Este documento discute como as empresas podem ter retorno em mídias sociais para seu e-commerce. Em 3 frases: O documento apresenta um passo-a-passo para campanhas de mídia social com ênfase nos objetivos claros, conhecimento do público, comunicação efetiva, execução da campanha, análise de métricas e monitoramento. Apresenta também exemplos de como medir o retorno do investimento em mídia social tanto em termos financeiros quanto de relacionamento com clientes.