O documento discute estratégias de mídia social e desmistifica alguns conceitos sobre o assunto. Aponta que embora as ferramentas sejam gratuitas, uma campanha bem-feita requer investimento; que é preciso experiência para ter sucesso; e que é possível medir o retorno do investimento em mídia social.

1. 1
Social Media ROI
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

2. 1
Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

3. 1
Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

4. 1
Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

5. 1
Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

6. 1
Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
– 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos
canais de mídias sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

7. 2
Social Media

8. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)

9. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.

10. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.

11. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.

12. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.

13. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
• Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.

14. 2
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
• Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
• É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e
isso leva tempo para construir.

15. 3
Social Media

16. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)

17. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.

18. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.

19. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.

20. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.

21. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.

22. 3
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
• É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos,
resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa,
Google Trends, Analytics, Back Type, Compete.

23. 4
Social Media

24. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?

25. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas

26. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor

27. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca

28. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração

29. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking

30. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
– Liderança

31. 4
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
– Liderança
– Prospeção

32. 5
Social Media

33. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?

34. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.

35. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.

36. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.

37. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.

38. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:

39. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.

40. 5
Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
• melhorar a percepção de valor da marca.

41. 6
Social Media

42. 6
Social Media
• Regras Básicas

43. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir

44. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts

45. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck

46. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS

47. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se

48. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk

49. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar

50. 6
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período.