Este documento resume um estudo sobre a rádio-peão e a comunicação formal face a face no ambiente organizacional. O estudo objetiva comparar as características e o envolvimento dos funcionários nestas duas modalidades de comunicação e explorar como a comunicação formal pode incorporar aspectos da rádio-peão para engajar mais os funcionários. O método utilizado foi qualitativo, com pesquisa bibliográfica, documental e entrevistas.
O documento discute a comunicação como a atividade mais frequente e complexa dos gerentes. A comunicação é difícil devido aos fatores psicológicos, sociológicos e técnicos envolvidos, e os sistemas de comunicação nas empresas geralmente sofrem de deficiências e distorções, como a compreensão reduzida de mensagens à medida que elas são transmitidas para baixo na hierarquia organizacional.
Comunicação formal e informal, por Priscyla CaldasÊXITO Marketing
O documento discute os tipos de comunicação formal e informal em organizações. A comunicação formal ocorre através dos canais estabelecidos na estrutura organizacional, enquanto a comunicação informal acontece espontaneamente fora desses canais. Embora a comunicação informal possa não estar relacionada diretamente ao trabalho, ela permite medir opiniões e insatisfações dos funcionários.
O documento discute a comunicação empresarial, abordando seu conceito, histórico e meios. É dividido em quatro partes tratando de: 1) conceito geral de comunicação empresarial no passado, presente e futuro; 2) emissor, receptor e tipos de comunicação; 3) meios de comunicação como oral, gestual e escrita; 4) comunicação interna e externa nas organizações.
Este documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece um resumo dos principais tópicos a serem abordados no módulo sobre comunicação empresarial, incluindo conceitos de comunicação, tipos de comunicação, ferramentas de comunicação e endomarketing.
O documento discute a comunicação em organizações públicas no Brasil, definindo comunicação pública e de governo e descrevendo os princípios, objetivos e estrutura da comunicação governamental, incluindo exemplos de campanhas realizadas.
O documento discute gráficos de controle e brainstorming. Apresenta as funções dos gráficos de controle como detectar variações especiais em processos e tomar ações de melhoria. Também discute formas de aplicação de gráficos de controle e seus benefícios. Por fim, aborda o brainstorming como uma técnica para gerar ideias em grupo.
O documento descreve o processo de planejamento de recursos materiais (MRP). O MRP parte da demanda prevista de um produto final em uma data e gera informações como necessidades brutas, estoque disponível, recebimentos programados e necessidades líquidas para cada item, em uma escala de tempo semanal. O MRP tem como objetivo planejar a liberação de ordens de produção e compras para atender a demanda final na data desejada.
O documento discute a comunicação como a atividade mais frequente e complexa dos gerentes. A comunicação é difícil devido aos fatores psicológicos, sociológicos e técnicos envolvidos, e os sistemas de comunicação nas empresas geralmente sofrem de deficiências e distorções, como a compreensão reduzida de mensagens à medida que elas são transmitidas para baixo na hierarquia organizacional.
Comunicação formal e informal, por Priscyla CaldasÊXITO Marketing
O documento discute os tipos de comunicação formal e informal em organizações. A comunicação formal ocorre através dos canais estabelecidos na estrutura organizacional, enquanto a comunicação informal acontece espontaneamente fora desses canais. Embora a comunicação informal possa não estar relacionada diretamente ao trabalho, ela permite medir opiniões e insatisfações dos funcionários.
O documento discute a comunicação empresarial, abordando seu conceito, histórico e meios. É dividido em quatro partes tratando de: 1) conceito geral de comunicação empresarial no passado, presente e futuro; 2) emissor, receptor e tipos de comunicação; 3) meios de comunicação como oral, gestual e escrita; 4) comunicação interna e externa nas organizações.
Este documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece um resumo dos principais tópicos a serem abordados no módulo sobre comunicação empresarial, incluindo conceitos de comunicação, tipos de comunicação, ferramentas de comunicação e endomarketing.
O documento discute a comunicação em organizações públicas no Brasil, definindo comunicação pública e de governo e descrevendo os princípios, objetivos e estrutura da comunicação governamental, incluindo exemplos de campanhas realizadas.
O documento discute gráficos de controle e brainstorming. Apresenta as funções dos gráficos de controle como detectar variações especiais em processos e tomar ações de melhoria. Também discute formas de aplicação de gráficos de controle e seus benefícios. Por fim, aborda o brainstorming como uma técnica para gerar ideias em grupo.
O documento descreve o processo de planejamento de recursos materiais (MRP). O MRP parte da demanda prevista de um produto final em uma data e gera informações como necessidades brutas, estoque disponível, recebimentos programados e necessidades líquidas para cada item, em uma escala de tempo semanal. O MRP tem como objetivo planejar a liberação de ordens de produção e compras para atender a demanda final na data desejada.
O documento descreve os principais conceitos do MRP (Material Requirements Planning), incluindo sua história, lógica, parâmetros fundamentais e funcionamento. O MRP foi desenvolvido na década de 1960 para auxiliar na programação da produção com base nos dados de demanda, produção, estoques e estrutura de produtos. Sua lógica é programar atividades de compra/produção para o momento mais tardio possível a fim de minimizar estoques.
Este documento fornece uma introdução sobre MRP (Material Requirements Planning) e MRP II (Manufacturing Resource Planning). Ele explica que MRP surgiu para planejar as necessidades de materiais dependentes da demanda, enquanto MRP II planeja os recursos de manufatura de uma empresa. Também menciona ERP (Enterprise Resource Planning) como uma evolução dos sistemas anteriores de planejamento.
1) O documento apresenta um curso de administração sobre apreensão e compreensão de sentido e o uso da crase.
2) A crase ocorre quando um termo é regido por uma preposição "a" e o termo regido é um artigo, pronome ou locução.
3) Há distinção entre o uso do verbo "há" e da preposição "a".
Slides AdministraçãO Da Comunicacao Empresarialguest4930a5
O documento discute como as organizações são percebidas por seus públicos através de sua comunicação, estrutura e história. A comunicação é vista como uma ferramenta estratégica de gestão e formação da imagem da empresa. As organizações são sistemas complexos de comunicações entre seus membros e públicos.
O documento discute conceitos fundamentais da comunicação empresarial, incluindo: (1) a definição de comunicação empresarial e seus objetivos de reforçar a imagem da empresa; (2) as formas de comunicação como oral, escrita e científica; e (3) os elementos-chave do processo de comunicação como emissor, receptor, código e feedback.
Este documento discute as possibilidades de atuação do jornalista na comunicação organizacional, incluindo assessoria de imprensa e assessoria de comunicação. A comunicação organizacional é um processo complexo que requer integração com os objetivos e valores da organização. O jornalista deve ter um perfil interdisciplinar para contribuir efetivamente com a comunicação e imagem da organização.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Ele explica que a comunicação é essencial para o funcionamento de uma empresa, permitindo a troca de informações entre os departamentos e colaboradores. Além disso, destaca que a comunicação eficaz promove a motivação dos funcionários e melhora os resultados da organização.
Este documento descreve várias ferramentas estatísticas utilizadas para melhorar processos e resolver problemas, incluindo: (1) as 7 ferramentas básicas da qualidade como folhas de registro, histograma e diagramas de Pareto; (2) como usar esses ferramentas para coletar e analisar dados; e (3) objetivos gerais de facilitar a resolução de problemas para todos na empresa.
O documento discute os conceitos de comunicação, definindo-a como a troca de informações entre sujeitos através de mensagens e códigos compartilhados. Apresenta os elementos do processo comunicacional como emissor, receptor, mensagem, código, canal e ambiente, e destaca a importância da compreensão mútua. Por fim, aborda temas como comunicação verbal e não-verbal, contextos culturais e o papel das tecnologias da informação nos processos comunicativos modernos.
O documento discute o processo da comunicação empresarial, definindo-a como um conjunto de ações, estratégias e produtos desenvolvidos por uma organização para estabelecer relações permanentes com seus públicos de interesse. Ele diferencia comunicação organizacional, institucional e mercadológica e discute a importância da cultura de comunicação e dos atributos de profissionalismo, ética e transparência na comunicação empresarial atual.
Este documento discute os estudos iniciais sobre rádio-peão nas décadas de 1950 e 1960 sob a lente da teoria funcionalista da comunicação. Analisa como os primeiros pesquisadores viam a rádio-peão como tendo funções e disfunções no sentido de manter a ordem e hierarquia nas organizações. Também critica esta visão funcionalista por ver a rádio-peão apenas como meio de manipulação e não como comunicação democrática.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece detalhes sobre os diferentes tipos de comunicação, como a comunicação formal, informal, verbal e não verbal. Também aborda barreiras à comunicação eficaz e formas de aumentar a eficácia da comunicação nas organizações.
Este trabalho explora a relação da empresa com o público, especialmente
com os meios de comunicação, introduzindo informações sobre o processo de Media
Training a fim de preparar empresários, executivos, funcionários e colaboradores para
representar a empresa diante da imprensa e da mídia em geral. Aborda temas de
relacionamento, autoconhecimento e as formas de se comunicar adequadamente a partir
da visão de autores que estudam esses conteúdos. Apresenta os conhecimentos relativos
à área e ao aperfeiçoamento para os profissionais de comunicação, porta-vozes e setor
empresarial.
Este documento discute a importância da comunicação eficaz como uma competência gerencial estratégica para o sucesso de projetos. A pesquisa bibliográfica mostra que a comunicação é essencial para o compartilhamento de informações na organização e para o desenvolvimento das atividades de gerenciamento de projetos. Comunicação eficaz requer habilidades como ouvir ativamente, fazer perguntas, parafrasear e dar feedback construtivo.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações, identificando dois modelos para entender a comunicação organizacional e analisando canais, barreiras e a assertividade do feedback no processo de comunicação.
Para as empresas terem uma boa comunicação, é necessário que seus executivos saibam se comunicar. Assim, surge o Media Training. Este treinamento tem diversos modos e maneiras de ser aplicado, mas todos têm o mesmo objetivo, fazer com que o executivo, o político, famoso e outros saibam o que dizer e como dizer para um veículo de comunicação sabendo muito bem como representar a organização em que trabalha. Os porta-vozes são essenciais neste tipo de treinamento. São estes profissionais que representam as empresas em entrevistas para a mídia e são eles passam a carregar o nome da empresa como seu sobrenome. Este trabalho apresenta o quanto é importante as empresas terem boa relação com a mídia e o porque elas devem falar com os veículos de comunicação.
O documento discute a comunicação interpessoal e suas barreiras. Primeiramente, aborda o que é comunicação interpessoal e sua importância, além de conceitos como o modelo de Albert Mehrabian sobre a comunicação verbal e não verbal. Em seguida, descreve as barreiras da comunicação, incluindo diferenças culturais e sobrecarga de informação. Por fim, menciona a administração de conceitos relacionados à comunicação em organizações.
REPRESENTAÇÕES E IDENTIDADE DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA REDE SOCI...Maria Inês Möllmann
Neste artigo analisamos a construção das representações identitárias do profissional de Relações Públicas tendo como marco histórico um século do início da atividade no Brasil. O objetivo deste artigo é verificar as tensões dialógicas e suas repercussões na constituição da identidade profissional. Como locus da pesquisa, foi escolhido o site de rede social Facebook, em que foram analisados 10 post de 9 páginas no período de 1º de agosto a 24 de dezembro de 2015. Foram identificadas três eixos temáticos principais que ancoram as representações sociais do relações-públicas: 1) falta reconhecimento da profissão; 2) as redes sociais engajam a classe; e 3) “crise” de identidade na profissão.
O documento discute a importância do media training para a comunicação corporativa e a relação com stakeholders. O media training prepara executivos para se comunicarem eficazmente com a imprensa, que é um stakeholder privilegiado capaz de influenciar a imagem e reputação da organização. O treinamento ensina técnicas para criar relacionamentos positivos com a mídia e outros públicos, o que é essencial para o sucesso empresarial em um ambiente de comunicação bidirecional e rápida.
Gestão do Público Interno: A Geração Y Atuando nas OrganizaçõesSamantha Machado
1) O documento resume uma apresentação sobre a gestão do público interno, em especial a geração Y, nas organizações.
2) A geração Y apresenta desafios para a gestão de público interno devido às suas características sociais, e é importante identificar estratégias para gerenciá-los de forma adequada.
3) As relações públicas desempenham um papel fundamental nesse cenário ao identificar os perfis dos diferentes públicos e adequar as ações de relacionamento.
O documento descreve os principais conceitos do MRP (Material Requirements Planning), incluindo sua história, lógica, parâmetros fundamentais e funcionamento. O MRP foi desenvolvido na década de 1960 para auxiliar na programação da produção com base nos dados de demanda, produção, estoques e estrutura de produtos. Sua lógica é programar atividades de compra/produção para o momento mais tardio possível a fim de minimizar estoques.
Este documento fornece uma introdução sobre MRP (Material Requirements Planning) e MRP II (Manufacturing Resource Planning). Ele explica que MRP surgiu para planejar as necessidades de materiais dependentes da demanda, enquanto MRP II planeja os recursos de manufatura de uma empresa. Também menciona ERP (Enterprise Resource Planning) como uma evolução dos sistemas anteriores de planejamento.
1) O documento apresenta um curso de administração sobre apreensão e compreensão de sentido e o uso da crase.
2) A crase ocorre quando um termo é regido por uma preposição "a" e o termo regido é um artigo, pronome ou locução.
3) Há distinção entre o uso do verbo "há" e da preposição "a".
Slides AdministraçãO Da Comunicacao Empresarialguest4930a5
O documento discute como as organizações são percebidas por seus públicos através de sua comunicação, estrutura e história. A comunicação é vista como uma ferramenta estratégica de gestão e formação da imagem da empresa. As organizações são sistemas complexos de comunicações entre seus membros e públicos.
O documento discute conceitos fundamentais da comunicação empresarial, incluindo: (1) a definição de comunicação empresarial e seus objetivos de reforçar a imagem da empresa; (2) as formas de comunicação como oral, escrita e científica; e (3) os elementos-chave do processo de comunicação como emissor, receptor, código e feedback.
Este documento discute as possibilidades de atuação do jornalista na comunicação organizacional, incluindo assessoria de imprensa e assessoria de comunicação. A comunicação organizacional é um processo complexo que requer integração com os objetivos e valores da organização. O jornalista deve ter um perfil interdisciplinar para contribuir efetivamente com a comunicação e imagem da organização.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Ele explica que a comunicação é essencial para o funcionamento de uma empresa, permitindo a troca de informações entre os departamentos e colaboradores. Além disso, destaca que a comunicação eficaz promove a motivação dos funcionários e melhora os resultados da organização.
Este documento descreve várias ferramentas estatísticas utilizadas para melhorar processos e resolver problemas, incluindo: (1) as 7 ferramentas básicas da qualidade como folhas de registro, histograma e diagramas de Pareto; (2) como usar esses ferramentas para coletar e analisar dados; e (3) objetivos gerais de facilitar a resolução de problemas para todos na empresa.
O documento discute os conceitos de comunicação, definindo-a como a troca de informações entre sujeitos através de mensagens e códigos compartilhados. Apresenta os elementos do processo comunicacional como emissor, receptor, mensagem, código, canal e ambiente, e destaca a importância da compreensão mútua. Por fim, aborda temas como comunicação verbal e não-verbal, contextos culturais e o papel das tecnologias da informação nos processos comunicativos modernos.
O documento discute o processo da comunicação empresarial, definindo-a como um conjunto de ações, estratégias e produtos desenvolvidos por uma organização para estabelecer relações permanentes com seus públicos de interesse. Ele diferencia comunicação organizacional, institucional e mercadológica e discute a importância da cultura de comunicação e dos atributos de profissionalismo, ética e transparência na comunicação empresarial atual.
Este documento discute os estudos iniciais sobre rádio-peão nas décadas de 1950 e 1960 sob a lente da teoria funcionalista da comunicação. Analisa como os primeiros pesquisadores viam a rádio-peão como tendo funções e disfunções no sentido de manter a ordem e hierarquia nas organizações. Também critica esta visão funcionalista por ver a rádio-peão apenas como meio de manipulação e não como comunicação democrática.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações e fornece detalhes sobre os diferentes tipos de comunicação, como a comunicação formal, informal, verbal e não verbal. Também aborda barreiras à comunicação eficaz e formas de aumentar a eficácia da comunicação nas organizações.
Este trabalho explora a relação da empresa com o público, especialmente
com os meios de comunicação, introduzindo informações sobre o processo de Media
Training a fim de preparar empresários, executivos, funcionários e colaboradores para
representar a empresa diante da imprensa e da mídia em geral. Aborda temas de
relacionamento, autoconhecimento e as formas de se comunicar adequadamente a partir
da visão de autores que estudam esses conteúdos. Apresenta os conhecimentos relativos
à área e ao aperfeiçoamento para os profissionais de comunicação, porta-vozes e setor
empresarial.
Este documento discute a importância da comunicação eficaz como uma competência gerencial estratégica para o sucesso de projetos. A pesquisa bibliográfica mostra que a comunicação é essencial para o compartilhamento de informações na organização e para o desenvolvimento das atividades de gerenciamento de projetos. Comunicação eficaz requer habilidades como ouvir ativamente, fazer perguntas, parafrasear e dar feedback construtivo.
O documento discute a importância da comunicação nas organizações, identificando dois modelos para entender a comunicação organizacional e analisando canais, barreiras e a assertividade do feedback no processo de comunicação.
Para as empresas terem uma boa comunicação, é necessário que seus executivos saibam se comunicar. Assim, surge o Media Training. Este treinamento tem diversos modos e maneiras de ser aplicado, mas todos têm o mesmo objetivo, fazer com que o executivo, o político, famoso e outros saibam o que dizer e como dizer para um veículo de comunicação sabendo muito bem como representar a organização em que trabalha. Os porta-vozes são essenciais neste tipo de treinamento. São estes profissionais que representam as empresas em entrevistas para a mídia e são eles passam a carregar o nome da empresa como seu sobrenome. Este trabalho apresenta o quanto é importante as empresas terem boa relação com a mídia e o porque elas devem falar com os veículos de comunicação.
O documento discute a comunicação interpessoal e suas barreiras. Primeiramente, aborda o que é comunicação interpessoal e sua importância, além de conceitos como o modelo de Albert Mehrabian sobre a comunicação verbal e não verbal. Em seguida, descreve as barreiras da comunicação, incluindo diferenças culturais e sobrecarga de informação. Por fim, menciona a administração de conceitos relacionados à comunicação em organizações.
REPRESENTAÇÕES E IDENTIDADE DO PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA REDE SOCI...Maria Inês Möllmann
Neste artigo analisamos a construção das representações identitárias do profissional de Relações Públicas tendo como marco histórico um século do início da atividade no Brasil. O objetivo deste artigo é verificar as tensões dialógicas e suas repercussões na constituição da identidade profissional. Como locus da pesquisa, foi escolhido o site de rede social Facebook, em que foram analisados 10 post de 9 páginas no período de 1º de agosto a 24 de dezembro de 2015. Foram identificadas três eixos temáticos principais que ancoram as representações sociais do relações-públicas: 1) falta reconhecimento da profissão; 2) as redes sociais engajam a classe; e 3) “crise” de identidade na profissão.
O documento discute a importância do media training para a comunicação corporativa e a relação com stakeholders. O media training prepara executivos para se comunicarem eficazmente com a imprensa, que é um stakeholder privilegiado capaz de influenciar a imagem e reputação da organização. O treinamento ensina técnicas para criar relacionamentos positivos com a mídia e outros públicos, o que é essencial para o sucesso empresarial em um ambiente de comunicação bidirecional e rápida.
Gestão do Público Interno: A Geração Y Atuando nas OrganizaçõesSamantha Machado
1) O documento resume uma apresentação sobre a gestão do público interno, em especial a geração Y, nas organizações.
2) A geração Y apresenta desafios para a gestão de público interno devido às suas características sociais, e é importante identificar estratégias para gerenciá-los de forma adequada.
3) As relações públicas desempenham um papel fundamental nesse cenário ao identificar os perfis dos diferentes públicos e adequar as ações de relacionamento.
O documento discute os tipos de informação utilizados nas organizações (técnica, coordenativa e motivacional), e os tipos de comunicação (formal e informal). A comunicação informal ocorre de forma espontânea entre os funcionários e desempenha um papel importante na disseminação rápida de informações, embora também possa levar a boatos. Uma boa gestão deve entender a dinâmica da comunicação informal e usá-la de forma positiva.
Trabalho efectuado no âmbito da cadeira de Comunicação Educacional do Mestrado de Pedagogia do e-learning da Universidade Aberta
Texto base:
How Do Communication and Technology
Researchers Study the Internet?
By Joseph B. Walther, Geri Gay, and Jeffrey T. Hancock
O Uso dos Emojis por meio do WhatsApp nas Relações de TrabalhoFabiana Moreira
O documento discute o uso crescente de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp nas comunicações informais e relações de trabalho. Apresenta como esses aplicativos potencializam a comunicação entre funcionários e públicos externos, mas também podem favorecer o uso indiscriminado de informações da organização. Enfatiza o papel dos emojis nestas comunicações para produzir sentido e conotar emoções.
Este documento fornece orientações sobre comunicação empresarial eficaz. Aborda conceitos como comunicação, barreiras à comunicação, desenvolvimento da assertividade e da escuta ativa. Também discute a importância da autoimagem e da prática constante para aprimorar as habilidades comunicacionais. O objetivo é ajudar profissionais a se comunicarem de forma mais efetiva e se tornarem mais bem-sucedidos.
O documento discute os conceitos e instrumentos da comunicação institucional, incluindo jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, marketing social, cultural e esportivo, responsabilidade social, balanço social, identidade e imagem corporativa, publicidade institucional, editoração multimídia e relações públicas. O texto também aborda a importância do feedback e da comunicação para promover um bom clima organizacional.
A sociedade existe na comunicação e por meio da comunicação, porque é por meio do uso de símbolos significativos que nos apropriamos das atitudes dos outros, assim como eles, por sua vez, se apropriam de nossas atitudes.
Entretenimento e Interatividade: aspectos colaborativos das plataformas digitaisJeferson L. Feuser
Resumo:
Este trabalho aborda, por meio do levantamento bibliográfico, os pressupostos conceituais da comunicação digital, as perspectivas que tangem aos aspectos da colaboração em rede, da inteligência coletiva e de plataformas como redes sociais, crowdsourcing, transmídia storytelling e mobile. Os resultados vêm a evidenciar que o principal aspecto que move a comunicação digital fundamenta-se em um contexto de maximização da participação dos consumidores nas ações digitais. Este cenário configura-se em decorrência das transformações no comportamento das pessoas e da evolução tecnológica.
Obs: Artigo publicado em dezembro de 2011 na Revista Anagrama da ECA USP.
Referência (ABNT):
FEUSER, J. Entretenimento e interatividade: aspectos colaborativos das plataformas digitais. Anagrama: Revista Científica Interdisciplinar da Graduação, Brasil, v. 5, n. 2, 2011.
Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais (2012)Tarcízio Silva
[1] O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o perfil dos profissionais de monitoramento de mídias sociais no Brasil. [2] A pesquisa ouviu 182 respondentes de todas as regiões do país, sendo que a maioria estava no Sudeste e Nordeste. [3] Os resultados indicam que a maioria dos profissionais são mulheres entre 25-34 anos, com graduação completa ou pós-graduação, e trabalham principalmente em empresas ou agências digitais como analistas de mídias sociais.
Global warming is a complex issue with multiple factors. [1] Volcanic activity and natural processes like decaying vegetation produce more CO2 annually than human sources. [2] Animals also emit a significant amount of CO2 compared to humans. [3] Multiple natural factors influence temperature changes, not just human activity.
O documento discute a comunicação informal entre funcionários, conhecida como "rádio peão". Apresenta conceitos sobre rumores e boatos em organizações e a importância de entendê-los como expressão legítima dos funcionários. Relata uma pesquisa que mostrou que a "rádio peão" tem mais credibilidade do que a comunicação formal em muitas empresas, principalmente quando esta é lenta ou os gestores concentram informações.
Este documento discute como as organizações usam a comunicação interna, especialmente encontros face a face, para construir imagens positivas na mente dos funcionários. Ele analisa estudos de caso de três empresas - Fiat, Nívea e Santista - e como elas usaram linguagem verbal e não verbal nesses encontros para influenciar os funcionários e moldar suas percepções da empresa.
O documento descreve como a Promon, uma empresa de engenharia e tecnologia brasileira, desenvolveu uma estratégia de comunicação interna nos últimos 10 anos para tornar seus funcionários em "embaixadores" da empresa. A Promon usa diversos canais como intranet, eventos e pesquisas para engajar os funcionários e alinhar a comunicação com a estratégia da empresa. Isso contribuiu para que a Promon fosse eleita a "Empresa da Década" por divulgar uma boa imagem graças aos seus funcionários.
O documento discute a importância da comunicação interna entre empresas e funcionários. Ele destaca que a comunicação interna permite que os funcionários estejam bem informados e ajuda a antecipar necessidades, além de mediar conflitos. O documento também fornece exemplos de canais de comunicação interna como jornais, boletins, eventos e intranet.
O documento descreve os resultados de uma pesquisa sobre a comunicação interna nas empresas brasileiras em 2008. A pesquisa mostrou que a maioria das empresas não tinha um plano integrado de comunicação e que as equipes de comunicação eram pequenas. Embora os veículos de comunicação fossem diversos, os funcionários ainda sentiam falta de informações.
Este documento é um livro organizado por sete autores sobre comunicação empresarial. O livro discute planejamento e gestão de comunicação em empresas, com 104 páginas publicadas pela editora All Print em 2011.
Katia Perez é uma jornalista experiente com mais de 25 anos de experiência em comunicação corporativa e jornalismo. Ela tem experiência em assessoria de imprensa, comunicação interna, publicações corporativas e gestão de crises. Seu currículo destaca projetos de sucesso em empresas como Cargill, Volkswagen e Ford.
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
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Guia Definitivo do Feedback 2.0 como vc ter maturidade de relacionamento
A rádio peão no ar
1. A Rádio Peão no ar
Um estudo sobre a comunicação informal e
a comunicação formal face a face no ambiente
organizacional
Katia Perez
Programa de Pós-graduação em Comunicação Social
Universidade Metodista de São Paulo - 2010
2. Contexto
Rádio-peão e comunicação formal face a face possuem
características semelhantes
ocorrerem pelas interações entre os funcionários de
todos os níveis hierárquicos;
credibilidade
comunicação verbal
participação dos funcionários
Descobrir os pontos em comum e os divergentes entre essas
duas modalidades de comunicação, principais características e
a possibilidade de a comunicação formal face a face conquistar
características existentes na rádio-peão, mesmo sendo um
formato de comunicação proposto pela empresa, e não
espontâneo entre os funcionários, como ocorre com a rádio-
peão.
Questão inicial: a comunicação formal face a face tem
potencial (e os ingredientes necessários) para conquistar o
mesmo envolvimento dos funcionários que a rádio-peão
registra? Quais seriam esses ingredientes?
3. Objetivos
O objetivo geral: estudar as características e o papel da
rádio-peão e dos processos formais de comunicação face
a face dentro das organizações, bem como o envolvimento
dos funcionários em ambas as situações.
Objetivos específicos: a compreensão dos motivos pelo
qual a rádio-peão permanece ativa e ganha sempre a
audiência dos funcionários; as razões que levam as
empresas a criar e adotar o formato de comunicação
formal face a face, e elaborar uma forma de comunicação
mais democrática dentro das empresas, usando-se
atributos desses dois formatos de comunicação.
4. Metodologia
Método qualitativo:
pesquisa bibliográfica
pesquisa documental
entrevistas semi-abertas
representantes da Academia e do mercado de
trabalho, das áreas da Sociologia do Trabalho,
Psicologia Organizacional e do Trabalho,
Administração, Comunicação Organizacional e
Sindicatos
14 pessoas convidadas; 13 concordaram em
conceder entrevistas
entre 25 de setembro de 2009 e 23 de novembro de
2009, gravadas, com duração de aproximadamente
uma hora, feitas nos locais de trabalho dos
entrevistados (exceção de José Lopez Feijóo)
O objetivo da entrevista de José Lopez Feijóo foi
coletar dados históricos da rádio-peão e dos meios de
comunicação entre os trabalhadores nos anos 1970.
5. Entrevistados
Lucieneida Maria do
Praun Carmo Martins Marli Donizeti Izidoro
de Oliveira Blikstein
Afonso Sidinéia
Elaine Saad Freitas
Champi Elisa Prado
Suzel
Figueiredo
Paulo Lage
Luiz Cláudio Sérgio Nobre
Marcolino José Lopez
Feijóo
6. Observações
A rádio-peão ainda é tida como negativa, ou pelo menos olhada
com desconfiança. Poucos a vêm como uma prática saudável de
comunicação. Esta observação é semelhante aos dados
coletados pelos pesquisadores norte-americanos John Newstrom,
Robert Monczka e William Reif, que registraram que 53% dos
executivos e funcionários de escritório percebem a rádio-peão
como um fator negativo no ambiente da organização e apenas
27% a percebem como positiva.
Conforme os dados coletados nas entrevistas, boa parte das
informações distorcidas são geradas pela própria empresa:
falta ou superficialidade da comunicação formal
comportamento dos porta-vozes da empresa junto aos
empregados
jogos de poder dos executivos
boatos manipulados
Poucos entrevistados comentaram o fato de que a rádio-peão
carrega notícias verdadeiras, como no caso contato por Sérgio
Nobre (Sindicatos), sobre a demissão de 1.300 funcionários na
fabricante de caminhões de São Bernardo do Campo, em 1995.
7. Observações
Ainda sobre os executivos das empresas, foram
observadas:
questões sobre a proximidade e participação da
média liderança com a rádio-peão, citada por
Lucieneida Praun (Sociologia do Trabalho)
isolamento dos alto executivos e seu
desconhecimento dos que é divulgado na rádio-peão,
referido por Suzel Figueiredo (Comunicação) e Elaine
Saad (Administração).
Estas duas referências também são semelhantes os
resultados obtidos pelos pesquisadores Suzanne
Crampton, John Hodge e Jintendra Mishra, cujo objeto de
estudo era a percepção da rádio-peão pelos diferentes
níveis hierárquicos de executivos.
8. Observações
A importância dos líderes informais para as empresas é
ressaltada por Administração e Comunicação como um meio
de influenciar outros funcionários, nos moldes dos estudos
sobre os líderes de opinião da década de 1940, presentes no
difusionismo e no fluxo de informações de dois estágios.
comunicação interpessoal como intermediária entre os
meios de comunicação coletiva e seus alvos individuais
influenciadores X influenciados (KATZ, 1964, p. 77)
líderes de opinião são acessíveis e extrovertidos e têm
acesso a informações relevantes provenientes de fora de
seu circulo imediato (LAZARSFELD, 1964, p. 89).
os meios formais oferecem informação em demasia
Nessas condições, não é de se estranhar que as pessoas
procurem dividir essas informações com seus colegas.
(LAZARSFELD, 1964, p. 92).
9. Observações
No que se refere à “web-peão”, Keith Davis e John
Newstrom, em 1989 (Capítulo II), já viam como uma
tendência a proliferação da rádio-peão pelos meios
eletrônicos, ao que ele chamaram de boatos eletrônicos.
Nicholas DiFonzo e Prashant Bordia também anotaram
essa participação dos meios eletrônicos em 2000
(Capítulo II) como outra forma de divulgação das notícias
da rádio-peão.
Nesta pesquisa, vimos esse futuro anunciado, inclusive
através de outros avanços tecnológicos, como o celular
(instrumento para o torpedo-peão), e as redes sociais
virtuais, por onde a rádio-peão se torna mais abrangente e
ágil.
10. Observações
Aproximação entre Comunicação e Administração:
rádio-peão: causas, conceito de “boa” e “má”. Não há
visão de benefícios em minorar a angústia, ansiedade e
insegurança dos funcionários, como em Psicologia
Organizacional e do Trabalho Sociologia do Trabalho
comunicação formal face a face: bastante valorizada,
mas sem a visão histórica ou contextual do seu surgimento,
como a Sociologia do Trabalho e os Sindicatos
transparência: resguardo de informações sigilosas é
uma preocupação maior
lideranças formais e informais: pesquisas de Henry
Mintzberg sobre o tempo gasto pelos executivos,
diferenciação entre comunicar e informar, comunicação
como negócio
mídia training interno, o “peão-training”
Comunicação poderia ser mais abrangente e independente, em
sua teoria e prática.
11. Considerações finais
Rádio-peão e comunicação formal face a face ainda estão em fase
de descobrimento, transformando-se e influenciando-se.
Rádio-peão
Temida
Combatida
Manipulada
Empresas tentam mudar seu conteúdo espontâneo tentando
injetar o noticiário formal na programação da rádio-peão
entender ou dar sentido aos fatos observados quando a
comunicação formal se omite ou se restringe à superficialidade
novas tecnologias
Comunicação formal face a face
papel de veículo oficial das organizações
deixa de lado características que contribuiriam para o diálogo
usada como uma nova fonte de repasse de informação e não de
comunicação
Usada para identificação e manipulação das lideranças
informais e dos interesses maiores da organização.
12. Considerações finais
A rádio-peão surge no final da década de 1970, com o movimento
operário, com características de comunicação dos trabalhadores, de
credibilidade, de agilidade, de contar o que a empresa não conta
A comunicação formal face a face aparece em meados dos anos
90, com as novas formas de gestão empresarial e a necessidade de
envolver os funcionários com o negócio da empresa, usando técnicas
de persuasão e convencimento.
Ambos mostram características semelhantes (a co-presença, a fala,
a comunicação não-verbal, cumplicidade, sensação de poder porque
‘sabemos mais que os outros’). Mas os objetivos e os conteúdos da
comunicação formal face a face está vinculado ao negócio da
empresa e a rádio-peão, ao negócio dos funcionários
Importância do papel do comunicador, formal ou informal. Pode
provocar maior ou menor credibilidade, alimentar a rádio-peão ou não,
inibir ou incentivar a participação, provocar diferentes reações
emocionais em cada um dos interlocutores.
Contexto leva a dois quadros: o universo comunicacional das pessoas
que trabalham na empresa e o surgimento de uma “nova” rádio-peão
13. Considerações finais
O universo comunicacional dos funcionários
Cercados de informações
o noticiário formal da organização
o noticiário oficial dos sindicatos
Em nenhum desses diversos canais (cujos objetivos e
conteúdos são diferentes) existe uma participação real dos
funcionários das organizações como acontece com a rádio-
peão.
A rádio-peão continua sendo o único espaço democrático
onde produtores-ouvintes fazem parte da produção do
noticiário, onde os assuntos e preocupações sobre a empresa
circulam livremente
Neste espaço os boatos manipulados, os balões de ensaio
tentam se infiltrar e, muitas vezes, têm se infiltrado, tendo
como agentes empresas e sindicatos. Seria este o fim do
único espaço democrático de interação e comunicação dos
funcionários? Seria esta uma “nova” rádio-peão? Uma rádio-
peão com infiltrações?
14. Considerações
A “nova” rádio-peão
Comunicação formal face a face “oficial”
importados das empresas internacionais, juntamente com os
novos modelos de gestão
inspiração na eficiência da comunicação sindical face a face
junto aos trabalhadores.
A rádio-peão como uma comunicação formal “informalizada”: a
comunicação formal tradicional, elaborada pela empresa, mas
divulgada através de líderes e redes informais
tratamento diferenciado: convidados para os encontros
formais face a face com executivos da empresa para ouvir
informações diretamente dessas fontes
forma de convencimento: contato direto com a cúpula
administrativa da empresa, criando um sentimento enganoso
de pertencimento a um grupo privilegiado e também um
sentimento de poder, por receber informações importantes em
primeira mão, da conversa com a diretoria da empresa.
mais do que a tentativa de substituir a rádio-peão, esta não
seria uma forma de criar uma rádio-peão oficial, uma “rádio-
colarinho-branco”?
15. Considerações
São possibilidades que merecem ser investigadas
porque fazem parte das relações entre organizações e
funcionários entre comunicação formal e funcionários,
organizações e comunicação informal, comunicação
formal e comunicação informal e assim ao infinito,
porque ao chegarmos ao final, as primeiras terão se
transmutado e já serão outras as relações.
Nós não podemos nunca descer o mesmo rio,
pois como as águas, nós mesmos já somos outros.
Heráclito de Éfeso