O documento discute a importância do monitoramento no social market research, destacando suas vantagens em relação a outras metodologias, como a velocidade e a capacidade de captar insights sobre o comportamento do consumidor. Apresenta a possibilidade de tornar o monitoramento mais estratégico, servindo como base para planejamento de comunicação, análise de mercado e inovação. Além disso, menciona a relevância da internet e das redes sociais como canais fundamentais para obter dados valiosos sobre os consumidores.

1. JANEIRO | 2013

2. QUEM SOMOS
M A P A
Monitorar Analisar Planejar Agir

3. ONDE ESTAMOS
Frankfurt
Porto
Madrid
Lisboa
Mexico
Recife
São Paulo
2004 2007 2010 2012

4. NOSSOS CLIENTES

5. As oportunidades do Social Market Research
estão além de simples ações de Marketing.
Podemos aprender muito sobre Inteligência de
Mercado e Comportamento do Consumidor
nestes ambientes.

6. O monitoramento traz algumas vantagens à investigação
do mercado e do consumidor que nenhuma outra
metodologia traz:
MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI +QUALI

7. O monitoramento deve
funcionar como radar sobre o
mercado e o consumidor.
Aproveitar a velocidade para:
Corrigir os pontos críticos
Promover pontos positivos
Tentar prever mudanças

8. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:

9. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:
10,9%
Buzz sobre a categoria
Buzz sobre a
minha marca + categoria

10. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:
Associação a música
20
14
15 13
12 14
14
7 10
5
7
6
MARCA associada a SOM OR MUSICA
Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

11. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:

12. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:
Reconhecimento da Busca de Avaliação de Decisão de Avaliação pós-
necessidade Informações Alternativas Compra compra
1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 %
100,0% Positivo
73,1% Negativo
33,3% 38,5% 40,0%
40,0% 41,7%
32,2% Mixed
15,4% 11,5% 20,5% 20,0% 15,7%
7,7% 10,4% Neutro
66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 93,9% Consumidor
30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador
Base: 188 depoimentos
Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente
*Baixo número de casos

13. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:

14. MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO
E MAIS ESTRATÉGICO:
INOVAÇÃO:

15. Algumas limitações que podem criar vieses:
MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1%
ESPIRAL DO SILÊNCIO
TENDÊNCIA NEGATIVA
NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO

16. FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS
NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:

17. Como complemento do radar sobre o buzz nas redes
sociais, a pesquisa traz informações:
PESQUISA ONLINE
ESTIMULADAS
O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS

18. A pesquisa aprofunda as
questões estratégicas para a
tomada de decisão que o
“radar” não consegue
responder.

19. O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES
PODE RESPONDER?
EXEMPLOS:
Operadoras e provedoras são sempre muito criticadas, mas o que faz com que os
clientes continuem nelas?
Meu cliente interage e acompanha meu concorrente nas redes sociais, qual a
minha ameaça?
A taxa de cancelamento do meu serviço está alta, quais são as estratégias que
posso utilizar para converter este cenário?
FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS

20. A INTERNET É UM IMPORTANTE CANAL PARA PESQUISA
94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no
domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em
outro local no terceiro trimestre de 2012.
97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.
29,7 milhões de usuários do Facebook, sendo o país onde mais
a rede social cresceu em número de usuários em 2012
Fonte: ComScore, 2012. Socialbakers, 2012.

21. AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ
MESMO APROVEITADOS
NING POLLS
USABILLA
SURVEYMONKEY
NOTABLE APP

22. SOLUÇÕES
FANTRACK
segmentação dos
usuários do Facebook HÁBITOS 2013
que curtem certa COMUNIDADES ONLINE dados secundários
página ou tem um participantes dão suas opiniões, sobre os usuários de
interesse específico respondem questões dos moderadores, redes sociais no Brasil
interagem e trocam informações entre
si através de texto, imagem, áudio e
outras ferramentas lúdico projetivas.
NETNOGRAFIA
busca entender o sujeito DESK RESEARCH
além do seu discurso, resumo, agrupamento e síntese de
busca entendê-lo através dados de diferentes fontes já
de como ele age. existentes nas empresas ou em
fontes de dados públicas, como
QUANTI ONLINE órgãos públicos e fundações,
associações de categorias,
com base existente
pesquisas primárias anteriormente
(empresa ou terceiros)
realizadas e materiais da imprensa.

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