O documento discute a importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Ele apresenta conceitos como empatia e boas maneiras, e destaca que um bom relacionamento requer respeito mútuo, capacidade de lidar com conflitos de forma construtiva e evitar comportamentos como bullying. Também recomenda autoconhecimento por meio da ferramenta da Janela de Johari para melhorar as interações com os colegas.
O documento descreve um cargo de assistente administrativo, incluindo suas principais funções e
requisitos. Também discute a motivação e a importância do otimismo para superar desafios. Por fim, aborda
os conceitos de cidadania e como a educação e participação podem desenvolver indivíduos cidadãos.
Este documento discute as relações entre executivos e secretários executivos no ambiente de trabalho. Primeiramente, caracteriza as funções do secretário executivo e como a profissão vem evoluindo. Em seguida, aborda aspectos das relações humanas e comunicação no contexto do secretariado executivo, incluindo como temperamento e personalidade podem influenciar o trabalho. Por fim, discute a importância do treinamento conjunto entre executivos e secretários para o sucesso da parceria.
Análise Comportamental através do Relatório DISCGilbertoBogado
O documento descreve o relatório DISC, uma ferramenta comportamental que fornece insights sobre padrões de comportamento. O relatório DISC analisa as quatro tendências comportamentais principais (Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade) e fornece recomendações para melhorar o autoconhecimento e as relações interpessoais. O documento também explica como o relatório DISC pode ser aplicado em áreas como seleção de pessoal, desenvolvimento de liderança e equipes.
O documento discute a importância do autoconhecimento, percepção e motivação nas relações humanas no ambiente de trabalho. Também aborda a importância da comunicação e do trabalho em equipe, além de como lidar com conflitos de forma construtiva.
O documento discute como a tecnologia está afetando negativamente as conexões humanas e a atenção. Ele descreve duas cenas onde uma mãe ignora sua filha devido a um iPad e estudantes universitárias ficam em silêncio durante uma viagem, cada uma absorta em seu próprio dispositivo. A tecnologia está capturando nossa atenção e interrompendo nossas conexões com os outros.
Este documento discute conflitos e negociação em organizações. Apresenta os tipos de comportamento diante de conflitos, como assertivo, passivo e agressivo. Também explica os motivos geradores de conflitos como etnocentrismo e práticas gerenciais inadequadas. Por fim, fornece dicas para lidar com conflitos de forma construtiva através da empatia, escuta ativa e responsabilidade compartilhada.
E-book sobre realização profissional com estratégia e atividades práticas para que você possa alcançar sucesso e felicidade profissional. Para ter acesso a mais conteúdos acesse: www.marianicolonetti.com.br
Entrevista da Renata Passos à Gazeta de Piracicabacommand-coaching
O documento discute a metodologia de coaching como um treinamento que estimula o desenvolvimento pessoal e profissional por meio da reflexão e autoconhecimento. A coach Renata Passos explica que o coaching incentiva as pessoas a assumirem o comando de suas decisões para alcançarem seus objetivos de forma autônoma, diferentemente de treinamentos tradicionais. Ela também destaca a importância da paixão para o alto desempenho, afirmando que os melhores resultados acontecem quando há paixão pela área de atuação.
O documento descreve um cargo de assistente administrativo, incluindo suas principais funções e
requisitos. Também discute a motivação e a importância do otimismo para superar desafios. Por fim, aborda
os conceitos de cidadania e como a educação e participação podem desenvolver indivíduos cidadãos.
Este documento discute as relações entre executivos e secretários executivos no ambiente de trabalho. Primeiramente, caracteriza as funções do secretário executivo e como a profissão vem evoluindo. Em seguida, aborda aspectos das relações humanas e comunicação no contexto do secretariado executivo, incluindo como temperamento e personalidade podem influenciar o trabalho. Por fim, discute a importância do treinamento conjunto entre executivos e secretários para o sucesso da parceria.
Análise Comportamental através do Relatório DISCGilbertoBogado
O documento descreve o relatório DISC, uma ferramenta comportamental que fornece insights sobre padrões de comportamento. O relatório DISC analisa as quatro tendências comportamentais principais (Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade) e fornece recomendações para melhorar o autoconhecimento e as relações interpessoais. O documento também explica como o relatório DISC pode ser aplicado em áreas como seleção de pessoal, desenvolvimento de liderança e equipes.
O documento discute a importância do autoconhecimento, percepção e motivação nas relações humanas no ambiente de trabalho. Também aborda a importância da comunicação e do trabalho em equipe, além de como lidar com conflitos de forma construtiva.
O documento discute como a tecnologia está afetando negativamente as conexões humanas e a atenção. Ele descreve duas cenas onde uma mãe ignora sua filha devido a um iPad e estudantes universitárias ficam em silêncio durante uma viagem, cada uma absorta em seu próprio dispositivo. A tecnologia está capturando nossa atenção e interrompendo nossas conexões com os outros.
Este documento discute conflitos e negociação em organizações. Apresenta os tipos de comportamento diante de conflitos, como assertivo, passivo e agressivo. Também explica os motivos geradores de conflitos como etnocentrismo e práticas gerenciais inadequadas. Por fim, fornece dicas para lidar com conflitos de forma construtiva através da empatia, escuta ativa e responsabilidade compartilhada.
E-book sobre realização profissional com estratégia e atividades práticas para que você possa alcançar sucesso e felicidade profissional. Para ter acesso a mais conteúdos acesse: www.marianicolonetti.com.br
Entrevista da Renata Passos à Gazeta de Piracicabacommand-coaching
O documento discute a metodologia de coaching como um treinamento que estimula o desenvolvimento pessoal e profissional por meio da reflexão e autoconhecimento. A coach Renata Passos explica que o coaching incentiva as pessoas a assumirem o comando de suas decisões para alcançarem seus objetivos de forma autônoma, diferentemente de treinamentos tradicionais. Ela também destaca a importância da paixão para o alto desempenho, afirmando que os melhores resultados acontecem quando há paixão pela área de atuação.
O documento discute o porquê nos apaixonamos. A ciência começa a entender que substâncias químicas no cérebro, como dopamina e norepinefrina, causam sensações de prazer e excitação quando estamos apaixonados. No entanto, pesquisas também apontam que o principal motivo para nos apaixonarmos é o "jeito" da outra pessoa, características como sorriso, piscar de olhos e maneira de falar ou caminhar.
O documento discute o conceito de relacionamento interpessoal e sua importância no ambiente de trabalho. Relacionamento interpessoal refere-se às interações entre pessoas e grupos e um relacionamento positivo pode aumentar a produtividade no trabalho. Cultivar boas habilidades de relacionamento requer autoconhecimento e empatia.
Jornal Hora do Sul - edição de 13/01/2012Hora do Sul
1) Um adolescente de 18 anos se apresentou à polícia confessando ter matado um empresário durante um assalto em outubro.
2) A Secretaria de Saúde abriu 256 vagas temporárias para agentes comunitários e profissionais da saúde, com maioria para agentes comunitários.
3) O Procon deu dicas para compra segura e econômica do material escolar, como pesquisar preços, pedir descontos e reaproveitar itens do ano passado.
Dinâmica das relações interpessoais unidade iijrdeia
O documento discute a comunicação nas relações interpessoais. Ele explica que a comunicação é um processo complexo que envolve emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto. Muitos fatores como percepções individuais, valores e traços de personalidade influenciam a comunicação. Ruídos como fontes duvidosas, informações contrárias aos valores do receptor e grande carga de informação podem prejudicar a comunicação.
Este documento apresenta um teste de autoconhecimento para identificar as âncoras de carreira de uma pessoa. O teste contém itens sobre diferentes aspectos da carreira e pede que a pessoa atribua notas de 1 a 6 indicando o quanto cada item se aplica a ela. As âncoras de carreira incluem competência técnica, competência gerencial, autonomia, segurança, empreendedorismo, serviço e desafio. A pontuação mais alta indica a âncora dominante, que guia as decisões de carreira da pessoa
O documento discute a formação de grupos de estudo espírita, enfatizando a importância da seleção cuidadosa dos membros. Deve-se observar atentamente cada pessoa para avaliar suas potencialidades e defeitos antes de convidá-las, visando a harmonia do grupo. A liderança também deve ser naturalmente assumida pela pessoa mais indicada, independente de quem iniciou o grupo.
O documento discute as habilidades interpessoais necessárias para gerentes, incluindo liderança, comunicação, administração de conflitos, negociação, delegação, aconselhamento e habilidade política. Essas habilidades são mais importantes para a eficácia gerencial do que habilidades técnicas, pois os gerentes dependem das pessoas para atingir os objetivos organizacionais. Habilidade interpessoal envolve interagir socialmente de forma compreensiva e cativante.
A influência de um bom relacionamento interpessoal num ambiente de trabalhoErilvelton Figueiroa
Então para que um ambiente de trabalho proporcione ao trabalhador plena satisfação é preciso que todos os envolvidos no processo de trabalho estejam dispostos a manter um bom relacionamento interpessoal e assim, contudo criar um espaço propício para o diálogo nas tomadas de decisões e resoluções de problemas.
Este documento é um plano de desenvolvimento individual para um aluno focado em cidadania e profissionalidade. Contém perguntas sobre vários tópicos como liberdade pessoal, direitos trabalhistas, democracia, globalização, preconceitos, instituições, identidades culturais e valores éticos. O objetivo é avaliar a compreensão do aluno sobre esses temas e discutir experiências de vida relevantes.
1) O artigo discute o livro "Laços e Nós - Amor e Intimidade nas Relações Humanas", escrito pela psicoterapeuta Beatriz Helena Paranhos Cardella, que fala sobre os desafios dos relacionamentos modernos e a necessidade de amadurecimento emocional.
2) Beatriz explica que "laços" são as relações que estabelecemos com outras pessoas e "nós" são os conflitos que precisam ser superados para atingir o significado dos laços.
3) O maior desafio dos casais
1. O documento apresenta a teoria e definições sobre dinâmica de grupo, incluindo vivência, dinâmica, técnica, jogo, quebra-gelo e vitalizador. 2. É fornecida uma amostra de diversos tipos de dinâmicas de grupo que podem ser utilizadas em sala de aula. 3. A bibliografia consultada e os contatos dos autores são apresentados.
Este documento apresenta um resumo da Revista da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento no 04 de maio de 2007. O documento contém resumos de 8 mesas redondas realizadas no evento KM Brasil 2006, que abordaram temas como medição de ativos intangíveis, implantação da gestão do conhecimento, gestão do conhecimento no agronegócio, gestão de projetos, educação e conhecimento, inovação organizacional e gestão do conhecimento na administração pública. Alguns aut
Este manual apresenta diversas dinâmicas de grupo que podem ser utilizadas em cursos de educação sexual. O documento descreve objetivos, tamanho ideal de grupo, tempo e procedimentos de cada dinâmica para auxiliar educadores. Além disso, fornece estratégias gerais de aprendizagem participativa que podem ser adotadas em grupos.
O documento discute o plano pessoal e profissional de Joabe Oliveira de Jesus, um estudante de Ciências Contábeis. Ele apresenta suas qualificações, objetivos de carreira, áreas de interesse, concorrentes e recursos. Joabe planeja se especializar em Contabilidade Gerencial e abrir um escritório de contabilidade, um centro de beleza e estética e um restaurante de comida regional nos próximos cinco anos. Ele detalha como pretende alcançar esses objetivos através de estudos, experiência profissional e investimentos.
1) O artigo discute a importância da transformação pessoal através da reforma íntima e do autoconhecimento;
2) A reforma íntima é um processo contínuo de autoconhecimento que nos leva a eliminar defeitos e desenvolver virtudes;
3) A transformação começa dentro de nós e irá se refletir positivamente em nosso relacionamento com os outros.
Este documento discute o que é crítica construtiva e como ela pode ser feita de maneira efetiva. A crítica construtiva fornece feedback específico sobre o comportamento ou desempenho de uma pessoa com o objetivo de melhorá-los, ao contrário da crítica destrutiva que costuma ser genérica. A crítica construtiva deve ser feita no momento apropriado e de forma objetiva, focada em exemplos concretos para ajudar a pessoa a aprender.
O documento discute a importância da crítica construtiva no ambiente de trabalho. Ele define crítica como informação sobre o comportamento ou desempenho de alguém que visa melhorá-los. A crítica construtiva tem como objetivo construir um comportamento positivo, ao passo que a crítica destrutiva não tem padrões claros e foca em características pessoais. O documento também diferencia crítica positiva, que reforça bons comportamentos, da crítica negativa, que busca corrigir comportamentos insatisfatórios.
Este documento apresenta um relatório de estágio realizado na empresa Imporvenda sobre a aplicação da metodologia do Balanced Scorecard para avaliação do desempenho da empresa. O relatório inclui uma introdução ao tema, uma apresentação da empresa e do estágio, um enquadramento teórico do Balanced Scorecard e uma análise de caso da sua aplicação na Imporvenda entre 2005-2009, incluindo a conceção de um Balanced Scorecard para a empresa. Conclui-se que esta análise permitiu iniciar um projeto de avaliação do desempenho com inter
Este documento apresenta as cláusulas de um contrato coletivo de trabalho para empresas de distribuição em Portugal. Estabelece regras sobre categorias profissionais, salários, horários de trabalho, férias, licenças e outros direitos dos trabalhadores. O contrato tem vigência de dois anos e aplica-se a 101 empresas e 85.003 trabalhadores do setor.
Este documento descreve um módulo sobre planeamento e controle de operações. Aborda tópicos como planeamento e controle de produção, gestão de aprovisionamentos, gestão econômica de estoques, planeamento e controle de projetos, e conservação e substituição de equipamentos.
O documento discute o porquê nos apaixonamos. A ciência começa a entender que substâncias químicas no cérebro, como dopamina e norepinefrina, causam sensações de prazer e excitação quando estamos apaixonados. No entanto, pesquisas também apontam que o principal motivo para nos apaixonarmos é o "jeito" da outra pessoa, características como sorriso, piscar de olhos e maneira de falar ou caminhar.
O documento discute o conceito de relacionamento interpessoal e sua importância no ambiente de trabalho. Relacionamento interpessoal refere-se às interações entre pessoas e grupos e um relacionamento positivo pode aumentar a produtividade no trabalho. Cultivar boas habilidades de relacionamento requer autoconhecimento e empatia.
Jornal Hora do Sul - edição de 13/01/2012Hora do Sul
1) Um adolescente de 18 anos se apresentou à polícia confessando ter matado um empresário durante um assalto em outubro.
2) A Secretaria de Saúde abriu 256 vagas temporárias para agentes comunitários e profissionais da saúde, com maioria para agentes comunitários.
3) O Procon deu dicas para compra segura e econômica do material escolar, como pesquisar preços, pedir descontos e reaproveitar itens do ano passado.
Dinâmica das relações interpessoais unidade iijrdeia
O documento discute a comunicação nas relações interpessoais. Ele explica que a comunicação é um processo complexo que envolve emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto. Muitos fatores como percepções individuais, valores e traços de personalidade influenciam a comunicação. Ruídos como fontes duvidosas, informações contrárias aos valores do receptor e grande carga de informação podem prejudicar a comunicação.
Este documento apresenta um teste de autoconhecimento para identificar as âncoras de carreira de uma pessoa. O teste contém itens sobre diferentes aspectos da carreira e pede que a pessoa atribua notas de 1 a 6 indicando o quanto cada item se aplica a ela. As âncoras de carreira incluem competência técnica, competência gerencial, autonomia, segurança, empreendedorismo, serviço e desafio. A pontuação mais alta indica a âncora dominante, que guia as decisões de carreira da pessoa
O documento discute a formação de grupos de estudo espírita, enfatizando a importância da seleção cuidadosa dos membros. Deve-se observar atentamente cada pessoa para avaliar suas potencialidades e defeitos antes de convidá-las, visando a harmonia do grupo. A liderança também deve ser naturalmente assumida pela pessoa mais indicada, independente de quem iniciou o grupo.
O documento discute as habilidades interpessoais necessárias para gerentes, incluindo liderança, comunicação, administração de conflitos, negociação, delegação, aconselhamento e habilidade política. Essas habilidades são mais importantes para a eficácia gerencial do que habilidades técnicas, pois os gerentes dependem das pessoas para atingir os objetivos organizacionais. Habilidade interpessoal envolve interagir socialmente de forma compreensiva e cativante.
A influência de um bom relacionamento interpessoal num ambiente de trabalhoErilvelton Figueiroa
Então para que um ambiente de trabalho proporcione ao trabalhador plena satisfação é preciso que todos os envolvidos no processo de trabalho estejam dispostos a manter um bom relacionamento interpessoal e assim, contudo criar um espaço propício para o diálogo nas tomadas de decisões e resoluções de problemas.
Este documento é um plano de desenvolvimento individual para um aluno focado em cidadania e profissionalidade. Contém perguntas sobre vários tópicos como liberdade pessoal, direitos trabalhistas, democracia, globalização, preconceitos, instituições, identidades culturais e valores éticos. O objetivo é avaliar a compreensão do aluno sobre esses temas e discutir experiências de vida relevantes.
1) O artigo discute o livro "Laços e Nós - Amor e Intimidade nas Relações Humanas", escrito pela psicoterapeuta Beatriz Helena Paranhos Cardella, que fala sobre os desafios dos relacionamentos modernos e a necessidade de amadurecimento emocional.
2) Beatriz explica que "laços" são as relações que estabelecemos com outras pessoas e "nós" são os conflitos que precisam ser superados para atingir o significado dos laços.
3) O maior desafio dos casais
1. O documento apresenta a teoria e definições sobre dinâmica de grupo, incluindo vivência, dinâmica, técnica, jogo, quebra-gelo e vitalizador. 2. É fornecida uma amostra de diversos tipos de dinâmicas de grupo que podem ser utilizadas em sala de aula. 3. A bibliografia consultada e os contatos dos autores são apresentados.
Este documento apresenta um resumo da Revista da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento no 04 de maio de 2007. O documento contém resumos de 8 mesas redondas realizadas no evento KM Brasil 2006, que abordaram temas como medição de ativos intangíveis, implantação da gestão do conhecimento, gestão do conhecimento no agronegócio, gestão de projetos, educação e conhecimento, inovação organizacional e gestão do conhecimento na administração pública. Alguns aut
Este manual apresenta diversas dinâmicas de grupo que podem ser utilizadas em cursos de educação sexual. O documento descreve objetivos, tamanho ideal de grupo, tempo e procedimentos de cada dinâmica para auxiliar educadores. Além disso, fornece estratégias gerais de aprendizagem participativa que podem ser adotadas em grupos.
O documento discute o plano pessoal e profissional de Joabe Oliveira de Jesus, um estudante de Ciências Contábeis. Ele apresenta suas qualificações, objetivos de carreira, áreas de interesse, concorrentes e recursos. Joabe planeja se especializar em Contabilidade Gerencial e abrir um escritório de contabilidade, um centro de beleza e estética e um restaurante de comida regional nos próximos cinco anos. Ele detalha como pretende alcançar esses objetivos através de estudos, experiência profissional e investimentos.
1) O artigo discute a importância da transformação pessoal através da reforma íntima e do autoconhecimento;
2) A reforma íntima é um processo contínuo de autoconhecimento que nos leva a eliminar defeitos e desenvolver virtudes;
3) A transformação começa dentro de nós e irá se refletir positivamente em nosso relacionamento com os outros.
Este documento discute o que é crítica construtiva e como ela pode ser feita de maneira efetiva. A crítica construtiva fornece feedback específico sobre o comportamento ou desempenho de uma pessoa com o objetivo de melhorá-los, ao contrário da crítica destrutiva que costuma ser genérica. A crítica construtiva deve ser feita no momento apropriado e de forma objetiva, focada em exemplos concretos para ajudar a pessoa a aprender.
O documento discute a importância da crítica construtiva no ambiente de trabalho. Ele define crítica como informação sobre o comportamento ou desempenho de alguém que visa melhorá-los. A crítica construtiva tem como objetivo construir um comportamento positivo, ao passo que a crítica destrutiva não tem padrões claros e foca em características pessoais. O documento também diferencia crítica positiva, que reforça bons comportamentos, da crítica negativa, que busca corrigir comportamentos insatisfatórios.
Este documento apresenta um relatório de estágio realizado na empresa Imporvenda sobre a aplicação da metodologia do Balanced Scorecard para avaliação do desempenho da empresa. O relatório inclui uma introdução ao tema, uma apresentação da empresa e do estágio, um enquadramento teórico do Balanced Scorecard e uma análise de caso da sua aplicação na Imporvenda entre 2005-2009, incluindo a conceção de um Balanced Scorecard para a empresa. Conclui-se que esta análise permitiu iniciar um projeto de avaliação do desempenho com inter
Este documento apresenta as cláusulas de um contrato coletivo de trabalho para empresas de distribuição em Portugal. Estabelece regras sobre categorias profissionais, salários, horários de trabalho, férias, licenças e outros direitos dos trabalhadores. O contrato tem vigência de dois anos e aplica-se a 101 empresas e 85.003 trabalhadores do setor.
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1. O documento discute como conceber um Quadro de Comando de Gestão (Tableau de Bord) em 5 etapas chave: selecionar linhas orientadoras, pontos de intervenção, objetivos, indicadores e estruturar o quadro.
2. A primeira etapa envolve identificar fontes de receita, situar a empresa no mercado, avaliar expectativas de clientes e determinar meios de ação.
3. Isto permite à empresa avaliar e escolher eixos orientadores de progresso mais adequados.
Este documento fornece uma introdução abrangente sobre informação contabilística e financeira. Discute conceitos como informação, contabilidade, demonstrações financeiras e sistemas de normalização contabilística. Também apresenta vários tópicos relacionados como orçamentos de tesouraria, análise econômica e financeira, investimentos e controle financeiro de empreitadas.
Este documento apresenta um livro didático sobre Sistemas Integrados de Gestão (SIG) para um curso na modalidade a distância da Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul). O livro aborda a evolução dos SIG, suas funcionalidades, integrações complementares e metodologias de implantação.
Este documento fornece um resumo de vários tópicos relacionados à gestão financeira e contabilidade de empresas. Aborda conceitos como contabilidade, documentos contábeis, normas contábeis, demonstrações financeiras, estratégia empresarial e planejamento financeiro. Inclui definições, explicações dos principais documentos e conceitos contábeis, bem como discussões sobre estratégia e planejamento de negócios.
O documento discute as relações interpessoais no ambiente de trabalho e como elas afetam a qualidade de vida e produtividade. Ele explica que as interações sociais e emocionais entre colegas de trabalho influenciam os resultados da empresa e que é importante criar um ambiente que valorize o bem-estar dos funcionários.
O documento discute as relações interpessoais no ambiente de trabalho e como elas afetam a qualidade de vida e produtividade. Ele explica que as interações sociais e emocionais entre colegas de trabalho influenciam os resultados da empresa e que é importante criar um ambiente que valorize o bem-estar dos funcionários. Além disso, destaca a importância de habilidades interpessoais como escuta ativa, autoconhecimento e estabelecimento de prioridades para melhorar a convivência no trabalho.
O documento discute como o enneagrama foi usado para melhorar as relações interpessoais entre os gerentes de uma confeitaria em Londrina, Brasil. Após participar de treinamentos de gestão, eles perceberam a importância de autoconhecimento e boas relações interpessoais. O enneagrama ajudou a identificar os tipos de personalidade e melhorar a comunicação, resolvendo conflitos que afetavam o desempenho da empresa.
1) O documento discute a importância do clima organizacional e como eventos que promovem a integração entre funcionários podem melhorar o ambiente de trabalho e comprometimento dos funcionários;
2) Também destaca que benefícios formais como plano de saúde não são suficientes se não houver boas relações entre os colegas;
3) Uma empresa atraente depende de um clima organizacional positivo e motivador, não apenas de benefícios formais.
O documento discute a importância das relações interpessoais no ambiente de trabalho. Aborda tópicos como comunicação verbal e não verbal, barreiras à comunicação, linguagem corporal e como superar barreiras culturais. O autor argumenta que relacionamentos interpessoais eficazes são essenciais para o sucesso profissional atualmente.
O documento discute os tópicos de trabalho em equipe, relacionamento interpessoal e ética. Apresenta princípios básicos para o trabalho em equipe como objetivo comum, motivação, planejamento e respeito. Também aborda a importância do relacionamento interpessoal no ambiente profissional e pessoal e conceitos éticos como honestidade, sigilo e competência.
O documento discute o que é trabalho em equipe, comparando-o com trabalho em grupo. Explica que uma equipe tem objetivos e funções bem definidas e colaboração entre membros, ao contrário de um grupo. Também fornece dicas para sucesso de equipes, como comunicação, aceitação de ideias e solidariedade. Uma parábola ilustra que os problemas de um membro afetam a todos.
Este documento discute tópicos relacionados à comunicação e feedback no ambiente de trabalho. Ele aborda a importância da comunicação clara e objetiva, dos diferentes tipos de comunicação como verbal, não verbal e escrita, e como dar e receber feedback de forma assertiva para apoiar o desenvolvimento da equipe. O documento também apresenta dinâmicas e exercícios práticos para melhorar as habilidades de comunicação e relacionamento no trabalho.
O documento discute relações interpessoais e habilidades sociais, incluindo a importância da empatia, do trabalho em equipe e da assertividade. Aborda como melhorar a compreensão de si mesmo e dos outros para desenvolver relacionamentos positivos e resolver conflitos.
Lindando com as 5 disfunções das equipes com práticas de coachingMarcely Santos
Este documento discute as 5 disfunções das equipes e como o coaching pode ajudar a lidar com elas. As 5 disfunções são: falta de confiança, medo de conflitos, falta de comprometimento, evitar responsabilizar os outros e falta de atenção aos resultados. O documento também fornece uma visão geral de várias ferramentas e práticas de coaching, como roda da vida, sistemas representacionais, missão e visão, que podem ser usadas para abordar as disfunções e melhorar o desempenho da equipe.
O documento discute o curso de cuidador infantil, definindo o papel do cuidador, as tarefas envolvidas e a importância da ética e do trabalho em equipe. Aborda também os conteúdos dos módulos do curso e os requisitos para obtenção do certificado.
O documento discute a importância das habilidades comportamentais e relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho. Ele destaca que as organizações valorizam cada vez mais essas habilidades ao lado das técnicas, e que um bom relacionamento requer respeito, compreensão e colaboração entre as pessoas.
O documento discute a importância das relações sociais e da inteligência social para o sucesso profissional. Ele explica que ser competente não é suficiente e que é necessário saber se relacionar bem com os outros para ter chances maiores de sucesso. O documento fornece dicas como evitar julgamentos, colocar-se no lugar do outro e respeitar outras culturas para melhorar as habilidades sociais.
O documento discute o relacionamento interpessoal e como ele é fundamental para favorecer a conquista de objetivos em ambientes de constante mudança. Ele descreve como os relacionamentos se desenvolvem através da interação entre as pessoas e quais fatores podem torná-los harmoniosos ou conflituosos. Também aborda temas como liderança, comunicação, conflito, feedback e habilidades sociais importantes para melhorar a eficiência nos relacionamentos.
Inovação além das técnicas e ferramentas HUB ESCOLADébora Brauhardt
Este documento discute como a inovação e criatividade estão conectadas às relações de grupo e como os fatores ambientais e organizacionais impactam a inovação. Apresenta atividades para identificar pontos em comum e discutir desafios e soluções para a inovação em empresas. Também discute mitos sobre a criatividade e como melhorar as relações humanas para estimular a criatividade e inovação através da empatia, feedback, aceitação de erros e comunicação aberta.
O documento discute as relações humanas e como funcionam os grupos. Apresenta a definição de grupo e como as pessoas interagem dentro deles, além de pontos que podem prejudicar ou favorecer as relações interpessoais. Também fornece dicas sobre como melhorar a comunicação e o autoconhecimento para ter melhores relações.
O documento discute fundamentos de gestão de pessoas, incluindo autoconhecimento, autoestima, inteligência emocional, comunicação, cultura organizacional e lidando com pessoas difíceis. Ele fornece atividades e vídeos sobre esses tópicos para desenvolver as habilidades necessárias para a gestão de pessoas.
O documento discute 5 pilares para relacionamentos interpessoais: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética. Também fala sobre como desenvolver esses pilares com feedback e cita trechos bíblicos sobre amar a Deus e ao próximo.
Este documento fornece instruções para um exercício sobre liderança a ser realizado por estudantes. Inclui questões sobre características e dicas de liderança mencionadas em um texto, a serem respondidas individualmente. Também inclui instruções para discussões em grupo sobre as respostas e apresentações dos resultados.
A pnl e o sucesso nos negócios sue knight[1]Sandra Jones
O documento discute a Programação Neurolingüística (PNL) e seu uso no sucesso dos negócios. A PNL estuda o que promove o êxito no pensamento, linguagem e comportamento, permitindo codificar a excelência e reproduzir resultados consistentes. A PNL ensina habilidades como acelerar o aprendizado, definir metas atraentes, melhorar relacionamentos, flexibilidade e gerenciar pensamentos/sentimentos.
Semelhante a 13460250 aula-1-relacionamento-interpessoal-1 (20)
O documento discute o mercado de locação de empilhadeiras no Brasil. Ele descreve que: 1) As principais empresas do mercado são multinacionais com marcas tradicionais; 2) O serviço de pós-venda é um diferencial competitivo que dificulta a entrada de novas marcas; 3) O pequeno tamanho do mercado brasileiro torna caro manter estoques de peças, dificultando novas marcas.
Este documento contém 35 questões sobre métodos de análise de investimentos de capital, incluindo valor presente líquido (VPL), taxa interna de retorno (TIR) e período de recuperação. As questões cobrem conceitos como como calcular VPL e TIR, interpretar os resultados e tomar decisões de aceitação ou rejeição de projetos com base nesses métodos.
E book em-pdf-ufcd-0649--estrutura-e-comunicacao-organizacionalMaria Santos
O documento discute a estrutura organizacional e comunicação de empresas que buscam a internacionalização. Aborda diferentes modelos de estrutura como simples, funcional, divisional e matricial, e como cada um afeta a comunicação e desempenho. Também explica as razões e requisitos para a internacionalização, assim como os desafios de entrar em novos mercados externos.
O documento discute a empresa como um sistema integrado, definindo seus componentes principais e como eles trabalham juntos. É explicado que uma empresa é composta por vários sistemas, como gestão da produção, gestão de recursos humanos e gestão financeira. Estes sistemas são complementares e trabalham de forma interligada para alcançar os objetivos da empresa. A gestão é responsável por coordenar esses sistemas e garantir que a empresa funcione como um todo integrado e direcionado.
O documento discute a empresa como um sistema integrado, definindo seus componentes e como eles se relacionam. Aborda conceitos como produção, fatores de produção e a importância da organização para alcançar objetivos.
O documento apresenta informações sobre dois temas principais: (1) Inventário e imparidades, abordando vários aspectos relacionados à NCRF 12; (2) Regras de emissão e comunicação de guias de transporte e faturação, explicando as alterações introduzidas no regime dos bens em circulação e comunicação à Autoridade Tributária.
2. 8 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Metas
Apresentar o conceito de relacionamento interpessoal
e fornecer uma ferramenta de auto-avaliação.
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
1. Identificar a importância do relacionamento interpessoal.
2. Conhecer formas de melhorar o relacionamento no
ambiente de trabalho.
3. Avaliar seus pontos fortes e fracos usando a Janela de
Johari.
Guia da Aula
Núcleos conceituais
1. Compreendendo
2. Melhorando o 3. Uma janela para o
o relacionamento
relacionamento no trabalho autoconhecimento
interpessoal
2.1. Boas maneiras no trabalho
1.1. Estabelecendo 2.2. Lidando com conflitos
3.1. A Janela de Johari
contato: empatia 2.3. Bullying – falta de educação
ou doença?
3. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 9
Ricardo Teixeira:
houve bebedeira na Copa de 2006
O Brasil decepcionou na Copa de 2006 e irritou os torcedores, princi-
palmente em relação ao comportamento de algumas estrelas.
Festejos, salto alto e a má forma física dos atacantes brasileiros foram apontados como os
principais motivos para o fracasso da Seleção na Copa de 2006.
Em um desabafo pouco habitual, o presidente da Confederação Brasileira de Futebol
(CBF), Ricardo Teixeira, revelou na noite de terça-feira alguns dos motivos que, acredita,
levaram a seleção brasileira ao fracasso na Copa da Alemanha, no ano passado. Ele acusou
alguns jogadores até de chegarem bêbados na concentração, ao se reapresentarem após
as folgas.
A fracassada campanha na Copa da Alemanha, quando o Brasil foi eliminado nas
quartas-de-final pela França, era bastante criticada pelos poucos treinos e as muitas
badalações dos jogadores com a torcida e com a imprensa. Sobre isso, Teixeira deixou a
entender que faltou pulso firme do técnico Carlos Alberto Parreira: “Era óbvio que aquilo
não ia funcionar. Como é que ninguém via isso?”, disse o dirigente.
Fonte: www.estadao.com.br/esportes
4. 10 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
1. Compreendendo o relacionamento
interpessoal
V ocê, certamente, conhece alguém na faculdade ou no trabalho com
quem não consegue se relacionar bem. É claro que isso não acontece
só com você. Todos nós temos problemas para interagir com algumas
pessoas, em especial quando elas são muito diferentes de nós. Problemas de
relacionamento existem em todos os lugares e estão sempre fazendo parte das
nossas vidas. Sabemos que as pessoas são únicas, mas às vezes nos sentimos
frustrados com aquelas que não combinam completamente com nosso estilo
ou com nossa maneira de ver o mundo.
Mas para tornar-se um empreendedor de sucesso ou tornar-se parte de
uma equipe de trabalho, você precisará transpor dificuldades de relaciona-
mento. É como fazer um time funcionar. Nos esportes, como na vida, encon-
tramos pessoas diferentes que se unem com um objetivo comum. Por mais
que todos tenham vontade de chegar ao topo do pódio, diferenças pessoais,
individualismo excessivo, problemas de comunicação e conflitos podem
destruir as melhores chances de um time.
Explicativo
“Plantão de Notícias” – Bernardinho: Desenvolvimento de
relacionamentos de sucesso com equipes vencedoras
ernardinho iniciou sua vitoriosa trajetória como técnico em 1988,
Mundial de 2002 e o Bi em 2006, a Copa do Mundo em
2003 e, claro, o ouro nas Olimpíadas de Atenas, em 2004.
O mais recente, o heptacampeonato da Liga Mundial,
em julho de 2007, na Polônia, e o Pan-Americano, no
Rio de Janeiro.
5. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 11
Eleito em 2006 o melhor técnico esportivo do Brasil, em todas as modalidades, pela 4ª
vez em cinco anos, Bernardinho fez questão de dividir os méritos da conquista com sua
equipe: “esse prêmio simboliza o trabalho da Seleção. Estou aqui representando uma
equipe técnica e os jogadores. Para mim, é um prêmio coletivo e não individual”.
O fato é que a habilidade de construir bons relacionamentos interpessoais,
seja você um líder ou o membro de uma equipe, é cada vez mais valorizada
em todos os tipos de organização. Não basta que você desenvolva uma
grande competência técnica, embora isto também seja fundamental. Você
precisa se integrar: aprender a perceber e a respeitar as diferenças.
Segundo o Dalai Lama:
Bem, lidar com os outros é uma questão muito complexa. Não
há como calcular uma fórmula única que possa resolver todos
os problemas. É um pouco como saber cozinhar. Quando se
está preparando uma refeição deliciosa, uma refeição especial,
há vários estágios no preparo. Pode-se primeiro ter de ferver os
legumes separadamente. Depois tem-se de fritá-los, para então
combiná-los, de um modo especial, adicionando temperos e
assim por diante. E, finalmente, o resultado seria esse prato
delicioso. Aqui, da mesma forma, para ter talento para lidar
com os outros, muitos fatores são necessários.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Para o Dalai Lama, o relacionamento
exige de nós cuidados especiais, como
os cuidados de um chef no preparo de
uma refeição primorosa. A combinação
de diferentes ingredientes e de diferentes
pessoas é uma arte. O “cozinheiro” de
relacionamentos precisa desenvolver uma
grande sensibilidade em relação aos outros.
6. 12 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
1.1. Estabelecendo contato: empatia
O termo empatia foi utilizado pela primeira vez pelo psicólogo E.B. Titchener.
Origina-se do termo grego empátheia, que significa “entrar no sentimento”.
Empatia é um conceito-chave no desenvolvimento de relacionamentos. Ela
pode ser definida como a habilidade de identificar e reconhecer a condição
de outra pessoa, seus sentimentos e motivos. É a capacidade de reconhecer as
preocupações e interesses que outras pessoas possuem. O dicionário Aurélio
define empatia como “tendência para sentir o que sentiria, caso estivesse na
situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa.” Mas segundo o
senso comum, empatia é simplesmente a habilidade de “colocar-se no lugar
dos outros” ou “entrar em sintonia”.
Há muitos estudos que estabelecem relação entre empatia e bons resul-
tados nos negócios: aumento nas vendas e melhoria no desempenho de
equipes em geral.
Algumas pessoas são naturalmente empáticas – fazem com que outros se
sintam a vontade para falar e expressar suas idéias e sentimentos. Mas mesmo
aqueles que possuem dificuldade em “conectar-se” com outras pessoas podem
desenvolver suas habilidades para a empatia:
7. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 13
Ouvir
Ouça verdadeiramente as pessoas: com
ouvidos, olhos e coração. Preste atenção
à linguagem corporal do seu interlocutor,
às emoções que podem estar escondidas,
ao tom da voz e ao contexto.
Interessar-se Não interromper
Mostre que as pessoas Permita que a pessoa
são importantes para conclua sua linha de
você. Para isso, não raciocínio e evite mudar
bastam apenas palavras de assunto bruscamente.
cordiais. Seus atos são
ainda mais importantes.
Cuidar da postura corporal
Reconhecer Tome cuidado com sua
Demonstre linguagem corporal.
reconhecimento Segundo especialistas, nossa
sincero e elogie postura corporal e nosso
francamente as tom de voz são os principais
pessoas que têm responsáveis por uma
mérito. interação bem-sucedida
com outras pessoas.
Encorajar
Chamar as pessoas
Encoraje as pessoas a falar,
pelo nome
especialmente as mais
Todas as pessoas gostam
quietas. Um simples olhar
de ser reconhecidas em sua
ou um sinal com a cabeça
individualidade. Chamar
podem ser suficientes.
alguém pelo nome é um
gesto de respeito e facilitará
o estabelecimento de uma
conexão pessoal.
Sorrir
O sorriso é a melhor forma de
se iniciar um relacionamento. Mostrar-se atento
Rompe naturalmente algumas Esteja completamente presente
barreiras interiores e auxilia no quando estiver conversando com
processo de estabelecimento alguém. Evite checar o e-mail, olhar o
de empatia. relógio ou atender o celular.
8. 14 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
ATIVIDADE
1. Fórum na web: Individualidade e Integração – um equilíbrio
delicado.
Buscar um equilíbrio entre individualidade e integração é um desafio
importante quando se trata do relacionamento em uma equipe de trabalho.
A individualidade de cada um deve ser respeitada e preservada. Ao mesmo
tempo, cada indivíduo deve estar aberto a integrar-se: ser flexível para ouvir,
aprender e mudar. Assim é possível que todos os integrantes de um grupo
experimentem um processo de evolução contínua.
Segundo Fitjof Capra:
Num sistema saudável – um indivíduo, uma sociedade ou
um ecossistema – existe equilíbrio entre integração e auto-
afirmação. Esse equilíbrio não é estático, mas consiste numa
integração dinâmica entre duas tendências complementares,
o que torna todo o sistema flexível e aberto a mudança.
Em sua opinião, é possível relacionar-se bem, sendo aberto e flexível e, ao
mesmo tempo, manter sua individualidade? Como?
9. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 15
2. Melhorando o relacionamento no trabalho
Para cultivar bons relacionamentos no trabalho, você precisa dar atenção
aos seguintes pontos:
• Respeitar as regras básicas das boas maneiras e da etiqueta empresarial.
• Administrar conflitos.
• Evitar e reprimir o bullying.
Para refletir
V ocê conhece uma pessoa que desenvolve um ótimo relacionamento no trabalho?
Pense sobre o assunto e faça uma lista das principais características dessa pessoa.
2.1. Boas maneiras no trabalho
Você acha que regras de boas maneiras devem ser seguidas no ambiente
de trabalho? Infelizmente, muitas pessoas pensarão duas vezes antes de
responder a essa pergunta. Isto porque é comum presenciarmos situações
em que profissionais fazem coisas no trabalho que jamais sonhariam fazer
no convívio social.
As regras da boa educação são importantes em qualquer ambiente onde
convivemos com grupos de pessoas e nos ajudam a estabelecer um bom
relacionamento em todos os níveis hierárquicos. Onde há respeito mútuo,
desenvolve-se um ambiente sadio e sem grandes turbulências.
Há muitos problemas nos locais de trabalho, como desmotivação e queda
de produtividade, que são causados por falta de boas maneiras. Em ambientes
onde há tratamento grosseiro e indelicado, as pessoas sentem-se infelizes,
frustradas e perdem a vontade de cooperar. Esforços para aumentar a motivação
nesses grupos podem ir por água abaixo, já que as bases de um relacionamento
civilizado não estão funcionando.
Por isso, não há desculpas para indelicadezas e falta de educação. Se você
é capaz de controlar suas emoções e seu temperamento quando fala com um
superior, é porque pode fazer o mesmo quando fala com colegas e subordinados.
Uma equipe de sucesso começa com regras claras de relacionamento, em
especial de educação e boas maneiras.
10. 16 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Explicativo
Dicas de gestão: etiqueta empresarial
A etiqueta e os bons modos são essenciais na hora de agir dentro da empresa. Veja
aqui algumas dicas importantes.
Respeito e educação
• Cumprimentar colegas de trabalho e clientes com um aperto de mão firme, demons-
trando para a outra pessoa que você tem prazer no contato com ela.
• Não desconsiderar os menos favorecidos, tratar a todos com respeito independente-
mente da hierarquia.
• Evitar grosserias de qualquer ordem. A grosseria é um ato imperdoável, não importa
a situação. Quem é grosseiro, perde a razão.
• Cumprimentar e agradecer aos profissionais que o serviram.
• Manter-se atento quando outros estão falando ou se apresentando (em uma palestra
ou reunião) e evitar conversas paralelas.
• Respeitar as regras da boa convivência em comunidade, como não fumar em locais
proibidos e ceder espontaneamente o seu lugar para idosos, gestantes ou deficientes
físicos.
• Ser pontual. A pontualidade é a marca das pessoas bem-educadas e um sinal de
respeito com os demais.
• Retirar os óculos escuros quando estiver conversando com outra pessoa. O interlocutor
deve ver os seus olhos. Sempre olhe pra as pessoas com quem fala.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
11. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 17
Apresentação
• Apresentar-se oferecendo seu cartão de visitas.
• Usar roupas, jóias e bijuterias discretas e adequadas à situação. Em geral, o mundo
corporativo exige discrição nos trajes.
• Cuidar das unhas. Os homens devem mantê-las sempre limpas e aparadas. As mulheres
devem evitar a extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais, além de nunca
saírem de casa com o esmalte descascado.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
Comportamento geral
• Evitar atitudes negativas. Aprenda a ser positivo nas palavras, pensamentos e ações.
Ninguém gosta de conviver com uma pessoa resmungona, ressentida e sempre
pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos.
• Não envolver-se em fofocas e intrigas.
• Responder sempre à sua correspondência (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas.
• Jamais falar palavrões em ambientes profissionais. Evitar também as gírias.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
12. 18 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
2.2. Lidando com conflitos de maneira
saudável e positiva
Conflitos no ambiente de trabalho podem existir sem que sejam necessaria-
mente negativos. Se forem solucionados, eles levam ao crescimento pessoal
e profissional. Segundo especialistas, quando resolvemos os conflitos com
sucesso, alcançamos alguns benefícios importantes como:
• Aumento da compreensão – a discussão necessária para resolver o conflito
expande a compreensão das pessoas sobre a situação que estão vivendo a
partir do conhecimento de outros pontos de vista.
• Aumento da coesão do grupo – quando um conflito é bem resolvido, os
membros de uma equipe tendem a desenvolver um forte respeito mútuo,
além de uma confiança renovada na sua capacidade de trabalharem juntos.
• Aumento do autoconhecimento – conflitos nos fazem examinar objetivos
pessoais com mais cuidado e a focar naquilo que é realmente importante
para nós.
No entanto, quando não são bem resolvidos, os conflitos podem ser muito
danosos. O surgimento de emoções negativas como raiva, ressentimento, culpa
ou desejo de vingança irá deteriorar os relacionamentos e o desempenho do
grupo. A confiança se esvai. O talento e a energia das pessoas se perdem em
implicâncias, fofocas, conspirações e preocupações que em nada contribuem
para a melhoria do ambiente.
Portanto, como um empreendedor, você deve ser realista e admitir que
irá enfrentar alguns conflitos com parceiros e funcionários. Este é um fato da
vida. Ao mesmo tempo, deve sempre buscar solucionar positivamente esses
conflitos. Veja, a seguir, algumas estratégias para a solução desses conflitos:
• Tenha como sua primeira prioridade a manutenção de bons relaciona-
mentos.
• Conserve um clima de cortesia.
• Mantenha a calma, sob pressão.
• Seja sempre construtivo em seus comentários e avaliações.
• Ouça primeiro e fale depois.
• Atenha-se aos fatos.
13. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 19
• Separe as pessoas de seus problemas e trate diretamente das questões
válidas e reais existentes na situação.
• Esteja atento aos interesses (muitos vezes dissimulados ou ocultos) da
outra parte com a qual você está lidando.
• Compreenda as razões e os porquês das pessoas envolvidas no conflito;
• Evite uma postura defensiva; seja claro e direto nos seus argumentos;
• Mantenha-se atento à sua postura corporal.
• Evite ser desrespeitoso e enviar mensagens contraditórias aos outros.
• Esteja aberto a novas idéias e a caminhos alternativos que possam conciliar
as posições dos envolvidos no conflito.
• Busque e negocie soluções para o problema.
Quando houver situações de alta complexidade, pessoas difíceis ou dese-
quilibradas, você precisará pedir ajuda. Afaste-se da situação por algum tempo
até que as coisas se acalmem. Converse com pessoas de mais experiência ou
eleja um mediador. Nunca é uma boa idéia levar um confronto ao extremo,
pois as coisas podem fugir do seu controle, causando mais estragos do que
benefícios.
2.3. Bullying – Brincadeira de mau gosto ou doença?
Você já ouviu falar no termo bullying? É uma palavra em inglês, que
significa intimidação, ameaça. Recentemente, bullying passou a ser usado para
denominar um tipo de problema social encontrado em escolas e empresas.
É uma espécie de assédio psicológico que envolve maus-tratos de um inti-
midador contra um determinado alvo. O intimidador (que pode ser um colega
ou o chefe) elege alguém a quem passa a perseguir constantemente, usando
para isso uma série de comportamentos como palavras grosseiras, humilhação
pública, insultos e apelidos ultrajantes, crítica excessiva e contínua, propagação
de rumores e fofocas, atribuição injusta de culpa, sabotagens entre outros.
É preciso estar atento ao bullying, pois o que, à primeira vista, parece uma
grosseria sem maiores conseqüências ou uma brincadeira de mau gosto,
pode vir a se transformar numa situação séria e de difícil controle. É certo
que a pessoa que promove o bullying pode ferir e prejudicar muita gente.
14. 20 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Infelizmente, muitos de nós ficam calados por achar que isto é uma coisa
“normal”. Pois não é! O bullying é um distúrbio social que precisa ser rejeitado
e combatido.
Algumas estatísticas sobre o bullying, segundo o especialista Dr. Gary
Namie:
• Aproximadamente 1 em cada 6 trabalhadores nos EUA e na Austrália
reportaram episódios de bullying em 2006.
• Mais de 50% dos trabalhadores já sofreram bullying em algum momento
das suas carreiras.
• As duas áreas mais afetadas por bullying são Educação e Saúde.
• 84% das pessoas que sofrem bullying são mulheres.
• 81% das pessoas que praticam bullying possuem cargo de chefia.
Há uma série de doenças que podem ser intensificadas ou provocadas pelo
bullying como: estresse, hipertensão, doenças do coração, derrame cerebral,
úlceras, problemas de pele, depressão, ansiedade, estresse pós-traumático.
Portanto, esteja atento ao bullying! Uma equipe de sucesso é, antes de
tudo, saudável.
Multimídia
Num clique, bullying entra na era digital
A s ações de apelidar com maldade um amigo ou ofender um colega na internet
são consideradas hoje bullying virtual. O que antes era feito nas escolas, de boca
em boca, ou durante as brincadeiras de rua agora está ganhando força nos programas
como Orkut, MSN, nos blogs ou até mesmo em formato de vídeos postados no YouTube.
O ambiente é favorável à propagação dessas inimizades, o que aumenta também a
agressividade entre os jovens.
Quanto mais os jovens utilizam os sites de relacionamento como MySpace, Orkut e
Facebook, mais eles abrem suas informações para uma grande quantidade de pessoas.
De acordo com o site da BBC, uma pesquisa realizada nos Estados Unidos mostrou que
39% dos usuários de redes sociais foram intimidados de alguma forma.
Os impulsos que colocam o bullying na era digital são os mesmos; no entanto, o efeito é
ampliado. Hoje, em poucos cliques, uma foto, vídeo ou conversa pode ser compartilhada
por milhares de pessoas online. A possibilidade de não mostrar sua identidade na
internet também ajuda na propagação de ameaças.
15. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 21
Quem provoca, humilha e ofende um colega de classe ou uma pessoa de quem não gosta
se sente superior. Quem é vítima fica oprimido e acumula raiva, podendo desenvolver
depressão e isolamento.
Infelizmente, a maioria dos pais acha que esse tipo de comportamento é normal.
Consideram que também já passaram por esse tipo de situação e não corrigem a
postura dos filhos. Vale lembrar que esse tipo de atitude pode gerar efeitos na pessoa
ofendida para o resto de sua vida. É um assunto que deve ser tratado com seriedade
pelas famílias.
Conheça mais sobre o assunto no site: http://www.observatoriodainfancia.com.br
ATIVIDADE
2. Fórum na web – Dilemas do relacionamento no trabalho
Lançado no Brasil em 2005, o livro O diabo veste Prada, conta
a história de Andrea Sachs, uma recém-formada e talentosa
jornalista que conquista um emprego aparentemente feno-
menal: o de assistente de Miranda Priestly, reverenciada
editora da revista Runway Magazine, a mais bem-
sucedida revista de moda do mundo. Para a jovem,
trabalhar com Miranda é a garantia de uma futura
posição na redação de uma grande revista.
Porém, o emprego desejado “por 1 milhão de garotas”se
transforma num tremendo pesadelo. Como assistente
de Miranda, Andrea terá de atender aos caprichos
da editora, que parecem não ter fim. Ela passa a
enfrentar uma rotina estressante, correndo contra o tempo
para atender aos pedidos mais mirabolantes da chefe, que usa e abusa de
seu poder.
Esnobe e arrogante, Miranda não se digna a pendurar o próprio casaco.
Nunca cumprimenta seus subordinados e parece desconhecer expressões
como “por favor” e “obrigada”. Mantém um clima de terror e bajulação a sua
volta. Nunca deixa menos de seis ordens no telefone de Andrea durante
a madrugada e a obriga, diariamente, a comprar café e levar sua roupa
16. 22 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
para a lavanderia. Além das humilhações constantes, Miranda também
incumbe Andrea de missões praticamente impossíveis, como conseguir
uma cópia antecipada do último livro de Harry Potter e despachá-la em
avião particular para as filhas em Paris.
A jovem Andrea é apresentada ao sedutor mundo da moda, circula em
festas badaladas e ganha um guarda-roupa completo com as grifes mais
caras e cobiçadas do mundo. No entanto, se sente infeliz e vive um dilema
pessoal. Quer subir na carreira, mas detesta a forma grosseira como
Miranda trata as pessoas, suas injustiças constantes, e seu hábito de usar
as pessoas como se fossem objetos descartáveis. Andrea quer ir embora,
mas acha que seu futuro como jornalista está em jogo.
Ficção e Realidade
Nos EUA, o livro provocou barulho no mundo da moda. Isto porque a
autora, Lauren Weisberger, trabalhou como assistente da toda poderosa
editora da revista Vogue, Anna Wintour, uma mulher tão amada quanto
odiada. Como não poderia deixar de ser, muitos suspeitam que os relatos
do livro foram baseados nessa experiência real que Lauren viveu entre os
anos de 1999 e 2000 (algo que a autora não admite, mas também não
nega).
Se isso é verdade, Lauren encontrou uma forma de ganhar muito dinheiro
e, ao mesmo tempo, de vingar-se dos maus tratos que recebeu, expondo
publicamente o comportamento de uma mulher poderosa e sem escrú-
pulos. Divertido e diabólico como uma boa fofoca, o livro ganhou resenhas
nos mais sérios jornais e revistas dos EUA e ficou quase dois anos na lista
dos mais vendidos. Foi publicado em 28 países e acabou virando filme de
grande sucesso.
Para discussão
Para muitos, O diabo veste Prada, apesar de ser um livro bem-humorado,
traz à tona algumas questões contemporâneas importantes, como a
adaptação do ser humano ao meio, o custo pessoal de uma carreira bem-
sucedida, o uso do poder na relação entre chefes e subordinados, a ética
nas relações de trabalho, entre outras.
E para você? Quais são as questões mais importantes apresentadas no livro
O diabo veste Prada? Você conhece alguém que passou por uma situação
17. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 23
semelhante? O que você acha que faria se estivesse no lugar de Andrea?
Assista ao filme, que está disponível em DVD na biblioteca do pólo, e dê a
sua opinião no fórum da web.
3. Uma janela para o autoconhecimento
A Janela de Johari
A Janela de Johari é um modelo de autoconhecimento desenvolvido
por dois psicólogos americanos, Joseph Luft e Harry Ingham, há cerca de 50
anos.
Há duas idéias importantes presentes na Janela de Johari:
1. Indivíduos podem construir confiança entre si por meio da abertura
mútua de informações.
2. Indivíduos podem aprender sobre si mesmos com a ajuda do feedback
que recebem dos outros.
Ela é dividida em quatro quadrantes:
Eu
Conhecido Desconhecido
PONTO CEGO
ARENA PÚBLICA
Aquilo que os outros
Conhecido Aquilo que é conhecido
percebem de mim, mas
por mim e pelos outros.
que eu não percebo.
Outros
ÁREA ENCOBERTA DESCONHECIDO
Aquilo que só eu conheço Aquilo que eu não sei
Desconhecido sobre mim – que posso sobre mim mesmo
decidir se irei revelar aos – o campo do meu
outros. inconsciente.
A Janela de Johari nos ajuda a compreender e comparar nossa auto-
imagem com a imagem que os outros têm de nós e pode ser usada para
melhorar nossos relacionamentos pessoais e profissionais. Vejamos a seguir:
18. 24 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
O receptivo
ARENA PÚBLICA Ponto cego
Área encoberta Desconhecido
Segundo a Janela de Johari, as pessoas receptivas a relacionamentos são
aquelas que se mostram francamente aos outros e estão abertas a receber
feedback (ouvir mais e conhecer a opinião que os outros têm sobre elas).
O receptivo é uma pessoa com clara auto-imagem e com confiança suficiente
para expor-se aos demais.
Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe de
trabalho, esta pessoa tende a ser respeitada e a encorajar o crescimento dos
demais.
O dissimulado
Arena pública Ponto cego
ÁREA ENCOBERTA Desconhecido
Segundo a Janela de Johari, as pessoas dissimuladas tendem a esconder
ao máximo a informação sobre elas: o que pensam, como se sentem, etc.
O dissimulado é aquele que sempre pede informação sobre os outros, mas
fala pouco de si mesmo. É um “jogador” – parece estar sempre escondendo
algo e usando a informação apenas em seu próprio benefício.
Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe de
trabalho, esta pessoa tende a levantar suspeitas e a provocar uma atitude
defensiva nos demais.
19. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 25
O eremita
Arena pública Ponto cego
Área encoberta DESCONHECIDO
Segundo a Janela de Johari, o eremita possui uma grande parcela de
“eu desconhecido”, refletindo pouco conhecimento sobre si mesmo. É uma
pessoa complexa, cujo comportamento é difícil de prever. Está sempre
orientado para a auto-proteção.
Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe de
trabalho, esta pessoa tende a deixar os demais confusos e inseguros.
O falastrão ou fofoqueiro
Arena pública PONTO CEGO
Área encoberta Desconhecido
Segundo a Janela de Johari, o falastrão ou fofoqueiro possui uma grande área
cega, refletindo alguém que fala muito, mas ouve pouco. É uma pessoa muito
preocupada consigo mesma e que não sabe o momento certo de se calar.
Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe
de trabalho, esta pessoa tende a irritar os demais, que tentarão encontrar
formas de distanciar-se dela ou evitarão considerar suas opiniões.
20. 26 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
A partir da idéia da Janela de Johari, verificamos que, para melhorar
nossos relacionamentos pessoais e profissionais com os outros, precisamos
nos tornar mais receptivos. Isto será possível, se aumentarmos o espaço da
nossa “ARENA PÚBLICA” por meio de uma maior abertura sobre nossas idéias
e emoções e ampliarmos o espaço do nosso “PONTO CEGO”, sendo mais
receptivos a feedback.
Dicas
Dicas de gestão: Janela de Johari
1. Não seja imprudente quando der informações sobre você. Revelar informações
constrói confiança, mas algumas podem prejudicar o respeito que os outros têm. Isso
irá colocá-lo em uma posição de fraqueza.
2. Seja cuidadoso na forma de dar feedback aos outros. Em determinadas situações
e culturas, o feedback pode ser considerado uma grande ofensa, em especial para
quem não está acostumado a ele. Você deve antes certificar-se de que o ambiente é
propício e de que a pessoa está preparada para ouvir. Seja sensível e comece de forma
gradativa.
3. Seja paciente com as pessoas que estão entrando num grupo que já está formado
há algum tempo. Naturalmente, elas terão um período de adaptação. Além disso,
somente estarão dispostas a uma maior abertura se perceberem um ambiente de
confiança mútua.
ATIVIDADE
3. Dimensões interpessoais
Esta atividade tem quatro etapas:
1. Preenchimento do questionário por você.
2. Preenchimento do questionário por duas pessoas do seu relaciona-
mento.
3. Comparação e avaliação das respostas obtidas.
4. Elaboração de um plano de intenções.
21. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 27
Primeira etapa
Leia atentamente cada item. Marque um X, na escala de 1 a 7, na posição
que melhor descreva a sua atuação real mais freqüente. Nesta escala, 1
representa o MÍNIMO e 7 significa o MÁXIMO.
Eu tenho capacidade de criar uma boa impressão nos outros, de obter
atenção, reconhecimento pessoal e respeito.
1 2 3 4 5 6 7
Eu tenho habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
1 2 3 4 5 6 7
Eu tenho tendência a procurar relacionamento mais próximo com as
pessoas, dar e receber afeto no meu grupo.
1 2 3 4 5 6 7
Eu procuro estimular e encorajar os outros a desenvolver seus próprios
recursos para resolver seus problemas.
1 2 3 4 5 6 7
Eu possuo capacidade de influenciar os outros, fazer com que aceitem
minhas idéias e sigam minha orientação.
1 2 3 4 5 6 7
Eu costumo dizer e fazer coisas de modo natural, expressar livremente
idéias, opiniões e sentimentos na ocasião em que ocorrem.
1 2 3 4 5 6 7
Eu costumo aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas
(tornando-me hostil ou fechando-me).
1 2 3 4 5 6 7
Eu possuo habilidade de perceber as necessidades, sentimentos e reações
dos outros.
22. 28 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
1 2 3 4 5 6 7
Eu procuro dar feedback aos outros de modo útil e construtivo sem ofendê-los.
1 2 3 4 5 6 7
Eu tenho habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e
hostilidades dos outros.
1 2 3 4 5 6 7
Eu sou capaz de organizar e apresentar minhas idéias de forma efetiva.
1 2 3 4 5 6 7
Eu procuro conhecer as idéias dos outros e estou sempre disposto para
receber sugestões.
1 2 3 4 5 6 7
Eu sou capaz de modificar meu ponto de vista e meu comportamento.
1 2 3 4 5 6 7
Eu costumo escutar os outros atentamente.
1 2 3 4 5 6 7
Eu não me coloco na defensiva e sempre me mostro receptivo aos outros
e às suas idéias.
1 2 3 4 5 6 7
Eu confio no meu potencial e valorizo minha individualidade
1 2 3 4 5 6 7
23. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 29
Eu evito julgar as pessoas pela aparência e, mesmo quando elas não me
agradam, procuro respeitar as diferenças.
1 2 3 4 5 6 7
Eu costumo observar e avaliar o meu próprio comportamento e as reações
dos outros.
1 2 3 4 5 6 7
Eu tenho amigos em diferentes grupos. Gosto de lidar com pessoas diferentes.
1 2 3 4 5 6 7
Segunda etapa
Depois de preencher o questionário, peça a duas pessoas do seu relaciona-
mento (família e/ou amigos) para responderem o mesmo questionário,
avaliando você.
Terceira etapa
Compare com cuidado as respostas dos três questionários e analise as
diferenças. O objetivo é melhorar seu conhecimento sobre como os outros
o vêem. Faça as seguintes perguntas:
1. Quais são os meus pontos fracos em termos de relacionamento?
2. Quais são os meus pontos fortes?
Quarta etapa
Trace um plano de intenções para melhorar seus pontos fracos. Siga o
roteiro a seguir:
1. Defina seus objetivos de melhoria.
2. Defina o que você pretende fazer para melhorar suas habilidades de
relacionamento.
3. Defina as prioridades (por onde começar) e defina alguns prazos.
Faça uma reavaliação periódica do seu plano de intenções.
24. 30 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano
Retomando...
N o esporte, como na empresa, não basta ser craque, já que individua-
lismo excessivo e dificuldades de relacionamento podem arruinar as
melhores chances de um time, como aconteceu com o Brasil na Copa de 2006.
Um empreendedor deve saber que o sucesso depende da sua habilidade de relaciona-
mento. Não basta ter um grande conhecimento da sua área ou ter um grande talento.
É preciso aprender a relacionar-se bem com fornecedores, parceiros, investidores e, em
especial, com funcionários. Quem deseja atingir um objetivo irá precisar da colaboração
e do empenho de muitas pessoas. Cultivar a educação, o respeito pelos outros e valorizar
as boas maneiras no ambiente de trabalho é fundamental. Manter uma postura positiva e
desenvolver a empatia também. Mas, além disso, é necessário estar preparado para lidar
com conflitos, já que eles fazem parte da nossa vida em sociedade.
Para melhorar o relacionamento com os outros é preciso conhecer-se melhor. Aprender
a ouvir e receber feedback sempre com o objetivo de aprimorar-se.
Texto Complementar
Fonte: http://www.shinyashiki.com.br/roberto/web/destaque_detalhe.jsp?CId=343
A arte da convivência
Conviver é uma arte tão sutil quanto a música, a literatura, a pintura ou o teatro e que
poucos aprenderam a dominar.
Por Roberto Shinyashiki
25. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 31
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