O documento apresenta uma aula sobre técnicas operacionais de agências de viagens, abordando o histórico do agenciamento de viagens no mundo e no Brasil, funções e tipologias de agências, processos de intermediação, e estrutura e funcionamento de agências e operadoras turísticas.

1. Técnicas Operacionais de Agências
Aula 1 – Fundamentos e Conceituação
Prof. Vinicius Raszl

2. Apresentação da Disciplina
• Histórico do agenciamento de viagens no mundo
e no Brasil;
• Funções e tipologia das agências;
• Processos de intermediação, desintermediação e
reintermediação;
• Caracterização do profissional agente de viagens;
• Organização, estrutura e funcionamento das
agências;
• Códigos e termos técnicos;
• Canais de distribuição;

3. Apresentação da Disciplina
• Processos de contratação de transportes, de meios
de hospedagem e de serviços de alimentação, bem
como de serviços receptivos;
• Segmentos em agenciamento de viagens;
• Estrutura de roteiros turísticos e pacotes turísticos
• Estrutura organizacional de uma operadora turística
• Processo de elaboração de um pacote turístico
• Elaboração do preço de venda de um pacote turístico
• Técnicas de guiamento

4. Introdução
• Elemento essencial no turismo formal
• Simplificadores do conjunto viagem +
hospedagem
• Terceiro elemento na relação turística
• Oferta Agência Demanda

5. Histórico Internacional
• Não existe um registro histórico oficial
• Idade Média: viagens de peregrinação
• Renascimento: mercadores, artistas e
menestréis
• Grandes navegações: espírito aventureiro
• Missões de catequização

6. Histórico Internacional
• Origem da Agência Moderna:
- Thomas Cook
- Missionário Evangélico e difusor de Biblías
- Congresso antialcoólico de Leicester
- Passagens a 1 shilling
- Fretamentos de trem para congressos,
eventos e férias

7. Histórico Internacional
• Feitas de Thomas Cook:
- Primeiras viagens para a Europa (1855)
- Primeira viagem aos EUA (1865)
- Primeira volta ao mundo (1872)
- Primeira agência fora da Inglaterra (1872)
- Foi a maior agência por muito tempo
- 1892, morte de Thomas Cook e mais de 500
concorrentes

8. Histórico Nacional
• Organização de viagens entre Portugal e Brasil
• Companhia Geral de Comércio
- Padre Antônio Vieira (1649 a 1720)
- Navegação RN a São Vicente
- Portugal

9. Resumo Histórico
• Idade Média e Moderna
- Tours individuais
- Burgueses, profissionais liberais e executivos
- Alto poder aquisitivo
• Década de 30
- Tours de Grupos
- Automóveis e ônibus
- Família de classe média

10. Resumo Histórico
• Década de 50
- Visitas organizadas e regulares
- Poder aquisitivo médio
• Décadas de 90
- Público jovem
- Balneários litorâneos
- Fluxo regular

11. Resumo Histórico
• Atualmente
- Declínio
- Concorrência com a Internet
- Passagens Online
- Grandes Operadoras