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  1. 1. Perfil e funções de atendedor profissional:
  2. 2. Perfil de Um Bom atendedor Profissional:
  3. 3. Características de Atendedor Profissional: • Simpatia; • Consideração; • Comodidade; • Pontualidade; • Organização; • Compreensão; • Assistência; • Recetividade;
  4. 4. Funções de Atendedor Profissional: • Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas O Cliente são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação.
  5. 5. Conhecimento da Tua Empresa: • O conhecimento sobre a tua empresa geralmente ajuda-te a projetar uma imagem de experiência para o cliente potencial. • Isso inclui informações sobre a história, políticas, procedimentos, sistemas de distribuição, atividades promocionais, práticas de preços e tecnologia que conduziram a empresa até a sua situação atual.
  6. 6. Utilização das Técnicas de Vendas: • Estabelecer objetivos específicos e planos para cada visita. • Conhecimento do produto. • Conhecimento do negócio. • Conhecimento do Mercado. • Informações sobre concorrência. • Como executa a abordagem? (postura). • Organização do material de vendas. • Atenção ao escutar o Cliente. • Perguntar, sondar e estimular o Cliente. • Vender benefícios.
  7. 7. (continuação): • Ajudar o Cliente a antecipar o valor do Produto/Serviço. • Detetar circunstâncias incomuns na entrevista. • Considerar a concorrência real e em Potencial. • Descobrir e atender às necessidades motivacionais do Cliente. • Determinar os futuros planos do Cliente. • Responder às objeções do Cliente. • Usar técnicas de eco/espelho para obter mais informações. • Vender a empresa – utilizar pontos importantes da empresa.
  8. 8. (continuação): • Usar assuntos de interesse do Cliente. • Mostrar a necessidade do produto. • Fechamento da Venda – variar os tipos de fechamento.

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