Palestra ministrada na II Jornada de Administração da FADAP/FAP de Tupã/SP

1. Dr. Elvis Fusco

2. Origem do Termo
 “Inteligência emergente” (Steven Johnson)
 “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)
 “Cérebro global” (Francis Heylighen)
 “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)
 “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)
 “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)
 “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)

3. Inteligência Coletiva
A inteligência de um grupo de
pessoas pode ser maior do que a
soma da capacidade de vários
indivíduos ???

4. Inteligência Coletiva
Produto Coletivo pode
ser maior do que a soma
das partes
1+1>2

5. Inteligência Coletiva
É um processo resultante da sinergia que
os coletivos humanos apresentam quando
interagem orientados por objetivos
comuns, fazendo com que as inteligências
individuais se combinem em relações
significativas, criando soluções
colaborativas.

6. Influência da IC
• Captação da atenção dos usuários em rede
• Técnica de sugestões dos agentes inteligentes
• Comunidades virtuais
• Problema da decisão ou da escolha
A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo.
As preferências individuais são fruto da construção coletiva.
Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.

7. Inteligência Coletiva
"É uma inteligência distribuída por toda parte,
incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que
resulta em uma mobilização efetiva das competências.”
Ninguém sabe tudo, todos O fato de a inteligência estar distribuída
sabem alguma coisa, todo o por toda parte deve transformar-se em
saber está na humanidade projeto, pois essa inteligência é tantas
vezes desprezada, ignorada, inutilizada e
humilhada que, por isso, não é valorizada
Os novos sistemas de comunicação Para mobilizar as
deveriam oferecer aos membros de competências é necessário
uma comunidade os meios de identificá-las. E para apontá-las
coordenar suas interações no mesmo é preciso reconhecê-las em
universo virtual de conhecimentos toda a sua diversidade.

8. Inteligência Coletiva
O sucesso de projetos de Inteligência
Coletiva depende da qualidade da interação
entre os membros de uma equipe,
características como a sensibilidade
social, inteligência emocional, habilidade
de relacionamento, são fundamentais para
a geração de bons resultados no trabalho
colaborativo.

9. Questões
Há a necessidade de
controle ou mediação da IC?
Qual a capacidade de
aglomerar IC?
Produção de Conhecimento x
Inovação?
Sistemas Up-Bottom x
Bottom-Up?

10. Inteligência Coletiva e Web: Web
2.0
Serviços que aproveitem os efeitos de
rede para se tornarem melhores quanto
mais são usados pelas pessoas,
aproveitando a inteligência coletiva

11. Inteligência Coletiva e Web: Web
2.0
Web 1.0
Web 2.0
Usuário deixa de ser apenas consumidor de
informação e passa a ser agente construtor

12. Organização e Redes Sociais

13. Organização e Redes Sociais

14. Monitoramento de Mídias Sociais
Caso Arezzo
No Facebook a Arezzo
Página apagou os posts
“Boicote
Arezzo” no
Facebook
A polêmica era
o 2º assunto
mais
comentado do
Twitter
A Arezzo
lança a
coleção
PeleMania

15. Monitoramento de Mídias Sociais
Caso Renner
Casaco exposto no mostruário de uma
das suas unidades tinha estampa
supostamente alusiva a uma banda
neonazista, gerou críticas no Twitter.
Reconheceu a falha;
Pediu desculpas;
Retirou os artigos e
Manteve um canal direto
com o público.

16. Monitoramento de Mídias Sociais
Sua empresa monitora alguma mídia
social?
Você sabe quais são as mídias sociais
que sua empresa deve monitorar?
Você sabe o que os clientes falam da(s)
sua(s) marcas nas mídias sociais?
Você tem conhecimento de qual deve ser
a postura corporativa nas mídias sociais?

17. Aproveitamento da IC
Habilitar inteligência • Aprimoramento da eficiência operacional interna por meio da
coletiva para garantir colaboração. Áreas como entrega do produto, atendimento e
eficácia operacional criação de memória coletiva (blogs e wikis).
Empregar expertise para a • Melhoria da eficácia das vendas examinandoassociados aos
redes sociais para verificar comportamentos
o potencial das
eficácia das vendas produtos que são entregues.
Aumento das vendas por • Reunir pessoas e objetivos em comum com o intuito de
aumentar a comunidade de consumidores interessadas e
meio do cultivo de expandir o nível de engajamento dessas pessoas. Empresas
interesses devem usar mídias sociais para mapear interesses coletivos.

18. Aproveitamento da IC
Envolver-se na • Envolver rapidamente as organizações em atividades com um
coordenação em massa grande número de pessoas por meio de mensagens curtas e
rápidas que espalham de forma viral. Respostas emergenciais,
para obter respostas campanhas de marketing e gestão de grandes programas são
rápidas alguns cenários.
• Obter valor a partir de um grande número de relacionamentos.
Alavancar o Buscar a partir de mídias sociais a percepção da marca e
relacionamento para o alavancar o relacionamento do comportamento coletivo.
bem da marca Empresas que facilitaram o relacionamento obtiveram sucesso
na percepção da marca e compromisso com o cliente.
Tenha certeza de que tudo • Inicie o marketing pela Internet, em redes sociais. Há uma
audiência social na Internet bem maior do que aquela que irá
apareça primeiro no presenciar a campanha fisicamente, esperando para poder
universo on-line compartilhar suas opiniões com outras pessoas.

19. Networking 2.0
Monitore
Crie um Blog
Crie uma
conta no
LinkedIn
Crie uma
conta no
Facebook
Crie uma
conta no
Twitter

20. Networking 2.0
- Colocar informações pessoais e familiares
- Fotos comprometedoras
- Informações ofensivas ou preconceituosas
- Perfis desatualizados e/ou sem conteúdo
- Defina um foco - especialidade
- Coloque conteúdos relevantes
- Mantenha uma rede de contatos
- Monitore o que falam sobre você

21. Dr. Elvis Fusco
fusco@univem.edu.br
http://elvisfusco.com.br
@elvisfusco