O documento descreve o que é atendimento ao cliente e uma central de atendimento. O atendimento ao cliente é responsável por gerenciar a conta do cliente na agência, garantindo a rentabilidade através da criação de briefing e novos negócios. Uma central de atendimento centraliza ligações telefônicas e permite o atendimento aos clientes por diferentes canais. Um bom atendimento requer atenção, respeito e conhecimento do cliente para fidelizá-lo.

1. Atendimento ao cliente
Eliane rodrigues e danqi dong
cv 13 3a

2. O que é o atendimento ao cliente ?
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Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contacto com o cliente.
O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir
desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária.
Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável
pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a
faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são
gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente.
Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio
do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores.
O nome atendimento é amplamente criticado no meio publicitário pois confunde-se
facilmente com com "atendente". Nos Estados Unidos a mesma função é denominada de
"Account Handler" ou "Account Manager", que descreve de maneira mais acurada o escopo
da profissão é ser um "gerente de conta". Muitas agências já estão aderindo a essa nova
terminologia.
Podemos utilizar também o nome atendimento livremente para descrever a profissão de
profissionais da área de marketing ou publicidade que tem sua vida retratada em banners,
videos

3. O que um central de atendimento ?
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Uma central de atendimento (ou call centre,* ou ainda call center)** é composta
por estruturas físicas e, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações
telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o
atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone,
vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail.
Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de
atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou
computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das
chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que
monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas,
fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e
tecnológicos.
As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como
forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem
companhias de serviço público, empresas de catálogos via correio, etc.
No Brasil, o setor passou por um processo de profissionalização acadêmica, através
do curso de Gestão de Serviços em Atendimento, ministrado em algumas
Instituições de Ensino brasileiras.

4. Bons exemplos de atendimento
1-A fidelização pede por atenção e respeito, por
relacionamento. O relacionamento, por sua vez,
está diretamente ligado a conhecer (necessidade e
parceria) – O que você sabe sobre seu cliente. O
trabalho para melhorar o atendimento deve ser
contínuo e o encantamento vem de atitudes
simples, claras e fáceis. Apresente-se de maneira
única e relevante, e fazendo a diferença!

5. Imagens de atendimento