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Carregado porBianca Furtado
Apresentação WAW - agosto
Este documento discute como as empresas podem ter retorno em mídias sociais para seu e-commerce. Em 3 frases: O documento apresenta um passo-a-passo para campanhas de mídia social com ênfase nos objetivos claros, conhecimento do público, comunicação efetiva, execução da campanha, análise de métricas e monitoramento. Apresenta também exemplos de como medir o retorno do investimento em mídia social tanto em termos financeiros quanto de relacionamento com clientes.
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- 4. Faturamento E-commerce noBrasil (em bilhões) 2012 R$ 23,4 (+25,1%) 2011 R$ 18,7 (+26,3%) 2010 R$ 14,8 (+39,6%) 2009 R$ 10,6 (+29,2%) 2008 R$ 8,2 Fonte: e-bit Expectativa para 2012: + R$23 bilhões
- 5. Passo a Passo Tenhaobjetivos claros! Conheça o público ! Comunique -se! Execute a campanha ! Analise os indicadores ! Monitore a marca!
- 6. Passo 1 Tenha objetivos claros! Defina seus objetivos em Social Media e desdobre em metas que serão medidas e monitoradas ao longo da campanha.
- 7. Passo 1 -exemplo Na prática: 1) Atingir o nº mínimo de fãs; 2) Aumentar volume de venda de produto; 3) Alavancar venda em data comemorativa; 4) Comunicação eficaz em crise; 5) Atendimento ao Consumidor.
- 8. Passo 2 Conheça seu público! Uma das principais características da mídia social é o envolvimento entre marca e indivíduos.
- 9. Passo 2 –exemplo Na prática: 1) Atingir o nº mínimo de fãs no Facebook Faturamento anual projetado: R$50M Ticket médio: R$500 Total de pedidos anual: 100.000 Pedidos de compra anual/cliente: 3 Base de clientes anual: 34.000 Meta de fãs Facebook: 17.000
- 10. Passo 3 Comunique-se! Com um conteúdo que crie visibilidade, relevância e credibilidade se conquista o interesse e fidelidade dos consumidores.
- 11. Passo 3 -exemplo Na prática: Integração Facebook com e-commerce; Comunicação on e off alinhadas; Email Marketing, Facebook Ads, SEO; Promoções exclusivas; Uso de recursos interativos e originais.
- 12. Passo 4 Execute sua campanha! Uma boa presença social pode melhorar a imagem da marca no ambiente online e impactar positivamente no offline.
- 13. Passo 4 -exemplo Na prática: 2) Aumentar volume de venda de produto: caso “perfume”; 3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “Dia das Crianças”; 4) Comunicação eficaz em crise: caso “Huck”; 5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha”.
- 14. Passo 5 Analise indicadores! Existem as métricas básicas que indicam engajamento e penetração, porém serão esses seus indicadores de sucesso?
- 15. Passo 5 -exemplo Na prática: 1) Atingir o mínimo de fãs no Facebook: qte. de fãs (meta:17.000) 2) Aumentar volume de venda: caso “perfume” (meta: 350 unidade vendidas) 3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “Dia das Crianças” (meta: 500 pedidos a partir do aplicativo) 4) Comunicação eficaz em crise: caso “Huck” (meta: reduzir danos à imagem e perda de pedidos) 5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)
- 16. Passo 6 Monitore! Benefícios para a marca: • coletar demandas não atendidas pela concorrência. • otimizar mix de produtos e atendimento. • Responder dúvidas, solicitações, elogios e reclamações. Não basta medir, é preciso entender. Depois de entender, é preciso agir!
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- 22. @biancafurtado Bianca Furtado /bianca.furtado Coordenadora de Social Media Marketing /in/biancafurtado