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FACULDADE ZUMBI DOS PALMARES
Carla Roberta Santos
Fabiana Kelly dos Santos
Jaqueline Aparecida da Silva
José Antônio
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FACULDADE ZUMBI DOS PALMARES
Carla Roberta Santos
Fabiana Kelly dos Santos
Jaqueline Aparecida da Silva
José Antônio
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EPÍGRAFE
“A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso cante, chore,
dance, sorria e viva intensamente,...
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AGRADECIMENTO:
Reservamos este espaço para agradecer acima de tudo a Deus, que sempre
está do nosso lado, nos guiando e ...
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SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO _______________________________________P.6
2- BRIEFING _________________________________________P....
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1-INTRODUÇÃO
A proposta do projeto é criar um plano de comunicação para uma marca que
será escolhida pela agência, mas d...
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2-BRIEFING
2.1Empresa
 Nome fantasia e Razão Social
Cherry Pie/ Marques e Schurr Ind. e Com. De Roupas e Aces. Ltda.
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Rua Augusta, 2690-Cerqueira César.
 Histórico da Comunicação da Empresa
Não possuem um histórico definido. Usam princip...
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 Produtos ou serviços que presta
Comercialização de produtos de vestuário e acessórios femininos com
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referencias vintage tornando-se moda retrô. Qual é diferença?
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2.2- Produto/Serviço
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Cherry Pie aqui será trabalhada a marca, em vez de um único produto dela
será utilizado tod...
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varejo; sacolas de papel para as embalagens de presente; e caixas de papelão
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As mídias sociais é o principal meio de comunicação da marca, principalmente
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 Outras influências.
A marca disponibiliza produtos para seus clientes de forma em geral, atende
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(Fonte:
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Além disso, grandes eventos da moda como o SPFW lançam tendências.
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 O que influencia o consumidor
Consumidores: Os consumidores se sentem parte de um determinado grupo
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2°- Educação, gentileza, firmeza, e agradecimento pela preferência;
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Cherry pie.
Produtos Valor
Saias 142,00 e 95,00 reais
Camisas 122,00 e 82,00 reais
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Luiza Pannunzio
Produto Valor
Acessórios R$ 5,20 à 67,90 reais
Blusas R$ 35,00 à 249,00 reais
Calças R$ 100,00 à 239,00...
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Lady Candy: Fundada em 2009 e especializados em moda pin-up, retrô e lady-
like. Baseiam-se em referencias dos anos 50,...
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My Boy Dean: Fundada em 2007 My boy Dean é a marca de roupas e
acessórios voltada ao público rockabilly, pin ups, rocke...
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Luiza Pannunzio: Atelier de moda que atende por encomendas e o público que
gosta de acessórios anos 50.
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 Tabela de preços praticados pelos concorrentes
Lady Candy
Produtos Valores R$
Todos os produtos R$ 35,00 à R$ 120,00
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VUDU
Ponto positivo – Por ser uma loja virtual ela possui menos despesas que uma
loja que atue tanto virtual quanto fis...
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Ponto negativo: A marca não consegue atender uma grande demanda de
clientes mesmo tendo a loja virtual por se tratar de...
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do inicio da campanha.
2.9- Objetivos de comunicação
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moda feminina.
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leitores, causando a eles, sentimentos e...
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CONCLUSÃO
Identificamos que o principal problema da Cherry Pie é uma comunicação que
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PLANO DE COMUNICAÇÃO COM FOCO EM REDES SOCIAIS DE IMAGENS/MY SELFIE: MODA FEMININA CHERRY PIE - AGÊNCIA FOXCOMUNICAÇÕES

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A proposta do projeto é criar um plano de comunicação para uma marca que será escolhida pela agência, mas dentro do segmento que for sorteado para ela. Os segmentos serão sorteados em sala de aula. O plano de comunicação deverá comtemplar especificamente ações de comunicação onde obrigatoriamente deverão ser utilizadas redes sociais de imagens como o Instagram e/ou Pinterest. A proposta principal é mostrar a utilizações dessas redes como meio de comunicação entre as marcas e exemplificar isso através da criação do plano e de peças.

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PLANO DE COMUNICAÇÃO COM FOCO EM REDES SOCIAIS DE IMAGENS/MY SELFIE: MODA FEMININA CHERRY PIE - AGÊNCIA FOXCOMUNICAÇÕES

  1. 1. 1 FACULDADE ZUMBI DOS PALMARES Carla Roberta Santos Fabiana Kelly dos Santos Jaqueline Aparecida da Silva José Antônio Lucas Marchetti Mirian Alves dos Santos Renata Neves Plano de comunicação com foco em redes sociais de imagens My Selfie São Paulo-SP 2014
  2. 2. 2 FACULDADE ZUMBI DOS PALMARES Carla Roberta Santos Fabiana Kelly dos Santos Jaqueline Aparecida da Silva José Antônio Lucas Marchetti Mirian Alves dos Santos Renata Neves Plano de comunicação com foco em redes sociais de imagens Moda Feminina Cherry pie Projeto Multidisciplinar, apresentado para avaliação do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Zumbi dos Palmares Coordenação: Professor Ricardo Freitas. São Paulo-SP 2014
  3. 3. 3 EPÍGRAFE “A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso cante, chore, dance, sorria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a peça termine sem aplausos.” Charlie Chaplin.
  4. 4. 4 AGRADECIMENTO: Reservamos este espaço para agradecer acima de tudo a Deus, que sempre está do nosso lado, nos guiando e iluminando nossos passos. Aos nossos Pais e Responsáveis por estarem presentes em todos os momentos, nos dando carinho, apoio e incentivo. Ao nosso Professor e Coordenador Ricardo Freitas, pela orientação dedicada e compreensiva. Agradecemos a atenção e disponibilidade dos professores, Antônio Rogério Cazzalli, Rejane Meireles e Juliana Sato que tanto colaboraram para a realização deste trabalho. A coordenadora Lina Moreira por tantas vezes ter tolerado nossas reclamações em algumas ocasiões, e ter acreditado na competência da nossa agência para a elaboração desse projeto. E claro, por não nos deixar desistir em mais esta fase do curso que foi um tanto quanto conturbada. Aos colegas de classe, com quem pudemos vivenciar e trocar grandes informações. E a Faculdade Zumbi dos Palmares, por nos dar o privilégio de poder fazer parte dessa família. O nosso muito obrigado!
  5. 5. 5 SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO _______________________________________P.6 2- BRIEFING _________________________________________P.7 2.1- EMPRESA ___________________________________P.7 2.2- PRODUTO/SERVIÇO __________________________P.11 2.3- MERCADO __________________________________P.12 2.4- CONSUMIDOR _______________________________P.19 2.4.1- RAZÃO DE COMPRA DO PRODUTO/SERVIÇO __P.21 2.5- DISTRIBUIÇÃO ______________________________P.21 2.6- PREÇOS ___________________________________P.21 2.7- CONCORRENCIA ____________________________P.23 2.8- OBJETIVOS DE MARKETING ___________________P.29 2.9- OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO ________________P.30 2.10- CONTEUDO BÁSICO DE COMUNICAÇÃO ________P.30 2.11- MIDIA ______________________________________P.31 3- ANALISE DO CENÁRIO ATUAL DE MERCADO ____________P.32 3.1- PLANO DE FUND PARA COMUNICAÇÃO _________P.32 3.2- PRODUTO, CONCORRÊNCIA E MERCADO _______P.32 4-DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS E OPORTUNIDADE _______P.33 5- POSICIONAMENTO DESENVOLVIDO PARA A MARCA _____P.33 6- OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO _______________________P.34 10. CONCLUSÃO ______________________________________P.51
  6. 6. 6 1-INTRODUÇÃO A proposta do projeto é criar um plano de comunicação para uma marca que será escolhida pela agência, mas dentro do segmento que for sorteado para ela. Os segmentos serão sorteados em sala de aula. O plano de comunicação deverá comtemplar especificamente ações de comunicação onde obrigatoriamente deverão ser utilizadas redes sociais de imagens como o Instagram e/ou Pinterest. A proposta principal é mostrar a utilizações dessas redes como meio de comunicação entre as marcas e exemplificar isso através da criação do plano e de peças.
  7. 7. 7 2-BRIEFING 2.1Empresa  Nome fantasia e Razão Social Cherry Pie/ Marques e Schurr Ind. e Com. De Roupas e Aces. Ltda.  Segmentos e mercados que atua Roupas e acessórios femininos, com foco em moda retrô.  Histórico da Empresa A loja foi fundada em 2009 por duas amigas Lívia e Lilian que são apaixonadas pelo estilo. A Cherry Pie apresenta uma moda carregada de feminilidade e elegância, traduzindo a linguagem vintage em formas, cores e estampas para o dia-a-dia da mulher contemporânea. E a decoração, que faz com que a loja mais pareça uma casa, a torna ainda convidativa a todas que apreciam um espaço verdadeiramente feminino. Com referências que vão do rock ao jazz, pin-up girls a Madonna, a Cherry Pie é o lugar perfeito para mulheres que buscam produtos que vão desde um acessório colorido para os cabelos até o mais elaborado corset, todos com um design e um estilo únicos, diferente de tudo o que se encontra por aí. Localização: Praça Benedito Calixto, 165-Pinheiros.
  8. 8. 8 Rua Augusta, 2690-Cerqueira César.  Histórico da Comunicação da Empresa Não possuem um histórico definido. Usam principalmente as mídias sociais e e-mail marketing, além da comunicação de PDV. Nas mídias sociais encontra-se no: Instagram @cherrypiestore No twitter: @cherrypiestore Na loja virtual: http://cherrypie.com.br E ainda pela página no Facebook: https://www.facebook.com/cherry.pie
  9. 9. 9  Produtos ou serviços que presta Comercialização de produtos de vestuário e acessórios femininos com
  10. 10. 10 referencias vintage tornando-se moda retrô. Qual é diferença? Vintage: Trata-se de objetos ou produtos que possuem sua forma original desde que foram criados, ou seja, é o antigo conservado da mesma forma com o passar dos anos. Portanto, o Vintage refere-se a algo de época. E o termo vintage foi incorporado pelo mundo da moda para designar peças que marcaram época, como roupas ou acessórios. A definição do Aurélio para Vintage refere-se à: produção ou colheita de determinado período, data de origem ou fabricação, idade, determinada safra e está relacionado ao período da safra vinícola. Retrô: Trata-se de um produto novo, mas criado com as mesmas características do modelo antigo. Portanto, Retrô é uma repaginação com inspiração no vintage. A moda retrô é a releitura de roupas que remetem aos estilos de décadas antigas (vintage) a partir dos anos 20 aos 60. Com a proliferação do consumo de moda, usar peças que mereçam o título de eternas, virou um diferencial. Além de roupas, o retrô também faz referência às bijuterias, artigos de decoração e é visto frequentemente em editoriais de moda. Para ser considerada uma peça assim, elas precisam representar o estilo de época em que foram criadas. A definição do Aurélio para Retro refere-se à: atrás, para trás, retroceder, inspirado por um passado recente, especialmente entre 1920 e 1960 (diz-se de moda, estilo, decoração, obra artística, literária, etc..). (Fonte: <http://jeitoeconceito.blogspot.com.br/2012/12/vintage-e-retro.html> Visto em 13/04/2014).  A imagem da empresa no Mercado Atualmente a Cherry Pie é vista como uma marca referencia para a moda retrô e pinup, que oferece produtos de qualidade com precificação justa, alem de oferecer bom atendimento e bom pós-venda.
  11. 11. 11 2.2- Produto/Serviço  Nome Cherry Pie aqui será trabalhada a marca, em vez de um único produto dela será utilizado todos os produtos.  Descrição A marca não trabalha com coleções fechadas, com tendência, temas e conceitos pré-definidos, como normalmente fazem as marcas de moda. Fazem essa divisão mais para sinalizar a troca de estação mesmo, mas nosso formato de produção é diferente. Encaixam-se no que é chamado de slow-fashion: produtos que não variam tanto de coleção para coleção, com designs clássicos e que podem ser usados ao longo do ano.  Categoria Moda vintage, com referências dos anos 20 aos 60. Algumas vezes incorporando alguma tendência de moda mais específica, como alguma cor ou estampa, mas isso é muito pontual e só se essa tendência pode ser encaixada no conceito da própria loja.  Aparência Possuem uma aparência diferenciada, tanto por seus produtos exclusivos como pela qualidade do produto.  Local de uso Existem duas vertentes principais quanto ao local e forma de uso: uma parte das clientes compra na loja por conta do conceito. Essas mulheres normalmente já tem um estilo de vestimenta com referências vintage e retrô. Outra vertente é a de mulheres que gostam de ter algumas peças desse estilo em meio às suas roupas, mas não necessariamente seguem este estilo. Muitas clientes buscam também roupas para trabalhar, já que as peças são mais “comportadas”.  Embalagens (tipo, pesos, conteúdos). As embalagens são: sacolas de plástico vermelho, para as vendas normais de
  12. 12. 12 varejo; sacolas de papel para as embalagens de presente; e caixas de papelão para as vendas pela Internet.  Formas e frequência de uso/consumo, por escala de importância e sazonalidade. Em relação à frequência de uso e consumo, também se observa dois perfis: clientes ocasionais, que consomem pontualmente quando visitam a galeria ou encontram a loja virtual; e as clientes mais assíduas, que normalmente visitam a loja toda semana em busca de novidades. Daí também nossa necessidade de manter o formato de produção que adotamos: poucas peças de cada cor/estampa, com grande rotatividade.  Vantagens e desvantagens A maior vantagem é que a marca prefere por não produzir muitas peças iguais existem poucas peças de cada cor/estampa o que garante a exclusividade ao consumidor. Já as desvantagens são que exatamente por produzir em pequenas quantidades e possuir uma boa quantidade de clientes, ela acaba por não ter a peça para oferecer no momento.  Diferencial O grande diferencial é a qualidade, exclusividade e o bom atendimento tanto na loja física quanto na virtual o que fideliza o cliente.  Preços ao consumidor Cherry pie Produtos Valor Saias R$ 142,00 e 95,00 reais Camisas R$ 122,00 e 82,00 reais Vestidos R$ 230,00 e 96,00 reais Casacos R$ 109,00 e 47,00 reais *No caso dos corsets, esse valor ode ultrapassar a faixa de preços (peças sob medida /encomenda)
  13. 13. 13  Como o produto é vendido. O modo como o produto é entregue depende da compra do cliente, caso seja comprado na loja física ele é entregue através de sacolas, ou sacos decorados em caso de presentes, já na loja virtual ele é entregue através de pacotes e caixas.  Imagem do produto no mercado Os produtos da Cherry Pie são conhecidos como produtos de qualidade e design exclusivos, além de serem pecas clássicas e não restritas a uma determinada coleção.  Imagem da marca no mercado A marca possui muita influência com os compradores e adeptos da moda retrô, conhecida pela qualidade e exclusividade que o cliente encontra.  Principais características diferenciadoras em relação à concorrência Nosso principal diferencial é o design exclusivo e os preços justos.  Principais pontos positivos do produto Produtos de qualidade e preço justo.  Principais pontos negativos do produto Produção em pequena escala, não podendo atender uma demanda muito grande de produtos.  Principais campanhas de propaganda quanto a temas, verbas, sucesso/insucesso, mídia e época e etc. A marca divulga seus produtos através de Facebook e Instagram e Twitter- não possuí campanhas especificas - Em todas as épocas do ano, de tal forma atingem todos os compradores da moda retro sem que seja investida muita verba e garantem o sucesso e venda de seus produtos.  Atuação nas mídias sociais, especificando canais e ações realizadas em cada um deles.
  14. 14. 14 As mídias sociais é o principal meio de comunicação da marca, principalmente Facebook e Instagram. É uma forma de comunicação rápida e de baixo custo, além de proporcionar um grande alcance.
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  17. 17. 17  Outras influências. A marca disponibiliza produtos para seus clientes de forma em geral, atende desde os adeptos do estilo vintage até aquele que vai até a loja na intenção de comprar apenas uma peça. 2.3- Mercado  Tamanho do mercado No ano de 2013 o mercado da moda movimentou cerca de R$ 140 bilhões. Em geral a moda vintage/retrô está em constante evolução, sendo uma forte tendência mundial que possuí adeptos desse estilo alternativo, exatamente por conta disso não é possível apontar uma porcentagem exata de quanto se movimenta. E a Cherry Pie para suprir a demanda de produtos para esse público além de já possuir suas vendas virtuais e uma loja física está investindo em um novo ponto.  Os principais mercados O principal mercado é São Paulo, pela localização da loja física, com pequena participação em outras capitais, como Rio de Janeiro e Belo Horizonte por conta da loja virtual e a distribuição das encomendas serem feitas para todo o Brasil a marca encontra-se espalhada por várias cidades.  A participação do produto no mercado - Market Share A CherryPie encontra-se entre os 80% de lojas que atuam no mercado da moda feminina os outros 20% restantes é representado por outras loja de grife. – Como representado no gráfico em um estudo de caso.
  18. 18. 18 (Fonte: <ftp://ftp.ibge.gov.br/Comercio_e_Servicos/Pesquisa_Mensal_de_Comercio/Fasciculo_Indicadores_IBGE/pmc_201401 caderno.pdf> visto em 30/03/2014).  A evolução desse mercado A Moda Feminina está em constante evolução assim como a moda vintage. O aumento de poder aquisitivo de classes mais baixas ajudou na evolução do mercado, criando consumidores mais conscientes e exigentes.. A Cherry Pie que já possuí sua loja na Galeria Ouro Fino (Rua Augusta, 2690 – loja 106 Cerqueira César São Paulo -SP) para suprir a necessidade do mercado investiu em abrir uma nova loja no Espaço Carol Martini (Praça Benedito Calixto, 165 São Paulo – SP) e assim manter-se estável.  Sazonalidade Para que possa atender a necessidade dos clientes e sempre estar "viva" no mercado, mesmo marcas que atuam com um determinado segmento para driblar a sazonalidade investem em peças especificas para cada época do ano. No caso da Cherry Pie a cada estação ela desenvolve uma coleção para lançar no mercado. A principal sazonalidade do mercado de moda é o fim de ano e trocas de coleção, quando as vendas aumentam significantemente.  Mercado mundial tendências desse segmento de produto Esse visual alternativo vem conquistando pessoas nas últimas décadas, principalmente os jovens. É um estilo que está na moda e faz parte do jeito de vestir-se bem da mulher moderna e contemporânea que incorpora no seu guarda roupas peças antigas que já fizeram sucesso no passado. E atento a esse movimento, o mundo fashion também tem adotado essa tendência. Muitas grifes lançam sub-coleções, e as lojas ( fast-fashion ) dão o ritmo no mercado. Afinal, usar peças que mereçam o título de eternas, virou um diferencial. Hoje as tendências da moda feminina são definidas por "grandes nomes" da mídia, aquilo que é vestido por uma estrela é copiado e utilizado por todas.
  19. 19. 19 Além disso, grandes eventos da moda como o SPFW lançam tendências. 2.4- Consumidor  Quem usa? A Cherry Pie não tem um publico tão definido, atendendo desde meninas de 14 anos ate senhoras de 70. A divisão de público-alvo é feita mais pelo estilo de vida e preferências de vestuário. Por se tratar de uma moda especifica, seus clientes são pessoas que se identificam com a marca e produtos. Mas, se mesmo assim for necessária uma classificação, diria que mulheres entre 25 e 35 anos, casadas, que trabalham fora e residem /trabalham na cidade de são Paulo (principalmente na região dos jardins)  Como vivem? Na verdade existem dois perfis bem distintos de consumidores da marca: as pessoas que se identificam com a marca como um todo, pelas referencias vintage e design clássico; E pessoas que não seguem necessariamente esse estilo, mas procuram ter entre suas opções uma ou outra peca nesse estilo. Elas valorizam a relação de custo/beneficio e estão dispostas a pagar mais por peças com design diferenciado e com quantidade de produção reduzida.
  20. 20. 20  O que influencia o consumidor Consumidores: Os consumidores se sentem parte de um determinado grupo social a partir do consumo de uma peça ou acessório até um look completamente vintage ou retrô, isso muito tem a ver também a identidade cultural dele com o grupo de consumidores dessa moda que é influenciado muitas vezes pela música e amor pelas belas artes em especifico: fotos e filmes "clássicos" - em músicas varia entre a MPB e o Rockabilly seus motivos emocionais para realizar a compra do produto são mais fortes e mais visíveis na hora da compra do que os motivos racionais. Não há local especifico para o uso da vestimenta.  Hábitos atitudes dos consumidores Temos dois perfis de comportamento: os clientes que frequentam a loja física localizada na galeria Ouro Fino logo buscam constantemente novidades; e os clientes que vão a loja ocasionalmente. Nas duas situações, a media de PPV é de duas peças, com um ticket médio de R$200,00.  Quem compra e onde compra? Desde meninas de 14 anos ate senhoras de 70. Compram através de loja física e loja virtual.  Quem decide a compra do produto e normalmente como ela é feita A decisão é do próprio cliente, depois de provarem os produtos.  Atitudes racionais e emocionais com relação a preço, qualidade, utilidade e conveniência. Racionais: 1º- Interesse em mostrar a qualidade do produto; 2º- Garantia e benefícios que ele traz; 3º- A utilidade que o produto pode proporcionar. Emocionais: 1°- Primeiramente atenção ao cliente;
  21. 21. 21 2°- Educação, gentileza, firmeza, e agradecimento pela preferência; 3°- Tratamento de bem estar ao cliente. 2.4.1 Razão de compra do produto/serviço  As razões de compra são racionais ou emocionais? Emocionais, pois desperta o interesse em mostrar a qualidade do produto, a sua garantia e benefícios que ele traz, e a utilidade que o produto pode proporcionar.  Porque o consumidor compra? Pela aprovação social, fatores externos como: fatores pessoais, fatores sócio grupais, fatores culturais.  Quais os benefícios que os consumidores espera desse produto/serviço? Os consumidores buscam benefícios claros como Pessoais, Experimentais, Sociais, e até Funcionais. O produto desperta a vontade de ser possuído, causando uma satisfação em obtê-lo ao saber sobre os elogios e comentários da posse do produto. 2.5- Distribuição  Regiões que o cliente atua O cliente atua em São Paulo (Zona Sul e Centro) em 2 lojas físicas e atende todo o Brasil por vendas online.  Como o produto é distribuído? O produto é distribuído no mercado através do varejo (Loja física) e autosserviço (Loja Virtual) 2.6- Preços  Quais os preços do produto e sua relação com a concorrência? Dividindo os produtos por categorias é possível estabelecer uma média de valores da Marca Cherry pie.
  22. 22. 22 Cherry pie. Produtos Valor Saias 142,00 e 95,00 reais Camisas 122,00 e 82,00 reais Vestidos 230,00 e 96,00 reais Casacos 109,00 e 47,00 reais Concorrência Lady Candy Todos os produtos R$ 35,00 à R$ 120,00 Vudu Produtos Valor Acessórios R$ 15,00 à 47,00 reais Intima: R$ 31,00 reais Saias: R$ $ 60,00 à 94,00 reais Blusas: R$ 29,90 à 79,00 reais My Boy Dean Produtos Valor Blusas R$ 31,35 à 156,75 reais Calças R$ 125,40 à 130,60 reais Casacos R$ 104,50 reais Corset R$ 99,30 reais Saias R$ 73,15 à 99,30 reais Shorts R$ 104,50 reais Vestidos R$ 94,05 à 214,20 reais
  23. 23. 23 Luiza Pannunzio Produto Valor Acessórios R$ 5,20 à 67,90 reais Blusas R$ 35,00 à 249,00 reais Calças R$ 100,00 à 239,00 reais Casacos R$ 79,00 à 380,00 reais Decoração R$ 10,00 à 365,75 reais  Existem restrições legais para estabelecer o preço? A loja tem uma vantagem sobre suas concorrentes pois a mesma não tem restrições legais para estabelecer seus preços, pois seus produtos utilizam de uma marca própria sendo assim ela pode determinar o preço de suas peças. 2.7- Concorrência A. Quais são as principais concorrentes do cliente? As principais marcas concorrentes da Cherry Pie são: Vudu: Desde 2008 fazem produtos inspirados em tatuagem old school, rock e na temática vintage.
  24. 24. 24 Lady Candy: Fundada em 2009 e especializados em moda pin-up, retrô e lady- like. Baseiam-se em referencias dos anos 50, silhueta ultra feminina, coisas delicadas e também a brasilidade e o romantismo fazem parte de seu DNA, seu lema é: Be a Lady!
  25. 25. 25 My Boy Dean: Fundada em 2007 My boy Dean é a marca de roupas e acessórios voltada ao público rockabilly, pin ups, rockers e amantes dos anos 50.
  26. 26. 26 Luiza Pannunzio: Atelier de moda que atende por encomendas e o público que gosta de acessórios anos 50.
  27. 27. 27  Tabela de preços praticados pelos concorrentes Lady Candy Produtos Valores R$ Todos os produtos R$ 35,00 à R$ 120,00 Luiza Pannunzio Produtos Valores R$ Acessórios R$ 5,20 à R$ 67,90 Blusas R$ 35,00 à R$ 249,00 Calças R$ 100,00 à R$ 239,00 Casacos R$ 79,00 à R$ 380,00 Decoração R$ 10,00 à R$ 365,75 Vudu Produtos Valores R$ Acessórios R$ 15,00 à R$ 47,00 Intima R$ 31,00 Saias R$ 60,00 à R$ 94,00 Blusas R$ 29,90 à R$ 79,00 My Boy Dean Produtos Valores R$ Blusas R$ 31,35 à R$ 156,75 Calças R$ 125,40 à R$ 130,60 Casacos R$ 104,50 Corsets R$ 99,30 Saias R$ 73,15 à 99,30 Shorts R$ 104,50 Vestidos R$ 94,05 à R$ 214,20 C. Pontos positivos e negativos dos produtos concorrentes?
  28. 28. 28 VUDU Ponto positivo – Por ser uma loja virtual ela possui menos despesas que uma loja que atue tanto virtual quanto fisicamente e isso no fim das contas resulta em um produto com o valor mais baixo e acaba de certa forma se tornando muito atraente na relação custo beneficio além de que as compras virtuais estão em constante crescimento. Ponto negativo – O cliente não pode experimentar a roupa antes de comprar em uma loja virtual, por tanto se a roupa não servir bem ou não for tão confortável para realizar a troca do produto se torna um trabalho cansativo e complicado que nem sempre é possível de ser realizado e mais passível de receber mais reclamações que uma loja física. MY BOY DEAN Ponto positivo – A dona da loja Larissa, disse que viaja muito e conhece várias coisas para melhorar o atendimento na loja virtual. E faz tudo sobre medida. Ponto negativo – Não tem uma loja física. Atende somente em lojas virtuais. A Dona informou que, por ser um atendimento somente virtual, ás vezes, atrapalha um pouco, porque muitos ainda não gostam de comprar através da internet. LADY CANDY Ponto positivo – Peças diferenciadas e produzidas sob rigoroso controle de qualidade as tornando mais confortáveis e duráveis. Ponto negativo – Por atender somente através de loja virtual limita a compra dos clientes, já que não tem a possibilidade de poder experimentar antes de finalizar a compra e também possui uma quantidade pequena de peças disponíveis para a venda. LUIZA PANNUNZIO Ponto positivo: Por se tratar de um ateliê de moda o cliente garante a exclusividade, já possui peças disponíveis para a compra e possui a opção de a peça ser feita sob medida, possui também peças para decoração elaboradas pela própria dona.
  29. 29. 29 Ponto negativo: A marca não consegue atender uma grande demanda de clientes mesmo tendo a loja virtual por se tratar de um ateliê os pedidos de peças sobre medida acabam por limitar sua produção fazendo com que isso também limite seu número de clientes.  As principais campanhas de propaganda do concorrente quanto a temas, verbas, sucesso/insucesso, mídia e época, etc. A divulgação dos produtos é realizada somente através das mídias sociais, não é investida uma verba especifica para campanhas em TV, jornais ou exposição em outros sites que não sejam a própria loja virtual. Cada marca consegue mesmo de maneira simples atingir o seu público que continuam utilizando seus produtos. – Em questões como época, tentam alcançar o público lançando e divulgando uma coleção especifica para determinada estação ou evento que possui grande destaque e que vai acontecer no Brasil.  Comente sobre a atuação da concorrência nas mídias sociais, especificando canais e ações realizadas em cada um deles. Twitter: As marcas usam para a promoção do site da loja e pagina do Facebook. Facebook: divulgar produtos e promoções. Instagram: Influências, Produtos e Decoração vintage. As 4 concorrentes MY BOY DEAN;LUIZA PANNUNZIO;LADY CAND e VUDU utilizam-se das mídias sociais para que seja feita a divulgação de seus produtos para assim alcançar seus clientes de forma simples sem a necessidade de investir muito. 2.8- Objetivos de Marketing  Descreva os objetivos de mercado para esse produto/serviço no ano/semestre. A marca deve aumentar suas vendas em 5% ao mês durante 6 meses a partir
  30. 30. 30 do inicio da campanha. 2.9- Objetivos de comunicação  Descreva os objetivos de comunicação para esse produto/serviço no ano/semestre. Durante esse semestre os objetivos de comunicação que desejamos alcançar mediante a Cherry Pie através de das mídias sociais para promover a marca e assim ganhar visibilidade e atingir a elevação nas suas vendas, tanto na loja virtual quanto nas físicas.  Devemos mudar a imagem da marca do nosso produto para: Uma marca referencia no segmento de moda vintage/retrô. 2.10-Conteúdo básico de comunicação  O conteúdo básico que a comunicação deve transmitir Deve ser transmitido através das fotos o potencial da marca, os looks que podem ser criados com as peças exclusivas desenvolvidas para seus clientes, preços diferenciados.  Approach criativo (sugestões). Para que seja atingido as pessoas que se identificam com a marca como um todo, pelas referencias vintage e design clássico; e as pessoas que não seguem necessariamente esse estilo, mas procuram ter entre suas opções uma ou outra peça nesse estilo; a utilização de fotos de pessoas nas ruas (chamado de Show Case) será uma forma simples e rápida para a divulgação do produto para aqueles que não conhecem e ainda trazer uma proximidade entre marca e cliente que já utiliza seus produtos. No Show Case será feita a demonstração do produto através de fotos para o Instagram da Marca (@cherrypiestore) dessa maneira enquanto a pessoa tira uma foto com o produto, além de ser incluído no mundo da moda retrô iremos conseguir criar uma curiosidade em mente do possível futuro consumidor. Esse método por ser uma forma econômica de gerar um crescimento proporcional fazendo com que a marca ganhe popularidade e consiga
  31. 31. 31 acompanhar o crescimento de seus consumidores, pois vai instigar a curiosidade a quem participar da campanha seria o ideal para dar visibilidade à marca.  Pontos positivos do produto que devem ser ressaltados Devemos ressaltar a qualidade, preço, exclusividade, facilidade de aquisição, criatividade, inovação, organização, diversificação de suas roupas e também a loja já que ela provoca a curiosidade do cliente pela forma que é organizada.  Os pontos negativos que devem ser evitados Criando uma comunicação eficiente podemos causar uma grande demanda para a marca, o que ela não teria a capacidade de suportar. Devemos atingir um público mais segmentado para não causar uma má impressão sobre a marca.  Canais que serão utilizados Os canais utilizados nas mídias sociais serão Instagram, LookBook, Twitter Facebook e Blogs específicos já que assim vamos atingir um público mais segmentado através delas sem que cause uma grande demanda para a marca. 2.11-Mídia  Os canais serão utilizados, serão pagos? Os canais utilizados nas mídias sociais serão Instagram, LookBook, Twitter Facebook e Blogs específicos. Entre eles o único que acarreta cobrança de algum valor para divulgação é o Facebook.  Verba disponível Entraremos com a verba inicial de R$ 5.000,00  Período da ação A ação terá a duração de 6 meses. Iniciando no verão e terminando no inverno
  32. 32. 32 mostrando que em todas as ocasiões você pode utilizar a marca de melhor forma.  Praças atendidas Mídias Sociais. 3-ANALISE DO CENÁRIO ATUAL DE MERCADO O cenário da moda vintage é totalmente influenciado pelas mídias, ou seja, aquilo que é postado por nomes conhecidos na rede é visualizado e acaba servindo de base para os adeptos do estilo e também que costumam usar da internet para descobrir novos estilos e utilizar nem que seja um único acessório para compor um look. Postagens nas mídias sociais hoje são compartilhadas e visualizadas de forma viral atingindo milhões de usuários. E a partir desse “caminho” a marca conseguiu se colocar no mercado e influenciar novos consumidores. 3.1-Plano de fundo para a comunicação A marca possui uma comunicação feita através de mídias sociais, porém não consegue fazer a ligação de suas postagens com o seus produtos. Ela faz o uso dessas mídias para postar apenas curiosidades sobre “personalidades vintage” (atrizes, mulheres, ícones femininos da época) sem fazer no mínimo referência a sua própria marca, reduzindo sua divulgação a uma postagem pontual de algumas datas especiais e nada mais. A comunicação pensada para suprir essa falta de divulgação da própria marca, foi criar uma sequencia de postagens nas mídias sociais a fim de ligar o produto ao cliente e causar uma proximidade entre ambos, para o cliente sentir que ele tem uma familiaridade uma afinidade com a marca. 3.2- PRODUTO, CONCORRRENCIA E MERCADO Produto: chama a atenção pelo preço qualidade e exclusividade; Concorrência: Divulga melhor seus produtos e tem mais adeptos do que a loja pelo fato das maiores concorrentes são lojas on-line. Mercado: a marca se encontra em meio a tantas outras que movimentam a
  33. 33. 33 moda feminina. 4. DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS E OPORTUNIDADES A Cherry Pie não tem uma comunicação eficiente, sua divulgação acontece somente através das mídias sociais o que não é suficiente para que uma marca tenha sucesso de vendas, ganhe visibilidade no mercado e tenha sucesso. Por ser uma marca que trabalha com produtos diferenciados, com uma comunicação a altura seria a chave para o crescimento. A comunicação precisa dar visibilidade à marca, de tal maneira além do público que já é adepto do estilo vintage, outros consumidores (aqueles que usam de outro estilo. Porém, podem incluir uma peça ao seu estilo original) também iriam conhecer a marca de tal forma espalhar as informações e acabar conquistando os consumidores das marcas concorrentes e assim se tornando uma das marcas mais consumidas entre os adeptos do referencial vintage e seja a referencia para marcas que também comercializem peças do mesmo segmento. A moda vintage tem um estilo mais clássico que acaba por influenciar várias gerações e é exatamente esse ponto na qual podemos aproveitar e prospectar mais clientes. Com campanhas que atinjam diretamente o público mais jovem através das redes sociais (Já que esse público hoje vive conectado) conseguiríamos trazer para marca um grupo de consumidores que hoje conseguem g erar opinião e influenciar outros grupos. 5 - POSICIONAMENTO DESENVOLVIDO PARA A MARCA: Durante os 5 anos de existência da Loja Cherry Pie uma relação de proximidade com o cliente foi desenvolvida dando a ele o status por utilizar de seus produtos proporcionando a eles a sensação de ser único, e assim ela possui um grupo fechado de consumidores que utilizam da a marca por conta da qualidade, diferenciação diante das marcas concorrentes e o status de exclusividade das peças, esse consumidor acaba inserido em um determinado grupo (aqueles que são adeptos da moda vintage); e mostram para outros o quanto uma peça pode ser utilizada por qualquer estilo. Para manter essa
  34. 34. 34 imagem no mercado, através das táticas que serão desenvolvidas a marca poderá atingir as metas de crescimento estabelecidas. 6 – OBJETIVOS DE COMUNICAÇÂO Pelo potencial da marca, qualidade, preços justos e a proximidade que cria com o cliente têm uma marca de potencial a ser trabalhada e a comunicação vem a trazer resultados positivos a ela. A Cherry Pie precisa atingir uma visibilidade que a marca no momento não possui, dessa forma adeptos do estilo vintage vem a consumir seus produtos e assim conseguir mais espaço no mercado da moda feminina e atingir as metas de crescimento estabelecidas em 5% ao mês.  Definição do conceito da campanha A partir do nome Cherry Pie (Torta de Cereja) temos a ideia de texturas e algo que alimenta o ego feminino, a marca trás a elegância através de suas cores, formas e estampas traduzindo para a mulher todo o referencial do estilo vintage. Possuindo uma loja que remete as suas clientes a sensação de um lar, fazendo com que a cada visita saiam se sentido único por conta do atendimento recebido e a peça exclusiva. Por conta da influência que o estilo tem em suas consumidoras a marca precisa acompanhar tal crescimento e trabalhar com sua imagem no mercado da moda, para que isso aconteça optamos por criar uma campanha onde chame a atenção de dois perfis distintos que são eles: aquelas que seguem por completo o estilo vintage e aquelas que utilizam de peças aleatórias para compor o visual. Montaremos toda a campanha em volta de mostrar para as consumidoras formas diferenciadas de utilizar as peças da marca - Desde que para sair com o namorado, uma reunião de família, ir ao shopping até chegar ao trabalho. Para a divulgação de tal campanha foram escolhidas as mídias a partir das influências que elas causam nas pessoas. Como hoje vivemos em um mundo totalmente conectado escolhemos pelas mídias sociais (Instagram, LookBook, Facebook e Twitter), que possuem um maior poder de propagação de ideias e
  35. 35. 35 esse ambiente permite "brincar" com as cores e as formas que a marca nos fornece.  Definição dos canais a serem utilizados Para o desenvolvimento do projeto, iremos utilizar os canais de mídias sociais, sendo eles: Instagram: Pois é uma mídia que tem um grande poder de divulgação e influencia de massas. É uma rede que está em alta e já é utilizada há algum tempo e tem como função a divulgação da marca. Por funcionar através de hashtags e curtidas, possibilita que em pouco tempo, a visualização quase que viral de suas postagens. Lookbook: (Desenvolver o texto sobre o aplicativo); Facebook: É utilizada pela marca, desde sua criação. Cerca de 7.000 pessoas, curtiram a página. Todas as marcas hoje precisam de uma pagina virtual, para atingir o publico, e o Facebook como é uma rede social que atinge hoje 1,23 bilhão de usuários mundiais sendo que 60 milhões deles estão no Brasil e tem acesso à rede assim ela possui um potencial enorme. De tal maneira, a marca possuindo uma pagina, consegue atingir seu publico de maneira simples e eficaz. Twitter: É utilizada pela marca, desde sua criação. Como seu conteúdo, pode ser linkado com o Facebook, além de todos os usuários que conseguem a visualização com o mesmo, ainda conta com o numero de 500 milhões de usuários no próprio Twitter, sendo somente 140 milhões de contas ativas. Ela permite o acompanhamento do que é postado pelas hashtags e retweets. Assim é possível uma enorme visibilidade com a utilização da rede. Blogs: Serão utilizados alguns blogs do segmento de moda e afins, para atingir um publico especifico maior. Valer-se de sua capacidade de influência, para causar interesse, por parte de outras mídias e se bem trabalhado, pode ser um caminho para se chegar até os veículos de mídia impressa (revistas de moda ou que tenha alguma relação com segmento), de forma que, se essa se interesse em produzir uma matéria sobre a marca, dando assim maior visibilidade para a mesma.
  36. 36. 36 Tais meios iriam fazer com que a marca, consiga atingir um público mais segmentado, ou seja, aqueles que são adeptos da moda retrô e seguem a marca, iriam estar sempre atentos e ligados às novidades.  Como será produzido o conteúdo Para atingir as pessoas que se identificam com a marca como um todo, pelas referências vintage e design clássico; e as pessoas que não seguem necessariamente esse estilo, mas, procuram ter entre suas opções, uma ou outra peça nesse estilo; a utilização de fotos de pessoas nas ruas (chamado de Show Case) será uma forma simples e rápida para a divulgação do produto, para aqueles que não conhecem e ainda trazer uma proximidade entre marca e cliente que já utiliza seus produtos. No Show Case, será feita a demonstração do produto, através de fotos para o Instagram da Marca (@cherrypiestore). Dessa maneira, enquanto a pessoa tira uma foto com o produto, além de ser incluído no mundo da moda retrô, iremos conseguir criar uma curiosidade em mente do possível futuro consumidor. Esse método é utilizado, por ser uma forma econômica de gerar um crescimento proporcional, fazendo com que a marca ganhe popularidade e consiga acompanhar o crescimento de seus consumidores, pois, vai instigar a curiosidade a quem participar da campanha. Isso seria o ideal para dar visibilidade à marca. Fazer a pessoa tirar uma selfie para o instagram pessoal e fazer com que a pessoa curta a página da marca no Facebook e siga ela nas redes sociais, concorrerá a um brinde – sorteio de três vales desconto, pois é mais viável e a pessoa vai ficar com curiosidade de conhecer a loja. Quem participar da campanha por sua vez divulgará sua participação na campanha nas mídias sociais, que por sua vez, gerará uma divulgação do tipo buzzmarketing, que em mídias sociais, poderá a médio ou longo prazo, se tornar um marketing viral. Local: vão livre do MASP ou Parque Ibirapuera
  37. 37. 37 Diferencial da campanha publicitária: fazer a pessoa provar uma marca não popular e fazer com que ela se familiarize com a marca e compartilhe, pois é diferente de provar uma marca já conhecida.  Tipo de conteúdo Criativo O conteúdo produzido será publicado nas redes sociais de formas diferentes em cada uma delas, para ser mais efetivo na hora de chamar a atenção dos usuários e obter com maior velocidade, o maior número de respostas, através das ações publicadas. Vamos pontuar o tipo de conteúdo por canal que será utilizado: Instagram: Seu conteúdo será baseado quase, que completamente em, postar fotos editadas no próprio aplicativo de peças de roupas da marca e postar também algumas frases, se utilizado de algumas tipografias que remetam as décadas passadas e causem uma reflexão ou impacto na hora que as pessoas a virem ou que já dê um gancho para uma imagem que será postada posteriormente. Lookbook: Por ser um canal mais bem segmentado, a única comunicação possível de ser feita é através da postagem de modelos, utilizando as peças da marca, desde um simples acessório até um visual completo montado em cima da mesma. Facebook: Por ser a rede com o maior número de usuários, o Facebook é uma ferramenta que possui varias formas de ser utilizado. O aplicativo dá certa flexibilidade, em quesito do que pode ser feito, através dele e também, possibilita certa rapidez, na questão de possuir uma resposta de seu publico. Pois, possui vários meios de se obter visualização: tanto de forma direta, quanto indireta. Sendo essa segunda, uma forma muito mais abrangente, que a forma da visualização direta, será feita através de posts de fotos de peças de roupas com frases e dicas no decorrer do dia. Twitter: Postagem de dicas, frases e trechos de livros no decorrer do dia, fazendo o uso de hashtags, sempre que possível. Porém, não muitas vezes durante o dia, para não gerar certo desconforto com que segue as postagens.
  38. 38. 38 Blogs: Será utilizado de forma, a causar impacto visual e/ou auditivo aos seus leitores, causando a eles, sentimentos extremos bons ou ruins. Sendo importante apenas, chamar a atenção o suficiente, com posts provocativos como: fazer piadas com algum assunto atual, causando a vontade de compartilhar aquela mensagem que terá em seu conteúdo algo relacionado com a marca.  Diferenciação da concorrência Em geral a moda vintage/retrô está em constante evolução, sendo uma forte tendência mundial que possuí adeptos desse estilo alternativo, exatamente por isso a Cherry Pie visando atender a demanda que esse público acaba trazendo para o mercado ela investe em criar produtos que chamem a atenção do cliente pela qualidade, cores fortes e chamativas e o estilo de suas peças exclusivas. As marcas concorrentes possuem mais influência que a Cherry Pie no mercado, porém ela dentre as outras é a única que possui duas lojas físicas e conta com o atendimento virtual dessa forma ela conseguiria atingir um público maior que as outras, já que nem todos compram somente por ver uma peça existe a necessidade do toque. Mesmo que todas sigam o mesmo referencial a Cherry Pie conseguiria através do espaço que já conquistou no mercado atingir outros públicos conseguindo o crescimento dos 5% desejados para a marca  Criação de “canais oficiais”
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  51. 51. 51 CONCLUSÃO Identificamos que o principal problema da Cherry Pie é uma comunicação que não é eficiente, a marca é trabalhada através das redes sociais, porém não tem tanta visibilidade após o desenvolvimento do campanha #TodososMomentosPedemCherryPie e a divulgação de produtos em praça pública conseguiremos uma maior visibilidade e conhecimentos de consumidores para atingir as metas estabelecidas. Tal projeto foi de extrema importância para os conhecimentos da agência, já que através de dele teremos bagagem para novos projetos e até trabalhos profissionais.

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