O documento discute cinco pontos cruciais para o bom atendimento ao cliente: confiança, conveniência, facilidade, excelência e ir além das expectativas dos clientes. A confiança é construída cumprindo promessas, a conveniência atende as necessidades dos clientes no tempo deles, e a facilidade torna tudo simples e sem problemas. A excelência significa que todos na empresa devem oferecer o melhor atendimento possível. Ir além significa ajudar os clientes além do que perguntam.

1. Atenda as necessidades
do seu cliente.
Venda experiências!!!

2. Um bom atendimento
vai muito além de ser
bem educado. Atitudes
como, ser honesto e
tratar bem os clientes
não são um diferencial,
mas sim uma obrigação
de qualquer empresa.
Para ter um bom atendimento...

3. Confiança
Conveniência
Facilidade
Excelência
Vá um passo
além
Pontos cruciais
1
2
3
4
5

4. Confiança
1
No mundo dos negócios,
como em qualquer relação,
credibilidade é tudo. Se você
promete que seus serviços ou
produtos atendem as
expectativas de seus clientes,
então cumpra a promessa!

5. 2
No mundo atual, disponibilidade de acesso
rápido e conveniência são fundamentais.
As pessoas têm cada vez menos tempo,
menos dinheiro e mais opções. É
fundamental atender seu cliente no tempo
que ele exige, dentro de suas necessidades
e onde ele queira ser atendido.
Conveniência

6. 3
Torne tudo muito simples e fácil ao seu cliente. Eles
já possuem outros tipos de preocupações. Não se
torne mais uma preocupação. Se você causou algum
inconveniente, assuma pedindo desculpas e seja
sincero. Mas, acima de tudo, solucione seu problema
no prazo mais curto possível, sem tomar seu tempo
Facilidade

7. 4
Todos na empresa, sem
exceção, devem retribuir com
excelência a escolha de seus
clientes. Todos nós queremos
trabalhar com excelentes
pessoas e excelentes
empresas. Supere. Se as
pessoas de sua empresa são
boas, não é o suficiente. Se
elas são ótimas, não é o
suficiente. Motive a superação
sempre.
Excelência

8. 5
Se alguém entra em sua loja e pergunta se
você pode ajudar a encontrar algo, não diga
nunca “está logo ali”, e continue o que
estava fazendo. Acompanhe o cliente até o
local e enquanto isso vá conversando e
perguntando sobre o que mais ele precisa.
Se você quer atender bem, esse é o
caminho.
Vá um passo além