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Midia_Online_Rodrigo_Maruxo.pdf
- 1. Gerentes de Ecommercee Marketing Digital Copyright (®) Ecommerce School Disciplina: Mídia Online Professor: Rodrigo Maruxo
- 2. Sobre o Maruxo •Especialista em Marketing, TI, Logística e Comércio Eletrônico. • 14 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos de internet dos mais variados. • Foi sócio-diretor da produtora web Brasil Multimídia e atuou em cargos de responsabilidade em empresas como Banco Real/Santander, TeProcurando, JáCotei, Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes. • Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie e Copyright (®) Ecommerce School • Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie e MBA em Marketing pela ESPM. • Em 2011, escolhido pelos colegas do mercado como um dos 5 melhores profissionais do país na categoria de Logística & Operações, no Prêmio E- Commerce Brasil. • Consultor e Professor de gestão em comércio eletrônico e marketing digital. • Editor do Blog do Maruxo (http://www.blogdomaruxo.com). 2
- 3. Nossa Agenda • Introduçãoao marketing digital • Publicidade em portais, verticais, redes display • Programas de parceria (Affiliates) • Estratégias em Links Patrocinados Copyright (®) Ecommerce School • Estratégias em Links Patrocinados (SEM) • Comparadores / Buscadores de Preço • Estratégias de Email marketing • Marketing de Mídias Sociais • Por onde começar? 3
- 4. Introdução ao marketingdigital • Estratégias de comunicação realizadas e/ou integradas através de meios digitais Copyright (®) Ecommerce School 4
- 5. Introdução ao marketingdigital Online X Copyright (®) Ecommerce School 5 X Offline
- 6. Introdução ao marketingdigital Por que usar no e-commerce? • Questão de sobrevivência... • Foco/Segmentação • Interatividade imediata Copyright (®) Ecommerce School • Interatividade imediata • Agilidade na correção de rotas • Mensuração e avaliação precisa de ROI 6
- 7. Introdução ao marketingdigital Sopa de letrinhas: • CPC • CTR • CPM • SEM • SEO • SMM Copyright (®) Ecommerce School • CPM • CPA • CPF 7 • SMM • ROI
- 8. Introdução ao marketingdigital Indicadores que necessitam acompanhamento constante: % Conversão (Visitas / Tíquetes) Ticket médio (Faturamento / Tíquetes) Preço médio (Faturamento / Itens) Copyright (®) Ecommerce School 8 Preço médio (Faturamento / Itens) PA - Aproveitamento (Itens / Tíquetes) % Quebra de pagamento % Abandono de carrinho % Trocas
- 9. Sempre de olhono funil! Clientes que entram na loja CONVERSÃO Introdução ao marketing digital Copyright (®) Ecommerce School Clientes que iniciam compra Clientes que geram pedido Clientes que efetivamente pagam CONVERSÃO ABANDONO QUEBRA
- 10. Publicidade em Portais,Verticais, Redes Display Principais formas de publicidade online – Portais • O que são? – Sites de “entrada”, que concentram conteúdo e canais de interesse geral – Mídia de massa, alta visibilidade Copyright (®) Ecommerce School 10 – Inúmeras formas de anunciar • Por que fazer publicidade lá? – Posicionamento de marca – Visibilidade – Vendas (?)
- 11. Publicidade em Portais,Verticais, Redes Display • A reinvenção dos Portais – Remessaging / Re-targeting – Boomerang Copyright (®) Ecommerce School 11 – Boomerang – Redes Display de portais
- 12. Publicidade em Portais,Verticais, Redes Display Principais formas de publicidade online – Verticais • O que são? – Formas de anunciar similares às dos portais – Sites de conteúdo especializado – Alta segmentação Copyright (®) Ecommerce School 12 – Alta segmentação • Por que fazer publicidade lá? – Posicionamento de marca – Visibilidade – Vendas (?)
- 13. Publicidade em Portais,Verticais, Redes Display Principais formas de publicidade online – Redes Display • O que são? • Conjunto de sites parceiros nos quais é possível publicar banners (display) ou até anúncios texto Copyright (®) Ecommerce School 13 • Por que fazer publicidade lá? • Alta “capilaridade” • Alta segmentação / Visibilidade • Vendas (?)
- 14. Programas de Parceria(affiliates) Programa de Afiliados • O que são? – Criado pela Amazon.com – Programa de comissionamento por indicação de venda Copyright (®) Ecommerce School 14 • Por que fazer? – Alta “capilaridade” – Alta segmentação / Visibilidade de marca – Vendas!
- 15. Programas de Parceria(affiliates) • Por que é bom para o afiliado? – Gera receita, sem investimento – Não precisa se prender a um só programa – Tem pouco trabalho Copyright (®) Ecommerce School 15
- 16. Programas de Parceria(affiliates) • Plataformas de afiliação: Copyright (®) Ecommerce School 16 Plataformas de e-commerce
- 17. Programas de Parceria(affiliates) • A revolução: Copyright (®) Ecommerce School 17
- 18. Estratégias em LinksPatrocinados (SEM) Copyright (®) Ecommerce School 18
- 19. Estratégias em LinksPatrocinados (SEM) O que são? • Anúncios por texto ou banner por palavra-chave “comprada” • Funciona por leilão de CPC • É dos mais eficientes! Copyright (®) Ecommerce School 19 • É dos mais eficientes! Por que fazer publicidade lá? • Posicionamento de marca • Visibilidade • Vendas (!)
- 20. Comparadores de Preços Comparadoresde Preço Copyright (®) Ecommerce School 20
- 21. Comparadores de Preços Relatóriosde preços Copyright (®) Ecommerce School 21
- 22. Comparadores de Preços Vantagens: –Eu mensuro – Eu atendo à demanda do meu consumidor – Eu controlo minha posição – Eu associo minha marca a preço e oportunidade Copyright (®) Ecommerce School 22 Desvantagens (se mal administrado): – CPC pode ser alto – leilão – Eu não defino a verba diária – Se o produto é comparável, tiro no pé quando não tenho preço competitivo
- 23. Estratégias de e-mailmarketing • Ferramenta de relacionamento, vendas e fluxo qualificado à loja • Atua sobre o maior ativo de um e-commerce: a base de consumidores da loja virtual • Pode ser contratado de terceiros em ações de ampliação de base Copyright (®) Ecommerce School 23 de ampliação de base • Pode (e deve) ser utilizado também em ações de retenção e recuperação de vendas • Deve ser utilizado nos status do pedido
- 24. Estratégias de e-mailmarketing Você precisará de: • Uma base / Bom formulário cadastral • Ferramenta para disparo (Relatórios) • Estratégia de comunicação / reavaliação contínua! • Linguagem •Frequência Copyright (®) Ecommerce School 24 •Frequência •Identidade visual •Segmentação • Fugir do SPAM – Opt-in, Soft Opt-in e Opt-out • Seguir as boas maneiras: http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/BoasManeiras.aspx
- 25. Estratégias de e-mailmarketing Atenção às métricas! • Taxa de abertura • Sensível ao Subject • Taxa de cliques • Sensível à oferta, clareza, comunicação adequada Copyright (®) Ecommerce School 25 • Sensível à oferta, clareza, comunicação adequada • Taxa de conversão em vendas • Sensível à oferta / oportunidade / segmentação correta • Taxa de opt-out • Sensível à frequência / segmentação incorreta
- 26. Marketing de MídiasSociais - SMM • Conjunto de estratégias para monitorar e atuar interagindo ativamente junto Copyright (®) Ecommerce School 26 ativamente junto aos clientes e prospects, onde eles estão.
- 27. Marketing de MídiasSociais - SMM • Dicas: – Monitore! • search.twitter.com • Google Alerts • Buscadores – Interaja! Copyright (®) Ecommerce School 27 – Interaja! • É um novo canal de SAC • Traga solução e nunca minta • Crie vínculos emocionais • Respeite a força do consumidor • Use ferramentas de produtividade: Hootsuite, TweetDeck
- 28. Por onde começar? •Planeje! • Defina as prioridades. Sugestão de investimento de tempo e dinheiro para quem está começando: 1. E-mail marketing / Redes Sociais 2. Links Patrocinados 3. Comparadores de Preços 4. Redes Display Copyright (®) Ecommerce School 28 4. Redes Display 5. Sites Verticais 6. Portais • Defina orçamento para cada ação • Desenhe uma expectativa de retorno inicial, que será ajustada imediatamente após o inicio da ação • Crie um cronograma de acompanhamento e ativação • Operacionalize as ações e mensure sempre!
- 29. Por onde começar?Exemplo de Planejamento Ação Veículo Formato Visualizações Investimento Visitas Tiquetes Faturamento ROI Relacionamento Interno: Brinde inativos e-mail 4.500 R$ 11,50 450 41 R$ 8.910,00 R$ 775 Twitter Posts diários - R$ - 1.500 30 R$ 6.600,00 - Subtotal 4.500 - 1.950 71 R$ 15.510,00 - Institucional Portal Terra Banner + Shopping 55.103.638 R$ 25.000,00 55.104 33 R$ 6.612,44 R$ 0,26 iG Banner 11.210.000 R$ 27.000,00 212.990 128 R$ 25.558,80 R$ 0,95 Google - Rede Banner 127.000 R$ 5.000,00 3.810 23 R$ 4.572,00 R$ 0,91 Subtotal 66.440.638 R$ 57.000,00 271.904 184 R$ 36.743,24 R$ 0,71 Copyright (®) Ecommerce School 29 Vendas Google - Busca Texto 345.000 R$ 10.000,00 39.675 317 R$ 63.480,00 R$ 6,35 E-Bit 3 e-mails + banners 1.220.000 R$ 5.000,00 1.500 300 R$ 66.000,00 R$ 13,20 Buscapé Texto 350.000 R$ 10.000,00 40.000 320 R$ 65.000,00 R$ 6,50 Bolsa de Mulher Banner + e-mail 5.866.666 R$ 27.000,00 1.080 216 R$ 47.520,00 R$ 1,76 Subtotal 7.781.666 R$ 52.000,00 82.255 1.153 R$ 242.000,00 R$ 6,95 Agência Fee Mensal R$ 9.500,00 Subtotal R$ 9.500,00 Total 74.226.804 R$ 118.500,00 356.109 1.408 R$ 294.253,24 R$ 3,83
- 30. Por onde começar?Exemplo de Cronograma Cronograma Ações Março/2012 ATIVIDADES Semana 3/10 Semana 10/10 Semana 17/10 Semana 24/10 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 15/10 16/10 17/10 18/10 19/10 20/10 21/10 22/10 23/10 24/10 25/10 26/10 27/10 28/10 29/10 30/10 31/10 Google Links Patrocinados E-mail MKT Lançamentos base e-commerce E-mail MKT Aniversariantes base e-commerce E-mail MKT TVs LCD base e-commerce E-mail MKT Liquidação base e-commerce Copyright (®) Ecommerce School 30 Terra Divulgação institucional Google Rede de Conteúdo Divulgação de produtos Twitter Concurso cultural Busca Descontos (Divulgação Liquidação) Twitter (Atualização e relacionamento) Orkut, Facebook e Flickr (Atualização e relacionamento)
- 31. Boa sorte! Rodrigo Maruxo rodrigo@maruxo.com www.blogdomaruxo.com Copyright(®) Ecommerce School www.blogdomaruxo.com @rodrigo_maruxo http://br.linkedin.com/in/rodrigomaruxo 31