[1] A empresa Zorzal é uma consultoria especializada em gestão da qualidade e certificações como ISO 9001 e ONA. [2] O documento descreve um caso de sucesso no qual a Zorzal ajudou o Laboratório Deomar Bittencourt a obter a certificação ONA nível 1 para melhorar sua organização e gestão. [3] Após implementar as recomendações da Zorzal, o laboratório recebeu a certificação ONA e observou um crescimento sustentável.

1. Nosso foco é gerar
mais que resultado.
É agregar valor.
Case: Certificação ONA
Cliente: Laboratório Deomar
Bittencourt

2. A EMPRESA
A Zorzal é uma empresa de consultoria e auditoria especializada em Gestão
da Qualidade e implementação de certificações ISO 9001, ISO 50001, ISO
14001, Acreditação ONA e OHSAS 18001. Há 10 anos no mercado, a
empresa oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades
e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação e
porte da empresa.
Além de consultorias na área da Qualidade, a Zorzal possui diversas
soluções em gestão empresarial, que têm como foco principal a melhoria
dos resultados e o objetivo de agregar valor aos processos da empresa e
aos seus clientes. A empresa possui módulos de Planejamento Estratégico,
Mapeamento de Processos, Sistema de Gestão Integrada e Diagnóstico
Empresarial.

3. SOMOS CERTIFICADOS ISO 9001
A Zorzal acredita que quaisquer
organizações certificadas em conformidade
com a ISO 9001 se destacam no mercado
que atuam por diversos motivos,
principalmente, por trabalharem na melhoria
da satisfação dos clientes, por adquirirem
maior senso de organização e possuírem
credibilidade nacional e internacional, por
isso, o Sistema de Gestão de Qualidade da
nossa empresa é auditado e certificado (NBR
ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:
Prestação de serviço de consultoria,
treinamento e auditoria.

4. PREMIAÇÕES
A Zorzal Consultores & Auditores
Associados possui cinco prêmios da
qualidade:
2011 – Vencedora da etapa Espírito Santo
do Prêmio MPE Brasil - Categoria Serviços
2010, 2011 e 2012 - Nível I - Menção
Honrosa PQES
2014 - Nível I - Troféu PQES

5. MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos
modelos de gestão, capacitando pessoas e
desenvolvendo planejamento e projetos a fim de
proporcionar melhorias nos seus resultados,
trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.

6. Continuamente buscar a elevada satisfação de
nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso
negócio, direcionando nossos esforços e recursos
em atender aos requisitos e a melhoria contínua da
eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos
colaboradores e parceiros, incentivando a
criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE

7. CASES DE SUCESSO
Certificação ONA
Cliente: Laboratório Deomar Bittencourt
Situação Anterior
O Laboratório Deomar Bittencourt sempre foi uma empresa familiar,
sem cargos, organograma e tarefas bem definidos. A gestão e
resolução dos problemas era muito concentrada em uma única
pessoa. “Apagar incêndios” sempre fez parte da cultura do nosso
laboratório. Com esse cenário, a empresa sentiu a necessidade de
“profissionalizar” o laboratório para melhorar a sua organização e
gestão, buscando o crescimento sustentável. Como fazer isso? Qual
seria o melhor modelo para a organização e melhorias na gestão do
laboratório?

8. Solução
Diante desse desafio, a Zorzal Consultores & Auditores Associados nos
propôs a elaboração de planejamento estratégico e a consultoria
para a implementação do modelo de gestão baseado na norma da
Organização Nacional de Acreditação, nível 01, manual 2014.
Mapeando e adequando os nossos processos, com base nesse
modelo, alcançaríamos uma melhor organização da empresa,
permitindo uma gestão mais eficaz. Precisávamos disso para maior
credibilidade e sustentabilidade do nosso crescimento.
CASES DE SUCESSO
Certificação ONA
Cliente: Laboratório Deomar Bittencourt

9. Resultado
Foi elaborado o planejamento estratégico, realizados diagnósticos e
auditorias, visitas de consultoria técnicas para adequação aos padrões da
ONA e treinamentos para desenvolvimento da equipe. E, em março/2015,
como consequência de todo esse trabalho, recebemos a acreditação
ONA, nível 1, versão 2014. Seguindo o modelo da acreditação da ONA,
observamos um crescimento do laboratório e amadurecimento da equipe,
com foco na qualidade e segurança dos processos. O envolvimento dos
colaboradores em todo o processo foi primordial para alcançarmos o
nosso objetivo. Com isso, estamos mais confiantes para um crescimento
sustentável da empresa. Vamos seguir em frente para novos desafios rumo
aos níveis 02 e 03 da acreditação ONA.
Dr. Marcos Bittencourt – Sócio Diretor
CASES DE SUCESSO
Certificação ONA
Cliente: Laboratório Deomar Bittencourt

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