O documento discute a transformação do setor de saúde brasileiro e como a consultoria Symnetics ajuda hospitais a se adaptarem às mudanças através de planejamento estratégico e busca por inovação, fornecendo exemplos de projetos bem-sucedidos com hospitais como Sírio-Libanês, HCor e Moinhos de Vento.

1. Gestão Estratégica e Inovação na Saúde
O setor de Saúde brasileiro passa por grandes transformações, que devem se intensificar nos
próximos cinco anos. São várias as causas que impulsionam essas mudanças, algumas delas
comuns a outros segmentos – como os altos custos de material e pessoal –, porém dois
fatores em especial prometem afetar diretamente a forma como os hospitais privados são
administrados hoje.
O primeiro agente de mudança é a recente liberação pelo governo da entrada de capital
estrangeiro na Saúde, o que significa que grupos internacionais podem agora ser donos de
hospitais no Brasil. O segmento, ainda fortemente dominado por empresas familiares,
precisará se modernizar e tornar-se mais competitivo, a fim de enfrentar a chegada dessas
multinacionais, prontas a atuar aqui comprando unidades e formando grandes redes de
atendimento.
Outro fator determinante está ligado ao modelo atual de gestão hospitalar, considerado
insustentável do ponto de vista financeiro. Dentro da cadeia de valor do setor de Saúde,
ainda existe uma fragilidade e dificuldade dos hospitais em estabelecer um relacionamento
direto e robusto com seus clientes, pacientes e fornecedores. A pressão por preços cada vez
menores, a instabilidade no fluxo de pagamentos, alto custo dos equipamentos e a própria
concorrência exigem uma nova abordagem.
É preciso então aumentar a geração de valor e obter resultados sustentáveis, que se
traduzam em crescimento, produtividade e desenvolvimento organizacional. Nós, da
Symnetics, trabalhamos essas variáveis a em três frentes:
Custo-efetividade: ter pacientes curados deve ser a atividade-fim de um hospital. Muitas
vezes, no entanto, desorganização de protocolos, excesso de processos, falta de diálogo ou
atrasos de fornecedores acabam por tornar a estada do paciente no centro médico mais
longa do que o necessário. Com uma nova visão sobre os protocolos de atendimento e
ensaios clínicos, e alinhamento com os stakeholders, entre outras ações, é possível
aumentar a possibilidade de cura e reduzir o retorno de pacientes para tratamento.
Parceria com os planos de saúde: há menos de 10 anos, existiam mais de 1400 operadoras
de saúde no Brasil. Com a regulamentação do setor e novas exigências de qualidade de
serviço, o número baixou para 850, sendo que, desses, apenas 150 detêm 80% dos
associados no País. O envolvimento direto desses planos na melhoria de processos é
essencial para obter resultados efetivos e duradouros para o negócio. A gestão da rede e
relacionamento com os planos precisa ser bem planejada, para não haver perdas
desnecessárias de recursos e tempo.
Inovação em produtos e serviços: é necessário buscar novas fontes de receita sempre e, no
caso do setor de Saúde uma alternativa real é investir em nichos (como hospitais de baixa
complexidade ou de cuidados específicos) e no uso da tecnologia e inovação.
Tudo isso é possível com um bom trabalho de planejamento e construção de modelos de
gestão, a partir de métodos adaptados à cultura de cada empresa.

2. Na prática
A Symnetics tem atuado ao lado de grandes hospitais no Brasil inteiro para ajudá-los a
formular a melhor estratégia nesse novo cenário, a partir de propostas e modelos de
negócio desenvolvidas com base em análises de mercado e tendências. No Hospital Sírio
Libanês, por exemplo, temos atuado no planejamento e gestão, com vários projetos
finalizados e em andamento:
“O trabalho da Symnetics superou as expectativas, tanto que agora estamos trabalhando
novas frentes. O primeiro projeto, mais geral, permitiu construir um mapa de planejamento
estratégico para todo o Sírio Libanês, entre 2011 e 2013. Esse plano já foi atualizado e agora
finalizamos outros dois: um envolve o Instituto de Ensino e Pesquisa e o último é voltado à
ampliação do Centro de Diagnóstico, por meio da abertura de unidades-satélite”, conta o Dr.
Paulo Chapchap, CEO de Estratégia do Hospital Sírio Libanês. E conclui: “além da alta
capacitação técnica, a Symnetics tem como diferencial a sensibilidade para as
particularidades do cliente”.
No Hcor, o modelo implantado foi o de governança, que envolveu um contato sempre muito
direto entre os nossos profissionais e o hospital: “A compreensão das nossas necessidades
se mostrou rápida e o entrosamento, instantâneo. Em pouco tempo, a Symnetics conseguiu
elaborar e apresentar propostas condizentes com as demandas do Hospital", afirma Antônio
Carlos Kfouri, superintendente Corporativo do Hospital do Coração.
Implementar o planejamento estratégico e buscar a inovação foram os objetivos do trabalho
realizado no Hospital Moinhos de Vento: “Há sete anos, contamos com o apoio da Symnetics
para a construção e implementação de sua estratégia. Essa parceria foi fundamental para a
significativa mudança e evolução de resultados que o Hospital vem obtendo desde então. Os
principais diferenciais que a consultoria nos mostrou são o conhecimento do ambiente
estratégico da área da saúde, o domínio de uma metodologia de construção,
desdobramento e avaliação da estratégia, além da qualificação de seus profissionais. Poder
contar com eles nessa trajetória permitiu maior segurança e qualidade nas decisões tomadas
e no planejamento das ações a serem implementadas”, lembra Fernando Torelly, da
Superintendência Executiva do Hospital Moinhos de Vento.
Já no Edmundo Vasconcelos, a liderança do Hospital já possuía alguma experiência com
planejamento estratégico, assim como um excelente conhecimento técnico, como conta
Dario A. Ferreira Neto, diretor Administrativo: “O projeto com a Symnetics foi importante
por aliar nosso know-how a uma metodologia eficiente, que crie capacidade analítica para
que as coisas aconteçam efetivamente. O valor é criado quando o conhecimento é utilizado
na construção e na complementariedade de competências. Acreditamos que, com disciplina
e perseverança, vamos atingir as nossas metas e objetivos. Obrigado a todos vocês, que
trouxeram inspiração às nossas equipes”.

3. Maria Lúcia Pontes Capelo Vides, superintendente do Complexo Hospitalar Edmundo
Vasconcelos, também reforça o resultado final de todo esse trabalho: “Nosso objetivo era
mudar a realidade. E como fazer isso? A Symnetics nos ajudou a começar essa mudança de
uma forma inovadora e envolvente. Cada área compreendeu sua importância na estratégia e
como contribuir para a melhoria de processos. O resultado é vermos crescer o
comprometimento e o orgulho de pertencer. A consultoria nos mostrou um caminho bem
pavimentado para seguirmos aprendendo e amadurecendo. Sua abordagem, sempre com
uma linguagem simples e direta, fez com que todos se enxergassem dentro do processo”.
O engajamento na cultura de Planejamento Estratégico deve ocorrer em vários níveis
hierárquicos, como lembra o Dr. Arthur Vitor Rosenti Segurado, da Serviços Médicos de
Anestesia (SMA): “A Symnetics nos ajudou a construir coletivamente uma Visão coerente
para nossa empresa, alinhada com as expectativas e os valores dos que dela fazem parte.
Termos a síntese do que queremos ser nos facilita a tomada de decisões”.
Nosso trabalho é tornar a Organização orientada para a Estratégia, promovendo a
otimização e coordenação dos recursos para a sua implementação.
Rogério Caiuby
Sócio-diretor Symnetics