Pesquisa E Life Inpress

Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros em
mídias sociais
Outubro de 2009

A pesquisa Hábitos
de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais buscou
descobrir em primeira mão quem são os brasileiros ativos nas
mídias sociais.

Além disso, descobrimos em qual ferramentas eles mais
participam, qual o uso de cada uma delas e qual a sua
influência como fonte de informações.

Quem
entrevistamos?

Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais

Quem entrevistamos?

METODOLOGIA

A E.Life elaborou em parceria com a InPress Porter Novelli um questionário
com questões relacionadas a uso e comportamento do usuário em
mídias sociais.

O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela E.Life no
segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de 2009 e estes usuários
foram incentivados a enviar a pesquisa a seus amigos.

A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e
foram aplicados um total de 1.277 questionários.

Quem entrevistamos?
Idade:
Sexo: Até 18 anos 5,8
De 19 a 25 anos 37,4
36,9 Feminino De 26 a 35 anos 36,3
Masculino De 36 a 45 anos 12,5
63,1
De 46 a 55 anos 4,9
56 anos ou mais 1,3
Não quiseram responder
Média de 28 anos
2,0

Até R$ 1.245 12,5
Renda familiar*:
R$1.246-R$2.075 12,7
R$2.076-R$4.150 28,7
R$4.151 ou mais 42,7
Não quiseram responder 3,4

*Critério usado no TIC domicílios
Base: 1.277 questionários

Quem entrevistamos?
Estado dos entrevistados
50,0 46,0
45,0
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
15,0 12,7
10,0 7,8 7,0 6,0
4,5 3,3
5,0 1,9 1,7 1,6 1,3 1,3 1,0 0,8 0,8 0,5 0,5 0,5 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1
0,0

30,9% dos entrevistados são da cidade de São Paulo
9,6% são da cidade do Rio de Janeiro
4,9% de Belo Horizonte


Quem entrevistamos?
Escolaridade:
39,5
31,7

19,3

3,9 4,5
1,0

Até ensino médio incompleto Ensino Superior Incompleto
Ensino Superior Completo Pós-graduação
Mestrado Doutorado
Trabalho e estudo:

Dos que trabalham: Sim 76,9
16,9% trabalham em Agências de
Propaganda/Comunicação Não, somente estudo 17,8

7,3% trabalham com Serviços de
Não, não trabalho ou estudo 5,3
Internet/Desenvolvimento de software


Quem entrevistamos?

Atuação em mídias sociais:
Esses os serviços que você utiliza, qual você
considera o principal?

Twitter 38,5%
Orkut 26,9%
Blogs 14,2%
Grupos de e-mail 3,6%
Facebook 3,1%
YouTube 2,7%
Windows Live Spaces 2,7%
LinkedIn 2,1%
Como observamos empiricamente nos projetos da E.Life, Flickr/ Fotolog 1,6%
o serviço de mídias sociais utilizado pelos internautas Fóruns 0,9%
reflete um padrão de comportamento. Aqueles que
Outros 3,6%
usam o Orkut procuram e comportam-se de forma
diferente de quem usa o Twitter, por exemplo.


Quem entrevistamos?
Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?

85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana

77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana

74,2% lê jornais ao menos uma vez por semana

72,2% ouve rádio ao menos uma vez por semana

70,2% assiste TV a cabo ao menos uma vez por semana


Nossos entrevistados são jovens de alta
renda e residentes nas grandes capitais.

Hábitos de

uso de internet


Hábitos de uso de internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet?

Até 5h 6,1 Os entrevistados são heavy users de internet.
Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou
6h - 10h 11,5 os microblogs, fica mais tempo online.

11h - 15h 8,2 63,2% dos twiteiros** e 44,7% dos
blogueiros** ficam mais de 41h por semana online.
16h - 20h 5,8
28,8% dos orkuteiros** ficam online menos de
21h - 30h 9,9
16h por semana.

31h - 40h 12,1

41h ou mais 47,0

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

**Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Blog e o Orkut respectivamente..

Hábitos de uso de internet
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)

93,2
Desktop
73,8 Notebook
Celular
42,6 Netbook
Ipod
Consoles (Wii, PSP, PS3)
6,3 4,2 0,9 0,2 Tablet

Além do acesso em casa e no trabalho, chama a atenção o percentual de
acessos através de 3G, WAP ou Wi-Fi através de celular. 51,0%
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para dos twiteiros** acessam a
internet pelo celular.
acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O
netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.

*Três equipamentos mais utilizados.
** Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter.

Grande parte passa mais de 40h
semanais na internet. Chama também a
atenção o acesso à internet por
celular pelos entrevistados.

Hábitos de

uso de mídias sociais


Hábitos de uso de mídias sociais
Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)

Orkut 89,6
Twitter 80,1
Youtube 79,6
Blogger/Blogspot 61,6
Facebook 57,6
Flickr 50,4
Yahoo Grupos 43,8 O Orkut é o serviço que possui mais
MySpace 42,7 cadastros entre os entrevistados.
Google Groups 40,4 O Twitter é o segundo colocado, com
Windows Live Spaces 38,9 80,1% de participantes entre os
Last.fm 38,4 entrevistados.
Wordpress 37,9
O Facebook é o quinto serviço com
LinkedIn 33,9
maior número de cadastros.
Delicious 31,8
Wikipedia 30,9


E desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*

Twitter 68,0
Orkut 63,1
Youtube 28,7
Facebook 19,0
Wordpress 12,6
Flickr 10,4
Google Groups 7,2
Windows Live Spaces 6,8
Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o
Yahoo Grupos 6,5
LinkedIn 6,3
Twitter passa a frente.
Delicious 5,2 O Facebook é o quinto serviço mais utilizado pelos
Last.fm 4,8 entrevistados.
Wikipedia 3,7
MySpace 3,3

*Três serviços mais utilizados.

Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa?

De 7 a 5 dias por semana 87,2 De 7 a 5 dias por semana 72,6
De 4 a 2 vezes por semana 8,4 De 4 a 2 vezes por semana 19,4
1 vez por semana 3,2 1 vez por semana 4,7
1 vez a cada 15 dias 0,6 1 vez a cada 15 dias 1,6
1 vez por mês ou menos 0,6 1 vez por mês ou menos 1,7

De 7 a 5 dias por semana 57,2 De 7 a 5 dias por semana 70,1
De 4 a 2 vezes por semana 27,8 De 4 a 2 vezes por semana 19,0
1 vez por semana 9,5 1 vez por semana 6,3
1 vez a cada 15 dias 2,7 1 vez a cada 15 dias 2,4
1 vez por mês ou menos 2,7 1 vez por mês ou menos 2,1

Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.
Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.

Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)

Ler notícias 69,4 Informação é o
Divulgar o meu próprio conteúdo 66,7 grande atrativo do
Buscar informações sobre questões do meu interesse 64,6 Twitter.
Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes 61,4
Além de twittar, os
Obter informações de lazer e entretenimento 60,3
entrevistados o usam
Me divertir como passatempo 57,4
principalmente para
Obter/ manter contatos profissionais 45,4
Conhecer novas pessoas 41,0 ler notícias e ter
Pesquisar sobre empresas 30,5
informações de
Pesquisar sobre produtos e serviços 29,3
Reclamar de produtos/serviços 27,8 interesse.
Buscar informações de saúde e cuidados pessoais 6,9 27,8% relata que o
Participar de promoções 0,3
utiliza para reclamar
Outros 0,6
de produtos.



Buscar informações sobre questões do meu interesse 36,0
Conhecer novas pessoas 33,5
Divulgar o meu próprio conteúdo 24,7
Pesquisar sobre empresas 15,1 Manter contato com amigos é
Ler notícias 9,7 o grande atrativo do Orkut, além de
Reclamar de produtos/serviços 6,9 conhecer novas pessoas.
Buscar informações de saúde e cuidados pessoais 4,3
20,0% pesquisa sobre produtos e serviços
Participar de promoções 0,2
nesta rede social.
Outros 0,6



Pesquisar sobre empresas 20,2
Ler notícias 9,0
O YouTube atrai aqueles que procuram
Reclamar de produtos/serviços 3,0 por um passatempo e querem
Conhecer novas pessoas 2,7 informações de lazer e
entretenimento.
Outros 0,5 26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.



Ler notícias 39,0
Além de ser uma forma de divulgar
Pesquisar sobre empresas 19,3 o seu próprio conteúdo, o
Reclamar de produtos/serviços 15,1
blogspot é fonte de
Conhecer novas pessoas 15,1 informações e de notícias
para os entrevistados.
Armazenar informações/links 0,3
Participar de promoções 0,3 20,5% dos entrevistados pesquisam
Outros 1,8 sobre produtos e serviços nos blogs.


Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia social?
Qual? (TOP 12 - RM)
Twitter 43,6
Facebook 10,0
LinkedIn 4,8
Yahoo meme 3,1
Flickr 2,9
MySpace 2,5 Nos últimos três meses, o Twitter
foi o serviço
Wordpress 2,2 que mais recebeu cadastros entre os
Drimio
entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período.
2,0
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-
Youtube 1,7
adotados.
Sonico 1,7
Delicious 1,7


O Orkut e o Twitter são hoje os serviços
mais conhecidos e mais adotados pelos
internautas entrevistados.
A motivação de uso é diferente. O
Twitter mantém o internauta atualizado.
O Orkut mantém o usuário próximo a
sua rede social.

Vemos que a formação de opinião sobre
produtos e serviços pode acontecer
fortemente nos serviços mais utilizados.

Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)

Assistir vídeos online 98,2
Ver fotos online 95,3
Ler blogs 93
Administrar um perfil em uma rede social 89,1
Deixar um comentário em algum blog/fotoblog/site de notícias 88,8
Subir/fazer upload de fotos em alguma rede 85,1
Criar uma conta no Twitter 80,8
Subir/fazer um upload de vídeo 79,7
Escrever um blog próprio 73,7
Criar/moderar uma comunidade 66,6
Assinar algum feed 61,3
Fazer download de podcast 53,3
Gravar um podcast 18,3



65,5% dos pesquisados possuem blog atualmente.
34,1% possui mais de 1 blog (9,3% possui 3 blogs)*
2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*

Dos que possuem blog*:

b
66,1%

b
30,3%
b
20,7% 6,8%
dos blogueiros
possui algum tipo
de anúncio em seu
blog (banner,
Google AdSense,
etc).
possui até 100 possui de 100 a 1.000 possui mais de 1.000
visitantes diários. visitantes diários. visitantes diários.

*Base dos que possuem blogs: 836 questionários

É alto o percentual de geradores de buzz na
internet. Quase 90% deixa comentários e
73% já teve um blog próprio. Eles podem ser
influenciadores de compra.

Na hora das compras, você utiliza a internet para:

90,1% pesquisa quais as opções de um produto/serviço
disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo

79,3% compra produtos/serviços online

42,9% recomendar a outros internautas um
produto/serviço adquirido


Credibilidade e mídia


Credibilidade
Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma nota para
a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:

Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7 Apesar a alta atuação
nas mídias sociais, a
Cobertura de notícias na TV 3,5 mídia tradicional
Cobertura de notícias em portais 3,4 ainda possui
Resultados em sites de busca 3,4 maior
credibilidade. No
Artigos em enciclopédias livres 3,4 entanto, as notas ainda
Site corporativo de uma empresa 3,3 são baixas.

Cobertura de notícias nos blogs 3,0 Não há grande
diferenças no índice de
Posts em blogs corporativos 3,0 credibilidade entre os
que usam e os que não
Posts pagos em blogs pessoais 2,5 usam as mídias
Conteúdos em redes sociais 2,4 tradicionais.


Mídia

Dos que possuem blog*:

17,1% já foi procurado por alguma empresa ou agência para
divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou
campanhas.

Dos que já foram procurados, 68,0% aceitou veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.

Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitaria veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.

*Base dos que possuem blogs: 836 questionários
Base dos que foram procurados: 219 questionários
Base dos que nunca foram procurados: 617 questionários

Apesar a grande atuação nas mídias sociais,
ainda há uma questão de credibilidade a ser
trabalhada nestes veículos.

Conclusões do estudo



Influenciado pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados
são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas
grandes capitais.

Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h
semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet
por celular pelos entrevistados.


O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são os serviços
de mídias sociais mais populares entre os entrevistados e são utilizados
quase todos os dias pelos entrevistados.

As motivações de uso dos serviços são diferentes.
Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e
notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos,
parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como
passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal,
respectivamente.

Os entrevistados relatam utilizar os serviços para
pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.


É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5%
dos pesquisados possuem blog.

No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados
que faz sugestões a outros internautas (34,0%) e os que
recomendam produtos e serviços que adquriram (42,9%).

Apesar a alta atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de
credibilidade a ser trabalhada nas mídias sociais. Posts pagos
são vistos com mais insegurança.

Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Av. Paulista 2300, piso Pilotis
São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300
Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938
http://www.elife.com.br

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