Atualmente, existem inúmeros fatores cruciais na obtenção do sucesso empresarial que devem ser analisados pelas empresas. Destacam-se, dentre outros, a qualidade e produtividade que tem seus padrões cada vez mais exigidos pelo mercado consumidor. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é abordar a metodologia A3 como melhoria continua. Criada pela montadora Japonesa Toyota Motor Company para análise e solução de problemas, o relatório A3 é uma ferramenta simples onde problemas, análises e ações corretivas são descritas em uma folha de papel padrão internacional A3. Basicamente esta ferramenta se resume em resolver os problemas de forma objetiva e fazer a comunicação de forma clara e eficaz, além de evitar o desperdício de tempo das pessoas envolvidas nas análises. Para a realização do trabalho foi selecionada uma empresa fabricante de bens duráveis no seguimento de energia. A implementação do pensamento A3 na organização permitiu a criação de propostas sólidas, bem fundamentadas, em vez de tomar decisões a partir de cima. Essa forma de agir evita agora a paralisia existente outrora devido à centralização das informações e decisões de cima para baixo. Os trabalhadores são livres para explorar as melhores soluções reais possíveis para os problemas que eles mesmos conhecem melhor.
O documento discute a criação e gestão de indicadores de processos. Aborda contextualização da gestão sistêmica, definição de processo, identificação de processo, criação de indicadores e armadilhas na criação de indicadores.
O documento descreve o modelo de planejamento para um Kaizen de 30 dias, com as seguintes etapas: 1) Definição do problema na primeira semana; 2) Análise e medição na segunda semana; 3) Implementação do Kaizen na terceira semana; 4) Validação dos resultados nas semanas subsequentes. O objetivo é resolver problemas de processo através da participação de times multidisciplinares.
1. O documento descreve a história e evolução do OpenProj, um software livre e gratuito para gerenciamento de projetos.
2. O OpenProj foi criado em 2007 pela empresa Projity com o objetivo de ser uma ferramenta alternativa de gerenciamento de projetos. Sua vantagem é poder ser melhorado constantemente por comunidades ao redor do mundo.
3. Após anos de desenvolvimento, a primeira versão estável do OpenProj, a 1.0, foi lançada em 2008. Mais tarde surgiu a versão 1.5 e recentemente foi
O documento descreve as sete ferramentas da qualidade, incluindo folhas de verificação, estratificação, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito e cartas de controle. Essas ferramentas são usadas para coletar e analisar dados de forma a resolver problemas de qualidade de maneira organizada e estatística.
O documento é um checklist de avaliação do programa 5S aplicado a um setor. Ele avalia 25 itens divididos em 5 categorias: 1) Seiri - utilização, 2) Seiton - organização, 3) Seiso - limpeza, 4) Seiketsu - saúde e 5) Shitsuke - auto-disciplina. Cada item recebe uma nota de 1 a 4 e a média total indica o nível de aplicação do programa 5S no setor avaliado.
O documento descreve a evolução histórica das medidas e instrumentos de medição, desde as primeiras unidades baseadas no corpo humano até o estabelecimento do Sistema Internacional de Unidades (SI) com o metro como padrão. Também apresenta detalhes sobre como o metro foi definido ao longo do tempo e sobre os múltiplos e submúltiplos dessa unidade de medida.
O documento discute a importância da identificação de não conformidades e ações corretivas e preventivas em sistemas de gestão. A melhora contínua requer monitoramento de processos e produtos, análise de problemas e implementação de soluções. Produtos não conformes devem ser identificados, segregados e corrigidos ou descartados, enquanto ações corretivas e preventivas atacam as causas raízes dos problemas.
O documento discute a criação e gestão de indicadores de processos. Aborda contextualização da gestão sistêmica, definição de processo, identificação de processo, criação de indicadores e armadilhas na criação de indicadores.
O documento descreve o modelo de planejamento para um Kaizen de 30 dias, com as seguintes etapas: 1) Definição do problema na primeira semana; 2) Análise e medição na segunda semana; 3) Implementação do Kaizen na terceira semana; 4) Validação dos resultados nas semanas subsequentes. O objetivo é resolver problemas de processo através da participação de times multidisciplinares.
1. O documento descreve a história e evolução do OpenProj, um software livre e gratuito para gerenciamento de projetos.
2. O OpenProj foi criado em 2007 pela empresa Projity com o objetivo de ser uma ferramenta alternativa de gerenciamento de projetos. Sua vantagem é poder ser melhorado constantemente por comunidades ao redor do mundo.
3. Após anos de desenvolvimento, a primeira versão estável do OpenProj, a 1.0, foi lançada em 2008. Mais tarde surgiu a versão 1.5 e recentemente foi
O documento descreve as sete ferramentas da qualidade, incluindo folhas de verificação, estratificação, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito e cartas de controle. Essas ferramentas são usadas para coletar e analisar dados de forma a resolver problemas de qualidade de maneira organizada e estatística.
O documento é um checklist de avaliação do programa 5S aplicado a um setor. Ele avalia 25 itens divididos em 5 categorias: 1) Seiri - utilização, 2) Seiton - organização, 3) Seiso - limpeza, 4) Seiketsu - saúde e 5) Shitsuke - auto-disciplina. Cada item recebe uma nota de 1 a 4 e a média total indica o nível de aplicação do programa 5S no setor avaliado.
O documento descreve a evolução histórica das medidas e instrumentos de medição, desde as primeiras unidades baseadas no corpo humano até o estabelecimento do Sistema Internacional de Unidades (SI) com o metro como padrão. Também apresenta detalhes sobre como o metro foi definido ao longo do tempo e sobre os múltiplos e submúltiplos dessa unidade de medida.
O documento discute a importância da identificação de não conformidades e ações corretivas e preventivas em sistemas de gestão. A melhora contínua requer monitoramento de processos e produtos, análise de problemas e implementação de soluções. Produtos não conformes devem ser identificados, segregados e corrigidos ou descartados, enquanto ações corretivas e preventivas atacam as causas raízes dos problemas.
O documento fornece uma introdução sobre o que é desenho técnico. Explica que o desenho técnico é uma forma de representação gráfica usada para ilustrar objetos como máquinas e peças, e que diferencia do desenho artístico por precisar transmitir as características exatas do objeto representado seguindo normas técnicas. Também apresenta os princípios básicos da geometria descritiva, que é a base do desenho técnico.
Este trabalho apresenta a verificação de adequação do projeto de uma tubulação de incêndio em uma refinaria de petróleo conforme as normas da PETROBRAS. São realizados cálculos estruturais da tubulação principal e secundária considerando diâmetro, espessura, peso, vãos máximos e flexibilidade. Também são especificados os materiais, ensaios não destrutivos e pintura. Os resultados são comparados às normas comprovando a adequação do projeto.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento descreve os princípios e filosofia do Kaizen, uma abordagem de melhoria contínua que envolve todos os níveis da organização. O Kaizen busca pequenas melhorias diárias através da solução de problemas e trabalho em equipe para aprimorar continuamente processos, produtos e relacionamentos.
Apresentação de treinamento nos conceitos de PDCA para a equipe operacional.
Apresenta de forma rápida as principais ferramentas e a sequencia, sem aprofundamento matemático nas avaliações.
A empresa de tecnologia anunciou um novo produto, um smartphone com câmera de alta resolução e bateria de longa duração. O aparelho também possui armazenamento em nuvem e processador rápido. O lançamento está programado para o próximo mês com preço inicial abaixo da média do mercado.
O documento descreve os processos e técnicas para gerenciamento de projetos, incluindo a criação de uma Estrutura Analítica de Projeto (EAP) e um cronograma. A EAP é decomposta hierarquicamente em pacotes de trabalho e atividades para facilitar o planejamento e controle do projeto. O cronograma é desenvolvido a partir da EAP e das atividades definidas, considerando a sequência lógica e os recursos necessários para cada tarefa.
1) O documento é um guia do usuário para o software de gerenciamento de projetos de código aberto ProjectLibre, descrevendo suas características e como instalá-lo e usá-lo.
2) Inclui definições de termos comuns em gerenciamento de projetos e descreve como o ProjectLibre lida com tarefas, recursos e custos.
3) Fornece instruções passo a passo para instalar o ProjectLibre, criar e salvar projetos, incluindo capturas de tela ilustrativas.
O documento avalia um recurso educativo digital (RED) utilizando vários parâmetros e indicadores. No entanto, todos os indicadores receberam a classificação 0, indicando que o RED não atende a nenhum dos critérios avaliados. A avaliação final do RED foi #DIV/0!, sugerindo que não possui qualidade segundo os padrões analisados.
O documento descreve o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama em formato de espinha de peixe. Ele é uma ferramenta gráfica usada para identificar as possíveis causas que levam a um determinado resultado ou problema, agrupando-as em categorias como método, matéria-prima, mão de obra etc. O diagrama ajuda a entender e resolver problemas de qualidade na indústria.
Este relatório apresenta os resultados de experimentos práticos realizados com paquímetro e micrômetro por alunos da Universidade Tuiuti do Paraná. Os alunos mediram peças como porca, parafuso e arruela para comparar a precisão dos instrumentos. As medidas apresentaram variações pequenas. Os cálculos de média, desvio padrão e incerteza foram realizados para analisar os dados obtidos.
Este documento descreve a Norma Técnica ABNT NBR ISO 31000, que estabelece princípios e diretrizes para a gestão de riscos. A norma fornece um processo para identificar, analisar, avaliar e tratar riscos de forma sistemática e estruturada. Ela define termos-chave relacionados à gestão de riscos e estabelece princípios e uma estrutura para que organizações implementem processos efetivos de gestão de riscos.
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001. Ele avalia os requisitos gerais e de documentação, além da responsabilidade da direção. O objetivo é garantir que os processos certificados estejam identificados e operando eficazmente e que haja documentação, monitoramento e comprometimento da liderança com a qualidade.
(1) O documento discute a filosofia Kaizen de melhoria contínua e sua aplicação no ambiente de trabalho japonês. (2) Aborda ferramentas como o ciclo PDCA, os cinco S e a identificação e eliminação de desperdícios (muda) para melhorar processos e produtividade. (3) Também examina modelos de melhoria como o DMAIC e como a Toyota aplicou com sucesso os princípios Kaizen.
1. O documento apresenta um plano de ação para uma empresa com quatro iniciativas principais: vendas, custos, produtividade e desenvolvimento de negócios.
2. Cada iniciativa inclui um responsável, descrição e plano de ação com metas, recursos e prazos.
3. O objetivo é estabelecer iniciativas realistas e específicas para cada área, com medição de resultados.
O documento descreve os princípios fundamentais da metodologia Lean e como ela pode ser aplicada no ambiente hospitalar. O Lean visa eliminar desperdícios e aumentar a eficiência dos processos por meio da eliminação contínua de atividades que não agregam valor, melhorando o fluxo de trabalho e reduzindo tempo de espera e estoque excessivo.
Este documento fornece orientações sobre como gerenciar a rotina diária do trabalho de forma a melhorar os resultados. Ele aborda tópicos como entender seu trabalho e o funcionamento da empresa, planejar melhorias, padronizar processos, eliminar anomalias, monitorar resultados e manter melhorias contínuas. O objetivo é capacitar líderes a aprimorar o gerenciamento de suas áreas de trabalho.
Sistemas de Gestão Integrados (SIGs) combinam a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança dos trabalhadores para garantir a melhoria contínua dos processos e produtos de acordo com normas internacionais. O SIG visa assegurar a política da empresa, objetivos de qualidade, meio ambiente, segurança e responsabilidade social.
O documento discute a metodologia 8D para resolução de problemas, apresentando suas etapas e ferramentas. As principais etapas são: 1) Formação do time de trabalho; 2) Descrição do problema; 3) Identificação das causas raízes por meio de técnicas como Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto.
Este documento é um plano de manutenção para veículos leves que lista itens a serem inspecionados periodicamente como documentação, pneus, freios, limpeza, iluminação e condições gerais. Inclui campos para registrar o status de cada item como "conforme", "não conforme" ou "não se aplica" e ações corretivas necessárias. A inspeção é realizada para garantir a segurança e o bom funcionamento contínuo dos veículos.
Os Segredos para o Sucesso das Equipes de Melhoria Contínua nas OrganizaçõesGerisval Pessoa
O documento discute três fatores essenciais para o sucesso de equipes de melhoria contínua: 1) Escolher projetos que a equipe tem autonomia para implementar e que trarão benefícios mensuráveis à organização; 2) Obter apoio gerencial para os projetos; 3) Aplicar o método PDCA (planejar, fazer, verificar, agir) de forma rigorosa e disciplinada.
O Segredo para o Sucesso das Equipes de Mehoria ContínuaGerisval Pessoa
O documento discute três fatores essenciais para o sucesso de equipes de melhoria contínua: 1) Escolher projetos apropriados para a capacidade da equipe; 2) Ter apoio gerencial para os projetos; 3) Aplicar o método PDCA (planejar, fazer, verificar, agir) de forma rigorosa e disciplinada.
O documento fornece uma introdução sobre o que é desenho técnico. Explica que o desenho técnico é uma forma de representação gráfica usada para ilustrar objetos como máquinas e peças, e que diferencia do desenho artístico por precisar transmitir as características exatas do objeto representado seguindo normas técnicas. Também apresenta os princípios básicos da geometria descritiva, que é a base do desenho técnico.
Este trabalho apresenta a verificação de adequação do projeto de uma tubulação de incêndio em uma refinaria de petróleo conforme as normas da PETROBRAS. São realizados cálculos estruturais da tubulação principal e secundária considerando diâmetro, espessura, peso, vãos máximos e flexibilidade. Também são especificados os materiais, ensaios não destrutivos e pintura. Os resultados são comparados às normas comprovando a adequação do projeto.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento descreve os princípios e filosofia do Kaizen, uma abordagem de melhoria contínua que envolve todos os níveis da organização. O Kaizen busca pequenas melhorias diárias através da solução de problemas e trabalho em equipe para aprimorar continuamente processos, produtos e relacionamentos.
Apresentação de treinamento nos conceitos de PDCA para a equipe operacional.
Apresenta de forma rápida as principais ferramentas e a sequencia, sem aprofundamento matemático nas avaliações.
A empresa de tecnologia anunciou um novo produto, um smartphone com câmera de alta resolução e bateria de longa duração. O aparelho também possui armazenamento em nuvem e processador rápido. O lançamento está programado para o próximo mês com preço inicial abaixo da média do mercado.
O documento descreve os processos e técnicas para gerenciamento de projetos, incluindo a criação de uma Estrutura Analítica de Projeto (EAP) e um cronograma. A EAP é decomposta hierarquicamente em pacotes de trabalho e atividades para facilitar o planejamento e controle do projeto. O cronograma é desenvolvido a partir da EAP e das atividades definidas, considerando a sequência lógica e os recursos necessários para cada tarefa.
1) O documento é um guia do usuário para o software de gerenciamento de projetos de código aberto ProjectLibre, descrevendo suas características e como instalá-lo e usá-lo.
2) Inclui definições de termos comuns em gerenciamento de projetos e descreve como o ProjectLibre lida com tarefas, recursos e custos.
3) Fornece instruções passo a passo para instalar o ProjectLibre, criar e salvar projetos, incluindo capturas de tela ilustrativas.
O documento avalia um recurso educativo digital (RED) utilizando vários parâmetros e indicadores. No entanto, todos os indicadores receberam a classificação 0, indicando que o RED não atende a nenhum dos critérios avaliados. A avaliação final do RED foi #DIV/0!, sugerindo que não possui qualidade segundo os padrões analisados.
O documento descreve o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama em formato de espinha de peixe. Ele é uma ferramenta gráfica usada para identificar as possíveis causas que levam a um determinado resultado ou problema, agrupando-as em categorias como método, matéria-prima, mão de obra etc. O diagrama ajuda a entender e resolver problemas de qualidade na indústria.
Este relatório apresenta os resultados de experimentos práticos realizados com paquímetro e micrômetro por alunos da Universidade Tuiuti do Paraná. Os alunos mediram peças como porca, parafuso e arruela para comparar a precisão dos instrumentos. As medidas apresentaram variações pequenas. Os cálculos de média, desvio padrão e incerteza foram realizados para analisar os dados obtidos.
Este documento descreve a Norma Técnica ABNT NBR ISO 31000, que estabelece princípios e diretrizes para a gestão de riscos. A norma fornece um processo para identificar, analisar, avaliar e tratar riscos de forma sistemática e estruturada. Ela define termos-chave relacionados à gestão de riscos e estabelece princípios e uma estrutura para que organizações implementem processos efetivos de gestão de riscos.
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001. Ele avalia os requisitos gerais e de documentação, além da responsabilidade da direção. O objetivo é garantir que os processos certificados estejam identificados e operando eficazmente e que haja documentação, monitoramento e comprometimento da liderança com a qualidade.
(1) O documento discute a filosofia Kaizen de melhoria contínua e sua aplicação no ambiente de trabalho japonês. (2) Aborda ferramentas como o ciclo PDCA, os cinco S e a identificação e eliminação de desperdícios (muda) para melhorar processos e produtividade. (3) Também examina modelos de melhoria como o DMAIC e como a Toyota aplicou com sucesso os princípios Kaizen.
1. O documento apresenta um plano de ação para uma empresa com quatro iniciativas principais: vendas, custos, produtividade e desenvolvimento de negócios.
2. Cada iniciativa inclui um responsável, descrição e plano de ação com metas, recursos e prazos.
3. O objetivo é estabelecer iniciativas realistas e específicas para cada área, com medição de resultados.
O documento descreve os princípios fundamentais da metodologia Lean e como ela pode ser aplicada no ambiente hospitalar. O Lean visa eliminar desperdícios e aumentar a eficiência dos processos por meio da eliminação contínua de atividades que não agregam valor, melhorando o fluxo de trabalho e reduzindo tempo de espera e estoque excessivo.
Este documento fornece orientações sobre como gerenciar a rotina diária do trabalho de forma a melhorar os resultados. Ele aborda tópicos como entender seu trabalho e o funcionamento da empresa, planejar melhorias, padronizar processos, eliminar anomalias, monitorar resultados e manter melhorias contínuas. O objetivo é capacitar líderes a aprimorar o gerenciamento de suas áreas de trabalho.
Sistemas de Gestão Integrados (SIGs) combinam a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança dos trabalhadores para garantir a melhoria contínua dos processos e produtos de acordo com normas internacionais. O SIG visa assegurar a política da empresa, objetivos de qualidade, meio ambiente, segurança e responsabilidade social.
O documento discute a metodologia 8D para resolução de problemas, apresentando suas etapas e ferramentas. As principais etapas são: 1) Formação do time de trabalho; 2) Descrição do problema; 3) Identificação das causas raízes por meio de técnicas como Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto.
Este documento é um plano de manutenção para veículos leves que lista itens a serem inspecionados periodicamente como documentação, pneus, freios, limpeza, iluminação e condições gerais. Inclui campos para registrar o status de cada item como "conforme", "não conforme" ou "não se aplica" e ações corretivas necessárias. A inspeção é realizada para garantir a segurança e o bom funcionamento contínuo dos veículos.
Os Segredos para o Sucesso das Equipes de Melhoria Contínua nas OrganizaçõesGerisval Pessoa
O documento discute três fatores essenciais para o sucesso de equipes de melhoria contínua: 1) Escolher projetos que a equipe tem autonomia para implementar e que trarão benefícios mensuráveis à organização; 2) Obter apoio gerencial para os projetos; 3) Aplicar o método PDCA (planejar, fazer, verificar, agir) de forma rigorosa e disciplinada.
O Segredo para o Sucesso das Equipes de Mehoria ContínuaGerisval Pessoa
O documento discute três fatores essenciais para o sucesso de equipes de melhoria contínua: 1) Escolher projetos apropriados para a capacidade da equipe; 2) Ter apoio gerencial para os projetos; 3) Aplicar o método PDCA (planejar, fazer, verificar, agir) de forma rigorosa e disciplinada.
O documento discute as melhores técnicas e ferramentas de gestão para empresas, apresentando 5 ferramentas principais: fluxograma, diagrama Ishikawa, PDCA, 5W2H e 5S. Explica o objetivo e aplicação de cada uma delas de forma a melhorar processos e gestão.
O documento discute gestão empresarial e processos. Aborda ferramentas como PDCA, 5W2H e benchmarking que podem ser usadas para planejar processos, definir responsabilidades e melhorar o desempenho da empresa. Também explica funções administrativas como planejar, organizar, dirigir e controlar.
O documento discute o conceito de processo e Business Process Management (BPM). BPM envolve modelar o estado atual de um processo (As-Is) e otimizá-lo para um estado futuro desejado (To-Be) utilizando técnicas como melhoria contínua. A metodologia adotada para modelagem é a BPMN, que permite representar graficamente as atividades em diagramas.
1) O documento discute o uso da metodologia Six Sigma para melhorar a qualidade e reduzir paradas de linha em uma empresa multinacional.
2) A empresa melhorou seus processos com foco em gestão, qualidade de nível Sigma 6 e transparência utilizando ferramentas como DMAIC, FMEA e testes estatísticos.
3) Conclui-se que a metodologia Six Sigma é fundamental para consolidar as estratégias da organização, reduzir variações e atender consumidores exigentes.
1) O documento discute a importância da modelagem e mapeamento de processos de negócios para a gestão de processos em organizações.
2) Com as mudanças no mercado globalizado, as organizações precisam se concentrar nos processos e usar técnicas como modelagem e mapeamento para melhor gerenciá-los.
3) A modelagem e mapeamento de processos tornam os processos formais e integrados, permitindo identificar oportunidades de melhoria.
Artigo mba ietec_desenvolvendo estratégias para elevar a satisfação dos clientesWagner Tironi Pinto
O documento discute a importância da inovação em serviços para elevar a satisfação dos clientes. Apresenta conceitos sobre inovação em serviços e técnicas como brainstorming, diagrama de Ishikawa e plano de ação para identificar problemas e propor soluções que podem resultar em inovações incrementais.
MUNDO DOS NEGÓCIOS - Ferramentas Gerenciais cristina32abc
O documento discute diversas ferramentas gerenciais como benchmarking, empowerment, reengenharia, gestão da qualidade total e brainstorming. Ele explica o que cada ferramenta é, como funciona e quais são seus benefícios e desafios para as organizações.
O documento apresenta o plano de ensino para a disciplina de Modelagem de Processos. Ele descreve os objetivos gerais e específicos, competências, conteúdo programático, critérios de avaliação e bibliografia. O conteúdo programático inclui introdução a processos, ferramentas de mapeamento, modelagem de processos de negócios, linguagem UML e modelagem comportamental e de arquitetura de negócios.
Uma abordagem geral da Análise de NegóciosJosé Vieira
Artigo elaborado como parte da avaliação de
aprendizado da disciplina de Análise de Negócios do
Curso de Pós-Graduação em Engenharia de
Software da Universidade Anhembi Morumbi.
Modelação de processos de negócio análise comparativa de linguagensRosa Domingues
Este documento fornece um resumo de uma análise comparativa de cinco linguagens de modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, EPC, UML, IDEF e RAD. Ele descreve brevemente cada linguagem e estabelece um framework para compará-las com base em critérios relevantes, com o objetivo de ajudar os modeladores a escolher a linguagem mais adequada para seus projetos.
Este documento discute ferramentas emergentes para gestão estratégica, como benchmarking, matriz 5W3H e matriz GUT. O benchmarking compara processos e desempenhos com concorrentes para identificar áreas de melhoria. A matriz 5W3H planeja ações respondendo perguntas como o que, por que, onde e quando será feito. A matriz GUT prioriza tarefas considerando a urgência, gravidade e tendência de problemas.
O documento descreve uma monografia sobre a metodologia de gerenciamento de processos de negócios (BPM). A monografia discute a importância da metodologia BPM para as organizações e apresenta os conceitos básicos de BPM e da notação BPMN para modelagem de processos.
O documento descreve a metodologia Six Sigma, que objetiva eliminar defeitos e ineficiências nos processos de produção e atendimento ao cliente. O Six Sigma busca atingir um nível muito alto de qualidade, com menos de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. A metodologia estrutura a melhoria contínua por meio do método DMAIC (Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar, Controlar).
20130301 white paper modelagem de processos de negócio (bpm)_soft_expertSamuel Gonsales
O documento discute várias técnicas de modelagem de processos de negócio, incluindo diagramas de fluxo de trabalho, decomposição, casos de uso, entidade-relacionamento e eventos. A modelagem de processos pode melhorar a compreensão dos processos de negócio e identificar oportunidades de melhoria. Profissionais habilidosos em várias técnicas de modelagem são mais valiosos do que a adoção rígida de um único padrão.
O documento discute a gestão da manutenção de tecnologias de informação industrial. Aborda conceitos como ciclo PDCA e lean manufacturing. O PDCA é um método para melhoria contínua em quatro etapas: planejar, fazer, checar e agir. O lean manufacturing busca reduzir desperdícios e melhorar a eficiência dos processos produtivos.
O documento discute a importância do método PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) para instituições. O PDCA surgiu nos anos 1930 e foi desenvolvido por Shewhart e Deming para melhoria contínua de processos. As quatro fases do PDCA (planejamento, execução, verificação e ação) formam um ciclo que ajuda a identificar e resolver problemas para aprimorar continuamente processos e alcançar objetivos.
Estudo de Caso de um Programa para a Aplicação da Metodologia Lean Seis Sigma...Alexandre Barcelos
Estudo de Caso de um Programa para a Aplicação da Metodologia Lean Seis Sigma em uma Empresa Prestadora de Serviços de TI para Melhoria da Produtividade e Redução de Custos.
Artigo publicado no 21.º workshop da APDR. Será apresentado em 27 de Novembro, Lisboa, Portugal.
Simulação Manual de Posto de Lavagem de Carros Teoria das FilasDIEGOALMEIDA195
O documento discute a análise e modelagem de processos em empresas. Primeiramente, descreve como a análise de processos busca entender como um processo agrega valor aos clientes por meio de técnicas como entrevistas e questionários. Em seguida, explica que a modelagem de processos representa graficamente os fluxos de atividades para embasar decisões de melhoria. Por fim, discute como a modelagem apoia a gestão de processos complexos e a integração entre departamentos de uma organização.
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
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Renata Bettoni Abrenhosa
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As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
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Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...E-Commerce Brasil
Thiago Vicente
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Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
Saiba mais em:https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
O Pensamento A3
1. LeanManufactoring
O PENSAMENTO A3
Emílio Mesa Junior (emiliomesajr@gmail.com)
João Paulo Celtron (jpceltron@gmail.com)
José Renato Moreno (renatomoreno09@yahoo.com.br)
MSc. Claudio de Souza Martinelli (csmart@fem.unicamp.br)
2. O PENSAMENTO A3
Resumo
Atualmente, existem inúmeros fatores cruciais na obtenção do sucesso empresarial que devem
ser analisados pelas empresas. Destacam-se, dentre outros, a qualidade e produtividade que
tem seus padrões cada vez mais exigidos pelo mercado consumidor. Neste contexto, o
objetivo deste trabalho é abordar a metodologia A3 como melhoria continua. Criada pela
montadora Japonesa Toyota Motor Company para análise e solução de problemas, o relatório
A3 é uma ferramenta simples onde problemas, análises e ações corretivas são descritas em
uma folha de papel padrão internacional A3. Basicamente esta ferramenta se resume em
resolver os problemas de forma objetiva e fazer a comunicação de forma clara e eficaz, além
de evitar o desperdício de tempo das pessoas envolvidas nas análises. Para a realização do
trabalho foi selecionada uma empresa fabricante de bens duráveis no seguimento de energia.
A implementação do pensamento A3 na organização permitiu a criação de propostas sólidas,
bem fundamentadas, em vez de tomar decisões a partir de cima. Essa forma de agir evita
agora a paralisia existente outrora devido à centralização das informações e decisões de cima
para baixo. Os trabalhadores são livres para explorar as melhores soluções reais possíveis para
os problemas que eles mesmos conhecem melhor.
Palavras-chave: A3. Análises. Pensamento. Ferramenta. Metodologia.
Abstract
The A3 thinking is a methodology created by the Japanese Toyota Motor Company for
counter measures and analysis of problem. The A3 Report is a simple tool where problems
analysis and corrective actions are described on a sheet of A3 paper. The visual management
is a base of the A3 presentation, jointly Obeya room communicating clearly and effectively,
and avoid wasting time of people involved in the analyzes. To conduct the study was selected
a manufacturer of durable goods in the wake of energy. The implementation of A3 thinking in
the organization allowed the creation of solid proposals, well founded, rather than making
decisions from above. This attitude now prevents existing paralysis once due to the
centralization of information and decisions from the top down. Workers are free to explore the
best possible real solutions to the problems that they themselves know better.
Keywords: A3. Analyzes. Thought. Tool. Methodology.
1. Introdução
Nas últimas décadas, o mercado mundial vem sofrendo grande pressão de seus
consumidores no que se refere a qualidade, durabilidade e desempenho de produtos
fornecidos e serviços prestados.
(SOBEK, 2008) Para se diferenciar no mercado, muitas empresas adotaram como
estratégia básica, o foco na qualidade de seus produtos. Algumas empresas, como o caso da
montadora japonesa Toyota Motor Company, autora do relatório A3, utiliza-se desta
ferramenta como um padrão sistêmico de análise e solução de problemas através de um
sistema rigoroso, registrando os principais problemas de um determinado processo. Esta
ferramenta é utilizada de forma tão simples que se tornou ponto importante para o programa
de melhorias continuas na Toyota. Atualmente esta é a ferramenta mais utilizada e com maior
número de resultados satisfatórios utilizados por grande parte das indústrias no mundo todo,
3. além do mais, muitas empresas adotam essa metodologia como uma excelente ferramenta de
gestão Lean. O relatório A3 eficiente porque é muito simples de ser preenchido. Outro ponto
que o torna uma ferramenta simples de ser utilizada, é o fato de que não requer treinamentos
caros ou programas de software.
O relatório A3 é um bom modelo para a organização das informações, pois ele força as
pessoas envolvidas com o problema a coletar e disseminar fatos e dados reais em apenas uma
página ao invés de uma apresentação com inúmeras páginas e excesso de informações
irrelevantes.
Infelizmente, a popularidade repentina de relatórios A3 tem levado a inúmeros erros na
comunidade de engenharia, pois qualquer ferramenta estrangeira e misteriosa está propensa a
mal-entendidos. Na realidade, um relatório A3 é apenas uma boa maneira de resolução de
problemas e aplicação do método científico com técnicas eficazes de comunicação, tais como
gráficos quantitativos, em vez de palavras. Um relatório A3 deve sempre abordar tanto a
condição atual e a condição alvo. O tipo de informação contida em um A3 depende da
finalidade do relatório e do público. A informação em um A3 de resolução de problemas
internos, por exemplo, deve conter as informações básicas necessárias para explicar a fundo, a
condição atual, definição do problema principal, análise de causa raiz, contramedidas, itens de
ação e método de confirmação.
2. Fundamentação teórica
(SOBEK, 2008) O pensamento A3 teve origem na Toyota, a qual encontrou problemas
ou oportunidades e adotou medidas sistemáticas para encontrar uma maneira melhor de
trabalhar e, então, verificou que esta nova maneira empírica se tornava o novo paradigma de
fazer o trabalho. Então o A3 emergiu como um método por meio do qual foram unidos dois
importantes processos de gerenciamento do trabalho: Hoshin Kanri (gerenciamento da
estratégia) e resolução de problemas PDCA, Figura 1. No nível empresarial macro, o Hoshin
Kanri alinha metas e objetivos organizacionais com operações e atividades, enquanto no
micro, ou nível individual, a resolução formalizada de problemas gera aprendizado
operacional. O processo A3 incorpora ambos. Consequentemente, as empresas que buscam
um processo Hoshin Kanri disciplinado e um processo de resolução de problemas eficaz
encontrarão um enorme desafio e oportunidade em adotar o processo A3.
2.1. O ciclo PDCA
(SOBEK, 2008) O ciclo PDCA esta baseado em um método gerencial de propor uma
mudança em um processo, implementar, monitorar e avaliar os resultados e tomar medidas
adequadas. Ele é conhecido também como “ciclo de Deming” ou “Circulo de Deming” em
homenagem a W. Edwards Deming, que introduziu o conceito no Japão na década de 1950
em uma forma mais simples e o refinou nas décadas seguintes. O processo PDCA, como um
sistema de melhoria continua, tem sido estudado e modificado por vários estudiosos, além
disso, ciclos gerenciais ou de decisão similares surgiram ao longo dos anos: LAMDA (ver,
perguntar, modelar, discutir, agir), sigla em inglês do ciclo de criação de conhecimento e
OODA (observar, orientar, decidir, agir), ciclo de decisão desenvolvido como estratégia
militar.
4. O ciclo PDCA tem quatro estágios:
a) Planejar: determinar os problemas existentes nas condições atuais, definir
metas para um processo e as mudanças necessárias para atingi-las com ações
e submetas. Pense em “hipótese”.
b) Fazer: Tentar as mudanças ou o novo processo. Pense em “experimentar,
tentar”.
c) Verificar: avaliar os resultados. Perguntar o que foi aprendido. Pense em
“estudar, refletir”.
d) Agir: Incorporar o aprendizado no novo processo. Padronizar e estabilizar a
mudança e começar novamente. Pense em “ajustar e padronizar”.
O poder do PDCA é plenamente realizado na abordagem sistemática do pensamento
A3. Em um nível, o A3 não faz mais do que operacionalizar o processo PDCA, capturando o
que irá fazer como fará as verificações e como fará ajustes. Em um nível mais amplo, o uso
efetivo do A3 assegura que o PDCA ocorra como um processo de aprendizado. Como
questão, sugestão e forma de gerar diálogo produtivo, o A3 assegura que o processo PDCA
capacite e capture o aprendizado operacional. O pensamento A3 pode ser encarado como
forma de assegurar que o processo PDCA converta diversas metas gerenciais amplas e
abstratas em resultados reais e, simultaneamente, em uma competência organizacional
profunda.
Figura 1 – Ciclo PDCA
Fonte: (Campos,1996)
2.2. O Hoshin Kanri
De acordo com Campos (1996), quando as exigências do mercado e o desempenho dos
concorrentes crescerem mais rápido que a capacidade de melhoria do Gerenciamento da
Rotina em sua organização, é necessário introduzir o gerenciamento pelas diretrizes para
responder a estes desafios. O gerenciamento pelas diretrizes, método Hoshin Kanri Figura 2, é
5. uma atividade voltada para solucionar os problemas relativos aos temas prioritários da
organização, ou ainda é um mecanismo que concentra toda a força intelectual de todos os
funcionários, focalizando-a para as metas de sobrevivência da organização. Assim, o
gerenciamento pelas diretrizes é um sistema voltado para atingir as metas que não podem ser
atingidas pelo gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia; para resolver problemas
crônicos e difíceis da organização, que apesar de muito esforço ainda não foram resolvidos.
O desempenho das organizações é melhorado a partir do foco em seus principais
problemas, considerando três horizontes: Estratégico, Tático e Operacional. As metas
definidas nestes três horizontes estabelecem o foco do gerenciamento. A atuação para
melhoria destes resultados por sua vez deve abranger três níveis da organização: organização,
processos e operações, sendo:
a) Operação é a sequencia de trabalho conduzido por homens e máquinas para
agregar determinado valor especifico (meta da operação).
b) Processo é uma sequencia de valores agregados que resulta no produto final
(interno ou externo).
c) Organização é a estrutura de relacionamentos necessários para que a
instituição possa cumprir as suas funções.
É essencial que os grandes problemas da organização sejam desagregados em
problemas menores de forma racional e dedutiva, pensamento A3, de forma que possam ser
resolvidos dentro do escopo do gerenciamento da rotina. Então importa que o desdobramento
dos problemas ou metas seja baseado em análise de fatos e dados (informações) e de forma
estruturada utilizando o modelo PDCA (FALCONI, 2009).
O processo de melhoria focado na mitigação ou solução dos principais problemas
através de contramedidas eficazes é um veiculo de aprendizado continuo de uma empresa. A
pré-condição para isto é a prática do pensamento A3 fundamentado no PDCA e desdobrado
na organização através das diretrizes, Hoshin Kanri. Uma organização que consegue difundir
os métodos estruturados de solução de problemas é uma verdadeira “Organização de
Aprendizado” por (SENGE, 1990).
Figura 2 – Hoshin Kanri
Fonte: (Falconi, 2009)
6. 2.3. Pensamento A3
Nas empresas em jornada Lean, os indivíduos em cada nível podem utilizar os A3
como uma maneira de propor próprios projetos, tomar iniciativas, definir responsabilidades,
vender ideias, conquistar alinhamento e aprender. Os gerentes podem utilizar o pensamento
A3 para orientar e ensinar; para atribuir responsabilidade, controle e prestação de contas
claras; para obter bons planos dos subordinados; e para orientar colaboradores. E as
organizações podem utilizar o pensamento A3 para tomar decisões, atingir objetivos e fazer
coisas, para alinhar pessoas e equipes em torno das metas comuns e, acima de tudo, para
aprender visando à eficiência, eficácia e melhorias. O A3 funciona tanto como uma
ferramenta de resolução de problemas como um processo estruturado para criar
solucionadores de problemas. Ele ajuda a disseminar o método cientifico que força os
indivíduos a observar a realidade, apresentar dados, propor uma contramedida de trabalho
projetada para atingir a meta definida e fazer o acompanhamento com um processo de
verificação e ajuste com base nos resultados reais.
(SHOOK, 2008) Notavelmente flexível e breve, o relatório A3 tem provado ser uma
ferramenta-chave no sucesso da Toyota movendo-a em direção a excelência, especialmente
dentro da engenharia de processos levando a eficácia e eficiência organizacional. O poder do
relatório A3, no entanto, deriva não do relatório em si, mas sim do desenvolvimento da
cultura e da mentalidade necessários para a implementação do sistema de A3. Em outras
palavras, os relatórios A3 não são apenas um produto final, mas são evidências de um
poderoso conjunto de dinâmicas que são conhecidos como pensamento A3.
(SOBEK, 2008) O relatório A3 é uma ferramenta eficaz, quando é implementado em
conjunto com uma filosofia de gestão baseada no PDCA. A Toyota vê relatórios A3 como
apenas uma peça na sua abordagem de gestão PDCA. O processo que conduz ao
desenvolvimento e gestão do pensamento A3 é pelo menos tão importante como os próprios
relatórios, por causa da aprendizagem profunda que ocorre no processo de desenvolvimento
profissional. E, finalmente, os autores fornecem um número de exemplos, bem como alguns
conselhos muito práticos sobre como escrever e revisar relatórios A3.
Em empresas cujo pensamento é influenciado pelo processo A3, os gerentes de todos
os níveis tomam a decisão certa apenas quando é o momento exato de fazê-lo. Escolher uma
solução com muita antecedência pode facilmente fazer com que a escolha errada seja
inalterável, porque muitas vezes as soluções prematuras refletem uma agenda política, análise
impulsiva ou julgamento equivocado, raramente refletindo o entendimento compartilhado ou
a concordância necessários para sua execução bem sucedida, além de não contar com fatos
suficientes ou o consenso engajado para serem bem sucedidas. O pensamento A3 aciona a
tomada de decisão no momento correto, decisão Just-in-time, focalizando o debate nos fatos à
mão, envolvendo a participação correta por meio do diálogo e possibilitando que a escolha
seja feita apenas quando todas as opções foram avaliadas pelos principais atores. Esse
processo confere a autoridade para a tomada de decisão a pessoa que tem a responsabilidade
de fazê-lo: o responsável pelo relatório. O A3 ajuda o gerente a evitar que as pessoas tomem
decisões rápido demais.
As propostas A3 geralmente utilizam o termo “contramedida”, pois se refere à maneira
pela qual ações propostas são dirigidas diretamente as condições existentes. Ainda mais
importante, o termo reconhece que mesmo “soluções” aparentes invariavelmente criam novos
problemas. Elas são apenas “respostas temporárias para problemas específicos que servirão
até que uma abordagem melhor seja encontrada ou que as condições mudem”. Cada plano e,
de fato, cada ferramenta, conjunto de ferramentas ou prática operacional, podem ser vistos
como uma contramedida que está sujeita a mudança ou mesmo a eliminação conforme as
condições mudam e evoluem no local de trabalho. Uma vez que uma contramedida esteja em
7. vigor, ela criará uma nova situação, com seu próprio conjunto de problemas que exigirão suas
próprias contramedidas.
O processo A3 dá apoio e alinha a organização ou o processo em torno de metas mais
amplas ou especificas. Conforme os gerentes compartilham e aprimoram o A3 por meio do
diálogo com os indivíduos, semeiam o progresso e a melhoria. Levantar as ideias e sugestões
dos participantes ajuda a assegurar que a decisão final seja obtida naturalmente a partir do
trabalho. A aprovação final do processo torna-se, essencialmente uma formalidade (resultando
em reuniões curtas, nas quais grande parte do trabalho foi feito, em vez de reuniões polemicas
e com longas pautas, nas quais as decisões estão sujeitas a muitas variáveis).
Para (Shook, 2008), a ampla adoção do processo A3 padroniza uma metodologia para
a inovação, planejamento, propostas e resolução de problemas e montagem de estruturas
básicas para compartilhar uma maneira mais ampla e profunda de pensar. Isso gera
aprendizado organizacional que está profundamente arraigado no próprio trabalho podendo
obter ganhos instantâneos.
3. Metodologia
(FERRO, 2014) A metodologia denominada relatório A3 (A3 report.), é uma
ferramenta de análise e solução de problemas altamente eficaz, foi criada pela montadora
japonesa Toyota Motor Company, no qual se destaca no mundo inteiro por criar funcionários
engajados e analíticos através do processo de resolução de problemas. Esta metodologia de
análise e solução de problemas é utilizada por todos os departamentos da fábrica. Essa
ferramenta tem como função, esquematizar uma solução de determinado problema de modo a
eliminar a possibilidade de reincidência.
O A3 report, é um método simples de resolução de problemas, suas analises, e suas
devidas ações corretivas são escritas em uma folha de papel grande, no qual se refere ao
padrão internacional de papel A3, devido a isso o nome da ferramenta.
Atualmente, esta é uma das ferramentas mais utilizadas e com resultados satisfatórios
utilizados por grande parte das indústrias no mundo todo, além do mais, muitas empresas
adotam essa metodologia como uma excelente ferramenta de gestão Lean.
A Toyota, por exemplo, usa o A3 report para solução de problemas em todas as áreas da
empresa, que vai da produção até o departamento administrativo, além de usar também para
propostas de melhorias. Esta ferramenta se resume em resolver os problemas de forma
objetiva e fazer a comunicação de forma clara e eficaz, além de evitar o desperdício de tempo
das pessoas envolvidas nas análises. Os relatórios A3 são eficientes porque são muitos
simples de serem preenchidos considerando o mundo da alta tecnologia no qual vivemos
atualmente, além do mais não é necessário fazer altos investimentos com softwares ou
inúmeros treinamentos.
De acordo com Sobek e Smalley (2010) o fluxo geral do formato do relatório A3 para
soluções de problemas é representado pelo ciclo Planejar – Executar – Verificar – Agir de
gestão. Sendo o lado esquerdo usado geralmente para parte Planejar do PDCA, e o lado
direito reflete as partes Executar, Verificar e Agir do ciclo.
Um relatório A3 deve sempre abordar tanto a condição atual e a condição alvo. O tipo
de informação contida em um A3 depende da finalidade do relatório e do público. A
informação em um A3 de resolução de problemas internos, por exemplo, deve conter as
informações básicas necessárias para explicar a fundo, a condição atual, definição do
problema principal, a análise de causa raiz, contramedidas, itens de ação e método de
confirmação.
8. Todo relatório A3 deve seguir a seguinte estrutura:
Contexto
Condições atuais
Objetivos / Metas
Análise
Contramedidas propostas
Plano
Acompanhamento
Estas estruturas podem ser mais bem compreendidas conforme mostra figura 3.
Figura 3 – Fluxo típico de um relatório A3
Fonte: adaptação de Sobek e Smalley (2010)
9. Grande parte da eficácia desta ferramenta se dá e função da facilidade de seu
preenchimento e também na simplicidade em desdobrar a informação, no qual na maioria das
vezes são escritas no papel de forma manuscrita com auxílio de desenhos conforme figura 4.
Figura 4 – Modelo de um relatório A3 preenchido
Fonte: Lean institute Brasil (2010)
Conforme mostrado na figura 3, todo documento é feito de forma simples de modo a
não dificultar o entendimento das pessoas envolvidas no assunto e demais.
Sendo assim, quando uma pessoa atua de forma participativa em um relatório A3, por
exemplo, entendendo o problema, discutindo sobre, propondo ideias para solução do
problema, e até mesmo fazendo simulações para possível detecção da causa raiz, o índice de
aprendizado sobre o assunto pode chegar até 90%, conforme a pirâmide do aprendizado que
classifica em uma escala relativa à capacidade de cognição dos envolvidos em cristalizar o
aprendizado através de metodologias de ensino que visa a fixação das ideias tratadas e temas
desenvolvidos por um grupo, conforme mostrado na figura 5.
10. Figura 5 – Pirâmide do aprendizado
Fonte: Edgar Dale (1969)
3.1. Benefícios da utilização do relatório A3.
(FERRO, 2014) A ferramenta A3 é aplicada com sucesso em milhares de problemas,
esta ferramenta é capaz de resolver problemas que não foram resolvidas com outras
ferramentas de análise e solução de problemas. O bom resultado vindo da aplicação do
relatório A3 se dá por razão de alguns fatores, sendo eles:
a) Diferente dos outros, a metodologia A3 demanda toda a documentação de acordo
como o trabalho acontece. A melhor maneira, e com maior efetividade para se
registrar o trabalho atual é observá-lo no gemba, ou seja, no local onde está sendo
realizado, caso o contrário, se o processo for analisado e discutido em um local
distante como, por exemplo, em uma sala de reunião, certamente isso irá gerar
informações incorretas e certamente irá conduzir a discussão do problema para uma
situação bem diferente da real. Na maioria das vezes, são alguns detalhes mínimos não
levados em consideração que causam as falhas ou problemas de qualidade.
b) O relatório A3 permite que todas as pessoas no local de trabalho possam participar na
análise da solução de problemas, e não apenas trabalhar em meio a ele. Este relatório
não requer horas de treinamento, geralmente são rascunhados em uma folha, sendo
assim não se faz necessário a utilização de um computador. Isso permite que as
pessoas envolvidas na solução do problema fiquem o mais perto possível do local
onde o problema ocorre para tomada de ação imediata. Um bom exemplo acontece na
Toyota, no qual não diferencia as pessoas que fazem o trabalho das pessoas
responsáveis por resolver os problemas, no qual tem como regra que o dever de todos
é melhorar processos e resolver os problemas.
c) A facilidade visual dos croquis e diagramas cria uma representação mais próxima da
realidade quando comparado com outras representações, como por exemplo,
fluxogramas. Sendo assim, os responsáveis pela resolução do problema podem ver
11. seus problemas com mais clareza e visualizam o sistema com uma maior facilidade e
precisão. Este diagrama tem como principal finalidade servir de um limite objetivo
entre as pessoas e duas divisões dentro da empresa, tendo uma ferramenta física que os
dois lados podem discutir com uma melhor comunicação e compartilhamento do
aprendizado. Por fim, o relatório A3 representa uma forma de resolução de problemas,
que vai desde a analise até a apresentação de soluções, e atingindo o planejamento das
ações e acompanhamento da eficácia. A documentação das análises do problema,
assim como da melhoria de determinado processo e monitoramento dos resultados
permitem que a empresa aprenda e ao mesmo tempo em que os objetivos são
alcançados.
3.2. Principais vantagens e dificuldades na utilização do relatório A3
(LIESENER, 2014) Assim como as demais metodologias de análise e solução de
problemas, o relatório A3 apresenta uma série de vantagens, porem em contrapartida também
há algumas desvantagens conforme demonstrado na tabela 1
Tabela 1 – Vantagens e Dificuldades no uso do relatório A3
Fonte: Adaptado de Thomas Liesener (2013)
12. Além do relatório A3, outras ferramentas também são utilizadas para análise e solução
de problemas, na tabela 2 é possível verificar as diferenças entre elas.
Tabela 2 – Metodologia para Solução de Problemas
Fonte: Adaptado de Thomas Liesener (2013)
4. Método de pesquisa
Segundo o descrito por (Narasawa, 2009), a conexão das práticas do TQC com o
pensamento A3, iniciando com a observação e documentação dos requisitos dos clientes, a
clara definição do objetivo do negócio e entendimento da condição atual, realçando as
principais oportunidades de melhorias, expondo claramente os “problemas” e buscando as
hipóteses para solucioná-las como situação futura permite ao negócio ser cada vez mais
competitivo na condição atual de globalização.
Então o método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi o estudo de caso, que é
uma metodologia empírica de investigação especialmente quando as práticas não se
contextualizam com a realidade em um universo considerável com abrangência suficiente
para estudo do fenômeno (YIN, 1994).
Sendo o tema, pensamento A3, considerado alvissareiro nota-se que ainda é pouco
abordado e disseminado entre as empresas e que são raras as organizações que promovem o
processo de gestão a vista, mais especificadamente o relatório A3. Para a realização do estudo
foi selecionada, entre as empresas que informaram conduzir os processos pelo pensamento
Lean, uma empresa que em meados de 2009 iniciou sua trajetória de implementação dos
conceitos Lean nos processos operacionais e táticos.
A empresa objeto de estudo é uma das principais fabricantes de bens duráveis no seguimento
de energia, porém por questões de confidencialidade o nome da organização, bem como os
métodos e processos não serão descritos.
4.1. Instalação da Sala Obeya
(NARASAWA, 2009) O Primeiro passo na condução do pensamento A3 foi à
implantação da uma prática específica Lean chamada obeya, ou gerenciamento de projeto
visual. O termo japonês obeya significa simplesmente "grande sala", e refere-se a uma sala
onde as paredes são cobertas com representações visuais (tais como horários, diagramas e
métricas) que permitem a equipe dirigir um projeto. Todos os dias, representantes de todas as
equipes participantes do projeto se reúnem no obeya para sincronizar suas atividades e lidar
13. com os problemas antes que eles possam comprometer os objetivos do projeto. O método que
segue é rotineiro, sendo:
• Todas as manhãs, por quinze minutos (às vezes chamado de "reunião flash"). Cada
participante atualiza calendários e indicadores da sua equipe, apresenta os seus
objetivos para o dia, e compartilha problemas operacionais que possam ter um
impacto sobre o projeto.
• Durante a reunião de flash diária, a equipe aponta lacunas no desempenho e partes
problemas que surgiram no dia anterior. Após a reunião flash, os problemas são
priorizados, escrito no diário de bordo.
• Depois de identificados os problemas, a equipe multifuncional de resolução de
desvios entra em ação. Para os registros o método PDCA e utilizado através da
matriz A3.
Os membros da equipe de trabalho em conjunto estabelecem novos padrões para o
trabalho, conforme lições aprendidas durante o estudo. Em outras palavras, eles criam novas
práticas e, em seguida, compartilhar suas ideias de modo visual afixando a matriz A3 no local
onde o desvio fora detectado.
4.2. Gestão visual
(SHOOK, 2008) Ao criar a gestão visual da "resolução de problemas" através do
relatório A3, o qual e descreve a causa ou as causas que o grupo está trabalhando e as
contramedidas propostas os especialistas do TQC vislumbraram a oportunidade de gerar
aprendizado entre os colaboradores, pois os relatórios densos da área da Qualidade, MASP e
8D rotineiramente utilizados eram pouco entendidos e disseminados entre os grupos
participantes da origem do desvio. O relatório A3 permitiu a transparência e clareza para
entendimento do colegiado, principalmente dos fatores:
• As medidas incluem metas / objetivos (esperado) e os resultados reais;
• Razões para "desvios" são documentados e os esforços dirigidos para a
melhoria contínua;
• Evidência de um sistema de respostas;
• Modificações e atualizações, Como as condições mudam.
4.3. Ideias alinhadas a solução dos problemas
Outra mudança associada ao pensamento A3 foi o método de análise de falhas, o qual
parte de um novo conceito chamado trystorming. Diferente do tradicional brainstorming,
ideias são rapidamente geradas e testadas em vez de se ficar analisado-as quanto à validade. O
processo aplicado pelo grupo multidisciplinar de resolução de problemas compreende três
princípios básicos:
• Não é importante para criar soluções perfeitas, pois o importante são
contramedidas;
• Ser orientado para a ação;
• Manter as soluções simples.
Estes princípios trabalham lado a lado para desenvolver soluções eficazes. Como processo de
trystorming é associado ao método PDCA, o mesmo é um importante mecanismo na análise
de falhas e é usado para melhorar continuamente qualquer processo do negócio.
14. 4.4. O Novo Paradigma
(SHOOK, 2008) A implementação do pensamento A3 na organização permitiu a
criação de propostas sólidas, bem fundamentadas, em vez de tomar decisões a partir de cima.
Basicamente ninguém diz o que fazer a qualquer outra pessoa. Essa forma de agir evita agora
a paralisia existente outrora devido à centralização das informações e decisões de cima para
baixo. Então os trabalhadores são livres para explorar as melhores soluções reais possíveis
para os problemas que eles mesmos conhecem melhor. Essa dinâmica está baseada na
abordagem dos processos congregando as pessoas certas a participar da conversa, ou seja,
estabelece a autoridade necessária para fazer com que o trabalho de análise de problemas seja
do responsável pelo A3 que por meio do processo de gerar diálogo assume a responsabilidade
de fazer com que as decisões sejam tomadas.
5. Conclusão
O A3 é um instrumento que possibilita a decisão correta no momento correto, sendo
que esta nova maneira implícita de pensar redefine todas as atividades de aprendizado em
cada nível da organização, seja o trabalho padronizado, ou decisões tático-estratégicas
importantes no nível corporativo. Então a solução de problemas e melhoria contínua passa
pelo trajeto predefinido de: Entender a casualidade, buscar previsibilidade e assegurar o
aprendizado contínuo sem fim. Há cerca de três tipos de relatórios A3 abrangentes as
necessidades das organizações, sendo: resolução de problemas, levantamento de propostas e
implementação de mudanças.
Com o objetivo de incorporar todo o rigor minucioso PDCA, o processo A3 assegura
que o ciclo se complete, lições sejam aprendidas e o processo se inicie novamente através do
debate entre as pessoas e compartilhamento do raciocínio em torno do trabalho gerando
contramedidas para mudança o “status quo”, a fim de buscar novas situações que requereram
decisões no momento correto.
Referências
SOBEK, DURVARD K. Understanding A3 Thinking: a critical components of Toyota´s
management system, Productivity press Taylor &Francis group, New York, 2008.
SHOOK, JOHN. Gerenciamento para o aprendizado: usando o processo de gestão A3 para resolver
problemas, promover alinhamento, orientar e liderar, Lean Institute Brasil São Paulo, 2008.
CAMPOS, VICENTE FALCONI Gerenciamento pelas diretrizes (Hoshin Kanri), Fundação
Christiano Ottoni, escola de engenharia da UFMG, Belo Horizonte 1996.
FALCONI, VICENTE O verdadeiro poder, Editora Falconi, Nova Lima 2009.
SENGE, PETER M. The fifth discipline: The art and practice of the learning organization,
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NARASAWA, TOSHIKO Fundamentals for your lean journey, One Cambridge Center, Cambridge,
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YIN, R. K. Case Study Research – Design and Methods, Sage publications New York, 1994
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LORY, PELLETIER. A3 The basic Problem Solving Tool,
http://www.umassmed.edu/uploadedFiles/fmch/Faculty_Resources/Fall11_PelletierA3.pdf, acesso
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FERRO, JOSE ROBERTO. Processo de gerenciamento A3, http://www.lean.org.br/, acesso em
07/08/2014.
LIESENER THOMAS: Kaizen Factory, http://www.kaizen-factory.com/2013/09/11/pdca-a3-dmaic-
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