O documento descreve os benefícios do pacote Embratel PME para pequenas e médias empresas, incluindo telefonia fixa e banda larga com tarifas competitivas, além de TV por assinatura. O pacote oferece flexibilidade e liberdade sem contrato de fidelidade, atendimento humanizado e transparência nas contas.

1. EMBRATEL PME P EQUENA E M ÉDIA E MPRESA O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura

2. O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade. O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura! Descri ç ão

3. O que o cliente gostaria? Embratel Necessidades Reais! Necessidades das PMES Acabar com o “monopólio” Poder de escolha Alternativa para pressionar operadora local Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais. Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora. Atendimento de Qualidade Cansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade Transparência Poder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos. Simplicidade Quer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade. Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda larga Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras concorrentes O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para isso temos 3 pilares! Pilar I Pilar II Pilar III Liberdade Sem contrato de fidelidade Não quer ter contrato de permanência. Quer ficar com o serviço o quanto quiser, sem pagar multa se sair.

4. Atendimento de Qualidade Transparência Oferta Simples Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam! O cliente fala somente uma vez o problema! Nada de falar com máquinas. Equipe dedicada ao Embratel PME. Equipe retorna ao cliente com o posicionamento da solução. A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI. O cliente fica porque quer, não há multa para cancelamento. Conta Super detalhada - Conta em minutos e não em pulsos - Muito mais controle Necessidades das PMES

5. Embratel Diferenciais Sem assinatura Brasil Telecom GVT OI Telefônica x x x x Franquia flexível x x x x Economia de no mínimo 30% x x x x Sem contrato de fidelidade x x x x Provedor e Modem grátis x x x Facilidades inteligentes grátis x x x x Fatura detalhada x x x x Atendimento Humanizado x x x x Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única solução!

6. O Embratel PME é uma solução completa de telefonia fixa e internet banda larga com tarifas altamente agressivas, para atender, na medida certa, as pequenas e médias empresas.

7. O que seu cliente quer? Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário, local e pelo mesmo preço Ter um número exclusivo para enviar e receber fax Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica EMBRATEL PME: TELEFONIA 4 OU 8 LINHAS! Controlar os gastos com telefonia e checar a fatura quando desejar Pagar apenas o que usei em telefonia, sem cobrança de assinatura mensal! Poder usar o serviço até quando eu quiser, sem multa para cancelar! Falar com pessoas que resolvam ao invés de máquinas e mensagens telefônicas

8. Internet de alta velocidade e estabilidade O que seu cliente quer? Baixar arquivos rapidamente Receber e enviar muitos e-mails com agilidade Disponibilizar meu site para os meus clientes Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo EMBRATEL PME: INTERNET BANDA LARGA DE ATÉ 2 MEGA!

9. O que seu cliente quer? Quero entreter meu paciente enquanto ele aguarda pelo atendimento na recepção EMBRATEL PME: TV POR ASSINATURA! Quero que meus clientes se divirtam durante os exercícios Quero que meu paciente se distraia e fique tranqüilo durante o atendimento Mais diversão para que os clientes fiquem mais tempo na minha padaria e consumam mais Quero mais conforto no meu restaurante para os clientes Novidade para quem está na rede NET!!!

10. Telefonia Benefícios! 04 ou 08 linhas individuais , com números independentes. Sem taxa de conexão e sem assinatura. Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas do pacote Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. M inutos excedentes têm o mesmo valor dos minutos do pacote. Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web. Observações: Não é necessário possuir um PABX,.A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional). Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora. Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo pacote. Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes ( roll over ). Características e Benef í cios Telefonia

11. Facilidades Inteligentes Gratuitas Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular. Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente. Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas. Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado). Busca automática: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda. A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada. *Não está disponível para acesso WiMax. Facilidades de Telefonia

12. A Busca automática é linear, ou seja, as ligações são direcionadas inicialmente para a linha principal (tronco chave) e em caso de “ocupado” ou “não atende” as ligações são direcionadas para as seguintes linhas da seqüência (pré-definida) da busca Sempre a primeira linha a receber a chamada será o tronco chave da busca Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques, a ligação também será direcionada para a próxima linha do grupo de busca A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote, o cliente não poderá solicitar a busca automática para uma parte das linhas do pacote A seqüência das linhas da busca seguirá a ordem de cadastramento das mesmas no Order Entry (o tronco chave será a primeira linha a ser cadastrada) Busca Automática

13. Internet Benefícios! 01 acesso Banda Larga de 512Kbps, 1 Mbps ou 2Mbps, IP Dinâmico ou IP Fixo Disponível com IP dinâmico ou IP fixo Provedor de acesso gratuito Modem incluso Características e Benef í cios Internet Criar redes privadas (VPN’s) Monitoração de câmeras IP Ter um servidor para hospedagem de e-mail Cliente define o tamanho da própria caixa de email Não precisa pagar provedor de email Ter um servidor para hospedadem de homepage Basta registrar o domínio na FAPESP (ex. www.suaempresa.com.br (DNS)) Não precisa pagar servidor para hospedar sua homepage Você fica livre para definir as configurações, programação, segurança, banco de dados, etc. Vantagens de ter o IP FIXO:

14. Orientações para Instalação CPU Pentium de MHz ou similar RAM 32 MB Sistema operacional Windows 95 ou superior Resolução de Vídeo SVGA Placa de rede Ethernet 10 Base T Espaço livre em disco 200 MB Porta depende de dispositivos já instalados CPU Pentium de 100Mhz ou similar RAM 32 MB Sistema Operacional Linux - conectiva 4.0, RedHat 6.1, Caldera Open Linux 2.3, Mandrake 7.0 Kit Multimídia, Placa de som e CD Rom Resolução de vídeo SVGA Placa de rede Ethernet 10 base T Espaço livre em disco 200 MB Porta depende de dispositivos já instalados Para conectar-se ao Banda Larga, o cliente só precisa de um computador com as configurações mínimas e uma placa de rede instalada. A Embratel entregará os equipamentos necessários* no momento da instalação do serviço * Os equipamentos necessários (eMTA ou Modem ADSL+IAD) serão cedidos na forma de comodato (empréstimo) devendo ser devolvidos no momento da recisão do contrato entre a Embratel e o cliente Power Macintosh a Power PC RAM física de 32 MB RAM virtual ativada de 40 MB Sistema Operacional MAC OS 8.6 Placa de rede a 10/100 Base T Espaço livre em disco 200 MB Windows MAC Linux Banda Larga Configuração Mínima Telefonia IMPORTANTE: A instalação do Banda larga contempla a colocação do cabo até o equipamento do cliente, porém o técnico não irá configurar o computador e nenhum outro tipo de equipamento como routers, switchs, etc Para utilizar a telefonia o cliente só precisa possuir os aparelhos telefônicos e disponibilizar uma tomada elétrica IMPORTANTE: A instalação das linhas telefônicas contempla a colocação dos fios até os aparelhos telefônicos ou até o local onde está instalado o PABX, porém o técnico não irá configurar o PABX do cliente

15. O segmento PME já encontrou uma solução que atende as necessidades de comunicação, mas muitos clientes precisam de ainda mais entretenimento e informação. A parceria com a NET está ainda maior e melhor, agora oferecemos o produto “ TV por Assinatura ” com o Embratel PME e, conseqüentemente, vamos expandir a área de atuação das empresas, ao oferecer um pacote ainda mais completo. Embratel PME NET - A Solução Completa

16. TV por assinatura* Benefícios! Seleção especial com principais gêneros de interesse: Filmes, notícias, séries, esportes, variedades, infantil e música; além dos canais abertos da cidade. Preços competitivos. Canais a la carte: disponível para contratação (consultar tabela de preços) Qualidade de som e imagem NET. Observações: A TV só está disponível para acesso NET. Para TV existe fidelização de 18 meses com multa de R$ 360,00 Ponto principal de TV: mensalidade+adesão GRÁTIS. Pontos adicionais: mensalidade de R$25 e adesão R$50 (para novos clientes), e mensalidade de R$25 e adesão R$70 (clientes da base). 3º Ponto adicional: mensalidade e adesão são grátis Características e Benef í cios TV por assinatura

17. Praças Digitalizadas Filme: Megapix e TNT Notícia: Globo News Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony Esporte: SporTV e SporTV 2 Documentário: National Geographic Variedade: Multishow, People & Arts, A&E, FX, GNT e Discovery Home & Health Infantil: Discovery Kids Música: MTV Praças Analógicas Filmes: TNT Notícia: Globo News Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony Esporte: SporTV e SporTV 2 Documentário: National Geographic Variedade: Multishow, People & Arts, FX, GNT e Discovery Home & Health Infantil: Discovery Kids Seleção de Canais Combo Estilo Conforto

18. Coloque tudo na ponta do lápis

19. Situações corriqueiras Negocia ç ão com o cliente O cliente reclama que terá custos ao cancelar sua linha na concorrente. Nos 3 primeiros meses o cliente é isento de franquia de voz, portanto, poderá cobrir os custos com o cancelamento em pouquíssimo tempo. Dúvidas ou consultas técnicas. Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação. Necessidade de velocidade maiores. Em breve, o Embratel PME terá novas velocidades de internet, o cliente poderá adquirir o serviço e fazer up grade assim que disponível novas ofertas. Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2 O cliente terá pelo mesmo preço possibilidade de expansão, ou inclusão de aparelhos de fax, leitora de cartão, etc.. O que o cliente fala Nosso argumento

20. MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO