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[Product Camp 2020] - Product operations: o que é e como começar? - Marcela Schlaepfer - Vtex

  • 1. Product Operations: o que é e quando começar?
  • 2. Olá! :) Product Operations Lead Head of Product Product Advisor Growth MKT Consultant PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
  • 3. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Sobre a VTEX Clientes globais +3.000 Colaboradores pelo mundo +800 Países com clientes ativos 46 PMs, Engenheiros e Designers +250
  • 5. O que você pode esperar desses 25 minutos: - O que é uma área de Product Ops? - Quais casos práticos existem? - Quais carreiras são possíveis nessa área? - Quando começar uma área de Ops? - PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
  • 7. Prover ferramentas, dados e processos em escala criando a base necessária para gerenciar produtos com sucesso Product Operations é... PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer
  • 10. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer 80% em visão, estratégia de produto e comunicação Tempo de líderes de produto 20% em processos e ferramentas
  • 11. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer 20% visão, estratégia de produto e comunicação Tempo de líderes de produto 80% Processos e ferramentas
  • 12. Os 3 pilares de Product Operations na VTEX PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Ferramentas e processos Escala de boas práticas, de comunicação e desenvolvimento. Voz do cliente Coleta de dados da jornada do cliente e facilitação de pesquisas. Dados de produto Coleta e insights de dados de performance e uso do produto e eficiência do time.
  • 15. O que é? PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Time de produto Acesso à dados qualitativos da jornada dos clientes. Possibilidade de pesquisa com contexto, direcionada e rica. Clientes 21 Usuários finais
  • 16. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Pipeline de vendas Implementação Vida do cliente Churn / Renovação Análise de win/loss Desalinhamentos comerciais Pesquisa de final de implementação Go-lives issues NPS Tickets com produto / processo de atendimento Portal de ideias Análise de churn Clientes em risco Quick wins com growth Ops + Novos processos + Ferramentas
  • 17. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Pesquisa trimestral Análise de resultados Apresentação Acompanhamento NPS
  • 19. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Customer journey data Product performance data Product usage data Financial data O que é? Uptime Conversão Velocidade Active users Profundidade de uso P&L Cost Revenue Churn data Support tickets Pipeline
  • 20. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Escolha da ferramenta de product intelligence Implementação beta Implementação full 2 squads escolhidos como beta Exemplo
  • 23. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Onboarding de PMs e desenvolvimento Coordenação de rituais de produto e templates Implantar e gerenciar a as ferramentas de produto Criação e padronização de processos O que é?
  • 24. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Como Pops influencia em rituais e processos? Squads individuais Entre produto e outras áreas Entre squads/produtos diferentes Pouca influência Muita influência Produto Growth Clientes
  • 25. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Anual Trimestrais Mensais Bi-semanais Revisão de estratégia Roadmap review/planning Criação de templates Rituais com shareholders Roadmap review Accountability Rituais de product <> growth Melhores práticas entre squads Práticas ágeis PM Talks/Critiques Como Pops influencia em rituais e processos?
  • 26. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Exemplo 1 Comunicação à empresa Q&A Deep dive Webinar com clientes Templates Roadmap ritual Dashboards
  • 27. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Exemplo 1 Dashboards + Reviews & Reports
  • 28. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Exemplo 2 Processos: #Escalations
  • 29. Um pouco sobre carreira e quando estruturar
  • 30. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Product Manager Product Designer Data Engineer CX Analysts Consultor Product Operations Product Manager Product Designer Engineer Carreira
  • 31. Quando estruturar: observar 3 fatores PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Número de squads & produtos Velocidade de crescimento prevista Cultura de processos/dados de produto
  • 32. Quando estruturar: observar 3 fatores PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Número de squads & produtos Velocidade de crescimento prevista "Toda empresa já faz Product Operations, mesmo que você só tenha 1 PM" Mais sobre o como estruturar na palestra do Belluf! Cultura de processos/dados de produto
  • 33. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer - Toda empresa já faz Pops. Observe a balança de tempo em estratégia x processos para decidir dedicar alguém exclusivo - Faça escalável. A área não deve ter 1000 pessoas. Crie algo onde você seja desnecessário depois. - Envolva os PMs interessados em cada iniciativa. Quem vive o dia a dia são eles, você conecta pontos. - Enxergue além: Pops como um berço de ótimos produteiros Key takeaways
  • 34. PRODUCT CAMP - 2020 | Marcela Schlaepfer Referências - Ebook: The rise of Product Ops (Pendo) - Blogs: Produx Labs; Pendo - Cursos: PM3 (coming soon!) - Livros: Three laws of performance -