O documento apresenta uma empresa de consultoria chamada Humanix que oferece serviços para melhorar os processos de relacionamento com clientes e funcionários de outras empresas. A Humanix propõe a implementação de um modelo de gestão focado na experiência humana dos stakeholders para alavancar resultados operacionais e financeiros de forma sustentável.

1. R
Junho 2012
JJJ.V1.210612

2. Apresentação da Empresa
MISSÃO
Prover eficácia e eficiência operacional, redução de custos, otimização de recursos,
qualidade em serviços, satisfação de clientes, engajamento, desenvolvimento e
capacitação de pessoas alicerçando a perenidade das áreas e organizações.
OBJETIVO
Criar, desenvolver, implementar, manter e auditar processos de relacionamento e suas
interfaces organizacionais, através de mapeamento, documentação de fluxos e
procedimentos, recursos humanos, capacitação e ferramentas que garantam as metas
organizacionais, promovendo crescimento sustentável das metas estabelecidas.
VALORES
Nossa conduta é regida pela ética, integridade, respeito e responsabilidade pessoal,
social e profissional para com nossos clientes, parceiros, fornecedores e sociedade em
geral, através do estabelecimento de relações transparentes e confiáveis, usando de
comunicação assertiva com todos os níveis de interlocutores e públicos, de forma
consistente e construtiva.
DIFERENCIAL
Atuação como líderes de mudanças estratégicas e táticas de relacionamento nas
organizações , com mínima sobrecarga nas equipes (hands on).

3. Quem Somos
Especialistas na apuração, análise, implantação e revitalização de empresas,
áreas/canais de relacionamento com foco na alavancagem de negócios dos nossos
clientes.
Vivência em processos de Certificações (COPC, ISO 9001, 9002, 14001, Joint
Comission, Planetree) e desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão do
relacionamento com clientes e colaboradores (CRM).
Capacitação em diferentes metodologias de qualidade (Six Sigma e PDCA), análise
de processos, ferramentas de gestão, capacitação de pessoas , ferramentas de
relacionamento com clientes, análise de KPIs, Balanced Scorecard, benchmarking e
análises de mercado .

4. Produtos
 Desenvolvimento e Implantação de Canais de Relacionamento
• Avaliação de estratégias e táticas de relacionamento e adequação de canais;
• Planejamento para internalização ou terceirização de serviços em relacionamento
• Liderança de projetos de implantação de canais de relacionamento e indicadores de
performance
• Processos de Seleção e Recrutamento adequados para canais de relacionamento
• Capacitação de lideranças e recursos de relacionamento
• Criação e/ou revitalização de indicadores e análise de oportunidades
• Planejamento de melhorias operacionais em relacionamento
• Mapeamento, desenho e redesenho de processos
• Geração de Conteúdo para redes sociais e acompanhamento de indicadores
 Implantação de Modelo de Gestão Humanizada da Experiência (GHE)
• Modelo de gestão que visa alavancar resultados operacionais e financeiros, a partir das
medições de qualidade das experiências de clientes e colaboradores e tratamento de
oportunidades, através de metodologias de qualidade.

5. Estratégia
A qualidade das relações humanas é fator essencial e estratégico em qualquer segmento,
em especial no setor de serviços em que o produto é intangível, para atingir resultados
sustentáveis.
A Humanix trabalha na identificação de oportunidades no relacionamento das empresas
com seus stakeholders, em especial clientes e colaboradores, implantando soluções que
prioritariamente representem maior retorno sobre o investimento realizado.
Chamamos a este produto de Implementação de Modelo de Gestão Humanizada da
Experiência (GHE).
Para avaliar se sua empresa tem oportunidades nesta área, reflita se:
• Sua empresa é bem avaliada pelos consumidores sob a ótica do relacionamento?
• Seus clientes percebem real compromisso da empresa em ouvi-lo / ajudá-lo?
• Reconhecem que as respostas oferecidas às suas necessidades sejam satisfatórias e em
tempo adequado?
• Voltariam a usar os serviços de sua empresa ou buscariam outro fornecedor, sem
reclamar?
• Será que poucas reclamações indicam necessariamente excelência nos serviços?
• Há deficiências na sua organização que, por mais que sejam trabalhadas, apresentem
resultados operacionais pouco satisfatórios?
• Apesar de todos os esforços, os resultados financeiros são percebidos?
• É comum que suas equipes justifiquem as falhas por falta de pessoas?
Temos muito o que conversar!
Junho 2012
JJJ.V1.210612

6. Estratégia
A qualidade das relações humanas é fator essencial e estratégico em qualquer segmento,
em especial no setor de serviços em que o produto é intangível, para atingir resultados
sustentáveis.
A Humanix identifica oportunidades no relacionamento das empresas com seus
stakeholders, em especial clientes e colaboradores, implantando soluções que
prioritariamente representem maior retorno sobre o investimento realizado.
Chamamos a este produto de Implementação de Modelo de Gestão Humanizada da
Experiência (GHE).
Avalie se sua empresa tem oportunidades nesta área, reflita em como os
clientes/colaboradores:
• avaliam seu relacionamento com eles?
• percebem o real real compromisso da empresa em ouvi-lo / ajudá-lo?
• reconhecem que sua empresa os ouve com atenção e responde em tempo adequado?
• agiriam numa situação de insatisfação?
• percebem a excelência nos serviços que você deseja demonstrar?
• percebem o empenho da sua organização em melhorar?
• contribuem com seus resultados operacionais?
•traduzem as necessidades no dia-a-dia? Falta de funcionários? Qualificação? Gestão?
Temos muito o que conversar!
Junho 2012
JJJ.V1.210612

7. Stakeholders
Observa-se nas empresas um
profundo domínio de indicadores
técnicos e analíticos do ponto de
vista de qualidade dos serviços e
resultados operacionais e
financeiros.
Humanix trabalha para
CLIENTES
FUNCIONÁRIOS implantação do “GHE” – Gestão
Humanizada da Experiência - à
partir da ótica dos stakeholders
clientes e funcionários,
proporcionando uma visão 360º da
cadeia produtiva e perenidade
nos resultados.

8. Metodologia
Estudos das sinergias internas e seus
impactos nas estratégias de
relacionamento e satisfação com
clientes e funcionários são drivers
RECURSOS
RECURSOS para a identificação de
HUMANOS
HUMANOS oportunidades, feitas através de
metodologias de qualidade, como
PDCA e Lean Six Sigma.
INFRAESTRUTURA COMERCIAL e
INFRAESTRUTURA COMERCIAL e
E SUPRIMENTOS MARKETING
E SUPRIMENTOS MARKETING
Estratégias de
Relacionamento
com Clientes e
Colaboradores
ADM.
ADM.
OPERAÇÕES FINANCEIRO &
OPERAÇÕES FINANCEIRO &
JURÍDICO
JURÍDICO
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
& DESENVOLVI-
& DESENVOLVI-
MENTO
MENTO

9. Entregas e Resultados esperados
•Alavancagem de resultados operacionais e financeiros;
•Tratamento estratégico e tático aos relacionamentos com Clientes e Colaboradores
•Indicadores de medição de qualidade e resultados destas experiências.
•Apoio ao incremento dos resultados organizacionais quanti e qualitativos:
• redução de riscos de perda financeira
• blindagem para reputação da marca
• melhoria na percepção dos serviços
• aumento na satisfação com qualidade
• fidelização e retenção de clientes e funcionários
• aumento dos índices de recomendação da marca e atração de profissionais.
•Implementar o conceito de gestão humanizada da experiência de clientes e colaboradores.
•Desenvolver, implantar e auditar ações de aderência à Política Nacional de Humanização

10. Contatos