O documento discute a importância das redes sociais para os negócios e apresenta o caso da TOTVS na implantação de uma cultura colaborativa com o uso de uma rede social corporativa chamada "by You". O documento aborda como a TOTVS realizou um diagnóstico do cenário, preparou as equipes, implantou o novo ambiente e vem monitorando e moderando a rede social corporativa para melhorar a comunicação interna e engajamento dos funcionários.

1. A NOVA GERAÇÃO DE TI
Cloud Computing e Redes Sociais na Prática
Gustavo Pagotto – TOTVS S.A.
Novembro de 2011

2. As redes sociais transformando seu negócio
AGENDA
1. A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA OS NEGÓCIOS
2. CONCEITO DE REDE SOCIAL E SUA PENETRAÇÃO NO BRASIL
3. O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO DIGITAL
4. UMA NOVA VISÃO SOBE O USO DE REDES SOCIAIS
5. CASE TOTVS: CONSTRUINDO A CULTURA COLABORATIVA ORGANIZACIONAL
6. PERGUNTAS / RESPOSTAS
2

3. Quem é Gustavo Pagotto?
3

4. AS REDES SOCIAIS
TRANSFORMANDO O
SEU NEGÓCIO!
4

5. A Revolução das Mídias Digitais
5

6. O que são redes sociais?
Uma rede social é uma estrutura
social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um
ou vários tipos de relações, que
Relações
Organizações partilham valores e objetivos
Objetivos comuns. Uma das características
Comuns fundamentais na definição das
Pessoas Pr pósito
Valores redes é a sua abertura e
porosidade, possibilitando
relacionamentos horizontais e não
hierárquicos entre os
participantes. (Wikipedia)
6

7. Redes Sociais no Brasil
(Estudo IBOPE / Nielsen)
7

8. Uso tradicional das mídias sociais nas
organizações
Posicionamento da
marca e
relacionamento com
consumidor
Relacionamento com
clientes (reclamações,
sugestões, críticas)
Comunidades dos
funcionários e
relacionamento com
consumidor
Recrutamento e Seleção
8

9. ... E as redes sociais já são uma realidade
no mundo corporativo
9

10. Como posso usar as mídias sociais
com propósito no ambiente
corporativo?
10

11. Um novo desafio para as organizações
#FATOS #DESAFIOS
Seus stakeholders já estão interagindo nas Trazer estas interações para uma
redes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn) plataforma segura de comunicação
2,8 bilhões de pesquisas são feitas Transformar o conhecimento tácito em
diariamente na Internet conhecimento explícito
61% dos jovens afirmam que não Reter talentos, influenciar o clima
trabalhariam em empresas que organizacional, engajar colaboradores e
bloqueiam o acesso as redes sociais reconhecê-los
Identificar os líderes informais de sua
Rafinha Bastos é a pessoa mais influente
empresa e preparar executivos para um
no mundo no Twitter
ambiente social digital
Google+ atingiu o número de 10 milhões Conectar os especialistas independente
de usuários em apenas 16 dias de sua localização geográfica
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12. Inovação
Conhecimento
Colaboração Comunicação
Liderança
Clima
... surge o conceito de Redes Sociais Corporativas
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13. Utilização de redes sociais corporativas
no Brasil
Expectativa de contribuição do uso de Nível atual x nível desejado
Redes Sociais Corporativas no Brasil de Colaboração Corporativa no Brasil
N10
N9
10%
12% 33% N8
N7
8%
N6
14% N5
Intranet com estratégia
23%
N4
Intranet sem estratégia
N3
N2
N1
Comunicação Gestão do Conhecimento
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Clima Organizacional Liderança
Inovação Fidelização Nível Desejado Nível Atual
13
Fonte: TOTVS, “Diagnóstico de Colaboração Corporativa 2011”.

14. A intranet 2.0?
Intranet / Rede Social
Portal Corporativa
Comunicação tradicional Diálogo aberto
Informativa Colaborativa
Atualizações periódicas Atualizações em tempo real
Comunicação unidirecional Comunicação em rede
Independência e autonomia
Dependente de uma estrutura
para as áreas
14

15. O comportamento dos indivíduos mudou
15

16. INDIVÍDUO TRADICIONAL
Vida Pessoal Vida Corporativa
INDIVÍDUO COLABORATIVO EMPRESA COLABORATIVA
... um Indivíduo que ... uma Empresa que
CONTRIBUI com a está INSERIDA na
Sociedade do Sociedade do
Conhecimento Conhecimento
Vida Pessoal Vida Corporativa
Sempre CONECTADOS
• Participando de Utilizando serviços na NUVEM • Participando de
REDES DE Compartilhando REDES DE
RELACIONAMENTO CONHECIMENTO PROPÓSITO
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17. Os dez mitos sobre o uso de redes sociais
nas organizações
17

18. A trilha a ser percorrida
Ativação e Moderação
• Acompanhar e medir o engajamento
na rede e reforçar a cultura
colaborativa na empresa
Prepare-se para implantação
• Disseminar a cultura colaborativa para
garantir o engajamento na rede
• Implantar o novo ambiente, incluindo as
modificações nas equipes , processos e
sistemas
Faça um diagnóstico do cenário
atual
• Analisar o ambiente
organizacional, ferramentas, processos
atuais e definir plano de mudança
Objetivos a serem
alcançados
• Estudar o modelo atual e definir os
objetivos e direcionadores da
empresa com a implantação da
rede
18

19. Por que não utilizar as redes sociais
públicas?
1 2
3
19
?

20. O case TOTVS na
implantação de uma
cultura colaborativa com
a rede social corporativa
by You
20

21. Cenário 3Q/2010
CENÁRIO DESAFIO
Portais Rede
Hotsite de parceiros
Portal de Compras
Portal do Cliente
Intranet Part
Intranet Full
Participantes Franquias Clientes Parceiros Fornecedores
Franquias
Fornecedores
Participantes
Participante
Clientes
Parceiros

22. O primeiro passo...
1 : DIVULGAÇÃO

23. Entendendo o comportamento humano
2 : PESSOAS

24. Desenvolvendo o meio tecnológico
3 : TECNOLOGIA
Identidade Identidade
Único Acesso
Pessoal Corporativa
Conexão Pessoal Conexões Corporativas
Rede de Relacionamento Rede de Propósito
• Liberdade • Disciplina
• Imediatismo • Agilidade
• Informalidade • Formalidade
Moderador: Moderador:
Sociedade Mundo Corporativo
Aplicativos Pessoais Aplicativos Empresariais
ÚNICO AMBIENTE
COM DUAS VISÕES
INTEGRADAS E
INDEPENDENTES

25. Organizando a empresa para o futuro
4 : SUSTENTAÇÃO
CEO Comitês de Monitoramento e Moderação
formados e atuantes, mobilizando a
empresa no uso do by You
Líder
Monitoramento Moderação
Gestão de TI &
Comunicação
Segurança
Governança Conhecimento
Ativação &
Clima
Homologação
Liderança
Inovação

26. VALEU A PENA?
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27. Comunidades relacionadas ao negócio
27

28. Case interno – Comunidade N@ Fiscal
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29. Melhorando a comunicação interna
Funcionários engajados: início de
discussão sobre modelo de PLR
Comunicação efetiva: mensagem
sobre troca de plano de saúde
com 82 comentários
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30. QUESTÕES
Gustavo Pagotto
by You – Rede Social Corporativa
+55 11 2099 7451
+55 11 8857 3837
gustavo.pagotto@totvs.com.br
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