O documento fornece instruções sobre como usar o serviço Fala Fácil, incluindo como fazer login no painel de controle ou softphone, comprar créditos, adicionar contatos e fazer chamadas VoIP. Também explica como abrir chamados de suporte caso haja problemas.

1. 02/12/2008 Treinamento Fala Fácil www.tesatelecom.com

2. Conceitos VoIP – Como funciona? Internet Rede de telefonia Gateway

3. Softphone/Webphone ATA/Telefone IP

4. Site – Tabela da Tarifas

5. Site - Simulador de Tarifas Formato: DDI + DDD + Número Exemplo: 555135355399

6. Como Discar

7. Tipo de ligação De VoIP para VoIP De VoIP para PSTN ATENÇÃO! Esse tipo de chamada ainda não pode ser efetuada. De PSTN para VoIP

8. Site – Convidar Amigos Um e-mail é enviado para o destinatário com informações sobre o Fala Fácil

9. Assine agora Escolha do plano O bônus recorrente NÃO é acumulado no mês seguinte e todos os assinantes tem 30 Dias gratuítos

10. Assine Agora Preenchimento dos dados E-mails duplicados não são aceitos, em caso de e-mail já existente na base do Fala Fácil, o sistema solicitará a senha:

11. Assine Agora Preenchimento dos dados

12. Assine agora Pagamento de assinatura sob responsabilidade do UAI

13. Painel de controle Login

14. Painel de Controle Compra de créditos 1- Escolha do valor

15. Painel de controle Compra de créditos 2- Escolha do meio de pagamento

16. Painel de controle Compra de créditos 3.1- Boleto Bancário :: Boleto Bancário - creditado somente após compensação: até 48h, de segundas a quinta-feiras e em até 72h nas compras feitas nas sextas-feiras. Sempre que houver um feriado na data da compra ou no dia posterior, deve ser considerado o próximo dia útil bancário para fins deste cálculo.

17. Painel de controle Compra de créditos 3.2- Mastercard e Diners :: Cartões de Crédito - média: 3h. Prazo máximo: 24h.

18. Painel de controle Compra de créditos 3.3- Débito Itaú :: TEF's - média: 2 horas (horário bancário). Prazo máximo: 72h (compras realizadas as 16:00 de sexta-feira podem compensar apenas na segunda-feira).

19. Painel de controle Extrato Financeiro

20. Painel de controle Extrato de ligações

21. Painel de controle Siga-me Opções: Sempre – redireciona para todas chamadas Offline - redireciona quando está desconectado do softphone ou ATA Ocupado – redireciona quando o destino está ocupado Os créditos são descontados

22. Softphone - Download

23. Softphone - Instalação Passo 1

24. Softphone - Instalação Passo 2

25. Softphone - Instalação Passo 3

26. Softphone - Instalação Passo 4

27. Softphone - Instalação Passo 5

28. Softphone - Instalação Passo 6

29. Softphone - Instalação Passo 7

30. Softphone LOGIN 1. Digitar usuário 2. Digitar senha 3. Clicar em conectar! Opções: Salvar senha Conectar Automaticamente Links: Esqueci minha senha Não tenho Login www.uai.com.br

31. Softphone Links Foto Username Status para ligações Status para lista de contatos Créditos/Bônus Campo para digitação Destino das chamadas

32. Softphone TELA DE CONTATOS Opções (aparecem de acordo com as configurações de cada usuário): - Falar via VOIP - Residencial - Comercial - Celular - Falar com video - Teclar via chat - Enviar arquivo Status: - Online (verde) - Ocupado (preto) - Ausente (azul) - Offline (vermelho)

33. Softphone ADICIONAR USUÁRIOS

34. Softphone TELA DE DISCAR - Teclado para discagem Botão para ligar Botão para desligar - Controle de volume - Controle de microfone

35. Softphone TELA DE HISTÓRICO Opções: - Chamadas discadas - Chamadas recebidas - Chamadas não Atendidas Dados do histórico: - Data - Hora - Número - Nome - Duração

36. Softphone TELA DE VÍDEO Tela de vídeo do destino Tela de vídeo da origem Botão Play Botão Stop -Opção de mostrar próprio vídeo

37. Softphone VOICE MAIL Caixa de Entrada Arquivadas Opções ao clicar na mensagem Ouvir Arquivar Excluir

38. Softphone CHAT Opções: -Fonte -Negrito/itálico -Tamanho -Cor Botões: -Enviar Arquivos -Discar VOIP -Convidar amigos (multichat)

39. Softphone GERENCIADOR DE CONTATOS

40. Softphone CONFIGURAÇÃO - GERAL

41. Softphone CONFIGURAÇÃO - REDE

42. Softphone CONFIGURAÇÃO - ÁUDIO

43. Softphone EXPORTAR CONTATOS -Exporta para formato csv

44. Softphone IMPORTAR CONTATOS 1. Seleciona arquivo

45. Softphone IMPORTAR CONTATOS 2. Seleciona os campos desejados

46. Softphone IMPORTAR CONTATOS 3. Exclui os indesejados e clica em “importar”

47. Webphone LOGIN 1. Digitar usuário 2. Digitar senha 3. Clicar em conectar!

48. Webphone TELA PRINCIPAL -Webphone apenas efetua chamadas -Funciona apenas em windows -Não recebe chamadas

49. Chamados Abertura de chamados Enviar e-mail para "tickets@tesatelecom.com" Formulário: Preencha abaixo os detalhes requisitados para abertura de Ticket de Suporte para o FALA FÁCIL. Login Voip: Tipo de conexão: (ADSL, Cable, Rádio) Modem: (Modelo do modem) Forma de conexão: (router ou bridge) Velocidade do Link: Sistema de segurança e versões: Equipamento Voip: (Headset, gateway) Sistema Operacional: (XP, Win 98): Versão do Sistema operacional Descrição da estrutura de rede do cliente: Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 1º nível.: Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 2º nível.: Número de contatos do cliente com o Suporte. Numero que apresentou dificuldade. Resultado do teste pela linha convencional.: Descrição do problema:

50. Usuários para teste USER: tesa13 Senha: z1x2c3 USER: tesa14 Senha: z1x2c3

51. DÚVIDAS?