O documento discute boas práticas de mensuração em redes sociais corporativas. Ele destaca a importância de (1) definir objetivos claros de negócio para orientar as métricas, (2) medir não apenas alcance mas também interação, e (3) considerar métricas qualitativas além de quantitativas para avaliar influência e valor de marca.
ROI x Mídias Sociais: Reflexões sobre uma controvérsia Danila Dourado
Apesar da dificuldade em encontrar unidades de medidas e variáveis quantificáveis nas mídias sociais, este meio, potencialmente, garante um ROI positivo. No entanto, é preciso elaborar estratégias a longo prazo para otimizá-lo e manter uma participação efetivas nessas mídias durante o período de mensuração do retorno do investimento realizado.
ROI x Mídias Sociais: Reflexões sobre uma controvérsia Danila Dourado
Apesar da dificuldade em encontrar unidades de medidas e variáveis quantificáveis nas mídias sociais, este meio, potencialmente, garante um ROI positivo. No entanto, é preciso elaborar estratégias a longo prazo para otimizá-lo e manter uma participação efetivas nessas mídias durante o período de mensuração do retorno do investimento realizado.
Inteligência Artificial no Monitoramento de Mídias Sociais Social Business In...Braulio Medina 🚀
Apresentação no Webexpoforum. Braulio Medina da uberVU explica como a inteligência artificial aplicada ao processamento automático de textos pode aumentar a eficiência no monitoramento e análise de redes sociais.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
Modulo Introdutório do Curso Empresa Online. Nesta aula vimos os principais conceitos e ferramentas para iniciar com Marketing Digital. Confira a vídeo aula no canal no Youtube: https://www.youtube.com/user/portadedesign
Palestra Técnicas de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação, ministrada por Daniela Senador no XIV Conbrascom, em Cuiabá/MTmarketing analytics
Slides para o módulo de Métricas e Monitoramento da Web, do curso de pós-graduação Mídias Sociais da Estácio de Sá. A apresentação utiliza uma estrutura pré-estabelecida, com a minha contribuição específica.
Inteligência Artificial no Monitoramento de Mídias Sociais Social Business In...Braulio Medina 🚀
Apresentação no Webexpoforum. Braulio Medina da uberVU explica como a inteligência artificial aplicada ao processamento automático de textos pode aumentar a eficiência no monitoramento e análise de redes sociais.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
Modulo Introdutório do Curso Empresa Online. Nesta aula vimos os principais conceitos e ferramentas para iniciar com Marketing Digital. Confira a vídeo aula no canal no Youtube: https://www.youtube.com/user/portadedesign
Palestra Técnicas de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação, ministrada por Daniela Senador no XIV Conbrascom, em Cuiabá/MTmarketing analytics
Slides para o módulo de Métricas e Monitoramento da Web, do curso de pós-graduação Mídias Sociais da Estácio de Sá. A apresentação utiliza uma estrutura pré-estabelecida, com a minha contribuição específica.
Nesta palestra é abordado uma introdução ao mercado digital. Um olhar rápido sobre o ambiente virtual e como proceder para se comunicar com esse mercado.
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Modelo de slides que uso para os cursos de Marketing Digital. São abordados diversos assuntos dentro do tema, como: mudanças sociais, definições (marketing, marketing de relacionamento, CRM, marketing viral etc), segmentação, redes sociais, expectativas e percepções dos clientes, customização cultural etc.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Na grande maioria dos casos, ROI refere-se ao impacto trazido aos negócios. Embora se busque a padronização de métricas, varia conforme o objetivo traçado. Mais imporante é lembrar que o ROI deve ser garantido em cada etapa de desenvolvimento de um projeto.
E-Commerce e Mídias Sociais Combinam? Diego Monteiro (Scup)Impacta Eventos
• Conteúdo programático: Apresentação de ferramenta com objetivo de extrair dados para insights estratégicos em campanhas digitais melhorando o relacionamento e a performance das marcas.
• Público-alvo: Estudantes de propaganda e marketing, profissionais de agências de propaganda, consultores de marketing digital, analistas de redes sociais, gerentes de marketing, gerentes de comunicação, gerentes de inovação e performance.
Palestra sobre como o impacto econômico da Inteligência Artificial vai tornar o pensamento crítico, a comunicação e criatividade em recursos escassos no mercado de trabalho
Como a transformação digital afeta o marketing e a comunicação: fim do "discurso" sobre a marca, implosão da confiança, tecnologia de personalização e mídia programática como resposta para a escassez de atenção.
O impacto das tecnologias digitais no relacionamento entre empresas e consumidores e entre organizações e colaboradores. Palestra para executivos do Grupo Votorantim no evento comemorativo dos 100 anos da empresa.
Presentation at the Leader Thinking Forum on how digital trends will combine with demography, globalization and natural resources to change business environment in Brazil
Market Research meets Programmatic Media. Using the convergence between Marketing and Tech to develop new methodologies. Presented at Esomar Latin America Conference in Sao Paulo, April 2015.
Ad Spend in Brazil 2015/2016: low growth in general, but Digital will benefit from the increase in time spent and advertiser's demand for better ROI / Sales due adverse economic conditions
The fusion of Big Data and Market Research in a Brazilian media company as an example of the Information Goods Economy and their challenges for Market Research companies
Apas congresso2014 marcelo_coutinhofgv_socialnetworks_BrazilianRetailMarcelo Coutinho Lima
Social Networks and Retail in Brazil: indicators, business structure and metrics. Presented at the Congress of the Supermarket Association in São Paulo
Palestra no Maximidia 2013 sobre a competição da venda de atenção baseada nas economias de escala (mídia e agências tradicionais) versus economias de rede
Apresentação no Congresso Brasileiro de Engenharia de Televisão 2013. Novo sistema econômico da mídia (Consumercast) diminui a importância do conceito de grade para vender atenção
1. Mensuração em Redes Sociais
Boas Práticas Corporativas em Redes Sociais
Recife, 8/05/2012
marcelo.coutinho@corp.terra.com.br @mcoutinho
2. Princípio básico:
É complicado ser simples
Enrico Fermi, criador do reator nuclear
Prêmio Nobel de Física, 1938
@mcoutinho
3. As Redes Sociais Digitais não apenas um canal de mídia
Gerenciamento
de reputação Comunicação
Análise de Operação
Tendências e (CRM, RH,
Consumer Inovação)
Insights
Fonte: Grupo de Redes Sociais da FGV
4. Criação do Valor de Marca Redes Sociais Digitais
Processos Organizacionais de Processos individuais de
Criação do Valor de Marca criação do valor de marca
Busca de prestígio
Pesquisas Informação preço, qualidade
Inovação Rede Social Digital como Novos usos para o produto
Veiculação plataforma de interação, inovação e Aperfeiçoar maneiras de
CRM geração de valor utilização
Captura de Valor para o Consumidor
Captura de Valor para a empresa
Melhor uso do produto
redução de custos, “viralização” da
Redução custos de aquisição
campanha, melhora da imagem de
Reputação
marca, geração de insights
Obtenção de gratificação (capital social)
Fonte: Coutinho e Pereira, 2009
5. Qual o objetivo da sua presença nas
redes sociais?
• Aumentar vendas? Reduzir custos? Aumentar a
satisfação dos consumidores? Melhorar a comunicação?
Criar novos canais de contato? Gerar insights? ...
• Definir seu objetivo principal é fundamental para uma
avaliação correta dos resultados
– Privilegie a obtenção e análise de métricas que podem ter impacto
sobre seu objetivo de negócio. Ex:
– RH: currículos recebidos, candidatos aprovados, etc
– Inovação: sugestões recebidas, sugestões aplicadas, etc
– CRM: dúvidas resolvidas, elogios, etc
@mcoutinho
6. Qual o objetivo da mensuração?
• Financeiro
– vendas, recomendações de compra, custo atendimento
via blog x custos atendimento via telefone, etc
• Reputação
– credibilidade (análise de conteúdo “clássica”: positivo,
negativo, neutro), imagem de marca (atributos
associados)
• Interação
– número de posts, comentários, envios, etc
• Identificação de líderes de opinião
– medidas de centralidade
@mcoutinho
7. A direção pensa em objetivos de negócios (KBOs), a
operação em indicadores de desempenho (KPIs)
• KBOs
– Aumentar receita PRODUTIVIDADE DO CAPITAL
– Diminuir custos
Satisfação do cliente (com o produto, com o
serviço, com a marca, com o relacionamento)
• KPIs
– Simples
– Relevantes
– Atualizados Eficiência dos processos
– Geram ações
@mcoutinho
8. Métricas de Mídia:
Alcance e Frequência
When I'm drivin' in my car
And that man comes on the radio
He's tellin' me more and more
About some useless information
Supposed to fire my imagination
I can't get no, oh, no, no, no
When I'm watchin' my TV
And that man comes on to tell me
How white my shirts can be
But he can't be a man 'cause he doesn't smoke
The same cigarettes as me
I can't get no, oh, no, no, no
@mcoutinho
9. • Número de fãs
• Número de leitores
• Número de participantes
• Número de visitas
• Tempo gasto
• ...
@mcoutinho
11. Métricas de Redes Sociais
não são somente métricas de Mídia
• Por focar em conversações, as métricas de
audiência (visitas, time spent, etc) são
importantes, mas não são as únicas.
• Métricas de interação são tão ou mais
importantes
• Uploads / Downloads
• Mensagens
• Comentários/ Respostas / Sugestões
• Likes
• Shares
@mcoutinho
12. Reputation Share
É um indicador de como a empresa / produto / serviço está
relativamente aos seus concorrentes diretos
ܶݐݑ݀ݎ ݑ ܽܿݎܽ݉ ܽ݀ "ݏ݈݁݇݅" ݁݀ ݈ܽݐ
ܶ" ݁݀ ݈ܽݐlikes" da categoria
• Os “likes” podem ser o total de comentários positivos no twitter, +1 no Google+,
comentários em blogs, etc;
• Os concorrentes devem estar presentes nos mesmos ambientes;
• Séries de longo prazo x dados “na margem” (recentes);
• Também pode ser feita para comentários negativos;
@mcoutinho
13. Engagement Rate
ܶܽ ݁݀ ݈ܽݐçõ݁ ݏሺܿݐ݊݁݉áݏ݈݁݇݅ ,ݏݐ݁݁ݓݐ݁ݎ ,ݏ݅ݎሻ" ݀ܽ ݉ܽݐݑ݀ݎ ݑ ܽܿݎ
݂ܶ ݁݀ ݈ܽݐãܿݐ݁ ,ݏ݁ݎ݀݅ݑ݃݁ݏ ,ݏ݁ݎݐ݈݅݁ ,ݏ
• Pode ser calculado por ação, período de tempo e/ou marca
• Compare bananas com bananas, maçãs com maçãs, etc
@mcoutinho
14. Índice de Favorabilidade*
IF = Número Total de Comentários – Número Comentários Negativos
Número Total de Comentários
• IF Subsidiária X = 0,42
• IF Subsidiária Y = 0,49
• IF Subsidiária Z = 0,60
*medida criada com base no mercado de clipping, mas também denominada de SIM Score pela consultoria Razorfish
@mcoutinho
16. Todos os fãs são iguais, mas alguns são
mais iguais que os outros
ܶܽݎ݁ݐ݊݅ ݁݀ ݈ܽݐçõ݁ݏ݁ݎݐܿ݁݊ܿ ݁ ݏ݁ݎ݀ܽݎݐ݊݁ܿ݊ܿ ݉ܿ ݏ
ܶܽݎ݁ݐ݊݅ ݁݀ ݈ܽݐçõ݁ݏ
Considerar somente o número de conexões
como indicador da importância de uma pessoa é
um entendimento pobre da dinâmica das redes,
e pode gerar “desastres de comunicação”
@mcoutinho
19. Aplicativo Rede Cinemark na Fan Page do Bradesco: 3 entre
149 pessoas foram responsáveis 34 novas conexões
@mcoutinho
20. Algumas métricas básicas de influência
• Conexões: número de relacionamentos (“audiência”)
• Centralidade de Conexão (Betweenness Centrality): embora com poucas
conexões, uma pessoa pode ser uma ponte entre elementos que seriam
“desconectados” dos demais sem ela.
• Proximidade: a“distância” de uma conexão em relação a média total da rede.
Quanto mais baixa, mais importante (é a idéia dos seis graus de separação do
Milgram)
• Fator de Eigenvector: ser conectado com uma pessoa com alto número de
conexões é mais importante que ser conectado com muitas pessoas sem
nenhuma outra conexão. O fator de Eigenvector combina o número de conexões
de cada pessoa com o número de conexões das pessoas com as quais ela está
conectada (perdão pela redundância!)
• Coeficiente de Clusterização: o número de conexões de uma pessoa que
também são conectadas entre sí. É calculado através da divisão do número de
conexões efetivas pelo número de conexões possíveis
@mcoutinho
21. There's more to the picture than
meets the eye
Marcelo Coutinho Facebook – By NodeXL
Na minha rede pessoal, pessoas com 18 e 29 conexões tem centralidade muito maior que
outras com mais de 50, 60 conexões
@mcoutinho