O documento fornece informações sobre as soluções de comunicação, contact center e inteligência da empresa Dígitro. São descritas funcionalidades como PABX, telefonia IP, URA, contact center, gravação e ferramentas de gestão para melhorar a produtividade e competitividade dos clientes.

1. PO
RTFÓ
LIO
TELECOM

2. PABX
Telefonista
Multi-PABX
Configuração
Comunicação corporativa
Recepcionista digital
Pré-pago
Conectividade terminais IP
Sala de conferência
Correio de voz
Tarifone web
Ramais globais
Skype Connect
VirtualFone
Ramal celular
GRAVAÇÃO
Gravador
CTI para gravação
Gerenciador backup
Gravador de tela
TELEFONIA IP
Gateway VoIP
Gerenciador de dispositivos VoIP (GDV)
Servidor SIP
FaleWEB
SmartCell IP
Terminais VoIP
Pág. 04
Pág. 12
Pág. 13
CONTACT CENTER
URA
Editor de URA
Editor de mensagem de áudio
Integração com sistemas de terceiros
Gerenciador de URA
URA inteligente
Pág. 07
CONTACT CENTER
Agente multimídia
Call Back
Supervisor
Pesquisa de satisfação
Discador
Fidelizador
Interface CTI
Pág. 10

3. Desde 1977 no mercado, a Dígitro é reconhecida por
satisfazer efetivamente as necessidades do seu público-alvo,
com soluções inovadoras e personalizadas. Seu portfólio, nas
áreas de comunicação corporativa, contact center, operações
e inteligência, proporciona aos seus clientes e parceiros maior
produtividade e competitividade.

4. 4
PABX
Transforme sua comunicação
em fonte de lucros.
Sistema modular com múltiplas funções que oferece vantagens que fazem a diferença e
aumentam o potencial competitivo de sua empresa. São mais de 50 funcionalidades para
atender às suas necessidades.
TELEFONISTA
Toda a operação da telefonista é feita
por meio de um aplicativo instalado em um
computador que funciona de forma
sincronizada com seu ramal.
Por meio de uma interface amigável, o
software permite inúmeras operações
facilitadas, dentre as quais: atendimento,
consulta, transferência de chamadas, envio
de recado por e-mail, agenda telefônica,
visualização da sua fila de chamadas e
visualização do estado dos ramais.
MULTI-PABX
Aplicável em ambientes multiempresariais,
como condomínios e edifícios comerciais, o
Multi-PABX possibilita, em uma única
plataforma, a criação de domínios como se
fossem vários PABX, um para cada
empresa.
O sistema permite, de forma centralizada, a
designação de troncos, ramais e demais
recursos para cada domínio, além de
possibilitar a administração dos recursos
de cada domínio de forma individualizada
por empresa.
CONFIGURAÇÃO
O sistema permite ao administrador
configurar o PABX por meio de um aplicativo
de computador com telas fáceis de utilizar.
É possível definir, por exemplo, configurações
de recepcionista digital, números bloqueados,
discagem abreviada, facilidades dos ramais e
permissões dos usuários do sistema.
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Permite interligar vários sites de uma
empresa a uma rede corporativa com
conexão via internet ou serviços
especializados de transmissão de dados
oferecidos pelas operadoras. Assim, as
chamadas entre ramais de diferentes
sites são realizadas através dessa rede de
forma gratuita, não sendo submetidas a
tarifas das operadoras de telefonia.
RECEPCIONISTA DIGITAL
Um dos números telefônicos conectados
ao PABX Dígitro pode ser associado a uma
recepcionista digital que atende às
chamadas automaticamente com uma
mensagem customizada de saudação e
oferecendo opções para transferência da
chamada.

5. 5
PRÉ-PAGO
O Pré-Pago auxilia no controle de gastos
com telefonia. Com o aplicativo, é possível
atribuir créditos mensais a contas ou ramais
do PABX Dígitro para a realização de
chamadas externas. À medida que as
chamadas são efetuadas, os créditos são
debitados conforme os custos das
ligações.
Ao final da cota atribuída, o usuário necessita
adquirir mais créditos se desejar realizar novas
chamadas. Assim, evitam-se os abusos com
chamadas pessoais desnecessárias.
Números de clientes, fornecedores ou
parceiros são cadastrados pelo administrador
em uma lista branca e, dessa maneira, não
consomem crédito.
Trata-se de uma das soluções mais efetivas
para controle de gastos em telecomunicações.
CONECTIVIDADE COM
TERMINAIS IP
As centrais de comunicação Dígitro
comportam o uso de avançados terminais
IP como softphones, telefones IP com
videochamadas e Adaptadores de
Telefones Analógicos (ATA).
SALA DE CONFERÊNCIA
As salas de conferência do PABX Dígitro
permitem que vários ramais internos e
telefones externos possam participar de uma
conferência.
Para participar de uma conferência, basta
ligar para o número de ramal designado para
essa facilidade e seguir as orientações da
atendente digital, fornecendo-lhe a chave
informada pelo coordenador da conferência.
É muito simples e economiza-se com os
custos de deslocamento para realização de
conferências presenciais.
CORREIO DE VOZ
O Correio de Voz Dígitro permite habilitar
funções similares às das secretárias eletrônicas
aos ramais do PABX. O usuário pode acessar
suas mensagens dentro e fora da empresa
e personalizar sua saudação. As mensagens
ficam armazenadas na própria central. Além
disso, os recados de cada ramal podem ser
encaminhados para um endereço de e-mail
pré-cadastrado na forma de arquivo de áudio
anexado.
TARIFONE WEB
O TariFone é um software que realiza a
tarifação e a análise de bilhetes das chamadas
do PABX Dígitro. O sistema atribui valores às
chamadas telefônicas realizadas pela empresa
e gera relatórios estatísticos que podem
auxiliar no controle de custos.
PABX
RAMAIS GLOBAIS
Através da tecnologia VoIP, o PABX
Dígitro possibilita que seus ramais
sejam instalados a qualquer distância,
pois podem comunicar-se através da
internet. Dessa maneira, sua empresa
pode ter ramais espalhados por toda
a área geográfica onde atua, inclusive
internacionalmente.
Utilizando-se um softphone instalado
em um smartphone ou notebook com
Wi-Fi, o usuário pode deslocar-se pela
empresa com o ramal em suas mãos.
Esse ramal móvel pode ser utilizado,
inclusive, em qualquer Wi-Fi Zone
ou redes 3G/4G das operadoras de
telefonia celular. Dessa forma, um
executivo pode estar num aeroporto
do outro lado do mundo realizando
e recebendo chamadas no seu ramal
como se estivesse em seu próprio
escritório.

6. 6
Multifuncionalidade
São mais de 50 funcionalidades
como fax, agendas, despertador,
pré-discagem e teleconferência.
Gerenciamento amigável
Permite reconfigurar rapidamente
ramais, mensagens, bloqueios e acessos,
com telas intuitivas e interativas.
SKYPE CONNECT
As centrais Dígitro integram-se com a
tecnologia Skype Connect. Isso possibilita a
realização de chamadas de longa distância
nacional ou internacional com baixo custo
proporcionado pelo consagrado serviço Skype
Out.
Essa integração também possibilita à
empresa criar endereços Skype para receber
chamadas de clientes, fornecedores ou
parceiros. Tais chamadas são originadas no
aplicativo Skype e recebidas em números de
ramais designados pela empresa, podendo
inclusive ser endereçadas ao contact center.
Não há custo para o originador da chamada,
independentemente da sua localização,
mesmo estando no exterior.
VIRTUALFONE
O VirtualFone é o aplicativo que, instalado
em um computador e associado a um ramal,
confere a um aparelho telefônico simples
os mesmos recursos que equipam os mais
modernos telefones executivos.
Com esse aplicativo, é possível identificar o
chamador através de pop-us, acionar botões
de transferência, conferência e pêndulo e ter
acesso à agenda de contatos corporativos e
particulares.
A discagem pode ser feita por meio de
botões pré-programados ou com um duplo
clique no contato cadastrado na agenda.
Além disso, dispõe de lembretes e controles
opcionais para gravação e reprodução.
RAMAL CELULAR
O Ramal Celular é uma forma simples e
eficiente de prover mobilidade para um
ramal do PABX.
O objetivo é permitir compartilhar os celulares
convencionais como se fossem ramais do
PABX, incluindo suas facilidades, como: siga-
me, conferência, consulta, transferência de
chamadas e caixa postal de voz.
O Ramal Celular Dígitro é uma ótima
opção para quem busca eficiência no
contato com funcionários dentro e fora da
empresa.
Esse recurso, agregado a um plano
corporativo com a operadora de telefonia
celular, pode ajudar na redução de custos
com chamadas para celulares de funcionários
em deslocamento.
Economia
Ramal Pré-Pago: controle de
minutagem reduz os custos de
telefonia.

7. 7
EDITOR DE URA
Permite a criação e a alteração de navegação
de URA de maneira ágil e simplificada. Aplica-
se a call centers, contact centers e sistemas de
telefonia corporativa.
Conta, ainda, com os recursos de
reconhecimento de fala e Text-To-
Speech (TTS), que converte textos em
voz de forma facilitada. A tecnologia
proporciona a humanização da voz
considerando os padrões fonéticos do
português falado no Brasil.
EDITOR DE MENSAGEM DE ÁUDIO
Cria mensagens de áudio, através da
tecnologia Text-To-Speech (TTS) para
sistemas de vocalização. Dispensa
gravação, edição e produção em estúdio,
facilitando a alteração de mensagens de
voz para call centers, contact centers e
sistemas PABX.
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE
TERCEIROS
A URA Dígitro disponibiliza interfaces que
possibilitam ao sistema acessar aplicações
e banco de dados de terceiros. Contate a
Dígitro para conhecer os detalhes desse
recurso.
GERENCIADOR DE URA
Permite o acompanhamento da utilização
dos recursos da URA Dígitro. Esse aplicativo
fornece informações em tempo real sobre
ocupação de canais, horários de pico, entre
outras. Os relatórios podem ser apresentados
por serviço configurado e por domínio. A
interface possibilita, ainda, o cadastro de
usuários para acesso.
URA INTELIGENTE
Possibilita minimizar o tempo de atendimento
ao cliente, resultando na melhoria do grau de
satisfação e na redução da taxa de ocupação
das linhas telefônicas.
Essa aplicação permite antecipar informações
ao cliente sobre eventos ocorridos que
possam gerar implicações no serviço prestado
pela empresa a ele.
Permite, também, otimizar a árvore de
navegação da URA de forma dinâmica e em
tempo real, baseado em dados estatísticos do
relacionamento com o cliente.
URA
Agilidade nos contatos e
custo reduzido.
Possibilita a automação de alguns processos de contato com os clientes, conferindo maior
agilidade no atendimento e redução no custo operacional.
URA
Melhor gestão
Os relatórios permitem visualizar
pontos críticos à medida que eles
acontecem, em tempo real.
Liberdade de criação
Basta digitar as mensagens
e elas são sintetizadas
como fala.

8. URA
GRAVAÇÃO

9. PABX
TELEFO
NIA
IP
CONTACT CENTER

10. 10
AGENTE MULTIMÍDIA
O aplicativo tem interface web para o
atendimento de chamadas de voz, chat e
e-mail de um contact center.
Além disso, permite efetuar o login/logout
do agente, colocar a chamada em música,
transferir ligações, consultar outros agentes,
finalizar atendimento, realizar pausas, entre
outras atividades.
CALL BACK
Visando melhorar a satisfação do cliente, a
solução de Contact Center da Dígitro dispõe
de um mecanismo que evita a longa espera
do cliente na fila de atendimento.
Quando o tamanho da fila atinge um limite
pré-configurado, um áudio informa ao cliente
que, para seu conforto, sua chamada será
desligada e a empresa lhe retornará tão logo
um agente esteja disponível. O número do
cliente é capturado e registrado numa lista
de chamadas pendentes e, à medida que
os agentes tornem-se disponíveis, o sistema
automaticamente disca para os números
dessa lista, encaminhando as chamadas para
atendimento.
O cliente fica satisfeito por não ter que perder
seu tempo na fila de espera, e a empresa
minimiza seus custos com a diminuição
do tempo de ocupação das suas linhas
telefônicas.
SUPERVISOR
O aplicativo web de supervisão de contact
center possibilita visualizar, em tempo real,
informações sobre o desempenho e as
estatísticas de trabalho de forma coletiva
ou individual dos agentes, além de permitir
a configuração dos perfis de atendimento
e serviços prestados. Ele auxilia, ainda, a
tomada de decisões com a emissão de
relatórios.
A solução de Contact Center da Dígitro
também possibilita que o supervisor
monitore as chamadas dos agentes de forma
imperceptível pelos interlocutores. Esse
recurso permite a aferição da qualidade do
atendimento prestado pelos agentes.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de Satisfação é implementada
por meio de interação automática (URA).
Após o atendimento, as chamadas podem ser
encaminhadas para essa aplicação.
Trata-se de um recurso essencial para a gestão
do relacionamento com o cliente (CRM).
O sistema dispõe de relatórios gráficos
que auxiliam na avaliação das pesquisas,
facilitando a tomada de decisão para
aprimoramento no relacionamento com o
mercado.
São diversas formas de interação com o cliente. Para cada caso, uma arquitetura específica é
customizada.
CONTACT CENTER
A solução inteligente para otimizar seu
atendimento.

11. 11
DISCADOR
O Discador Dígitro automatiza a geração de
chamadas em campanhas de telemarketing,
dispensando o agente de realizar essa tarefa.
Conforme a necessidade da campanha, o
sistema disponibiliza vários métodos de
discagem:
• Power Dialing: Após a detecção de um
agente livre, gera simultaneamente um
determinado número de chamadas,
detecta o atendimento e encaminha a
ligação diretamente ao agente.
• Preview: O processo de discagem é
iniciado pelo agente depois de ele obter
as informações do contato.
• Preditivo: O sistema prediz quando um
agente estará disponível e inicia a geração
de chamadas para reduzir o tempo de
espera dos agentes.
• Agent Ready: O sistema gera uma
chamada para cada agente livre e
transfere a eles as chamadas atendidas.
• Teste de lote: Com o objetivo de
aprimorar o mailing (lista de telefones para
campanha), o sistema gera chamadas para
testar cada número da lista. Dessa forma,
pode-se eliminar números inexistentes ou
inválidos.
Além disso, é possível utilizar o discador para
campanhas de URA.
FIDELIZADOR
O sistema possibilita que um determinado
cliente seja sempre atendido pelo mesmo
agente. Essa ação visa estreitar o
relacionamento com o cliente, favorecendo
sua fidelização e o estabelecimento de novos
negócios.
INTERFACE CTI
A solução de Contact Center da Dígitro
disponibiliza Interfaces CTI que permitem
a integração de sistemas de terceiros com
a central de comunicação Dígitro.
MAILING
O mailing para determinada
campanha é cadastrado no
sistema pelo administrador.
1
CHAMADAS
A central, já com os dados
dos clientes cadastrados, gera
automaticamente as chamadas.
2
ATENDIMENTO
Detectado o atendimento,
a ligação é diretamente
encaminhada ao agente
designado para essa
chamada.
3
SUPERVISÃO
O sistema gera um relatório das
chamadas para acompanhamento
do administrador e/ou supervisor.
4
CONTACT CENTER

12. 12
GRAVAÇÃO
Segurança no atendimento.
A gravação dos contatos telefônicos com clientes, fornecedores e parceiros proporciona
maior comprometimento nas negociações.
GRAVADOR
O sistema de gravação proporciona o registro
do atendimento, conferindo segurança para
call centers, contact centers e sistemas PABX.
As gravações podem ser configuradas para
serem feitas em tempo integral, em um
período programado ou sob demanda.
Além disso, os diálogos são recuperados
através de uma interface web, de forma ágil
e simples, com a utilização de filtros, como:
ramal, posição de atendimento, agente, data
e hora da chamada, entre outros.
Por meio dessa interface, os diálogos podem
ser ouvidos em um computador ou dispositivo
telefônico.
CTI PARA GRAVAÇÃO
O sistema de gravação disponibiliza uma
interface CTI que possibilita a integração de
aplicações de outros desenvolvedores aos
recursos de gravação da central Dígitro.
GERENCIADOR DE BACKUP
Sistema de gerenciamento de mídias
gravadas que possibilita consultar, cadastrar
ou restaurar backups de dados em diversas
mídias. Essa operação é feita via interface web
com acesso controlado por login e senha.
O usuário pode realizar backups das
gravações, das configurações e dos bancos de
dados das centrais Dígitro. Se preferir, pode
ser notificado por e-mail sobre os resultados
dos backups ou visualizá-los pela interface.
GRAVADOR DE TELA
Permite a gravação de tela das posições de
atendimento e a recuperação dos registros
por meio da interface web.
A gravação mostra todas as atividades que o
agente realiza em seu computador durante o
atendimento.
GRAVAÇÃO
Backup completo
Possibilita a recuperação de dados perdidos
em caso de pane, sejam gravações, dados
de configuração ou estatísticas.
Garantia de compromisso
As gravações são instrumentos
legais de comprovação de
compromissos com os clientes.
Pesquisa facilitada
Disponibiliza ferramenta de procura
de gravações com vários critérios
de busca.
REC

13. 13
GATEWAY VOIP
Integra a rede de telefonia convencional
(STFC) com o mundo VoIP. Sua estrutura
modular possibilita a ampliação da
capacidade. Implementa os protocolos ISDN
e R2D com a STFC e o protocolo SIP com
sistemas VoIP.
Disponibiliza os principais padrões de
codec de voz do mercado e recursos para
tratamento de sinalizações utilizadas para
navegação em URA.
GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
VOIP (GDV)
O GDV é uma facilidade do Servidor SIP
que proporciona agilidade ao centralizar as
configurações e atualizações dos telefones IP
e softphones da Dígitro.
Pode, ainda, criar regras de configurações
individuais ou para um grupo de usuários,
oferecendo perfis de acordo com a
necessidade de cada dispositivo.
SERVIDOR SIP
Equipamento que realiza o registro, o
roteamento e a autenticação de dispositivos
VoIP conectados à internet ou a redes
corporativas para que possam estabelecer
contato com outros terminais telefônicos.
Para se garantir alta disponibilidade de
comunicação, pode-se implementar dualidade
e redundância de encaminhamento de
chamada.
FALEWEB
É um softphone que, instalado em um
computador multimídia, permite a comunicação
de voz sobre IP sem a necessidade de um
aparelho telefônico.
Quando integrado à central Dígitro,
comporta-se como um ramal, com acesso
a todas as suas funcionalidades, inclusive, à
tecla flash e ao menu, que se altera de acordo
com o status da chamada. Outros recursos
disponíveis são: envio de SMS, acesso à
agenda corporativa, histórico de chamadas
etc.
TELEFONIA IP
Convergência para agregar recursos.
Soluções que proporcionam os benefícios da mobilidade através da tecnologia VoIP e
integram com os demais cenários da telefonia convencional fixa e móvel.
TELEFONIA IP

14. 14
SMARTCELL IP
(GATEWAY PARA TELEFONIA CELULAR)
O Smartcell é um gateway que integra
centrais SIP com a rede de telefonia
celular. A integração desse sistema com a
funcionalidade de roteamento de chamadas
das centrais Dígitro proporciona a redução
de custos com chamadas para celulares. O
sistema pode ser utilizado com chips das
várias operadoras de telefonia móvel.
O sistema de roteamento de chamadas pode
ser configurado para consultar um banco
de dados de portabilidade atualizado pela
ANATEL para identificar a operadora do
número a ser chamado. Dessa forma, a central
Dígitro encaminha a chamada, utilizando o
chip da operadora móvel que proporcionará o
menor custo.
São Paulo
Salvador
São Paulo
Salvador
Terminais inteligentes
Um verdadeiro telefone na
tela do computador, com
chamadas a custo zero.
Sistema interativo
Mobilidade e serviços necessários
para a empresa administrar dados
e interagir com seus clientes.
Economia em telefonia celular
Flexibilidade e redução de custos
por meio de uma interface que se
conecta a qualquer ponto da rede IP.

15. 15
TERMINAIS VoIP
Os terminais IP Dígitro são totalmente
integrados às mais avançadas tecnologias
implementadas pelas suas centrais de
comunicação.
CONHEÇA NOSSOS TELEFONES
TELEFONIA IP
Agendas telefônicas corporativa e pessoal
Alimentação através da rede de dados (PoE)
Controle de volume
Display gráfico monocromático
Display gráfico colorido e touchscreen
Interface Ethernet com switch para computador
Identificação de chamada no display
Lista de chamadas efetuadas, recebidas e perdidas
Seleção de idioma: português ou espanhol
Suporte a chamada segura (protocolos TLS e SRTP)
Suporte a headset
Teclas de rediscagem, mudo, e hold
Viva-voz
IP07
IP07
TIP03
TIP03
TIP03-Plus
TIP03-Plus

16. ASSISTÊNCIA TÉCNICA REMOTA E PRESENCIAL. Em
todo o Brasil, a Dígitro conta com profissionais
capacitados para prestar suporte ao seu sistema;
24 horas por dia, 7 dias por semana.
CAPACITAÇÃO 360º. Cursos de alta qualidade
e medição de resultados. Os profissionais são
qualificados para obterem o melhor proveito das
soluções.
SOLUÇÕES AJUSTADAS À SUA NECESSIDADE. Os
sistemas podem ser modularizados de acordo
com a sua demanda.
SUA OPERAÇÃO NÃO PODE PARAR. Os sistemas
da Dígitro são inteligentes e podem ser
configurados para missão crítica. Se uma
máquina para, outra assume imediatamente seu
lugar.
ALTA CAPACIDADE DE PROCESSAMENTO. O banco
de dados é robusto e suporta um grande número
de operações simultâneas.
MOBILIDADE TOTAL. Muitas das soluções da
Dígitro são acionadas de qualquer lugar: basta
ter acesso à internet. Esses sistemas são 100%
web e dispõem de mecanismos de segurança.
digitro.com
ADígitroreserva-seodireitoderevisaroconteúdodestematerialaqualquertempoesemavisoprévio.Éproibidoousoouareprodução,totalouparcial,destematerialsem
préviaautorização,sendoquetodososdireitosoumarcaestãoreservadosàDígitro.Algumasfuncionalidadeseserviçossãoopcionaisenecessitamdeconsultacomercial.v.2
TECNOLOGIA BRASILEIRA
TECNOLOGIA
EMPRESA CERTIFICADA
COMO ADERENTE AO
PPBPROCESSO PRODUTIVO
BÁSICO