O documento descreve soluções de comunicação unificada hospedadas que incluem contact center, URA e PBX, oferecendo flexibilidade de implementação, baixo custo inicial e de manutenção, alta performance e segurança com backups em data center.

1. Soluções de Comunicação Unificada.
URA + Contact Center + PBX
HCC Hosted Contact Center

2. Principais Benefícios

3. Características Solução
Tradicional
Solução
Hosted
Baixo custo de Implementação
Solução de Alto desempenho, estabilidade e robustez
para operações médias e grandes com baixo custo
PABX, URA e Servidores incluso no pacote
Utiliza suas Linhas telefônicas
Custo zero de manutenção e atualização
Backups e gravações em Data Center
Baixa complexidade de infra estrutura de TI
Rapidez na instalação
Necessidade de TI própria altamente especializada
Flexibilidade de crescimento com a mesma Solução
Modelo Tradicional x Hosted

4. NGN
Posições de atendimento
Security
site 1 site 2
Sistemas Legados do Cliente
SoftSwitch
Security
Data Center
Ramais IP
MPLS
MPLS
RJO SPO
MPLS
Topologia
Avaya Aura Avaya CM 3.0 Plataforma SAM URA Brasil

5. MPLS
NETWORK
MPLS
NETWORK
Ambiente Cliente
Site do Cliente

6. • Conectividade através de links MPLS da Embratel.
• Fornecimento de cabeamento estruturado pelo cliente no mínimo Cat5e.
• Os switches no site do cliente devem suportar configuração de QoS.
• Pontos de energia para ativação dos aparelhos ou switches com POE nas
localidades do cliente.
• Toda a telefonia, E1 e/outros seja fornecida pela Embratel onde esta tenha
numeração local e acesso homologada.
Premissa Técnica

7. Oferta - Contact Center
Gravação (VOZ)Gravação (VOZ)
Relatórios de Gerencia
e desempenho (CMS)
Relatórios de Gerencia
e desempenho (CMS)
Discador PreditivoDiscador Preditivo
IntegraçõesIntegrações
Chat / EmailChat / Email
Redes SociaisRedes Sociais
WFMWFM
Oferta Básica Módulos Opcionais
Aparelhos IP / SoftphoneAparelhos IP / Softphone

8. Sistema de Gerenciamento de Contact Center

9. Oferta - URA
Roteamento DinâmicoRoteamento Dinâmico
Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais
Reconhecimento de VozReconhecimento de Voz
Integrações com SistemasIntegrações com Sistemas
GravaçãoGravação
ConsultoriaConsultoria
TTS
(text-to-speech)
TTS
(text-to-speech)
Oferta Básica Módulos Opcionais
Menu
Sem integração com legado
Menu
Sem integração com legado

10. Oferta – PABX IP
Chamadas Gratuitas entre SitesChamadas Gratuitas entre Sites
Facilidades de PABX*Facilidades de PABX*
Correio de VozCorreio de Voz
SoftphoneSoftphone
Vídeo conferenciaVídeo conferencia
SobrevivênciaSobrevivência
MobilidadeMobilidade
Oferta Básica Módulos Opcionais
Aparelhos IPAparelhos IP
*Conferência, Chamada em espera, Grupo de Captura, Siga-me, Discagem abreviada, Chefe / Secretária, Hold, Cadeado eletrônico

11. ===
Ramais IP ou
Softphone
Conferência
Chamada em
espera
Grupo de Captura
Siga-me
Correio de Voz
Discagem
abreviada
Chefe / Secretária
Hold
Cadeado
eletrônico
Hosted PBX Hosted Contact Center Hosted IVR (URA)
Flexibilidade de Implementação em diversos ambientes
Gerenciamento /
Administração
Centralizada
Atendimento por
skill
Fila de espera
Transferência
Música de espera
Hold
Monitoria dos
agentes
Discador (Outbound)
Gravação
 Níveis diferentes
de Árvore de
navegação
Transferência
sincronizada de
Voz e dados
(Screen pop);
Gravação de
mensagens de voz
em estúdio
profissional
Facilidade
operacional via
web
Automatização de
serviços

12. Portfólio de Terminais
Conference
Phones
IP Deskphones Desktop & Group Video
IP & DECT
Wireless
Softphone

13. OBRIGADO