Palestra apresentada na edição 2019 no Product Camp Brasil

1. Como usar convicções e aprendizado
acumulado para tomar decisões de produto

2. ACHO QUE PRECISAMOS
FAZER ISSO! AQUELE APP
DA CHINA FEZ A MESMA
COISA COM MUITO
SUCESSO.
Quem nunca passou por essa situação?

3. ACHO QUE PRECISAMOS
FAZER ISSO! AQUELE APP
DA CHINA FEZ A MESMA
COISA COM MUITO
SUCESSO.
LÁ VEM ELE
COM ESSAS
IDEIAS
DOIDAS...
Quem nunca passou por essa situação?

4. ACHO QUE PRECISAMOS
FAZER ISSO! AQUELE APP
DA CHINA FEZ A MESMA
COISA COM MUITO
SUCESSO.
LÁ VEM ELE
COM ESSAS
IDEIAS
DOIDAS...
POSSO FAZER UMA
PERGUNTA? POR QUÊ
DEVEMOS FAZER ISSO?
QUAL O PROBLEMA VOCÊ
QUER RESOLVER?
Quem nunca passou por essa situação?

5. Na maioria dos casos,
identificamos esses momentos
como algo ruim, mas podemos
aproveitar melhor essas situações...

6. Todo o profissional que lida com
produto deve possuir uma visão
inicial sobre um problema

7. O problema é que essa visão não é
construída com base em evidências
e aprendizados que fortaleçam
nossas convicções

8. CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
$$$
risco

9. CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
EMPÍRICA
$$$
risco

10. Product manager paradoxx

11. Product manager paradoxx

12. Product manager paradoxx

13. COMPROVADA
CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
EMPÍRICA
$$$
risco

14. CONVICÇÃO
EVIDÊNCIA
Product vision levels
EMPÍRICA
PLAUSÍVEL🎯
$$$
riscoCOMPROVADA

15. Como acumulamos e adquirimos
aprendizados de produto na DogHero?

16. Product metrics pyramid

17. Product metrics pyramid
SERVICE QUALITY

18. Product metrics pyramid
CONVERSION FUNNELS
SERVICE QUALITY

19. Product metrics pyramid
CONVERSION FUNNELS
SERVICE QUALITY
NORTH
STAR
METRICS

20. Product metrics pyramid

21. Product metrics pyramid
reviews recommendations response time response rate availability avg fare

22. Product metrics pyramid
open app -> view
list
search -> view
list search -> msg search -> book need -> book
reviews recommendations response time response rate availability avg fare
open app ->
signup

23. Product metrics pyramid
bookings GMV
open app -> view
list
search -> view
list search -> msg search -> book need -> book
reviews recommendations response time response rate availability avg fare
open app ->
signup
CAC

24. PRECISAMOS CONSTRUIR
ESSA NARRATIVA NO
NOSSO PRODUTO POIS
ESSE DADO MOSTRA A
TENDÊNCIA DO NOSSO
NEGÓCIO...
O cenário muda...

25. PRECISAMOS CONSTRUIR
ESSA NARRATIVA NO
NOSSO PRODUTO POIS
ESSE DADO MOSTRA A
TENDÊNCIA DO NOSSO
NEGÓCIO...
NÃO VEJO A
HORA DE
COMEÇAR A
CODAR!
O cenário muda...

26. PRECISAMOS CONSTRUIR
ESSA NARRATIVA NO
NOSSO PRODUTO POIS
ESSE DADO MOSTRA A
TENDÊNCIA DO NOSSO
NEGÓCIO...
NÃO VEJO A
HORA DE
COMEÇAR A
CODAR!
AGORA ESTÁ MUITO
CLARO! VAMOS
CONSEGUIR MELHORAR
ESSA MÉTRICA E BATER
NOSSOS OKRS.
O cenário muda...

27. Quando você deve utilizar seu
aprendizado acumulado e quando deve
construir novas narrativas

28. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION

29. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION
Eu já tenho as evidências sobre o
problema coletadas através do
aprendizado acumulado?
Preciso encontrar evidências que
fortaleçam a magnitude desse
problema?

30. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION
Eu já tenho as evidências sobre o
problema coletadas através do
aprendizado acumulado?
Preciso encontrar evidências que
fortaleçam a magnitude desse
problema?
ANSWER
FIRST

31. Product solving framework
PROBLEM
DEFINITION
Eu já tenho as evidências sobre o
problema coletadas através do
aprendizado acumulado?
Preciso encontrar evidências que
fortaleçam a magnitude desse
problema?
ANSWER
FIRST
ANSWER
LAST

32. Deductive reasoning
Processo de raciocinar a partir de uma ou mais afirmações para chegar a uma conclusão logicamente certa. O
raciocínio dedutivo segue a mesma direção dos condicionais e vincula premissas a conclusões
Answer first
ANSWER
FIRST

33. Deductive reasoning
Processo de raciocinar a partir de uma ou mais afirmações para chegar a uma conclusão logicamente certa. O
raciocínio dedutivo segue a mesma direção dos condicionais e vincula premissas a conclusões
Answer first
ANSWER
FIRST
PRODUCT
DISCOVERY
NARRATIVA 1
INTERVENÇÃO 1
NARRATIVA 2
Quais narrativas e/ou intervenções posso
rodar no produto que, se corretas, vão ao
encontro de resolver o problema?
INTERVENÇÃO 2
skip

34. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST

35. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY

36. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY
DIVE
Mergulho no problema através de
coleta de dados (quali e/ou quanti)

37. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY
DIVE
CRAFT
Mergulho no problema através de
coleta de dados (quali e/ou quanti)
Projeção das iniciativas utilizando
processos de co-criação e
experimentação

38. Inductive reasoning
Método de raciocínio no qual premissas são comprovadas e validadas através de observações específicas ou de
evidências previamente fornecidas.
Answer last
ANSWER
LAST
PRODUCT
DISCOVERY
DIVE
CRAFT
DELIVER
Mergulho no problema através de
coleta de dados (quali e/ou quanti)
Projeção das iniciativas utilizando
processos de co-criação e
experimentação
Teste e validações

39. Narrativa de
produto
É uma iniciativa de natureza
estruturante, com alto custo de
desenvolvimento, envolvendo a criação
de um storytelling complexo.
Intervenção vs Narrativas
Intervenção no
produto
É uma iniciativa de caráter
experimental, com baixo custo de
desenvolvimento e que pode ser
validada de forma rápida.

40. Exemplo
Aprendizado acumulado Heróis que possuem melhores taxas de resposta convertem melhor (msg -> book)
2x
2x
2x

41. Intervenção no produto Criando um novo canal para auxiliar o Herói para responder os clientes conseguimos potencializar as
taxas de resposta e incrementar a conversão?
Exemplo
+ 35%
+ 25%

42. Intervenção no produto Criando um novo canal para auxiliar o Herói para responder os clientes conseguimos potencializar as
taxas de resposta e incrementar a conversão?
Exemplo
+ 10%

43. Problema Como podemos adquirir novos clientes a um CAC saudável para atingir um crescimento estável e consistente da
companhia?
Exemplo
Quais serviços?
Que dores e problemas resolvem?
Quem são os potenciais clientes e heróis?
Como as pessoas resolvem isso hoje?
Existem competidores no mercado?
Qual o potencial impacto no business?
Narrativa de produto Criação de novos serviços

44. Craft DeliverDive
Discover Define Develop Deliver
Product Discovery Framework

45. Exemplo
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;

46. Exemplo
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;
- 97% dos clientes manifestaram já usar o serviço de Day Care e
teriam interesse em fazer isso pela DogHero;

47. Exemplo
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;
- 97% dos clientes manifestaram já usar o serviço de Day Care e
teriam interesse em fazer isso pela DogHero;
- 63% deles relataram que suas rotinas impedem de ficar com
seus cachorros durante o dia e eles não se sentem confortáveis
de deixá-los sozinhos;

48. Exemplo
Dive
Discover
- 68% dos hosts já ofereciam serviço de Day Care para seus
clientes;
- 97% dos clientes manifestaram já usar o serviço de Day Care e
teriam interesse em fazer isso pela DogHero;
- 63% deles relataram que suas rotinas impedem de ficar com
seus cachorros durante o dia e eles não se sentem confortáveis
de deixá-los sozinhos;
- 70% deles disseram que contratariam esse serviço de forma
recorrente, seja em dias de semana ou no final de semana.

49. Craft
Define Develop
Exemplo

50. Craft
Define Develop
Exemplo

51. Craft
Define Develop
Exemplo

52. Exemplo
Deliver
Deliver
SHARE DE CLIENTES NOVOS POR SERVIÇO Em pouco mais de 2 meses, Day Care
já adquire tantos clientes novos como DW

53. Dúvidas? Perguntas? Angústias?
🐶