Boas práticas para empresas nas redes sociais :: Café Digital #4

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Boas práticas para empresas nas redes sociais :: Café Digital #4

  1. 1. Empresas nas Redes Sociais Boas Práticas Priscila Pinheiro
  2. 3. @edsoncaldasjr @flaviacrizanto @Kadu_Fernandiz @natalialott @PriMPinheiro @Renatinhacurcio Como funciona? A cada edição um de nós faz uma breve apresentação sobre o tema e depois é aberta uma discussão, na qual todos podem falar, opinar, perguntar e responder!
  3. 4. Empresas nas Redes Sociais Boas Práticas @cafedigitaljf #CafeDigitalJF
  4. 5. <ul><li>Por que usar as mídias sociais? </li></ul><ul><li>É moda e todo mundo tá fazendo? </li></ul><ul><li>Porque atende aos objetivos de maketing da sua empresa? </li></ul><ul><li>Pense nos objetivos! </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Prospecção </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Atendimento (SAC 2.0) </li></ul><ul><li>Vendas </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Quem deve fazer o trabalho? </li></ul><ul><li>O sobrinho do dono </li></ul><ul><li>Secretária/ Recepcionista </li></ul><ul><li>O cara do marketing/comunicação </li></ul><ul><li>O cara do financeiro que tem um i-phone e um perfil no Twitter. </li></ul><ul><li> Analista de mídias sociais/ Agência Digital </li></ul><ul><li>E se não tem $$$$ pra contratar um? </li></ul>x
  6. 7. #Dicas <ul><li>Analise, detalhadamente, a situação atual da sua marca nas redes sociais. </li></ul><ul><li>Fique de olho na concorrência, mas não vá na onda deles. </li></ul>1º passo: Monitore, estude, entenda! <ul><li>O trabalho em mídias sociais começa pelo monitoramento . Aprender a ouvir o consumidor e entender como ele se relaciona, para depois participar e influenciar essas conversas de maneira adequada e assertiva. </li></ul>
  7. 8. Tenha um plano! O planejamento é fundamental! Coloque no papel detalhadamente como pretende atuar, seus objetivos e metas! #Dicas Informações sobre planejamento baseadas no Curso de Imersão em Marketing Digital do Quarta Digital em Juiz de Fora.
  8. 9. <ul><li>Como planejar? </li></ul><ul><li>Objetivos : Branding, prospecção, relacionamento, atendimento (SAC 2.0), vendas... </li></ul><ul><li>Público alvo : Com que você quer falar? </li></ul><ul><li>Como vai se comunicar / Posicionamento : Interativo, promocional, informativo, comercial... </li></ul>#Dicas
  9. 10. <ul><li>Como planejar? </li></ul><ul><li>Foco da estratégia : dos objetivos e formas possíveis de se comunicar, quais serão as principais? </li></ul><ul><li>Sobre o que vai falar/ suas especialidades : liste assuntos dos quais a sua empresa seja especialista. Assim, você cria um limite seguro para trabalhar e compartilhar informações... </li></ul><ul><li>Escolha das redes/ canais : Em quais canais o seu público está? Quais são mais adequados para a sua comunicação? </li></ul>#Dicas
  10. 11. <ul><li>Como planejar? </li></ul><ul><li>Planejamento de gestão de crises : liste temas que podem gerar crises e pré estabeleça pontos positivos de cada questão. </li></ul><ul><li>Orientação de colaboradores/ equipe : são principais portadores da imagem da empresa. Oriente-os! </li></ul><ul><li>Táticas/ como atuar em cada rede social : Defina, em detalhes, como será sua atuação em cada rede social. </li></ul>#Dicas
  11. 12. <ul><li>Adapte o plano! </li></ul><ul><li>O plano pode mudar no caminho. </li></ul><ul><li>Avalie o andamento e faça adaptações! </li></ul><ul><li>Aprenda com o processo! </li></ul>#Dicas
  12. 13. Medir resultados #Dicas Popularidade Influência Engajamento Número de seguidores e amigos Quem twitta / posta muito Escolher métricas adequadas! x V
  13. 14. Medir resultados #Dicas
  14. 15. Twitter #DICAS
  15. 16. Respeite a dinâmica da rede Twitter <ul><li>Aprenda a se comunicar em 140 caracteres. </li></ul><ul><li>Lembre-se : no Twitter o foco é a informação, não as pessoas. </li></ul><ul><li>Não envie mensagens longas divididas em vários tweets. </li></ul>
  16. 17. <ul><li>Não faça spam </li></ul><ul><li>Mandar insistentemente mensagens prontas para usuários diferentes ou fazer muitos tweets seguidos sobre qualquer coisa. </li></ul><ul><li>Observe como as pessoas consomem seu conteúdo e use isso a seu favor. Adeque seu conteúdo e a forma de divulgá-lo ao que o seu público quer. </li></ul><ul><li>É possível publicar o mesmo conteúdo de maneiras diferentes! </li></ul>Twitter
  17. 18. Seja transparente ! Deixe claro para os usuários qual é a sua intenção, o que você pretende dentro da rede social. Twitter
  18. 19. <ul><li>Promoções </li></ul><ul><li>Cuidado pra não infringir os termos de uso </li></ul><ul><li>Exemplo : é proibido fazer promoções que incentivam os usuários a fazer spam – “quem der mais RT’s vence...” </li></ul>Twitter
  19. 20. <ul><li>Ao se comunicar, </li></ul><ul><li>Não seja tagarela, mas não deixe que esqueçam de você. </li></ul><ul><li>Não fale só sobre você mesmo. Compartilhe conteúdo relevante! </li></ul><ul><li>Responda aos usuários rapidamente </li></ul><ul><li>Linguagem: postura da empresa, rede social, publico alvo. </li></ul>Twitter
  20. 21. Cuidado para não liberar informações confidenciais. Twitter
  21. 22. Facebook #DICAS
  22. 23. Facebook Perfil x Fan page
  23. 24. Facebook <ul><li>Com a Fan page, você não pode : </li></ul><ul><li>Adicionar pessoas como amigos </li></ul><ul><li>Marcar pessoas </li></ul><ul><li>Enviar mensagens </li></ul><ul><li>Usar o chat </li></ul><ul><li>Postar no mural das pessoas </li></ul><ul><li>Cutucar pessoas </li></ul><ul><li>Comentar post e fotos no mural das pessoas (dependendo das configurações de privacidade de cada usuário) </li></ul>x
  24. 25. Facebook <ul><li>Vantagens da Fan Page </li></ul><ul><li>Momento #mimimi </li></ul><ul><li>Não encher a paciência dos usuários! </li></ul>
  25. 26. Facebook Vantagens da Fan Page Não há limite de fãs (o perfil tem limite de 5.000 amigos)
  26. 27. Facebook Vantagens da Fan Page Criar aplicações
  27. 28. Facebook <ul><li>Vantagens da Fan Page </li></ul><ul><li>Divulgar eventos : Assim como um perfil, a página pode criar eventos e convidar pessoas! </li></ul>
  28. 29. Facebook Vantagens da Fan Page Visibilidade no Google O Facebook é o segundo maior site do mundo (segundo o ranking Alexa). O Facebook - e quem está dentro dele tem maior chance de aparecer bem nas pesquisas!
  29. 30. Facebook Vantagens da Fan Page Fácil de promover
  30. 31. Facebook Vantagens da Fan Page Fotos e vídeos ilimitados
  31. 32. Facebook Vantagens da Fan Page Facebook insights
  32. 36. Facebook Quero mudar para a Fan Page, mas não quero perder meus 4.999 amigos! #comofas
  33. 37. Facebook App para migrar perfil para página (clique) Os amigos do perfil passam a ser fãs!
  34. 38. Obrigada! @Buenavistacafe
  35. 39. na Revista Leia aqui : Revista Mundo Cidade
  36. 40. Nesta quinta, resolva fazer algo diferente... Bons Drink?

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