O documento discute a importância de identificar as necessidades e desejos dos clientes no processo de atendimento. Também destaca a necessidade de escutar atentamente os clientes para entender o que eles querem, precisam e sugerem, a fim de construir relacionamentos duradouros e satisfazer as pessoas.

1. Rafael Ferreira nº17
Diogo Rebelo nº8

2. Um processo de atendimento começa com a identificação das
necessidades e desejos dos clientes e passa por questões
importantes como a comunicação da empresa, a definição dos
produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e
a capacitação da equipe de vendas.

3. “Bom dia! Em que posso ajudar?” Esta é uma das mais frequentes frases utilizadas ao ofertar
algo para um consumidor potencial. Mas como medir a qualidade das perguntas feitas ao seu
cliente?
Para construir uma rede de relacionamento estável com os clientes de uma empresa é
necessário ter o interesse pelas necessidades, desejos e motivações do consumidor, o
marketing e o seu plano de atendimento não buscam somente fechar uma venda, mas
satisfazer as pessoas. Escutar o que o cliente quer, precisa, sugere e reclama é uma prática
fundamental num mercado cada vez mais concorrencial.