O documento discute as tendências e inovações digitais apresentadas na 120a Reunião do Comitê de Ouvidorias da ABRAREC em 2016. Resume as principais mudanças no comportamento dos consumidores, como o crescimento das redes sociais e dos nativos digitais, e tendências tecnológicas como a Internet das Coisas, Big Data e a economia colaborativa. Finaliza discutindo a importância da maturidade digital para as empresas.
Ciclo de capacitação do Grupo de Mídia do Paraná.
A internet passou por mudanças ao longo dos anos, conhecê-las nos ajuda a entender o hoje. Mais do que mudanças tecnológicas passamos por mudanças no pensamento.
O Novo Ecossistema da Informação, Comunicação e Articulação da SociedadeRodrigo Mesquita
um retrato em construção da transição da época do domínio da audiência, a época de gutenberg, do livro, para outra sustentada por um sistema aberto e fluido.
MBA Mkt - Inovação e tendências em Mídias DigitaisCris Alessi
Curso de Marketing em Paranavaí. Publico alvo: áreas de Publicidade e Propaganda, Marketing, Gestão de Empresas e Administração, além de gerentes e consultores, um curso aprofundado sobre Planejamento e Mídias.
Parceria da Faculdade FATECIE com RPC TV, Ibope, Ipos Marplan e Grupo de Mídia do Paraná.
Ciclo de capacitação do Grupo de Mídia do Paraná.
A internet passou por mudanças ao longo dos anos, conhecê-las nos ajuda a entender o hoje. Mais do que mudanças tecnológicas passamos por mudanças no pensamento.
O Novo Ecossistema da Informação, Comunicação e Articulação da SociedadeRodrigo Mesquita
um retrato em construção da transição da época do domínio da audiência, a época de gutenberg, do livro, para outra sustentada por um sistema aberto e fluido.
MBA Mkt - Inovação e tendências em Mídias DigitaisCris Alessi
Curso de Marketing em Paranavaí. Publico alvo: áreas de Publicidade e Propaganda, Marketing, Gestão de Empresas e Administração, além de gerentes e consultores, um curso aprofundado sobre Planejamento e Mídias.
Parceria da Faculdade FATECIE com RPC TV, Ibope, Ipos Marplan e Grupo de Mídia do Paraná.
Marketing digital e publicidade na internet por rafa morawskiRAFAEL MORAWSKI
(twitter) Colunista, publicitário, blogueiro, conhecimento em redes e mídias sociais, mkt digital e cursando tecnologia do marketing. AMO MUITO TUDO ISSO!
Este artigo faz uma abordagem exploratória e descritiva sobre as tendências indicadas para as redes sociais em 2013 e que se refletirão em 2014 – A força das imagens, Micro conteúdo, Social Data e Social Listening, Integração do off-line com o on-line, Mídia social como veículo de massa, Multiplicação das telas, Política social, Mobile despontando - e a importância destas para o marketing digital. Com base nos dados de crescimento das redes sociais no país, os hábitos de consumo dos seus usuários e as análises e avaliações de especialistas, apresentam-se pontos os quais devem, em conjunto com as ferramentas de mensuração e segmentação, a capacidade criativa e de inovação, nortear o planejamento do marketing digital, para que este possa diferenciar seu trabalho, atender aos anseios do seu cliente de forma assertiva e obter retornos de imagem e financeiro positivos.
SXSW Insights é um projeto proprietário da GoAd Media que apresenta as tendências de comunicação e marketing destacadas no maior festival de inovação e interatividade do mundo.
The digital landscape_in_brazil-ilovepdf-compressed (1)Richard Portela
Você sabe o seu público? Millennials não só representam quase metade da população digitais do Brasil, mas também são responsáveis por 53% do total de minutos on-line e de page views por mês.
A concentração de usuários ainda é no Sudeste, mas você é importante para entender o perfil da audiência em outras regiões. Neste estudo, você pode ver o consumo de internet no Brasil e como o estado do Rio Grande do Sul está envolvido com o conteúdo on-line .
Apresentação comunicação na era da transformação digitalDaniel Rimoli
Nesta primeira apresentação de 2017 temos um
(1) breve status bem atualizado do cenário digital Brasileiro (número de usuários ativos digitais no Brasil, smartphones, acessos mobile à internet, usuários conectados ao Facebook, conectados ao Youtube, etc)
(2) como o digital catalisou o nosso contexto atual de absoluta desconfiança em relação às instituições. resultado da pesquisa Edelman Trust Barometer de 2017
(3) e os principais 4 passos para uma estratégia eficiente de marketing digital nos dias de hoje:
(4) business intelligence
(5) user experience
(6) conteúdo e comunidades
(7) a nova cara da mídia
Marketing digital e publicidade na internet por rafa morawskiRAFAEL MORAWSKI
(twitter) Colunista, publicitário, blogueiro, conhecimento em redes e mídias sociais, mkt digital e cursando tecnologia do marketing. AMO MUITO TUDO ISSO!
Este artigo faz uma abordagem exploratória e descritiva sobre as tendências indicadas para as redes sociais em 2013 e que se refletirão em 2014 – A força das imagens, Micro conteúdo, Social Data e Social Listening, Integração do off-line com o on-line, Mídia social como veículo de massa, Multiplicação das telas, Política social, Mobile despontando - e a importância destas para o marketing digital. Com base nos dados de crescimento das redes sociais no país, os hábitos de consumo dos seus usuários e as análises e avaliações de especialistas, apresentam-se pontos os quais devem, em conjunto com as ferramentas de mensuração e segmentação, a capacidade criativa e de inovação, nortear o planejamento do marketing digital, para que este possa diferenciar seu trabalho, atender aos anseios do seu cliente de forma assertiva e obter retornos de imagem e financeiro positivos.
SXSW Insights é um projeto proprietário da GoAd Media que apresenta as tendências de comunicação e marketing destacadas no maior festival de inovação e interatividade do mundo.
The digital landscape_in_brazil-ilovepdf-compressed (1)Richard Portela
Você sabe o seu público? Millennials não só representam quase metade da população digitais do Brasil, mas também são responsáveis por 53% do total de minutos on-line e de page views por mês.
A concentração de usuários ainda é no Sudeste, mas você é importante para entender o perfil da audiência em outras regiões. Neste estudo, você pode ver o consumo de internet no Brasil e como o estado do Rio Grande do Sul está envolvido com o conteúdo on-line .
Apresentação comunicação na era da transformação digitalDaniel Rimoli
Nesta primeira apresentação de 2017 temos um
(1) breve status bem atualizado do cenário digital Brasileiro (número de usuários ativos digitais no Brasil, smartphones, acessos mobile à internet, usuários conectados ao Facebook, conectados ao Youtube, etc)
(2) como o digital catalisou o nosso contexto atual de absoluta desconfiança em relação às instituições. resultado da pesquisa Edelman Trust Barometer de 2017
(3) e os principais 4 passos para uma estratégia eficiente de marketing digital nos dias de hoje:
(4) business intelligence
(5) user experience
(6) conteúdo e comunidades
(7) a nova cara da mídia
Como desenvolver negócios a partir da internetJosé Azarite
Apresentação sobre uso de mídias sociais, redes sociais e alavancagem de négócios através de soluções de monitoração de redes sociais (#directlabs, #scup, #iatlantico, #azarite)
Palestra - Os 5 pilares das Midias Sociais - UDOPPaulo Milreu
Palestra que ministrei no 4. Congresso Nacional de Bionergia, realizado pela UDOP - União dos Produtores de Bioneregia, em Araçatuba, para profissionais de comunicação e marketing.
mídias sociais, ibope mídia, martha gabriel, papercliq, tarcizio silva, livebuzz, dinamize
Caio Cunha, Presidente da WSI Brasil, apresentou um overview do mercado de internet no Brasil e no mundo, e falou no WSI Digital Summit sobre as oportunidades para as empresas.
Agencia digital Equilibra - Salvador (Apresentacao - janeiro 2013)Pedro Cordier
O que fazemos:
o)) Criação de aplicativos para todas as telas (celulares, smartphones e tablets);
o)) Criação de sites responsivos (que se adaptam a qualquer formato de tela) e com sistema de gerenciamento de conteúdo (principal CMS - Content Management System – utilizado: WordPress);
o)) Criação de lojas virtuais (eCommerce) e lojas no Facebook (fCommerce) com sistema de gerenciamento de conteúdo (principal CMS - Content Management System – utilizado: WordPress);
o)) Mídia Digital: criação de estratégias, produção e gerenciamento de campanhas online (links patrocinados no Google, anúncios no Facebook, sites e blogs);
o)) Games: idealização e produção de jogos para celulares, smartphones, tablets, Google Chrome e Facebook;
o)) Gestão de marcas nas redes sociais;
o)) Gestão de presença online (utilização de técnicas de SEO – Search Engine Optimization – para melhorar a encontrabilidade de pessoas, produtos e marcas pelo Google e demais buscadores);
o)) Cursos e palestras para empresas.
Tecnologia a Serviço da Recuperação de CréditoZipCode
A ZipCode traz uma entrevista exclusiva com Arthur Guitarrari, Gerente de Marketing e Novos Negócios da empresa, que fala sobre as facilidades que a tecnologia trouxe para o segmento de liberação e recuperação de crédito.
Aparatos tecnológicos estão cada vez mais intrínsecos em nosso cotidiano, tanto que muitas vezes não nos damos conta do quão imersos estamos nessa realidade. Acompanhe a entrevista e saiba mais sobre o impacto da tecnologia no setor, as informações presentes nas redes sociais, as facilidades da mobilidade e de como poderá ser o futuro.
Promover ações de marketing digital para aumentar as possibilidades de vendas em cenários de crise. Utilizar a inteligência digital para desenvolvimento de ações comerciais com maiores resultados. Planejamento de marketing digital.
No ano de 2019 a Euro Monitor disponibilizou um incrível estudo sobre hábitos do consumidor 3.0. Baseado neste estudo e principalmente numa das principais tendências, o chamado "I WANT IT NOW" desenvolvemos uma apresentação que conecta este Comportamento e Lifestyle com dados de diversas pesquisas. Assim pontuamos as 5 características do consumidor que quer tudo agora.
A transformação digital já está acontecendo: mudanças no consumo exigem uma adaptação ágil para atender às necessidades do mercado.
Por isso as empresas estão passando por um processo de transição, utilizando a tecnologia como um meio de dar velocidade à resposta, fornecer um atendimento personalizado, melhorar o desempenho e aumentar o alcance da sua marca, priorizando seus clientes e funcionários.
Além disso, no mundo digital temos um volume tão grandioso de dados, que ele passa a servir como fonte de informações sobre as preferências dos clientes e potenciais clientes, permitindo melhorar a experiência deles com a sua empresa.
3. 1. A iCustomer
2. O que mudou?
3. Dados Digitais
4. Tendências
5. Redes Sociais
6. Maturidade Digital
4. 1. A iCustomer
2. O que mudou?
3. Dados Digitais
4. Tendências
5. Redes Sociais
6. Maturidade Digital
5. Trazemos o DNA tecnológico com nossa expertise
consultiva e soluções de relacionamento, atendimento,
oferecemos análise e influência nos canais digitais e sociais
de marca.
Inovação e tradição traduzem a iCustomer,
uma empresa do grupo Plusoft, pioneiro na
tecnologia aplicado em plataformas CRM, com mais
de 25 anos no mercado.
14. * Baseado em pesquisas da Forrester
Dispositivos de uso pessoal
Multi-dispositivos
Caixa de Entrada
Conversa agregada
Mensagens instantâneas
Sistemas integrados de
conversação
Feed de Notícias
Fluxo de informações
otimizados
Diretórios de
colaboradores
Perfil de usuário
dinâmico
Repositório de
documentos
Hubs de
conhecimento
O Jeito de Trabalhar Mudou
15. 2015 – eram 36%
Nativos Digitais
* Software Consortium: Preparing for the 40 Million Millennials in the Workforce
2025 – serão 75%
Sua Audiência Está Mudando
(nascidos após 1980)
“Os ‘Nativos Digitais’ querem novas formas de
trabalho e consumo. Eles pedem por novas
culturas de colaboração, inovação e abertura:
como consumidores eles estão mais abertos à
cultura do compartilhamento. Eles esperam que
as empresas se comportem da mesma maneira
A verdade é que todos nós temos expectativas
altas quanto ao que a tecnologia pode fazer por
nós. E todos nós sabemos como as novas
formas de comunicação e colaboração
impactam a maneira como trabalhamos.”*
16. 1. A iCustomer
2. O que mudou?
3. Dados Digitais
4. Tendências
5. Redes Sociais
6. Maturidade Digital
17. Audiência
Brasil Rússia Índia China
População Total 201
milhões
142.5
milhões
1.2
bilhões
1.3 bilhões
Idade Média da População 30,3 38,8 26,7 36,3
Porcentagem de Millenials
na População Total
30% 27% 30% 28%
Porcentagem de Millenials
no Total de Usuários da
Internet
54% 61% 75% 58%
27. 1. A iCustomer
2. O que mudou?
3. Dados Digitais
4. Tendências
5. Redes Sociais
6. Maturidade Digital
28. Revolução tecnológica que tem como objetivo conectar
os itens usados do dia a dia à rede mundial de
computadores.
Internet
das Coisas
O que é?
29. Internet
das Coisas
E na minha vida?
O calendário avisa sobre
suas reuniões do dia
O carro informa o nível
de gasolina e se será
preciso abastecer no
caminho para o
escritório
O GPS calcula o tempo do
trajeto parando no posto de
gasolina se necessário
Com essas informações, o alarme
programa seu horário para acordar
e outro indicando a hora para sair
de casa
A cafeteira é avisada da hora
em que o café precisa estar
pronto e se programa para tal
31. Internet
das Coisas
Internet
das Coisas
Projeto da ONG Livestrong, de Lance Armstrong;
A bicicleta, conectada à internet, cruzou os EUA e durante a viagem,
informou seus “sentimentos” por meio de sensores de direção, ritmo,
inclinação, localização, temperatura, velocidade, perseguições por
cães, noite estreladas, buzinadas, distância média percorrida por dia
e dias de viagem.
32. Redefinição da interação humano-máquina, em que
itens de uso pessoal são conectados à nuvem para
interação do usuário
O que é?
Wearables
35. Todos os dados gerados e coletados durante o uso da
internet em qualquer dispositivo que for.
O que é?
Big Data
36. Big Data
Coleta dados para indicar
filmes/séries similares ao que já
assistimos
Observou redes sociais antes e
durante eleições para organizar
campanha eleitoral
Criou algoritmo que analisa
postagens e mensagens de usuário
para prever fim de relacionamento
(funcionalidade não disponível ao
público)
37. Expomos (praticamente) toda nossa vida nas redes sociais:
fotos no Instagram, check in no Foursquare, atualizações de
status no Facebook.
Uma empresa pode conseguir qualquer informação que quiser
de uma pessoa sem consulta-la– desde o CPF até os
batimentos cardíacos
Privacidade
A superexposição da
nossa vida
Privacidade
Na Era do
Hipercomparti
-lhamento
38. Millenials
Querem se envolver em
projetos que os
motivem
São hiperconectadosSão multifuncionais
São
empreendedores e
criativos
Jovens entre 18
e 35 anos que....
39. 53% dizem preferir abrir mão do olfato do que da tecnologia
% Ranking: O que é indispensável no seu cotidiano? Respostas primeira opção
__% Carro __% Escova de Dente
__% Televisão__% Internet 54
9380
88
__% Celular98
Millenials
40. 68% trabalham
34% estão cursando/terminaram o ensino superior
59% já saíram da casa dos pais
69% realizou alguma compra pessoal no último mês
46% dos pais dos Millenials são influenciados pelos filhos para
uma compra
78% veem o telefone celular como principal item do cotidiano,
sendo que 95% deles possuem o dispositivo
No Brasil
Millenials
*Fonte: Ibope 2015
41. Confiança – nova
moeda
Economia
Colaborativa
Ao longo dos últimos 20 anos nós evoluímos desde acreditar
nas pessoas online, até compartilhar informações e fazer
compras online. Agora estamos entrando na terceira onda de
confiança em que estranhos se confiam para dividir casas,
carros e outros serviços.
A escolha dos seus “parceiros de negócios” são feitas baseadas
nas avaliações dadas por outras pessoas.
Esse novo movimento antropológico e econômico é chamado de
“Economia Colaborativa”
43. Os Millenials querem ter a mesma experiência em
todos os canais de interação com a marca.
A abordagem omnichannel possibilita unificar as
informações e manter uma interação contínua, rápida e
personalizada.
Esteja em qualquer
lugar da mesma
maneira
Omnichannel
44. A transição de dispositivos na abordagem omnichannel é
facilitada pelo uso de layouts que priorizem a experiência
do usuário
UX
Responsiva
45. 1. A iCustomer
2. O que mudou?
3. Dados Digitais
4. Tendências
5. Dados do SAC nas Redes Sociais
6. Maturidade Digital
46. • 25% dos Millenials (jovens entre 18 e 35 anos) esperam obter uma
resposta de uma empresa em, no máximo, 10 minutos depois de acessar o
atendimento via redes sociais
• Canal favorito de 81% dos Millenials, de 63% da geração X (36 a 55 anos) e
44% dos Boomers (56 a 65 anos) para entrar em contato com as empresas
• 22% dos entrevistados Millenials já desistiram de uma compra por terem
sido mal atendidos ou ignorados em SAC’s virtuais
20% dos atendimentos ao
cliente já são feitos nos
canais digitais
Canais
Digitais
*Fonte: Salesforce. 2014
47. • 55% dos Millenials garantem que compartilhariam com amigos e familiares
as boas experiências de interação com marcas e serviços
• 37% compartilharia em seu perfil nas redes sociais qualquer tipo de
atendimento que considerasse positivo.
E também...
Canais
Digitais
48. A ouvidoria não precisa ter medo das redes sociais, pois quando o
consumidor tem seu problema resolvido com excelência ele compartilha
essas informações nos mesmos canais.
As redes sociais são a chance de converter um hater da marca em um lover e
ter esse “amor” divulgado.
O mesmo medo que a ouvidoria tem hoje em ir para as redes sociais, o SAC
teve há 5 anos – e hoje temos casos de sucesso.
Canais
Digitais
49. 1. A iCustomer
2. O que mudou?
3. Dados Digitais
4. Tendências
5. Dados do SAC nas Redes Sociais
6. Maturidade Digital
50. Maturidade
Digital
O nível de uso de tecnologias digitais, como mídia social,
tecnologias móveis, análise de dados e dispositivos
conectados à internet, para melhorar o desempenho e o
alcance da empresa.
O que é?
51. Maturidade
Digital
Companhias que demonstram um alto nível de
maturidade digital – as “Digirati” – e geram em
média, 9% mais receita por meio dos recursos
existentes, superando seus concorrentes em 26% em
termos de lucratividade, além de conquistar uma
avaliação de mercado mais expressiva (12%).
Mesmo havendo níveis diferentes de maturidade de
acordo com o setor, existem líderes digitais que estão
superando seus concorrentes em todos eles.*
*The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry , Capgemni 2014
52. Maturidade
Digital
Alta tecnologia (38%)
Bancos (35%)
Viagens e hospitalidade (31%)
Seguros (33%)
Telecomunicações (30%)
Porcentagem de Digiratis por
setor do mercado
Varejo (26%)
Alimentos industrializados (24%)
Serviços públicos (20%)
Manufatura (12%)
Farmacêutico (7%)
*The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry , Capgemni 2014
53. Bruno Alves
55 11 5091.2777
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