Este documento fornece 10 dicas para ter sucesso nas redes sociais. As dicas incluem definir seu público-alvo, determinar uma estratégia de atuação, ser profissional, fazer promoções, postar com frequência, buscar qualidade de fãs, usar imagens, anunciar nas redes sociais, ser multiplataforma e interagir e monitorar suas redes sociais.

1. T IS
R Á
10
G
DICAS
para o sucesso nas
REDES
SOCIAIS

2. Dica 1
Defina
seu público
As redes sociais tem um potencial extraordinário para
direcionar visitantes para nossos sites e blogs.
Porém é importante destacar que não adianta conseguir
amigos/seguidores que não estejam realmente interessados no
tipo de conteúdo que sua empresa compartilha. Se seus
interesses não forem compatíveis, dificilmente eles clicarão em
seus links.
Portanto resista a tentação de seguir todas as pessoas
que encontrar, ou enviar mensagens inbox para todos os seus
contatos, na esperança de que elas sigam seus conteúdos. Não
se iluda com isso!
Buscar pessoas que realmente se interessam ou se
interessarão pelo seu negócio é um dos principais fatores para
maiores vendas ou maiores tráfegos, tanto em suas redes
sociais quanto em seu site.
Defina filtros para buscar seus seguidores. Pergunte-se:
qual idade tem meus clientes? Para pessoas de que sexo meus
conteúdos são mais interessantes? Em que região geográfica
eles se localizam? Quais seus interesses?
/agencianigma

3. Dica 2
Determine
uma estratégia
Defina qual seu objetivo na internet - o que você busca
com uma página no Facebook; que resultado você espera de
seu site; que interações você espera em sua conta no Twitter.
Há pelo menos 4 enfoques estratégicos possíveis para
sua atuação online: interagir, informar, encorajar e comunicar.
Interagir: de forma mais regular com os clientes
(fãs/seguidores), e acompanhar o pensamento deles sobre seu
mercado. Se a sua página no Facebook, por exemplo, é
abastecida com frequência, os consumidores sentem sua marca
mais ativa, mais perto.
Informar: informações básicas sobre seu negócio
funcionam bem: como horários de atendimento, endereço,
telefones de contato e outras informações importantes sobre
sua empresa (para uma padaria, o horário do pão quentinho é
importante).
Comunicar: fazer a propaganda do seu negócio,
divulgando promoções, produtos em lançamento e novidades
diversas.
Para realizar suas
Encorajar: encorajar os clientes a falar com sua empresa, estratégias, use alguma
destas táticas: brindes,
dar o feedback – seja ele positivo ou negativo. Assim sua
promoções e sorteios,
empresa pode realizar as correções de curso necessárias para se apps, Facebook Ads,
tornar cada vez mais competitiva. integrar o botão ‘‘curtir’’
em seus sites.
/nigmaon

4. Capriche no português
e utilize sempre imagens
em boa definição.
Lembre-se que sua
marca não pode passar
Dica 3 uma imagem de desleixo.
Seja
profissional
Facebook: Perfil VS Fanpage
É importante seguir algumas Perfis são limitados a 5.000 amigos);
regras básicas dos sites que sua empresa * São permitidas divisões (abas),
decidir participar, como o Facebook. que podem abrigar aplicativos diversos
O Facebook disponibiliza dois (como mecanismos para promoções).
tipos de páginas para seus usuários: *O mais importante: estatísticas.
pessoas físicas devem usar Perfis; Entre os dados disponíveis estão: número
empresas devem usar Fanpages. de novos seguidores por dia, localização
O Perfil é a nossa identidade geográfica de seus fãs, idade e sexo.
pessoal na rede: nele o usuário, As estatísticas permitem saber
compartilha momentos, interage com quais conteúdos postados foram mais
amigos. A marca, por sua vez, não deve interessantes para o seu público, em
usar um Perfil (é regra) por diversos quais horários. E muito mais!
motivos: Ou seja: com a Fanpage (e
*As Fanpages permitem a apenas com ela) você tem acesso a
publicidade para buscar mais seguidores uma grande quantidade de
(anúncios no próprio Facebook); informação que pode ser aplicada na
* O número de fãs é ilimitado (os inteligência do seu negócio.
Alguns relatórios
gerenciais das Fanpages
do Facebook
/nigmaon

5. Dica 4
Faça
promoções
Facebook: Sorteios VS Concursos Culturais
Sorteios e promoções são requisito único para participar de sua
formas bastante eficazes para ampliar promoção.
sua base de fãs nas redes sociais; *Não use os recursos do
porém existem coisas que não podem Facebook (como o botão Curtir) como
ser feitas (embora algumas marcas não um mecanismo de votação.
se importem com isso). Ou seja: nada que dependa de
Sua Fanpage do Facebook, por SORTE (a não ser em uma aba) pode
exemplo, pode ser tirada do ar em ser feito utilizando os recursos
caso de condutas inadequadas. próprios do Facebook.
Sorteios Concurso Cultural
*Não use os recursos do *Um concurso cultural é aquele
Facebook como forma de entrada da em que os participantes devem enviar
promoção. Por exemplo: o ato único de algum conteúdo (foto, texto, vídeo)
“curtir” não pode fazer que deverá ser
com que alguém JULGADO por alguém
participe da promoção. e, então, decidido um
*A participação vencedor. Não há sorte.
não pode se basear no Ou seja: se sua
uso de qualquer recurso promoção possuir uma
do Facebook que não seja: curtir uma banca julgadora, quase tudo vale.
página, fazer check-in em um local ou Porém a participação não deve se ater
conectar-se ao seu aplicativo. Por às funções do Facebook, como curtir
exemplo: curtir e compartilhar uma ou compartilhar.
publicação no mural não pode ser
/agencianigma

6. Criar um calendário
de conteúdo pode ser
interessante para manter
a continuidade das suas
Dica 5 postagens e o conteúdo
sem repetição.
Poste
com frequência
Não existe uma regra com um com você de forma positiva, para que
número certo de postagens que sua com isso elas difundam e defendam
empresa deve fazer por dia. sua marca nas redes sociais.
Porém, se sua marca lança Uma das formas de medir o
conteúdos novos apenas a cada duas engajamento é dividir o número total
semanas, provavelmente não vai
de pessoas que seguem a sua página
conseguir qualquer conexão social
pelo número de interações que você
razoável, muito menos um bom nível
teve em determinado período.
de engajamento de seus fãs.
Para resumir: o número
Mas você também deve ter
considerado recomendado para
cuidado com os excessos: talvez
empresas é de 5 a 10 posts por
postar mais de 2 vezes ao dia pode
semana. Se você é uma empresa de
fazer com que sua empresa seja
mídia (jornais, revistas, portais) o
considerada “tagarela”, fazendo com
número ideal pode ser de 4 a 10
que seus fãs lhe abandonem,
vezes maior, contanto que seus
“descurtindo” a sua página no
conteúdos sejam recheados de
Facebook ou deixando de lhe seguir
informações de qualidade.
no Twitter.
Mas lembre-se que não existe
O que você deve buscar com
fórmula: teste e defina os melhores
suas postagens na verdade é o
dias e horários para suas postagens.
engajamento: pessoas que interajam
/nigmaon

7. Dica 6
Busque
qualidade de fãs
O que é melhor: possuir 500.000 fãs que não são clientes
potenciais da sua marca, ou ter 1.000 fãs que amam sua marca?
A resposta é óbvia: é mais provável que sua empresa
feche negócios com os 1.000 fãs engajados do que com um
grande grupo de desinteressados. Portanto a quantidade de
fãs não determina seu sucesso na internet.
É preferível possuir uma sala pequena, onde todos
conversam e interagem, do que uma sala gigante onde
ninguém se conhece, nem tem o interesse de trocar
informações.
Nesse ponto é importante ressaltar que nas redes sociais
você geralmente vai buscar ‘‘pré-consumidores’’, ou seja,
pessoas que talvez consumam seus produtos no futuro.
Enquanto que ao realizar ações de divulgação em mecanismos
de busca como o Google, por exemplo, você busca
consumidores - pessoas que comprem seus produtos hoje.
Daí a necessidade de gerar conteúdo relevante nas redes
sociais, que realmente gere engajamento. Portanto não se iluda
com grande números: se eles não geram interações, possuem
pouco valor de fato.
É claro que não podemos desconsiderar os números e
não nos importarmos com as métricas e com a ampliação de
seguidores, fãs, likes, retweets. Porém devemos lembrar que o
importante mesmo é o relacionamento com conteúdo relevante.
/nigmaon

8. Dica 7
Use
imagens
Tão importante quanto o conteúdo de suas postagens é a
forma em que eles são apresentados.
O conteúdo relevante é muito importante para uma
página, mesmo que seja uma matéria de terceiros (outros sites
ou blogs, que não são seus).
Além do texto em si postar fotos e vídeos, melhoram o
engajamento do seu público. Mesmo se o mais importante de
seu conteúdo for texto (como um título ou manchete), se você
colocá-lo em uma imagem bacana, aumentarão suas chances de
gerar curtidas e compartilhamentos. É claro: para sites como o
Twitter, vale mais utilizar títulos curtos e impactantes (embora
existam ótimos aplicativos para imagens também).
Vale lembrar que postagens copiadas, sem os devidos
créditos não são legais. Portanto se você quiser divulgar algum
conteúdo que não for criado por você, é importante destacar a
fonte de onde aquela informação foi extraída.
E lembre-se sempre: design é (quase) tudo na internet.
FOTOS VÍDEOS TEXTOS LINKS
/agencianigma

9. Aproveite e crie ações
apenas para o público das
suas páginas. Exemplo:
dê um vale-desconto para
Dica 8 todos aqueles que já
curtiram sua Fanpage.
Anuncie
nas redes sociais
Como em qualquer mídia (rádio, um custo muito acessível. Para se ter
jornal, tv), para ter bons resultados na uma ideia, com um orçamento
internet sua empresa precisará de mensal de R$ 100,00 já é possível ter
algum investimento - além dos resultados interessantes (claro que
recursos necessários para a produção
seu conteúdo e design precisam ser
de conteúdo, (planejamento, design,
bem feitos).
programação, etc.).
O mais bacana é que nas redes
Porém a internet é uma das
sociais o seu resultado anterior não se
mídias que demandam baixos
desfaz. Imagine um anúncio de rádio:
investimentos: isso é especialmente
ao acabar de ouvir o consumidor
importante para pequenas empresas.
perdeu o contato com sua empresa.
Investir em mídia online
Se ele curtir sua página, por exemplo,
(Google Adwords, Facebook Ads,
ele ficará em contato com você para
entre outros) é uma excelente
sempre.
maneira de ampliar sua base de fãs,
Isso significa que, se você
sendo vital para antecipar resultados,
mantiver um investimento fixo
especialmente se a empresa ainda
mensal (sem precisar aumentá-lo),
não possui muita presença na Web.
seus resultados serão cada vez mais
No caso do Facebook Ads,
altos com o tempo (pois o seu fã
seus anúncios segmentados são
continua lá, e novos são adicionados
muito eficazes (muito mesmo) para
a cada mês).
atrair uma audiência qualificada a
Seguidores
Investimento
Exemplo do efeito da manutenção
do investimento nas redes sociais
TEMPO através do tempo e sua relação com
o número de seguidores
/nigmaon

10. Dica 9
Seja
multiplataforma
As redes sociais são realmente ferramentas muito
poderosas para interagir com seus clientes, ou mesmo buscar
novos consumidores. Mas não são as únicas. E não devem ser
as únicas da sua empresa.
Não abra mão de ter um site, ou mesmo um blog
institucional. Pergunte-se: seu público está no Facebook?
Apenas no Facebook? Quem sabe estão no Twitter? E no
LinkedIn? Ou está me procurando no Google? Ou navegando
em um portal? Ou lendo um blog?
Provavelmente seu público esteja fazendo tudo isso. Ou
seja, as pessoas são multiplataforma: sua empresa também
precisa ser.
Lembre-se também que nem todos tem acesso fulltime a
redes sociais (algumas empresas bloqueiam o acesso em
horário de trabalho, por exemplo).
Além disso as redes sociais demandam bastante
conteúdo (e diversificado), portanto se sua empresa não
produz bastante, se não interage com frequência, basear sua
atuação nas redes sociais pode ser um grande erro estratégico.
Integre seu site com
Nesse caso um bom site pode ser mais indicado. seu perfil no Twitter, e
com sua Fanpage. Utilize
Pense também no perfil de seu produto e de seu cliente: o site como um apoio de
para promover um livro, uma Fanpage é uma ótima opção. conteúdo para as redes
sociais que você utiliza.
Para formar uma imagem de solidez e credibilidade; ou mesmo
para vender pela internet construa um site integrado com suas
redes sociais.
/nigmaon

11. Dica 10
Interaja
e monitore
Interaja sempre. Monitore sempre.
Na internet sua marca precisa ser sempre responsiva:
não podem existir perguntas sem respostas. Aproveite as
dúvidas, os elogios e mesmo as críticas como oportunidades de
impulsionar seus negócios, melhorando pontos fracos e
fortalecendo suas qualidades.
Seja humano: lembre-se que as redes sociais são pessoas
falando com pessoas, e não máquinas conversando com
pessoas. Busque estabelecer um relacionamento social de
interação, através de conteúdos de qualidade (que podem ser
dicas, promoções, os serviços e produtos que sua empresa
oferece). Tudo isso sem ser chato: lembre-se de diversificar.
Compartilhe coisas interessantes, como notícias, imagens
e vídeos (claro que tudo depende do perfil da sua empresa e
dos seus fãs). Conteúdos bem humorados tendem a ser mais
compartilhados, ampliando seu alcance e aumentando suas
chances de criar novas conexões e clientes potenciais.
Monitore toda a sua ação na internet: quantos acessos
tem seu site, que tipo de comentários são feitos para sua marca
no Twitter, que conteúdo gerou buzz no Facebook. Assim sua
empresa pode aprender mais, e melhorar mais.
Bem utilizados, os dados estatísticos disponíveis nas
redes sociais podem impulsionar (e muito!) seus negócios.
/agencianigma

12. 10 DICAS
para o sucesso nas
REDES
SOCIAIS
54 3401.0973
R. Júlio de Castilhos, nº 734, sala 206, Farroupilha-RS
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