Comportamento Digital e o Novo Consumidor 2.0

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Palestra "Comportamento Digital e o Novo Consumidor 2.0" por Marcelo Minutti

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Comportamento Digital e o Novo Consumidor 2.0

  1. 1. Comportamentodigital e o novoconsumidor 2.0 Marcelo Minutti @mminutti
  2. 2. @mminutti colunistas.ig.com.br/tecnozilla youtube.com/marcelominutti slideshare.net/minutti
  3. 3. A velocidade da revolução Tempo para atingir 50 milhões de usuários 38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 9 meses
  4. 4. Cidadão conectado 57%   são  geradores  de  conteúdos   80  milhões   48%   buscam  opiniões  sobre   produtos  e  serviços  na   internet  antes  de  adquiri-­‐los     de  Internautas  no  Brasil 21%   fazem  compras  pela  Internet   41%   dos  brasileiros  possuem   computador  em  casa   70%   compar7lham  conteúdo  Fonte:  Ibope  Nielsen  Online  
  5. 5. Novas formas para se comunicar Novas formas de comunicar-se SMS Twitter Facebook Instagram MessengerMenos de 15% dos jovens de 12 à 17 anos utilizam e- mail regularmente para se comunicar
  6. 6. 1 bilhão de aplicativos baixados em 9 meses na App Store da Apple
  7. 7. 60 milhões de leitores de blogs no Brasil75% de todos os usuários de Internet do país
  8. 8. 86% dos internautas brasileirosacessam redes sociais
  9. 9. + 250 milhões de celulares + 1 celular por habitanteA NOVA MÍDIA DE MASSA!
  10. 10. 5
  11. 11. Localização personalizaexperiência do consumidor 12
  12. 12. !As redes sociais estãomigrando para o celular!
  13. 13. Entendo o comportamentodo Consumidor 2.0
  14. 14. Hype Cycle – Tecnologias Emergentes Hype Cycle – Tecnologias Emergentes
  15. 15. Está muito difícil conquistar a confiança do consumidor 2.0 Somente 14% das pessoas confiam em publicidade tradicionalFonte: Napa Consulting Group 1
  16. 16. 78% das pessoas confiam em recomendações de outras pessoas(Fonte: Neilsen Global Trust In Advertising Survey)
  17. 17. 10% influenciam as decisões dos outros 90%Fonte: Napa Consulting Group
  18. 18. CONSUMIDOR 2.0 Atenção selecionada Cidadão 2.0 Rede de confiança Recomendações
  19. 19. Individualismo em rede Fenômeno do “Estranho Íntimo” Barry Wellman, 2001
  20. 20. Dilema do Engajamento Engajamento X Custo-Benefício + Participação / Engajamento Benefícios individuais da participação: •  Reconhecimento •  Ganho Financeiro •  Satisfação Pessoal As plataformas colaborativas (web 2.0) reduzem drasticamente os custos/esforços •  Sensação de pertencimento de participação do indivíduo na ação - - Custo-Benefício (benefícios - custos) + Contribuição Individual: Quanto menor a percepção da contribuição individual menor tende a ser o nível de engajamento do indivíduoFonte: Adaptado da teoria de Mancur Olson (1971)
  21. 21. Níveis de EngajamentoFonte: Adaptado de Altimeter Group (www.altimetergroup.com)
  22. 22. Surge a Persona Digital Quem somos realmente?
  23. 23. Múltiplas personalidadesA personalidade do Consumidor 2.0 se adequa aoambiente digital que está no momento Facebook – Informal / Íntimo Linkedin – Sério / Profissional Twitter – Inteligente / Antenado Foursquare – Viajado / Gourmet Instagram – Criativo / Interessante
  24. 24. A importância do vínculos fracos Grupo B Grupo Vínculos Fracos A Caracterizam-se porVínculos Fortes relações esparsas, que não traduzem Caracterizam-se pela proximidade e intimidade, intimidade. proximidade e Grupo intencionalidade em C Grupo criar e manter uma conexão. D Grupo E Quando surgem lacunas na estrutura da rede a informação Grupo A rede ideal consiste de um F não pode transitar. Ao cruzar núcleo de vínculos fortes e estas lacunas os grupos uma grande periferia de conectados aumentam seu fracos. CAPITAL SOCIAL e ENGAJAMENTO.Fonte: Adaptado de Granovetter (1973 e 1983)
  25. 25. A Ditadura da “Timeline”
  26. 26. Conquistar um “curtir” éapenas metade da batalha
  27. 27. A fórmula da relevância Afinidade + Peso + Tempo =
  28. 28. EdgeRankAfinidade Comentários, likes e compartilhamentos Peso Vídeos, fotos, links e textos Tempo Vida útil e frequência das publicações
  29. 29. Conteúdo continua sendo “Rei”
  30. 30. E então...Como se preparar para atender oConsumidor 2.0?
  31. 31. Lembre-se que CONTEXTO é fundamental...
  32. 32. Principais fatores de influência do consumidor 2.0 Recomendações de sua rede de confiança Mídia Experiências Foto: Prof. Marcelo Minutti 33
  33. 33. ... E comece do jeito certo Entenda o comportamento do1 Pessoas consumidor nas mídias sociais Defina o que você quer do2 Objetivos consumidor Defina como você atingirá3 Estratégias seus objetivos Decida quais plataformas de4 Plataformas mídia social devem ser usadas
  34. 34. Não espere o cliente vir. Vá até ele! Blogs Facebook Orkut iPhone iPad Site / Portal iGoogle Convencional Feeds Windows Vista Second Life Maps Foruns Wikis MICROMÍDIAS YouTube (Tweets, Posts, Widgets, Twitter SMS, Scraps, Mashups) Instagram Internet 1.0 Internet 2.0
  35. 35. “A melhor maneira deprever o futuro é criá-lo” (Peter Drucker)
  36. 36. @mminutti colunistas.ig.com.br/tecnozilla youtube.com/marcelominutti slideshare.net/minutti

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