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1. Perfil e funções de
atendedor
profissional:

2. Perfil de Um Bom atendedor
Profissional:

3. Características de Atendedor
Profissional:
• Simpatia;
• Consideração;
• Comodidade;
• Pontualidade;
• Organização;
• Compreensão;
• Assistência;
• Recetividade;

4. Funções de Atendedor
Profissional:
• Um atendedor tem como função executar
atividades de atendimento ao cliente e
publico em geral, dando suporte no
esclarecimento de dúvidas, registo de
reclamações, oferecimento de serviços e
produtos, cobranças e informações diversas
O Cliente são todas as pessoas que entram
em contato com a empresa para comprar um
produto, solicitar um serviço ou
simplesmente pedir uma informação.

5. Conhecimento da Tua Empresa:
• O conhecimento sobre a tua empresa
geralmente ajuda-te a projetar uma imagem
de experiência para o cliente potencial.
• Isso inclui informações sobre a história,
políticas, procedimentos, sistemas de
distribuição, atividades promocionais, práticas
de preços e tecnologia que conduziram a
empresa até a sua situação atual.

6. Utilização das Técnicas de
Vendas:
• Estabelecer objetivos específicos e planos para cada
visita.
• Conhecimento do produto.
• Conhecimento do negócio.
• Conhecimento do Mercado.
• Informações sobre concorrência.
• Como executa a abordagem? (postura).
• Organização do material de vendas.
• Atenção ao escutar o Cliente.
• Perguntar, sondar e estimular o Cliente.
• Vender benefícios.

7. (continuação):
• Ajudar o Cliente a antecipar o valor do Produto/Serviço.
• Detetar circunstâncias incomuns na entrevista.
• Considerar a concorrência real e em Potencial.
• Descobrir e atender às necessidades motivacionais do
Cliente.
• Determinar os futuros planos do Cliente.
• Responder às objeções do Cliente.
• Usar técnicas de eco/espelho para obter mais informações.
• Vender a empresa – utilizar pontos importantes da
empresa.

8. (continuação):
• Usar assuntos de interesse do Cliente.
• Mostrar a necessidade do produto.
• Fechamento da Venda – variar os tipos de
fechamento.