O documento aborda o conceito de e-commerce, destacando sua evolução e diferentes categorias, como B2C, B2B e C2C. Enfatiza a importância da experiência do cliente, seleção de produtos, e estratégias de marketing para o sucesso no comércio eletrônico. Também discute como as empresas utilizam plataformas digitais para otimizar sua operação e fortalecer a relação com os consumidores.

1. INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇAO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA UNIDADE ACADÊMICA DE GESTAO E NEGÓCIOS COORDENAÇAO DE ADMINISTRAÇAO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Alunas: Laura Rezende Polyana Guedes Professor: José Élber João Pessoa – PB 2012

2. Conceito : É um tipo de transação comercial realizada por meio de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador; Uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços; Não se restringe a compra e venda online, envolve também o desenvolvimento, marketing, venda atendimento, entrega e pagamento de produtos e serviços.

3. E-commerce de empresa a consumidor (B2C): E-commerce de empresa a empresa (B2B): E-commerce de consumidor para consumidor (C2C):

5. Controle de acesso e Segurança; Perfilando e personalizando:; Gerenciamento de busca:; Gerenciamento de conteúdo e catálogo; Administração do fluxo de trabalho (workflow); Notificação de evento; Colaboração e comércio; Processo de pagamento eletrônico; Processos de pagamento na Web:

7. O e-commerce está mudando a forma como as empresas fazem negócios, com seus clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios. As aplicações de e-commerce por inúmeras empresas passaram por várias fases, enquanto o e-commerce amadurece no mundo dos negócios .

8. O e-commerce B2C transforma-se de lojas simples da web, com capacidades de marketing interativas, que fornecem uma experiência de compra personalizada para os clientes, em uma loja virtual integrada que auxilia uma multiplicidade de experiência de compra dos clientes. O e-commerce B2C está também se convertendo num modelo de autoserviço, no qual os clientes configuram e personalizam produtos e serviços que desejam comprar

9. Business-to-consumer, B2C, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet. As aplicações do E-commerce focadas no consumidor visa atrair compradores potenciais, negociar bens e serviços e fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento cortês individual e adotando características comunitárias. Exemplo:

10. Alguns fatores essenciais ao sucesso de uma empresa B2C são: Seleção e valor. Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias de satisfação e suporte ao cliente após a venda. Desempenho e Serviço. Navegação, sondagem e compras rápidas e fáceis, e pronta remessa e entrega. Aparência e Impressão. Loja na Web, áreas de compra do website, páginas do catálogo multimídia de produtos e características de compras atraentes. Propaganda e Incentivos. Propaganda dirigida nas páginas da web e nas promoções por e-mail, descontos e ofertas especiais, incluindo propaganda em sites associados.

11. A grande maioria dos empreendimentos de e-commerce (B2C) adquire a forma de sites de empresas varejistas na WWW. O principal objetivo desses empreendimentos é desenvolver, operar e administrar seus websites, com o intuito de atender aos consumidores que continuamente optem por visitá-los para adquirir os produtos e serviços oferecidos.

12. Para desenvolver uma loja de varejo, precisa-se construir um website de e-commerce. Algumas empresas utilizam ferramentas (softwares) simples para desenvolver um website e modelos pré-projetados fornecidos pelo website que as hospeda para construir sua loja varejista na Web.

13. Uma forma de se destacar no mercado é com um bom atendimento aos clientes, de forma: Personalizada; Eficiente; Atenciosa. A maioria das lojas de varejo (e-tailers), utilizam ferramentas de websites para criar perfis de usuário, arquivos de clientes, páginas pessoais da web e promoções que os ajudam a criar uma relação personalizada com seus clientes.

14. O e-commerce do tipo B2b é o lado atacadista e de suprimentos do processo comercial, no qual as empresas compram, vendem ou comercializam com outras empresas.

15. São dimensionados e personalizados para permitir aos compradores e vendedores encontrar em uma multiplicidade de plataforma comerciais de alta velocidade: catálogos, trocas e leilões. Os tipos de espaços de mercado de e-commerce tipo B2B são: Um para muitos; Muitos para um; Alguns para muitos; Muitos para alguns; Muitos para muitos.

16. O’ BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet . 2ª edição. São Paulo: Saraiva, 2004.