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13 dicas para colocar a operação da sua área de produtos nos trilhos

  • 1. 13 dicas para colocar a operação da sua área de produtos nos trilhos
  • 2. #1 Desperdício é não aprender
  • 3. #1 Desperdício é não aprender • Métricas • Teste A/B • Heatmaps • Scrollmaps • Performance • Survey
  • 4. #1 Desperdício é não aprender Mas se não quiser aprender, garanta que pelo menos não vai atrapalhar
  • 5. #2 Conheça o seu produto
  • 6. #2 Conheça o seu produto • Você deve ser o maior especialista • Funcionalidades • Arquitetura • Regras de negócio
  • 7. #2 Conheça o seu produto • Você deve ser o maior especialista • Funcionalidades • Arquitetura • Regras de negócio • Crie um board de Known Issues
  • 8. #2 Conheça o seu produto
  • 9. #2 Conheça o seu produto • Você deve ser o maior especialista • Funcionalidades • Arquitetura • Regras de negócio • Crie um board de Known Issues • Controle os seus releases e deploys
  • 10. #3 Seja próximo do seu usuário
  • 11. #3 Seja próximo do seu usuário • Crie um canal direto com o seu Customer Service
  • 12. #3 Seja próximo do seu usuário • Crie um canal direto com o seu Customer Service • Incentivo a Beta Testers
  • 13. #3 Seja próximo do seu usuário • Crie um canal direto com o seu Customer Service • Incentivo a Beta Testers • Crie Board público de ideias
  • 14. #3 Seja próximo do seu usuário
  • 15. #4 Aborde pelo método científico
  • 16. #4 Aborde pelo método científico • Documente suas hipóteses
  • 17. #4 Aborde pelo método científico • Documente suas hipóteses • Documente seus resultados e quais foram as condições em que o teste foi realizado
  • 18. #5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade
  • 19. #5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade • Customer Development vs Design Thinking
  • 20. #5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade • Customer Development vs Design Thinking • Low Hanging Fruits / Quick Wins
  • 21. #5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade • Customer Development vs Design Thinking • Low Hanging Fruits / Quick Wins • 70% métricas / 30% guts
  • 22. #5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade • Customer Development vs Design Thinking • Low Hanging Fruits / Quick Wins • 70% métricas / 30% guts • Business Case
  • 23. #6 Estruture o seu BI / Analytics asap
  • 24. #6 Estruture o seu BI / Analytics asap • Obrigatório a partir de quando se começa um esforço massivo em aquisição
  • 25. #7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece
  • 26. #7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece • Investir em CRM Ex: RFM Analysis
  • 27. #7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece • Investir em CRM • Calcular MAU
  • 28. #7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece • Investir em CRM • Calcular MAU • Cohort Size
  • 29. #7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece • Investir em CRM • Calcular MAU • Cohort Size • Churn
  • 30. #7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece • Investir em CRM • Calcular MAU • Cohort Size • Churn • Ticket Médio
  • 32. #8 CAC Recovery • CAC = (custo de mkt) / (novos usuários) CAC > (Margem mensal) é um problema?
  • 33. #8 CAC Recovery • Margem cumulativa por usuário • Recuperação de CAC
  • 34. #8 CAC Recovery • Margem cumulativa por usuários (canais pagos) • Recuperação de CAC (canais pagos)
  • 35. #8 CAC Recovery • Margem cumulativa por usuários (canal 1) • Recuperação de CAC (canal 1)
  • 36. #8 CAC Recovery • Margem cumulativa por usuários (canal 2) • Recuperação de CAC (canal 2)
  • 37. #9 Diferença entre CAC e CPO de um canal
  • 38. #9 Diferença entre CAC e CPO de um canal CAC = (custo de mkt) / (novos usuários) CPO = (custo de mkt) / (# ordens) custo de mkt = R$ 20k # ordens = 2000 CPO = R$ 10 CAIXA POSITIVO Margem por ordem = R$ 14
  • 39. #9 Diferença entre CAC e CPO de um canal CAC = (custo de mkt) / (novos usuários) CPO = (custo de mkt) / (# ordens) custo de mkt = R$ 20k # ordens = 2000 CPO = R$ 10 CAIXA POSITIVO Margem por ordem = R$ 14 cohort size = 200 CAC = R$ 100 * SAFRA NÃO SE PAGA * POTENCIAL PROBLEMA NO FUTURO
  • 40. #10 Foque no propósito
  • 41. #10 Foque no propósito
  • 42. #11 Planeje suas interações com o cliente
  • 43. #11 Planeje suas interações com o cliente
  • 44. #11 Planeje suas interações com o cliente Atual
  • 45. #11 Planeje suas interações com o cliente Plano
  • 46. #12 Papel do PM / Organização do Time
  • 47. #12 Papel do PM / Organização do Time
  • 48. #12 Papel do PM / Organização do Time PM
  • 49. #12 Papel do PM / Organização do Time
  • 50. #12 Papel do PM / Organização do Time
  • 51. #13 Você é responsável pelo engajamento do usuário • É obrigação do time de produto se envolver no engajamento das funcionalidades que foram criadas
  • 52. #13 Você é responsável pelo engajamento do usuário