SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 4
Baixar para ler offline
Quando o Preço é um Problema para o
Paciente?
Superando a Objeção de Preço na Área da Saúde:
Estratégias para Profissionais de Medicina e
Odontologia
Profissionais de saúde, como médicos e dentistas, que oferecem procedimentos
além da consulta muitas vezes se deparam com a objeção de preço por parte dos
pacientes. Essa objeção pode surgir devido a uma série de fatores, desde uma
segmentação errada de mercado até a falta de um processo comercial bem
definido.
Neste artigo, vamos explorar as principais razões para a objeção de preço
acontecer e como os profissionais de saúde podem superá-la para oferecer um
serviço de qualidade e valor aos pacientes.
Introdução: A Objeção de Preço na Área da Saúde
Para profissionais de saúde, especialmente aqueles que oferecem procedimentos
além da simples consulta, como cirurgias, tratamentos estéticos e odontológicos
avançados, a questão do preço muitas vezes surge como uma barreira para os
pacientes. Enquanto alguns pacientes estão dispostos a pagar mais por um serviço
de qualidade, outros podem hesitar devido ao custo percebido.
Principais Razões para a Objeção de Preço:
1. Segmentação Errada de Mercado:
Uma segmentação de mercado inadequada pode resultar em pacientes que não
estão dispostos ou não têm condições financeiras para arcar com os custos dos
procedimentos oferecidos. É essencial entender o perfil do público-alvo e
direcionar os esforços de marketing e vendas para atrair pacientes compatíveis
com o serviço oferecido.
2. Posicionamento de Marca Confuso:
Um posicionamento de marca pouco claro ou inconsistente pode levar os pacientes
a questionar o valor do serviço prestado. Os profissionais de saúde devem
comunicar de forma eficaz os benefícios e diferenciais de seus procedimentos para
destacar o valor agregado em relação ao preço.
3. Estratégias de Captação em Canais Errados:
Utilizar canais de captação de pacientes inadequados pode resultar em leads de
baixa qualidade, que não estão alinhados com as expectativas financeiras da
clínica. É importante investir em estratégias de marketing direcionadas para
alcançar o público certo e maximizar o retorno sobre o investimento.
4. Falta de um Processo de Pré-Qualificação dos Leads:
A falta de um processo de pré-qualificação dos leads pode levar à atração de
pacientes que não estão preparados para o investimento necessário nos
procedimentos oferecidos. Estabelecer critérios claros para identificar leads
qualificados ajuda a direcionar os esforços de vendas para aqueles com maior
probabilidade de converter.
5. Ausência de um Processo Comercial Bem Definido:
A falta de um processo comercial estruturado pode resultar em abordagens
inconsistentes e pouco eficazes na negociação de preços com os pacientes.
Estabelecer um processo claro, desde a abordagem inicial até o fechamento do
contrato, ajuda a gerenciar as expectativas do paciente e demonstrar o valor do
serviço oferecido.
Conclusão: Superando a Objeção de Preço na Área da Saúde
Para profissionais de saúde que enfrentam a objeção de preço por parte dos
pacientes, é crucial identificar e abordar as principais razões por trás dessa
preocupação. Ao compreender a importância de uma segmentação de mercado
precisa, um posicionamento de marca consistente, estratégias de captação eficazes,
processos de pré-qualificação de leads e um processo comercial bem definido, os
profissionais de saúde podem superar a objeção de preço e oferecer um serviço de
qualidade e valor aos pacientes.
A chave está em comunicar de forma clara e transparente os benefícios e
diferenciais dos procedimentos oferecidos, demonstrando o retorno positivo do
investimento na saúde e no bem-estar do paciente.
Para mais informações sobre nosso trabalho e
como podemos ajudar sua clínica ou consultório,
entre em contato!
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
Referência em gestão de empresas do setor de saúde
+55 11 3254-7451
• qualificação de leads
• preço x valor
• processo comercial clinica odontológica
• estratégias de marketing e vendas
• Segmentação de mercado
• script objeção preço paciente
• passar o preço para paciente
• passar preço por telefone
• posicionamento de marca para atrair pacientes
• como tratar objeção ta caro
• Target e Posicionamento
• qualificação de pacientes - descobrir a urgência
• como dentista deve responder ao ta caro

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Quando o Preço é um Problema para o Paciente?

Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...
Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...
Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...
Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...
Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...
O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...
O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...
Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...
Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Por que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdf
Por que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdfPor que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdf
Por que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdfSenior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Psicologia e Trabalho - Empreendedorismo na Psicologia.pptx
Psicologia e Trabalho -  Empreendedorismo na Psicologia.pptxPsicologia e Trabalho -  Empreendedorismo na Psicologia.pptx
Psicologia e Trabalho - Empreendedorismo na Psicologia.pptxLuisGabrielSantos6
 

Semelhante a Quando o Preço é um Problema para o Paciente? (20)

Como Precificar a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Como Precificar a Primeira Consulta Odontológica.pdfComo Precificar a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Como Precificar a Primeira Consulta Odontológica.pdf
 
Clínicas Populares - Oportunidades e Etapas de Abertura.pdf
Clínicas Populares - Oportunidades e Etapas de Abertura.pdfClínicas Populares - Oportunidades e Etapas de Abertura.pdf
Clínicas Populares - Oportunidades e Etapas de Abertura.pdf
 
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicasComo captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
 
Como o médico pode utilizar o marketing
Como o médico pode utilizar o marketingComo o médico pode utilizar o marketing
Como o médico pode utilizar o marketing
 
Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...
Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...
Estratégias para Conquistar Pacientes - Compreendendo o Comportamento de Comp...
 
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica OdontológicaComo Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
 
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologicaComo aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
 
O guia do Funil de Vendas para Clínicas Odontológicas.pdf
O guia do Funil de Vendas para Clínicas Odontológicas.pdfO guia do Funil de Vendas para Clínicas Odontológicas.pdf
O guia do Funil de Vendas para Clínicas Odontológicas.pdf
 
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não PreparadosDesafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
 
3 Formas de um Dentista se Diferenciar da Concorrência.pdf
3 Formas de um Dentista se Diferenciar da Concorrência.pdf3 Formas de um Dentista se Diferenciar da Concorrência.pdf
3 Formas de um Dentista se Diferenciar da Concorrência.pdf
 
Da Geração de Leads à Conversão de Pacientes Pagantes.pdf
Da Geração de Leads à Conversão de Pacientes Pagantes.pdfDa Geração de Leads à Conversão de Pacientes Pagantes.pdf
Da Geração de Leads à Conversão de Pacientes Pagantes.pdf
 
Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...
Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...
Como criar um plano de negocios para abrir uma nova clinica em 9 passos e aum...
 
O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...
O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...
O que é mix de marketing e qual sua importância para clínicas médicas e odont...
 
Planejamento de Campanhas de Marketing Para Clínicas Odontológicas
Planejamento de Campanhas de Marketing Para Clínicas OdontológicasPlanejamento de Campanhas de Marketing Para Clínicas Odontológicas
Planejamento de Campanhas de Marketing Para Clínicas Odontológicas
 
Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...
Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...
Como escolher um posicionamento de mercado para sua clinica medica ou odontol...
 
Estrategias de marketing para dermatologistas.pdf
Estrategias de marketing para dermatologistas.pdfEstrategias de marketing para dermatologistas.pdf
Estrategias de marketing para dermatologistas.pdf
 
Por que o Marketing da Sua Clínica Não Está Funcionando.pdf
Por que o Marketing da Sua Clínica Não Está Funcionando.pdfPor que o Marketing da Sua Clínica Não Está Funcionando.pdf
Por que o Marketing da Sua Clínica Não Está Funcionando.pdf
 
Por que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdf
Por que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdfPor que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdf
Por que as Franquias de Odontologia têm Tantas Reclamações na Internet.pdf
 
Mito - Pacientes de alta renda não se importam com o preço.pdf
Mito - Pacientes de alta renda não se importam com o preço.pdfMito - Pacientes de alta renda não se importam com o preço.pdf
Mito - Pacientes de alta renda não se importam com o preço.pdf
 
Psicologia e Trabalho - Empreendedorismo na Psicologia.pptx
Psicologia e Trabalho -  Empreendedorismo na Psicologia.pptxPsicologia e Trabalho -  Empreendedorismo na Psicologia.pptx
Psicologia e Trabalho - Empreendedorismo na Psicologia.pptx
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing

4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...
Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...
Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
E-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas Medicas
E-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas MedicasE-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas Medicas
E-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas MedicasSenior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...
Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...
Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
E-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdf
E-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdfE-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdf
E-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdfSenior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing (20)

Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
 
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas OdontológicasCRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
 
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
 
Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...
Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...
Pagamento de Dentistas - Comissionamento sobre Produção ou Valor Fixo por Pro...
 
Por Que o Marketing da Sua Clínica Médica Não Traz Resultados
Por Que o Marketing da Sua Clínica Médica Não Traz ResultadosPor Que o Marketing da Sua Clínica Médica Não Traz Resultados
Por Que o Marketing da Sua Clínica Médica Não Traz Resultados
 
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
 
Paciente Sem Limite no Cartão de Crédito - Venda Por Assinatura
Paciente Sem Limite no Cartão de Crédito - Venda Por AssinaturaPaciente Sem Limite no Cartão de Crédito - Venda Por Assinatura
Paciente Sem Limite no Cartão de Crédito - Venda Por Assinatura
 
5 Modelos de Mensagem de Cobrança para Pacientes Inadimplentes.pdf
5 Modelos de Mensagem de Cobrança para Pacientes Inadimplentes.pdf5 Modelos de Mensagem de Cobrança para Pacientes Inadimplentes.pdf
5 Modelos de Mensagem de Cobrança para Pacientes Inadimplentes.pdf
 
Procedimento Operacional Padrão- POP de Primeira Consulta.pdf
Procedimento Operacional Padrão-  POP de Primeira Consulta.pdfProcedimento Operacional Padrão-  POP de Primeira Consulta.pdf
Procedimento Operacional Padrão- POP de Primeira Consulta.pdf
 
E-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas Medicas
E-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas MedicasE-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas Medicas
E-Book Construindo uma Marca Medica de Sucesso Estrategias para Clinicas Medicas
 
Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...
Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...
Procedimento Operacional Padrão (POP) - Recebimento de Paciente na Primeira C...
 
E-Book 21 Scripts Essencias Para Clinicas Odontologicas.pdf
E-Book 21 Scripts Essencias Para Clinicas Odontologicas.pdfE-Book 21 Scripts Essencias Para Clinicas Odontologicas.pdf
E-Book 21 Scripts Essencias Para Clinicas Odontologicas.pdf
 
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdfRoteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
 
E-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdf
E-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdfE-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdf
E-book Acoes de Marketing Offline Para Clinicas Médicas e Odontológicas.pdf
 
E-Book Abrindo e Gerenciando Uma Clinica Odontologica
E-Book Abrindo e Gerenciando Uma Clinica OdontologicaE-Book Abrindo e Gerenciando Uma Clinica Odontologica
E-Book Abrindo e Gerenciando Uma Clinica Odontologica
 
E-book Como Aumentar o Valor de Mercado da Sua Clinica
E-book Como Aumentar o Valor de Mercado da Sua ClinicaE-book Como Aumentar o Valor de Mercado da Sua Clinica
E-book Como Aumentar o Valor de Mercado da Sua Clinica
 
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de SucessoOs 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
Os 100 Mandamentos de Uma Clínica Odontológica de Sucesso
 
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdfO Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
 
Manual da Gestão de Clínicas Odontológicas.pdf
Manual da Gestão de Clínicas Odontológicas.pdfManual da Gestão de Clínicas Odontológicas.pdf
Manual da Gestão de Clínicas Odontológicas.pdf
 

Quando o Preço é um Problema para o Paciente?

  • 1. Quando o Preço é um Problema para o Paciente? Superando a Objeção de Preço na Área da Saúde: Estratégias para Profissionais de Medicina e Odontologia Profissionais de saúde, como médicos e dentistas, que oferecem procedimentos além da consulta muitas vezes se deparam com a objeção de preço por parte dos pacientes. Essa objeção pode surgir devido a uma série de fatores, desde uma segmentação errada de mercado até a falta de um processo comercial bem definido. Neste artigo, vamos explorar as principais razões para a objeção de preço acontecer e como os profissionais de saúde podem superá-la para oferecer um serviço de qualidade e valor aos pacientes. Introdução: A Objeção de Preço na Área da Saúde
  • 2. Para profissionais de saúde, especialmente aqueles que oferecem procedimentos além da simples consulta, como cirurgias, tratamentos estéticos e odontológicos avançados, a questão do preço muitas vezes surge como uma barreira para os pacientes. Enquanto alguns pacientes estão dispostos a pagar mais por um serviço de qualidade, outros podem hesitar devido ao custo percebido. Principais Razões para a Objeção de Preço: 1. Segmentação Errada de Mercado: Uma segmentação de mercado inadequada pode resultar em pacientes que não estão dispostos ou não têm condições financeiras para arcar com os custos dos procedimentos oferecidos. É essencial entender o perfil do público-alvo e direcionar os esforços de marketing e vendas para atrair pacientes compatíveis com o serviço oferecido. 2. Posicionamento de Marca Confuso: Um posicionamento de marca pouco claro ou inconsistente pode levar os pacientes a questionar o valor do serviço prestado. Os profissionais de saúde devem comunicar de forma eficaz os benefícios e diferenciais de seus procedimentos para destacar o valor agregado em relação ao preço. 3. Estratégias de Captação em Canais Errados: Utilizar canais de captação de pacientes inadequados pode resultar em leads de baixa qualidade, que não estão alinhados com as expectativas financeiras da clínica. É importante investir em estratégias de marketing direcionadas para alcançar o público certo e maximizar o retorno sobre o investimento. 4. Falta de um Processo de Pré-Qualificação dos Leads: A falta de um processo de pré-qualificação dos leads pode levar à atração de pacientes que não estão preparados para o investimento necessário nos procedimentos oferecidos. Estabelecer critérios claros para identificar leads qualificados ajuda a direcionar os esforços de vendas para aqueles com maior probabilidade de converter.
  • 3. 5. Ausência de um Processo Comercial Bem Definido: A falta de um processo comercial estruturado pode resultar em abordagens inconsistentes e pouco eficazes na negociação de preços com os pacientes. Estabelecer um processo claro, desde a abordagem inicial até o fechamento do contrato, ajuda a gerenciar as expectativas do paciente e demonstrar o valor do serviço oferecido. Conclusão: Superando a Objeção de Preço na Área da Saúde Para profissionais de saúde que enfrentam a objeção de preço por parte dos pacientes, é crucial identificar e abordar as principais razões por trás dessa preocupação. Ao compreender a importância de uma segmentação de mercado precisa, um posicionamento de marca consistente, estratégias de captação eficazes, processos de pré-qualificação de leads e um processo comercial bem definido, os profissionais de saúde podem superar a objeção de preço e oferecer um serviço de qualidade e valor aos pacientes. A chave está em comunicar de forma clara e transparente os benefícios e diferenciais dos procedimentos oferecidos, demonstrando o retorno positivo do investimento na saúde e no bem-estar do paciente. Para mais informações sobre nosso trabalho e como podemos ajudar sua clínica ou consultório, entre em contato! Senior Consultoria em Gestão e Marketing Referência em gestão de empresas do setor de saúde +55 11 3254-7451 • qualificação de leads • preço x valor • processo comercial clinica odontológica • estratégias de marketing e vendas • Segmentação de mercado
  • 4. • script objeção preço paciente • passar o preço para paciente • passar preço por telefone • posicionamento de marca para atrair pacientes • como tratar objeção ta caro • Target e Posicionamento • qualificação de pacientes - descobrir a urgência • como dentista deve responder ao ta caro