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agenda.ikeda Overview da Ikeda O mercado de e-Commerce Estratégias de Crescimento Gerenciamento do e-Commerce Ferramentas de controle Integração tecnológica e-Commerce 2.0
pense e-Commerce Visão A Internet já mudou a história da humanidade O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais modelos A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história. Foco A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico Estrutura Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio eletrônico de nossos clientes Metodologia 11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.
fazer história .ikeda 11 anos em comércio eletrônico.  Sistema completo, voltado ao negócio Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000 Sistemas com gerenciamento de campanhas e geração de demandas. Todos nossos e-Commerce trabalham integrados à ERPs. Expertise em empresas de TI e eletro-eletrônicos, alta demanda técnica e necessidade de interação com grande mix de produtos. 10 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura  Jogos Pan-Americanos Rio 2007
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interação.ikeda Quem já adota uma plataforma de e-Commerce?
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comportamento.ikeda Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas  Multicanal
multicanal.ikeda A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos pesados retirados na loja Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%
mercado.ikeda Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting. Evoloução do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting.
curiosidades.ikeda O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce A Nívea, acompanhando a tendência de outros fabricantes, está entrando na onda de vendas diretas pela internet. Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce são retirados nas lojas. Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce.
crescimento.ikeda e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados ao  CRESCIMENTO  do seu negócio: Expansão de território Aumento do portfólio de produtos Diversificação do negócio Aumento de valor agregado às vendas Melhor atendimento do consumidor Estratégias de  Long Tail
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doseujeito.ikeda O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio conforme as regras do administrador. Montando as estratégias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoções. Todos as ações são controladas em “1” único painel de controle, que permite visualizar todas as informações. O ikeda  e-Commerce tem como  conceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negócio. Simplesmente  do seu jeito. e-Commerce management
demanda.ikeda buscadores domínio e-mail  marketing banners geração de demanda
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alacarta.ikeda 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing geração de demanda
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apareça.ikeda A gestão promocional do e-Commerce deve estar alinhada com a estratégia de comunicação da companhia O controle da promoção de ser rápido A gestão depende da eficácia dos relatórios Efetivação de promoção por desconto absoluto, desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por horário... gestão promocional Exceda as expectativas dos seus clientes, ofereça sempre opções personalizadas
case4.ikeda Objetivo: Fidelizar consumidores Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor preço Tática: Oferecer condições especiais para primeira compra Mecânica: Utilização de banner com  parcelamento especial Controle efetivo da eficácia da promoção. Trekking de hábito de compra e navegação gestão promocional
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Rakuten EC Service - 2007 Ikeda - E-commerce Câmara de Comércio Alemã

  • 1. ikeda e-Commerce B2B, B2C e o e-Commerce
  • 2. agenda.ikeda Overview da Ikeda O mercado de e-Commerce Estratégias de Crescimento Gerenciamento do e-Commerce Ferramentas de controle Integração tecnológica e-Commerce 2.0
  • 3. pense e-Commerce Visão A Internet já mudou a história da humanidade O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais modelos A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história. Foco A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico Estrutura Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio eletrônico de nossos clientes Metodologia 11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.
  • 4. fazer história .ikeda 11 anos em comércio eletrônico. Sistema completo, voltado ao negócio Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000 Sistemas com gerenciamento de campanhas e geração de demandas. Todos nossos e-Commerce trabalham integrados à ERPs. Expertise em empresas de TI e eletro-eletrônicos, alta demanda técnica e necessidade de interação com grande mix de produtos. 10 anos de e-commerce Em 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura Jogos Pan-Americanos Rio 2007
  • 5. maisqueclientes.ikeda indústria tecnologia bancos & seguradoras livrarias & editoras distribuição tecnologia indústria farmacêutica conteúdo Indústrias... varejo tecnologia outros segmentos varejo
  • 6. interação.ikeda Quem já adota uma plataforma de e-Commerce?
  • 8. comportamento.ikeda Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
  • 9. multicanal.ikeda A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos pesados retirados na loja Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%
  • 10. mercado.ikeda Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting. Evoloução do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting.
  • 11. curiosidades.ikeda O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce A Nívea, acompanhando a tendência de outros fabricantes, está entrando na onda de vendas diretas pela internet. Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce são retirados nas lojas. Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce.
  • 12. crescimento.ikeda e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados ao CRESCIMENTO do seu negócio: Expansão de território Aumento do portfólio de produtos Diversificação do negócio Aumento de valor agregado às vendas Melhor atendimento do consumidor Estratégias de Long Tail
  • 13. estratégia.ikeda inovação exploração ampliação diversificação
  • 14. melhor atendimento .ikeda Livraria Martins Fontes da Avenida Paulista Clássico caso de melhor atendimento e exploração do mesmo mercado. Web como extensão da loja Variedade e público da loja.
  • 15. cross/up-sell.ikeda CTBC Tem seu mercado restrito (concessão) interior paulista e triangulo mineiro. Oportunidade para vender novos aparelhos, melhorar o plano, oferecer rede fixa e Internet Banda larga para o mesmo mercado.
  • 16. fronteiras.ikeda Brasoftware Maior revenda Microsoft do Brasil. Um dos principais objetivos era aumentar abrangência de sua força comercial.
  • 17. novos negócios .ikeda MyPod Um grupo de empresários decidiu abrir uma nova frente aproveitando uma grande oportunidade. Escolheu o canal web para desenvolver produtos voltados à usuários domésticos de tecnologia.
  • 18. canaldevendas.ikeda O primeiro passo: e-Commerce é parte de seu negócio, e não um negócio a mais. e-Commerce: Canal de Vendas Equipe Centros de Custos Campanhas Promocionais Canais de Logística e Distribuição Métricas Resultado
  • 19. mindmap.ikeda segmentação e-Commerce management geração de demanda gestão de promoções e-Commerce 2.0 multicanal integração tecnológica
  • 20. filosofia.ikeda O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor. O consumidor trilha suas rotas. Cada vez mais essas rotas são individualizadas. Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante?
  • 21. clientes.ikeda Caracterização dos clientes, divisão em clusters. Análise completa de shoppers Multisegmentação: A resposta é transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo. segmentação Cadastro: Apenas o 1º passo
  • 22. IntelligentManager.ikeda segmentação perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegação perfil de busca Homens Primeira Compra Buscapé Com interesse em jardinagem São Paulo
  • 23. doseujeito.ikeda O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio conforme as regras do administrador. Montando as estratégias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoções. Todos as ações são controladas em “1” único painel de controle, que permite visualizar todas as informações. O ikeda e-Commerce tem como conceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negócio. Simplesmente do seu jeito. e-Commerce management
  • 24. demanda.ikeda buscadores domínio e-mail marketing banners geração de demanda
  • 25. engenharia.ikeda Engenharia no desenvolvimento da ferramenta permite otimização na indexação de buscadores Certeza de visualização. Redimensionamento (melhor aproveitamento) de verba de mídia. Em média 30% do tráfego do site vem de buscadores. geração de demanda
  • 26. alacarta.ikeda 30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing geração de demanda
  • 27. case1.ikeda Objetivo: Aumentar taxa de conversão Estratégia: Ação junto à usuários de carrinhos abandonados Tática: Frete grátis para usuários que desistiram da compra Mecânica: e-mail marketing - Alacarta geração de demanda
  • 28. parceria.ikeda Controle de acesso por parceiro: Definição de estratégia a partir de estatísticas geradas Novos acessos por parceiro Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas... geração de demanda
  • 29. case2.ikeda Objetivo: Aumentar vendas no RJ Estratégia: Trabalho diferenciado de preço Tática: Desconto 15% nas compras do Target Mecânica: Webvertising – Globo.com Aplicação de regras conforme estabelecido em planejamento da ação. geração de demanda +
  • 30. case3.ikeda Objetivo: Aumentar demanda no e-Commerce Estratégia: Trabalho diferenciado em sites comparativos Tática: Oferecer preço diferenciado / demanda do site parceiro Mecânica: Posicionamento 5% abaixo da concorrência em produtos chave - Buscapé Fidelização do cliente geração de demanda
  • 31. apareça.ikeda A gestão promocional do e-Commerce deve estar alinhada com a estratégia de comunicação da companhia O controle da promoção de ser rápido A gestão depende da eficácia dos relatórios Efetivação de promoção por desconto absoluto, desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por horário... gestão promocional Exceda as expectativas dos seus clientes, ofereça sempre opções personalizadas
  • 32. case4.ikeda Objetivo: Fidelizar consumidores Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor preço Tática: Oferecer condições especiais para primeira compra Mecânica: Utilização de banner com parcelamento especial Controle efetivo da eficácia da promoção. Trekking de hábito de compra e navegação gestão promocional
  • 33. vitrine.ikeda Customização do atendimento Conteúdo relevante para clusters de clientes gestão promocional
  • 34. multicanal.ikeda multicanal vender na web canal isolado automatizar processos na web sistema e dados separados vendas através dos parceiros software de e-commerce vender em todos os lugares web está aglomerando outros canais automatizar processo entre canais sistemas e dados integrados habilitando e vendendo com parceiros “ plataforma de interação com os clientes”
  • 35. tecnologia.ikeda integração tecnológica Plataforma Microsoft .Net Comércio eletrônico de produtos/serviços (financeiros/garantia) Multicanal - Lojas Físicas trabalhando junto com e-commerce Gestão Promocional Gateway de pagamento Integração com sistemas legados através de WebServices Requisitos de Sistema MS-Windows 2000/2003 Server MS-SQL 2000/2005 Server
  • 37. e-commerce2.0.ikeda Participação dos consumidores na geração de conteúdo direcionado a Venda Interatividade ajax Conteúdo tags indicações comunidade relevante blog wikis e-Commerce 2.0
  • 39. web 2.0.ikeda Blogs, Wikis, Orkut, comunidades... e-Commerce 2.0
  • 41. especialista.ikeda Perguntas??? Alessandro D. Gil Gerente de Marketing [email_address] +55 (11) 32140100