O documento descreve o caso de sucesso de um projeto de mapeamento e otimização de processos realizado pela empresa de consultoria Zorzal para a cliente Metron Engenharia. O projeto identificou gargalos e oportunidades de melhoria nos processos da Metron, resultando em aumento da produtividade e qualidade com redução significativa de custos operacionais e retorno do investimento em apenas 5 meses.

1. Nosso foco é gerar
mais que resultado.
É agregar valor.
Case: Mapeamento e otimização
de processos
Cliente: Metron Engenharia

2. A EMPRESA
A Zorzal é uma empresa de consultoria e auditoria especializada em Gestão
da Qualidade e implementação de certificações ISO 9001, ISO 50001, ISO
14001, Acreditação ONA e OHSAS 18001. Há 10 anos no mercado, a
empresa oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades
e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação e
porte da empresa.
Além de consultorias na área da Qualidade, a Zorzal possui diversas
soluções em gestão empresarial, que têm como foco principal a melhoria
dos resultados e o objetivo de agregar valor aos processos da empresa e
aos seus clientes. A empresa possui módulos de Planejamento Estratégico,
Mapeamento de Processos, Sistema de Gestão Integrada e Diagnóstico
Empresarial.

3. SOMOS CERTIFICADOS ISO 9001
A Zorzal acredita que quaisquer
organizações certificadas em conformidade
com a ISO 9001 se destacam no mercado
que atuam por diversos motivos,
principalmente, por trabalharem na melhoria
da satisfação dos clientes, por adquirirem
maior senso de organização e possuírem
credibilidade nacional e internacional, por
isso, o Sistema de Gestão de Qualidade da
nossa empresa é auditado e certificado (NBR
ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:
Prestação de serviço de consultoria,
treinamento e auditoria.

4. PREMIAÇÕES
A Zorzal Consultores & Auditores
Associados possui cinco prêmios da
qualidade:
2011 – Vencedora da etapa Espírito Santo
do Prêmio MPE Brasil - Categoria Serviços
2010, 2011 e 2012 - Nível I - Menção
Honrosa PQES
2014 - Nível I - Troféu PQES

5. MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos
modelos de gestão, capacitando pessoas e
desenvolvendo planejamento e projetos a fim de
proporcionar melhorias nos seus resultados,
trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.

6. Continuamente buscar a elevada satisfação de
nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso
negócio, direcionando nossos esforços e recursos
em atender aos requisitos e a melhoria contínua da
eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos
colaboradores e parceiros, incentivando a
criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE

7. Situação Anterior
Devido a uma forte e recente mudança no ambiente externo em
nosso mercado, a empresa percebeu a necessidade de rever e
otimizar seus processos objetivando melhores resultados, a partir de
um aumento de qualidade e principalmente de produtividade.
CASES DE SUCESSO
Mapeamento e otimização de processos
Cliente: Metron Engenharia

8. Solução
A Zorzal após entender nossas necessidades, sugeriu um projeto para
mapeamento e otimização de processos. Assim foi possível identificar
gargalos, situações de melhorias pontuais e sistêmicas, além de uma
adequação de nossa estrutura organizacional visando obter um
modelo mais alinhado com nossa estrutura de processos.
CASES DE SUCESSO
Mapeamento e otimização de processos
Cliente: Metron Engenharia

9. Resultado
Alguns meses depois da implementação das sugestões e orientações
da Zorzal e conclusão do projeto, a produtividade aumentou inclusive
com ganhos de qualidade. Os resultados foram expressivos, e é
possível afirmar que tivemos o retorno dos recursos investidos. Foi
possível realizar uma significativa redução dos custos operacionais. Em
5 meses o projeto se pagou.
Fernando Felz Ferreira - Diretor Superintendente
CASES DE SUCESSO
Mapeamento e otimização de processos
Cliente: Metron Engenharia

10. São Paulo
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