O documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria chamada Zorzal, incluindo implementação de sistemas de gestão da qualidade e certificações. A empresa ajuda clientes a crescerem mantendo a qualidade através de projetos de governança corporativa e melhoria contínua. Um caso de sucesso é descrito onde a Zorzal ajudou a empresa Odontoscan a expandir sem sobrecarregar a administração central.

1. Nosso foco é gerar
mais que resultado.
É agregar valor.
Case: Crescer com qualidade!
Cliente: Odontoscan

2. A EMPRESA
A Zorzal é uma empresa de consultoria e auditoria especializada em Gestão
da Qualidade e implementação de certificações ISO 9001, ISO 50001, ISO
14001, Acreditação ONA e OHSAS 18001. Há 10 anos no mercado, a
empresa oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades
e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação e
porte da empresa.
Além de consultorias na área da Qualidade, a Zorzal possui diversas
soluções em gestão empresarial, que têm como foco principal a melhoria
dos resultados e o objetivo de agregar valor aos processos da empresa e
aos seus clientes. A empresa possui módulos de Planejamento Estratégico,
Mapeamento de Processos, Sistema de Gestão Integrada e Diagnóstico
Empresarial.

3. SOMOS CERTIFICADOS ISO 9001
A Zorzal acredita que quaisquer
organizações certificadas em conformidade
com a ISO 9001 se destacam no mercado
que atuam por diversos motivos,
principalmente, por trabalharem na melhoria
da satisfação dos clientes, por adquirirem
maior senso de organização e possuírem
credibilidade nacional e internacional, por
isso, o Sistema de Gestão de Qualidade da
nossa empresa é auditado e certificado (NBR
ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:
Prestação de serviço de consultoria,
treinamento e auditoria.

4. PREMIAÇÕES
A Zorzal Consultores & Auditores
Associados possui cinco prêmios da
qualidade:
2011 – Vencedora da etapa Espírito Santo
do Prêmio MPE Brasil - Categoria Serviços
2010, 2011 e 2012 - Nível I - Menção
Honrosa PQES
2014 - Nível I - Troféu PQES

5. MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos
modelos de gestão, capacitando pessoas e
desenvolvendo planejamento e projetos a fim de
proporcionar melhorias nos seus resultados,
trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.

6. Continuamente buscar a elevada satisfação de
nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso
negócio, direcionando nossos esforços e recursos
em atender aos requisitos e a melhoria contínua da
eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos
colaboradores e parceiros, incentivando a
criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE

7. CASES DE SUCESSO
Crescer com qualidade!
Cliente: Odontoscan
Situação Anterior
Identificada demanda de crescimento no mercado, tínhamos receio
de crescer, já que nosso modelo de gestão não suportava um
crescimento sem um aumento proporcional das atividades da alta
direção e possível descontrole dos processos. Como crescer,
mantendo a qualidade de vida e melhorando ainda mais nossos
processos e a satisfação dos clientes?

8. Solução
A Zorzal Consultores & Auditores Associados nos ofereceu a
implementação de um projeto de governança corporativa, que
dentre outras ações, definiu um novo modelo de gestão
descentralizado que nos permite a expansão de nossos negócios, sem
sobrecarga da administração central, além de contribuir de maneira
significativa para o processo de melhoria contínua da empresa.
CASES DE SUCESSO
Crescer com qualidade!
Cliente: Odontoscan

9. Resultado
Além da extinção das restrições operacionais de crescimento da
empresa (solução do problema original), destacamos como resultados
adicionais uma maior motivação da equipe, devido a possibilidade
de ascensão profissional, uma melhoria nos resultados operacionais e
maior controle gerencial com um menor esforço da alta direção.
Dra. Márcia Gabriella – Diretora
Claudio Valadares – Gerente Geral
CASES DE SUCESSO
Crescer com qualidade!
Cliente: Odontoscan

10. São Paulo
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