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Clube rh comunicacao e negociacao
O documento apresenta uma palestra sobre técnicas de comunicação e negociação para profissionais de RH ministrada por Renata Furlan, que possui mais de 10 anos de experiência na área de desenvolvimento de pessoas. A palestra aborda tópicos como perfis comportamentais, canais de comunicação, técnicas para melhorar a comunicação e a negociação.
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- 1. Palestra: “Técnicas de Comunicaçãoe Negociação para Profissionais de RH”. Renata Furlan é profissional com mais de 10 anos na área de desenvolvimento de pessoas, possui experiência na área de Psicologia Organizacional, com ênfase em Gestão de Pessoas e Gestão por Competências, certificação Internacional de Coaching e certificação em Behavioral Analyst - Análise de perfil comportamental. Desenvolveu sua carreira tendo como clientes empresas como: Banco Itaú, Embraer, Petrobrás e Hospital São Luiz. Responsável pela elaboração e coordenação de programas de desenvolvimento para Gestores, Trainee e Estagiários.
- 2. Técnicas de Comunicação e Negociaçãopara Profissionais de RH
- 4. Filosofia Nossa Visão Nossa Missão Nossos Valores Ser exemplo Ser amelhor empresa de desenvolvimento de líderes do Brasil. Fazer um mundo melhor transformando pessoas em líderes extraordinários. Foco em pessoas Transparência Ser dono do negócio Trabalho em equipe Envolvimento total Superar expectativas Premiações
- 6. Renata Furlan Trainer eCoach Foco em Liderança e Coaching Formação em Coach, pela Lambent (ICC) Practitioner Trainer – Formada pela Sociedade de PNL Certificada em Teoria Comportamental DISC – Thomas Brasil Graduado em Psicologia, pós graduada em Gestão de Pessoas Aplicação de programas de desenvolvimento comportamental, atendendo multinacionais de diversos segmentos em todo Brasil
- 7. Como o cliente explicou Comoo líder de projeto entendeu Como o analista projetou Como o programador construiu Como o consultor descreveu
- 8. Como o projeto foidocumentado Que funcionalidades foram instaladas Como o cliente foi cobrado Como foi mantido O que o cliente realmente queria
- 9. As pessoas têm... Valoresdiferentes; Metas/Objetivosdiferentes; Responsabilidades / dia a dia diferentes; Visões de mundo diferentes; Comportamentos diferentes.
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- 11. Quais as principaisdificuldades que você enfrenta na comunicação com outras áreas?
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- 14. Como identificar Alto D AltoI Rápidos, impacientes e objetivos; Competitivos, orientados para superação de metas; Corajosos, tomam decisões rápidas; Necessidade de dirigir e controlar; Desafiam a si mesmo e aos outros. Comunicativos, influentes e sociáveis; Inspiradores, motivam pessoas; Irradiam otimismo; Confiantes; Procuram interagir e verbalizar intensamente; Causam boa impressão. Fonte: Thomas International Alto S Alto C Possuem uma forma definida de realizar tarefas; Trabalham em equipe, sempre dispostos a servir; Querem sempre terminar o que começam; Levam estabilidade e previsibilidade para o ambiente de trabalho; Cultivam relacionamentos. Foco na perfeição em tudo o que faz; Detalhista e minucioso; Necessidade de procedimentos bem definidos; Mente analítica; Buscam informações para tomarem decisões; Conformidade com a política definida.
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- 16. O que geraconflito? O conflito é gerado quando as pessoas não mostram umas às outras qual foi o caminho percorrido até a conclusão. Fonte: Rhandy di Stéfano
- 17. Reduzindo Conflitos O queeu penso? Por que eu penso? Exemplo Exemplo: Porque eu penso ... O que eu penso …
- 18. Você se ComunicaBem? A maioria das pessoas não ouve com a intenção de entender, ouvem com a intenção de responder. E você?
- 20. Defeitos da capacidadede ouvir Interromper a fala do outro; Antecipar ou querer adivinhar o que o outro vai dizer; Não prestar atenção às mensagens não ditas; Distrair-se facilmente com ruídos; Desligar-se da fala do outro se não estiver de acordo.
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- 23. Paráfrase Consiste em dizer,com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse. Você enuncia a ideia do outro e mostra-o o significado do que você entendeu sobre o que ele disse. Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici
- 24. Ferramentas do Parafraseado Confirmao entendimento. (Repetir as últimas 5 palavras); Comparar o que foi dito. (Comparar com algo – Tangibilizar); Analisar divergências; Chegar a um acordo.
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- 27. Frases Visuais Eu vejoo que você quer dizer; Eu estou olhando atentamente para a ideia; Temos o mesmo ponto de vista; Eu vejo a solução; Você pode ver esta informação pra mim?; Vê se você consegue resolver...
- 28. Frases Auditivas Conversa fiada; Músicapara meus ouvidos; Vivendo em harmonia; Isso é grego para mim; Entrar no tom.
- 29. Frases Cinestésicas Eu entrareiem contato com você; Eu posso pegar essa ideia; Segura um segundo; Um cliente frio; Sente o drama...; Essa idéia está me sufocando...
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- 32. O que VOCÊprecisa fazer para melhorar sua comunicação com essa pessoa?
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- 35. Como utilizar acomunicação na negociação?
- 36. Modelos de Negociação Competitivo– busca captar valor; Cooperativo – busca criar valor.
- 37. Possíveis Crenças deNegociadores • Nossos interesses são opostos. Os dois não podem ter o que querem • Alguns interesses poder ser conflitantes, outros comuns ou apenas diferentes • Nós precisamos de um acordo em posições conflitantes • Podemos achar caminhos criativos para endereçar os interesses dos dois lados • Melhor ver o que o outro lado faz primeiro • Melhor “liderar” para uma direção sensível • Eles erram no processo porque não veem o todo • Pessoas fazem o que acreditam ser no seu melhor interesse • Não tenho escolha Limitantes • Nada acontece a não ser que eu concorde Ressignificada Fonte: Harvard School
- 38. Mapa da Negociação Interessesdo Outro Meus Interesses * * * * * * * * *
- 39. Pressuposto fundamental A negociaçãosó é bem sucedida quando todos os participantes do processo têm um resultado melhor tendo negociado do que se não o tivessem feito. Fonte: Chegando ao sim
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