O documento analisa a disputa entre Google e Facebook por acessos e usuários na internet. Discute o crescimento exponencial do Facebook, que ultrapassou o Google em número de acessos em agosto de 2010 pela primeira vez. Também apresenta dados sobre o volume de menções às duas empresas em mídias sociais e notícias, mostrando que o Google ainda tem maior presença, mas o Facebook vem crescendo rapidamente.

1. Análise
GOOGLE x FACEBOOK

2. Índice
Introdução......................................................................03
Analises dos gráficos: Mídias sociais.............................04
Amostragens...................................................................05
Analises dos gráficos: Mídias Online..............................06
Método de pesquisa........................................................08
Ficha Técnica do Estudo.................................................09
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3. GOOGLE x FACEBOOK
Quando falamos em Google e Facebook, não estamos falando só dos dois maiores destinos da web, como também de
duas mega-corporações que parecem, por enquanto, estar longe do limite de suas ambições. No mês de agosto de
2010, ambos, com seus domínios e sub-domínios, corresponderam a cerca de 20% do tempo total destinado ao
acesso à internet nos Estados Unidos. Ou seja, de cada 5 horas que os usuários americanos passaram navegando,
pelo menos uma delas foi reservada ao Google ou Facebook.
É importante lembrar que os sites nasceram com propostas bem diferentes.
O primeiro, Google, nasceu como um projeto em 1996 com o principal objetivo de ser um site de ―Busca - Search‖,
prezando por eliminar as distâncias de uma maneira objetiva — ou seja, optou por ser um mecanismo de busca capaz
de entregar a informação que o usuário precisa no período mais curto de tempo e com a maior relevância possível.
Porém, a partir de 1997, a empresa se aprimorou e agregou vários tipos de serviços à sua marca. Entre grandes
negociações, como Gmail, YouTube e AdSense e pequenas aquisições, o Google incorporou mais de 70 serviços nos
últimos 10 anos.
Já o Facebook, nascido em 2004, se ateve à integração de alunos e ex-alunos universitários com o objetivo de
promover encontros e acompanhar a vida social dos usuários. No início da rede, apenas alunos da Harvard entravam
mediante a convites. Com o crescimento, em 2006, outras universidades e colégios ganharam permissão para
ingressar na rede e no final do mesmo ano, a comunidade abriu as portas para qualquer tipo de usuário. Desde então,
a rede cresceu exponencialmente com sua interface baseada em feed de notícias, integrando-se virtualmente com
qualquer site na web através do botão ―Like‖ (Curtir).
acessado dos EUA (pela primeira vez a rede social
A ameaça Facebook à supremacia Google superou o portal Yahoo!).
Apesar dos segmentos aparentemente distintos, ambos
disputam hoje o topo de acessos na internet, a maior
retenção de usuários e, claro, a capacidade de lucrar Todas essas recentes conquistas do Facebook não
cada vez mais com as plataformas. Um dado foram suficientes, e, finalmente, para a preocupação
interessante, trazido pelo próprio Google através do global e real do Google, no mês de agosto de 2010, o
seu Analytics, é que o Facebook é o destino mais Facebook superou pela primeira vez o buscador no
acessado antes e depois do acesso ao Google. De número total de acessos do período.
todos os usuários que deixam o Google.com, cerca de Essa batalha colossal é discutida dia a dia nas mídias
3.9% vão para o Facebook. Da mesma forma, cerca de sociais e alguns usuários mais entusiastas apresentam
4,3% dos usuários que estavam no Facebook.com até um perfil de ―torcedores‖. Em um total de 10 dias de
saem da rede social com destino ao Google.com. monitoramento (06/09/2010 até 15/09/2010) dentro das
mídias sociais Twitter, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites
A hegemonia do Google (e seus adjacentes) em
de Reclamação, foram registrados mais de 100 mil
acessos permaneceu inabalada por quase uma
interações envolvendo as palavras ―Google‖ e
década. Entretanto, ao que parece, os ventos agora
―Facebook‖.
estão muito mais favoráveis para o Facebook do que
para o Google. A começar pela recente marca de 500
milhões de usuários, alcançada pelo Facebook em
julho desse ano. Amplamente comentada pela
imprensa, a conquista coincidiu ainda com dois outros
acontecimentos: o lançamento do trailer para o filme
que conta a trajetória da marca (―A Rede Social‖, no
Brasil) e o firmamento do Facebook como 2º site mais
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4. O gráfico abaixo mostra dados de participação, Mídias Sociais (Posts)
referentes ao buzz causado nas mídias sociais por
essas duas gigantes da web:
Reclamações (0,10%)
Interações por palavra-chave – Plataforma postX
Fórum (0,42%)
Blog (9,48%)
Palavras-Chaves (Posts)
Twitter (20,52%)
Facebook Youtube (69,74%)
(40,53%)
Google
(59,47%)
Outra manifestação apurada é a da recorrência da tag
―google‖ usada de forma indevida. Alguns usuários
relacionam essa tag e outras aos seus vídeos na
esperança de atrair mais visibilidade ao conteúdo.
No que se refere aos comentários, os blogs possuem
O Google ainda apresenta um peso maior de citações, maior volume de interações, seguidos por fóruns e só
tanto em posts quanto em comentários, devido à então o YouTube.
extensão da marca pela web. Como é de praxe dizer,
Mídias Sociais (Comentários)
―tudo está no Google‖. Consequentemente, todos falam
do Google.
Palavras-Chaves (Comentários) Reclamações (0,01%)
Youtube (12,49%)
Fórum (34,30%)
Facebook
(30,13%)
Blog (53,20%)
Google
(69,87%)
Em uma avaliação qualitativa por amostragem,
percebemos o Google mais benquisto pelos usuários
do que o Facebook. A quantidade majoritária de
Interações por mídia social – plataforma PostX interações neutras para ambas as marcas ocorre
devido a citações triviais, notícias imparciais e
Neste panorama por mídia social, as duas palavras comentários superficiais.
tiveram maior representação no YouTube. Isso porque
grande parte dos usuários que postam vídeos no
YouTube aproveitam o espaço de descrição para
divulgar seus contatos e em especial as páginas do
Facebook.
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5. Tonalidade pela palavra-chave Google – plataforma Categorização por palavra-chave Google –
PostX plataforma PostX
Relato de Uso (0,18%)
Piada (16,49%)
Notícia (21,38%)
Elogio (0,72%)
Negativo (7,80%) Crítica (1,81%)
Positivo (19,00%) Comparação (3,26%)
Neutro (73,20%) Citação (16,76%)
Buscador (15,40%)
Aplicativos / Serviços (19,57%)
Android (4,53%)
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00%
Tonalidade pela palavra-chave Facebook –
Depois do fracasso do incompreendido Google Wave,
plataforma PostX
o Google ataca, entre realizações e suposições, por
várias frentes. Entre as últimas tacadas estão a
possibilidade de se fazer chamadas telefônicas através
do Gmail (serviço disponível apenas nos EUA por
Negativo (11,00%)
enquanto) e o Google Instant. Este, em especial, tem
Positivo (11,80%) despertado a atenção da imprensa e sido tratado como
Neutro (77,20%) ―revolucionário‖. Trata-se de uma ferramenta que
mostra os resultados de busca em tempo real, ou seja,
enquanto o usuário vai completando sua palavra ou
sentença, o Google já aponta e oferece possíveis
resultados para o usuário.
Este índice menor de positividade do Facebook em
Durante o período monitorado a maioria das interações
relação ao Google, deve-se também a resistência dos
foi referente a estas novidades, disseminando as
usuários brasileiros perante o Facebook, que ainda é
notícias e opiniões sobre elas. No recorte, também foi
grande.
percebida a alta incidência de discussões sobre todos
Muitos relatos apontam a falta de intimidade com a os aplicativos e serviços do Google.
ferramenta e a dificuldade para entender como a rede
As interações se referindo diretamente ao buscador
social funciona. Alguns twitteiros reclamam ―deveria ter
ficaram apenas como a 5ª categoria com mais
um curso no Senai para aprender a mexer no
resultados no total da avaliação.
Facebook, né não?‖, ―Dúvida cruel O que será mais
difícil: emular PlayStation 2 no meu note ou aprender a Outro exemplo de sucesso da empresa é o sistema
usar o Facebook????” e demoram até se adaptar operacional Android, citado devido ao seu crescimento
―Aderindo a mais uma rede social: Facebook... to no mercado de celulares e por sua boa aceitação junto
entendo nadica de nada!! Auhsuhaushuhauhsha” ao público
Mas há também alguns que já vêm cedendo a
ferramenta ―To jogando poker no #Facebook. Só pra
isso ele serve” e encorajando outras pessoas ―Você já
tem um #FaceBook? não!? então faça um, você
realmente vai curti! ;P‖.
5

6. Categorização por palavra-chave Facebook– de 20 milhões de usuários). Percebendo a importância
plataforma PostX da Zynga, Mark Zukerberg, criador do Facebook, já
tinha firmado um acordo entre a rede social e sua
Relato de Uso (22,72%)
principal desenvolvedora. A aliança foi formalizada em
Piada (4,27%)
maio desse ano e pressupõe-se uma parceria bilateral
Notícia (17,28%)
de 5 anos, com o propósito de gerar lucros para ambos
Elogio (0,39%)
os lados. No meio das negociações, quem sai
Divulgação (17,86%)
ganhando é a própria Zynga.Abaixo identificamos
Crítica (1,94%)
alguns dos partidos que utilizam as redes sociais para
Comparação (6,21%)
fazer suas campanhas.
Citação (20,97%)
Aplicativos / Serviços
(7,18%) Notícias por palavra-chave – plataforma Clipping
A Rede Social (1,17%)
Express
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00%
Esse embate entre as duas corporações veio
De maneira semelhante ao Google, o Facebook ganhando destaque na imprensa na medida em que o
também teve grande número de postagens Facebook foi ampliando seus domínios e se tornando a
comentando sobre notícias da ferramenta, referência consolidada no mundo quando se fala em
principalmente sobre sua conquista da primazia de redes sociais. Hoje, temos um volume enorme e diário
acessos. de notícias envolvendo o tema, com uma vantagem
numérica mediana do Google perante o Facebook:
Ainda assim, o que mais se fala é sobre relatos de uso
e descoberta da rede social, até porque o Facebook
Notícias de Google vs Facebook
está em forte expansão no Brasil.
3500
3000
O volume de interações envolvendo a divulgação da 2500
rede também teve grande reflexo nesta análise. Muitas 2000
empresas e usuários que estão iniciando seus perfis no 1500
1000
Facebook aproveitam as outras mídias sociais para
500
divulgar seus perfis e páginas. 0
Facebook (2.640) Google (3.312)
As comparações com o Orkut são inevitáveis e dividem
muitas opiniões e às vezes esbarram no
conservadorismo do usuário brasileiro: ―O #Facebook é Dentre o que se comentou pela grande imprensa
a prova de que redes sociais emergem pelo marketing, durante o período de 06/09 até 15/09, salientou-se a
e não por sua qualidade e usabilidade.” relata um multa que o Google sofreu (mais precisamente o
usuário mais crítico enquanto outro defende a mais YouTube) devido ao vídeo do candidato Netinho.
tradicional das redes sociais em nosso país, o Orkut: Outro fato de grande repercussão foi a criação do
“Engraçado, o facebook é a rede social mais popular Google Instant, funcionalidade que foi encarada como
do mundo, mas no Brasil parece que só existe o Orkut”. um serviço de vanguarda.
Os usuários também falaram bastante sobre os
aplicativos presentes no Facebook, responsáveis por
um importante contingente de tráfego na comunidade.
Recentemente, o Google investiu 100 milhões de
dólares na Zynga, companhia responsável pelos títulos
mais populares das redes sociais, como Farmville
(mais de 60 milhões de usuários) e Mafia Wars (mais
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7. Notícias por classificação de veículo – plataforma O Sudeste, sede da maior quantidade de veículos de
Clipping Express imprensa, foi responsável pelo maior volume de
2000
notícias.
1800
1600
O Centro-Oeste, em especial o Distrito Federal, teve
1400 uma grande quantidade de conteúdo relacionado ao
1200 Google Analytics.
1000
800 Tonalidade por total de notícias avaliadas –
600
plataforma Clipping Express
400
200
0
Negativo
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Google
Google
Google
Google
Google
Google
(18)
Agência de Blog Especializado Grande Online Regional
Notícias Imprensa Neutra (337)
Assim como nas mídias sociais, a marca Facebook
Positiva (45)
circula amplamente nas mídias tradicionais. As
assessorias de imprensa aproveitam a entrada de
0 100 200 300 400
produtos e marcas na rede social para divulgar perfis e
fan pages nos veículos.
A imparcialidade da imprensa imperou no recorte de
Nas mídias on line e blogs, a bola da vez certamente notícias avaliadas, por isso a grande quantidade de
são as redes sociais, tendo em alta o Facebook, com notícias com tonalidade neutra.
seus desdobramentos e avanços.
Entre as negativas, está a notícia de que o Google
O Google tem um número total de notícias bem maior demitiu um funcionário acusado de acessar contas de
que o Facebook nas publicações regionais, devido a menores. A imprensa alertou para a falta de segurança
informação de que o Google Earth irá permitir o dos dados que disponibilizamos na rede.
acompanhamento do apuramento das eleições em
tempo real foi amplamente difundida, nesta época de De repercussão positiva, houve a informação sobre
pleito eleitoral Mark Zuckerberg, responsável pelo Facebook, ter sido
considerado a pessoa mais influente do mundo pela
Notícias por palavras-chave por região – plataforma Vanity Fair.
Clipping Express
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Facebook
Google
Google
Google
Google
Google
Google
Origem Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul
Desconhecida
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8. Conclusão Facebook deve ultrapassar (se é que isso acontecerá)
o Orkut por aqui?
A disputa promete ficar ainda mais dinâmica com o que
está por vir. De um lado, o Facebook ganhará muito em Metodologia de Pesquisa
marketing com a chegada do filme ―A Rede Social‖ aos
cinemas. Do outro, o Google prepara-se para uma luta As mídias sociais representam uma área movimentada
para qualquer debate, principalmente no mundo
corpo-a-corpo com o lançamento do Google Me,
tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo
plataforma até então misteriosa, pois, segundo o CEO
consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias
Eric Schmidt, não será exatamente uma rede social.
nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de
Percebe-se que há uma espécie de convergência em referência. Utilizando a plataforma postX como
torno das marcas: usuários afirmam que cada vez mais ferramenta de rastreamento, conseguimos uma
praticam buscas dentro do Facebook para conseguir cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e
informações sobre os mais variados assuntos. Ou seja, Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e
a rede social tem virado, também, um buscador. Em Reclamando.
contrapartida, o Google continua usando a mesma
tática responsável pelo seu sucesso — pesquisar e As mídias online foram utilizadas para mensurar a
comprar empresas de grande potencial. Já que o Orkut representatividade do tema analisando perante quase
―vingou‖ apenas aqui no Brasil, a empresa comprou um 4000 veículos de comunicação monitorados, através
arsenal de pequenas empresas responsáveis por redes das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express.
sociais variadas. Ao que tudo indica, elas devem As plataformas permitiram embasar o conteúdo
colaborar para a formação e integração do novo apresentado como cenário atual sobre o tema e
Google Me. mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por
palavras-chave e por região.
No entanto, o Facebook tem muito ainda a aprender
com o Google, principalmente no quesito diversidade. Os dados colhidos para esta análise de apresentação
O Facebook ainda atua em um microcosmo, são principalmente quantitativos, revelando em
procurando atrair e concentrar tudo dentro dele, a partir números o quanto as palavras-chave tiveram
de aplicativos e funcionalidades. Já o Google se repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os
expande pelo macrocosmo da internet, com serviços dados qualitativos, permitiram a avaliação de uma
que vão desde mapas e tradutores, até softwares e amostragem de 500 interações, apresentando a
sistema operacional para celulares. Isso rende um tonalidade das citações como positivas, neutras ou
domínio único até o momento para a empresa. negativas e sua categorização conforme os assuntos
relacionados a cada interação, visto que as plataformas
Como exemplo, 10% dos acessos totais do Google são possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos
frutos do Gmail, enquanto o YouTube já é o 3º site avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas
mais acessado do mundo — com projeções de crescer sobre toda a captura abrangida.
ainda mais agora, devido a aquisição da QuickSee,
uma empresa especializada em transmissão de vídeos
ao vivo.
O crescimento do Facebook no Brasil apresenta-se de
maneira exponencial, com percentagem superior a
500% nos últimos 12 meses, fato que levou os
executivos da marca avaliarem a abertura de uma sede
aqui no Brasil. Considerando que o Facebook tem,
aproximadamente, apenas 15% dos usuários do Orkut
no Brasil, a pergunta que fica é: em quanto tempo o
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9. Ficha Técnica de Pesquisa
PostX
Período monitorado: 06/09 a 15/09 de 2010.
Total de interações: 14458 posts e 127252
comentários.
Interações por palavra-chave
Google: 8613 posts e 88304 comentários.
Facebook: 5845 posts e 38948 comentários.
Interações por mídia social
Twitter: 2967 posts.
YouTube: 10044 posts + 15854 comentários.
Blogs: 1372 posts + 67668 comentários.
Fórum: 61 posts + 43617 comentários.
Reclamações: 14 posts + 113 comentários.
Amostra avaliada e categorizada: 1000. (500 por
palavra-chave).
Clipping Express
Período monitorado: 06/09 a 15/09 de 2010.
Total de notícias: 5952.
Notícias por palavra-chave:
Google: 3312.
Facebook: 2640.
Notícias por região:
Origem Desconhecida:633
Sul: 475
Sudeste: 2688
Norte:31
Nordeste: 561
Centro-Oeste: 1564 4.499
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10. Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência,
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