O documento descreve as principais fases da jornada do cliente, desde o primeiro contato com a marca até a compra de um produto ou serviço. Essas fases incluem: 1) aprendizado e descoberta, quando o cliente ainda não reconhece ter um problema; 2) reconhecimento do problema, quando o cliente percebe ter um problema mas não sabe o que o causa; 3) consideração da solução, quando o cliente busca opções para resolver o problema; e 4) decisão de compra, quando o cliente está pronto para adquirir uma solução. O documento também ress

1. Apresentação Inicial

2. O Que é Jornada do
Cliente?

3. ● Jornada do cliente nada mais é do que o
caminho que o cliente percorre desde o primeiro
contato com uma marca ou empresa até a efetiva
compra de um produto ou serviço.

4. Fases da Jornada

5. Aprendizado e descoberta
● Neste primeiro momento o lead, ou cliente em
potencial, ainda não reconhece que tem um problema
a ser resolvido ou nem mesmo sabe que tem um
problema.
● O foco desta etapa é educar, não vender.

6. Reconhecimento do problema
● Esta fase se inicia quando o lead começa a
reconhecer os sintomas de um problema, mas não
identificou especificamente o que os estão causando
● Precisamos revelar para o lead um problema que ele
tem, mas que ainda não sabia.

7. Consideração da solução:
● Neste estágio, o lead já sabe que tem um problema e
está buscando por uma solução que o melhor atende.
● Aqui, o mais importante é criar senso de urgência,
para que ele avance no processo e não deixe para
resolver o problema depois

8. Decisão de compra:
● O lead já passou por todas as outras etapas e está
pronto para adquirir a solução para seu problema
● Nesta etapa é importante demonstrar ao seu lead o
seu Know-how na área, colocar seu time de vendas
em campo e contornar/prever todas as objeções
possíveis.

9. O lead fechou.
E agora?

10. Cliente
● Nesta etapa é importante manter o lead engajado
com a sua solução e tangibilizar as entregas de
acordo com o objetivo do lead com a sua solução

11. Baixe nossa
Planilha de Jornada
de Compa

12. Lembre-se de se
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