Este documento fornece instruções sobre a padronização do atendimento ao cliente. A estrutura básica é AIDA: Atrair a atenção, Incutir o interesse, Desencadear o desejo e Atingir um acordo. Exemplos de como aplicar cada etapa são fornecidos, como valorizar o cliente para atrair sua atenção e mostrar vantagens do produto para despertar seu interesse.