O gestor temperamental não consegue atingir as metas de vendas e é demitido. Ele consegue uma nova vaga e aumenta significativamente as vendas, mas explode com um funcionário após um erro de produção. A alta direção mostra que a liderança baseada em "comando e controle" não é mais eficaz e dá uma última chance ao gestor, que reflete sobre como motivar os funcionários e corrigir erros de forma construtiva.

1. Campus São Paulo
Disciplina: Organização da Produção e do Trabalho
Prof. Luciana Data: __/__/20__
Aluno: _______________________________________________ Prontuário: _________________
Estudo de Caso: Um gestor temperamental...
Autor(a): Sonia Jordão*
Imagine que uma empresa contrate um novo gestor que são peça-chave na Empresa, funcionários daqueles que
na área comercial com a expectativa de que as vendas são difíceis encontrar outro com tamanha competência. Um
aumentem. No início do trabalho, até parece que isso vai daqueles que é preciso fazer de tudo para não perdê-lo.
acontecer, mas, com o passar do tempo, os resultados O pior da atitude do gestor é que, quando o
alcançados ficam cada dia mais distantes das metas. Mesmo funcionário comete algum erro, ele chama a atenção do
o gestor sendo um profissional com um excelente currículo, profissional na frente de seus colegas e de uma forma que
comprometido, trabalhador e responsável, infelizmente, tudo nem lhe permite se justificar. Aí, por medo de errar e ser
isso não é suficiente: é preciso atingir as metas. chamado a atenção novamente, o profissional deixa também
Mas por que será que o gestor, ainda que bem de tomar novas atitudes, tentar inovar. Isso porque sabe que
qualificado, não conseguiu atingir as metas? Ele não sabe. E se cometer qualquer erro, acabará vendo uma explosão do
quando é demitido tem uma sensação terrível, mas mesmo gestor e se recebe uma repreensão sente-se arrasado.
assim tenta não se sentir um fracassado. Acredita que bons A alta direção toma conhecimento do acontecido e
profissionais não ficam desempregados e é consciente de seu como acreditam que é possível conseguir resultados
valor e de seu potencial. Por isso, prepara-se para procurar positivos sem impor nada, mostra ao gestor que ele não está
um novo emprego. Atualiza seu currículo, envia para agindo de acordo com os valores da organização. Avisam
diversas empresas e o cadastra em alguns sites. que mesmo vendendo muito, isso não é suficiente para o
Quando é chamado para alguma entrevista busca gestor permanecer na empresa. Resolvem, então, lhe dar uma
conhecer a empresa para se sentir mais preparado. Pensa que última oportunidade.
não ter conseguido bons resultados não é motivo para O gestor pensa: o que fazer? Sem resultados é
desanimar. Porém, está consciente que se não der certo dessa demitido. Com resultados também corre o risco de ser
vez, sua carreira correrá sérios riscos. demitido mais uma vez...
Consegue uma vaga na área comercial e, após alguns Ao analisar bem o problema descobre que
meses, aumenta as vendas significativamente. Procura atualmente a liderança na base do “comando e controle” não
defender os interesses da Empresa onde trabalha, para que obtém o mesmo resultado de há alguns anos atrás.
tenha lucratividade, mas também consegue defender os
interesses dos clientes junto a Empresa. É muito bom Seus pensamentos se articulam e se refletem nas
negociador e tem a empatia como ponto forte de suas seguintes questões:
características.
Depois de um tempo na empresa, recebe uma 1. Quando o líder comete um erro deve ou não pedir perdão?
reclamação de seu principal cliente. Verifica o que aconteceu O reconhecimento do erro ajuda na recuperação da dignidade
e descobre que a reclamação procede: o setor de produção e na mudança de atitude?
cometeu um erro. Resolve ir até a produção para informar o 2. Quem pretende ser um vencedor na vida, como deve
que havia ocorrido e preparar o pessoal para que corrijam o encarar seus erros?
problema. Chama algumas pessoas da equipe de produção 3. Os erros dos subordinados justificam o erro do líder?
para discutirem a melhor solução e, à medida que explica o 4. Como evitar a reação por impulso e refletir sobre a
que aconteceu, aumenta seu nervosismo. Não consegue solução mais adequada, com a cabeça fria?
entender como cometeram aquele erro, e justamente com seu 5. Como motivar os subordinados? Como prestigiá-los e
principal cliente. Sem conseguir dominar seus sentimentos, desafiá-los?
quando menos se espera grita com o funcionário que ele 6. Como corrigir os erros dos subordinados?
acredita ter cometido o erro. Depois de dizer tudo que acha
ser importante, acalma-se um pouco e volta para suas
atividades. Texto baseado no conteúdo do romance corporativo “E agora, Venceslau?
- Como deixar de ser um líder explosivo” de autoria de Sonia Jordão.
Quando explode, o gestor temperamental acredita Fonte: *Sonia Jordão é especialista em liderança, palestrante, consultora
que está com a razão e não percebe que sua forma de falar empresarial e escritora. Autora de diversos livros sobre liderança.
magoa as pessoas. Em alguns casos, ele briga com pessoas Fonte: B2B Magazine. 09/05.