1) O documento discute um programa de qualidade em Goiás que promove conceitos e ferramentas de qualidade para atingir resultados organizacionais e realização pessoal. 2) A ISO é uma organização internacional que estabelece normas industriais e a ISO 9001 especifica requisitos para sistemas de gestão da qualidade. 3) A certificação ISO 9001 pode trazer vantagens de mercado como participação em licitações e redução de custos para empresas.

1. Programa da qualidade Goiás Promover a disseminação dos conceitos e uso das ferramentas da qualidade como forma de atingir os resultados da organização e a realização das pessoas. M I S S Ã O

2. POLÍTICA DA QUALIDADE Qualidade Diagnosticar as necessidades de cada cliente, honrando o compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços.

3. Sucesso Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.

4. ISO é a sigla de três palavras em inglês: International - Standardization - Organization. É uma organização não governamental localizada na Suíça, voltada para elaborar normas industriais. Fazem parte da ISO, mais de 100 países, entre eles o nosso Brasil através da ABNT. Atualmente a ISO é presidida por um brasileiro. O que é ISO

5. ISO 9001:2000 – tem como objetivos: demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos e serviços de acordo com requisitos do cliente, regulamentares e estatutários; aumentar a satisfação do cliente através de garantia de conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão. ISO 9001

6. Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2000, sua empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a organização, participar de mais licitações e concorrências, reduzir custos e aumentar receita. Vantagens

7. Certificação Certificação ISO 9001:2000 é o reconhecimento de uma Organização credenciada pelo INMETRO, que sua empresa cumpre os requisitos desta norma. Vale por 03 anos, sendo verificado a cada 06 ou 12 meses.

8. ISO no mundo (fonte Inmetro ) continente Total de Certificados ÁFRICA 3907 AMÉRICA CENTRAL 322 AMÉRICA DO NORTE 50894 AMÉRICA DO SUL 14099 ÁSIA 142624 EUROPA 269951 OCEÂNIA 28819 Total 510616

9. (fonte Inmetro ) ISO na América do Sul Países Total de Certificados Argentina 2324 Bolívia 42 Brasil 9489 Chile 229 Colômbia 1117 Equador 33 Guiana 5 Paraguai 46 Peru 200 Uruguai 241 Venezuela 373 Total 14099

10. Sistema baseado em processos Melhoria contínua do Sistema de gestão da qualidade Clientes Clientes Requisitos Satisfação Legenda: Atividades que agregam valor Fluxo de Informação Gestão de Recursos Realização do serviço Medição, análise e melhoria Responsabilidade da direção Produto Entrada Saída

11. Metodologia