O documento discute estratégias para conquistar e manter clientes, incluindo o uso de marketing direto e programas de fidelização. Ele fornece detalhes sobre como planejar um programa de fidelização, desde diagnóstico e desenvolvimento da estratégia até avaliação dos resultados.

1. COMO CONQUISTAR E
MANTER CLIENTES

2. O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER
PELO SEU NEGÓCIO
• Competitividade
• Perenidade
• Sobrevivência
• Evolução
Orienta na implantação e no
desenvolvimento de seu negócio
de forma estratégica e inovadora.

3. O que são palestras gerenciais?
Compartilhar conhecimento, de forma a gerar melhorias
empresariais, aproveitando oportunidades e estimulando a
percepção de possibilidades e tendências.
PALESTRA: COMO CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES
Objetivos
Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seus
melhores clientes para dedicar a estes um tratamento diferenciado.
Demonstrar as ferramentas de fidelização disponíveis.

4. COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
• Sofre influência do meio ambiente
• Tem diferença individual
• Passa por processo psicológico

5. CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
ESTRATÉGIA:
MARKETING DIRETO

6. O QUE É MARKETING DIRETO
• Entender necessidade
• Encantar
• Surpreender

7. PROGRAMA DE MARKETING DIRETO
Objetivos:
• Conquistar clientes
• Manter/Fidelizar
• Explorar potencial
• Recuperar clientes

8. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FAZER MAIS NEGÓCIOS COM
OS MESMOS CLIENTES

9. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCEITOS DE RELACIONAMENTO
COM CLIENTES

10. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
BANCO DE DADOS DE CLIENTES

11. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
QUEM SÃO OS SEUS
MELHORES CLIENTES?

12. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCENTRANDO ESFORÇOS

13. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Desenvolvimento
Diagnóstico
da Estratégia
Política de Estrutura de
Testes Benefícios
Lançamento do
Produto
Estratégia de
Comunicação Avaliação dos
Resultados Análise e Decisão
De Infra-estrutura
Análise
Financeira Cronograma Detalhamento do
Do Programa Plano de Ação

14. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE
FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 1
• Público-alvo
• Mercado-alvo
• Produto
• Processo decisório de compra
• Processo de venda

15. PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE
FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 2
• Concorrência
• Comunicação

16. PLANEJAMENTO
DO FIDELIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
DA ESTRATÉGIA

17. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRUTURA
DE BENEFÍCIOS

18. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE E DECISÃO DE
INFRA-ESTRUTURA

19. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DETALHAMENTO DO
PLANO DE AÇÃO
CRONOGRAMA DO
PROGRAMA

20. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE FINANCEIRA

21. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

22. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
POLÍTICA DE TESTES

23. PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
LANÇAMENTO DO PROGRAMA
AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

24. Outros serviços do SEBRAE Minas

25. Onde encontrar o SEBRAE
Sede SEBRAE-MG
Av. Barão Homem de Melo, 329
B. Nova Suíça - BH/MG
CEP: 30.460-090
Central de Orientação Empresarial
(31) 3269-0180
Na internet
www.sebraeminas.com.br