3. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
18/10/13
1
4. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
18/10/13
1
5. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
– “As várias atividades que integram tecnologia, interação social e a
construção de palavras, imagens, videos e audio.”
18/10/13
1
6. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
– “As várias atividades que integram tecnologia, interação social e a
construção de palavras, imagens, videos e audio.”
18/10/13
1
7. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
– “As várias atividades que integram tecnologia, interação social e a
construção de palavras, imagens, videos e audio.”
– “Tipo de mídia baseado na conversação e interação online, onde a mídia
é representada por palavras, imagens, sons e vídeos em formato digital,
normalmente compartilhados via internet e cujo valor pode ser cultural,
social ou até financeiro.”
18/10/13
1
8. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
– “As várias atividades que integram tecnologia, interação social e a
construção de palavras, imagens, videos e audio.”
– “Tipo de mídia baseado na conversação e interação online, onde a mídia
é representada por palavras, imagens, sons e vídeos em formato digital,
normalmente compartilhados via internet e cujo valor pode ser cultural,
social ou até financeiro.”
18/10/13
1
9. Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
– “As várias atividades que integram tecnologia, interação social e a
construção de palavras, imagens, videos e audio.”
– “Tipo de mídia baseado na conversação e interação online, onde a mídia
é representada por palavras, imagens, sons e vídeos em formato digital,
normalmente compartilhados via internet e cujo valor pode ser cultural,
social ou até financeiro.”
– “Forma sofisticada de descrever as zilhões de conversações online.”
18/10/13
1
12. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
18/10/13
2
13. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
18/10/13
2
14. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
– Porque é a segunda atividade mais popular da internet - a frente
inclusive de emails pessoais.
18/10/13
2
15. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
– Porque é a segunda atividade mais popular da internet - a frente
inclusive de emails pessoais.
– Porque o tempo gasto em redes sociais tem crescido 3 vezes mais
rápido que a internet propriamente e já é responsável por
aproximadamente 10% do tempo gasto na rede.
18/10/13
2
16. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
– Porque é a segunda atividade mais popular da internet - a frente
inclusive de emails pessoais.
– Porque o tempo gasto em redes sociais tem crescido 3 vezes mais
rápido que a internet propriamente e já é responsável por
aproximadamente 10% do tempo gasto na rede.
– Porque está democratizando a comunicação.
18/10/13
2
17. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
– Porque é a segunda atividade mais popular da internet - a frente
inclusive de emails pessoais.
– Porque o tempo gasto em redes sociais tem crescido 3 vezes mais
rápido que a internet propriamente e já é responsável por
aproximadamente 10% do tempo gasto na rede.
– Porque está democratizando a comunicação.
• “A tecnologia está tirando o poder dos editores, publicadores, das
instituições e da elite da mídia. Agora são as pessoas que estão no
controle.” Rupert Murdoch
18/10/13
2
18. Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
– Porque é a segunda atividade mais popular da internet - a frente
inclusive de emails pessoais.
– Porque o tempo gasto em redes sociais tem crescido 3 vezes mais
rápido que a internet propriamente e já é responsável por
aproximadamente 10% do tempo gasto na rede.
– Porque está democratizando a comunicação.
• “A tecnologia está tirando o poder dos editores, publicadores, das
instituições e da elite da mídia. Agora são as pessoas que estão no
controle.” Rupert Murdoch
– Porque é como o boca-a-boca anabolizado.
18/10/13
2
45. Social Media ROI
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
46. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
47. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
48. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
49. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
50. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
51. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
52. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
53. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
54. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
– 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos
canais de mídias sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008
18/10/13
9
58. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
18/10/13
10
59. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
18/10/13
10
60. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
18/10/13
10
61. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
•
Qualquer um pode fazer.
18/10/13
10
62. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
•
Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
18/10/13
10
63. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
•
Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
18/10/13
10
64. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
•
Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
•
Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
18/10/13
10
65. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
•
Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
•
Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
• É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e
isso leva tempo para construir.
18/10/13
10
69. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
18/10/13
11
70. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
18/10/13
11
71. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
18/10/13
11
72. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
18/10/13
11
73. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
18/10/13
11
74. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
18/10/13
11
75. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
18/10/13
11
76. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais
•
(BusinessWeek Feb/09)
É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
• É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos,
resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa,
Google Trends, Analytics, Back Type, Compete.
18/10/13
11
78. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
18/10/13
12
79. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
18/10/13
12
80. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
18/10/13
12
81. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
18/10/13
12
82. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
18/10/13
12
83. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
–
–
–
–
Relações Públicas
Serviço ao consumidor
Construção de lealdade à marca
Colaboração
18/10/13
12
84. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
–
–
–
–
–
Relações Públicas
Serviço ao consumidor
Construção de lealdade à marca
Colaboração
Networking
18/10/13
12
85. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
–
–
–
–
–
–
Relações Públicas
Serviço ao consumidor
Construção de lealdade à marca
Colaboração
Networking
Liderança
18/10/13
12
86. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
–
–
–
–
–
–
–
Relações Públicas
Serviço ao consumidor
Construção de lealdade à marca
Colaboração
Networking
Liderança
Prospeção
18/10/13
12
90. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
18/10/13
13
91. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
18/10/13
13
92. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
18/10/13
13
93. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
18/10/13
13
94. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
18/10/13
13
95. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
18/10/13
13
96. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
18/10/13
13
97. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
18/10/13
13
98. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
•
Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
•
Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
• melhorar a percepção de valor da marca.
18/10/13
13
104. Social Media
• Regras Básicas
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• Google Alerts
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• RSS
• Engajar-se
18/10/13
14
105. Social Media
• Regras Básicas
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18/10/13
14
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• NameChk
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• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
18/10/13
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• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-comomedir-o-seu-desempenho-na-prtica
18/10/13
14
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• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como•
18/10/13
medir-o-seu-desempenho-na-prtica
http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwaresbrasileiros-de-monitoramento-pleno
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• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como•
•
18/10/13
medir-o-seu-desempenho-na-prtica
http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwaresbrasileiros-de-monitoramento-pleno
http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais
14
110. Social Media
• Regras Básicas
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• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como•
•
•
18/10/13
medir-o-seu-desempenho-na-prtica
http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwaresbrasileiros-de-monitoramento-pleno
http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais
http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-e-inteligencia-de-marketing
14
111. Social Media
• Regras Básicas
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• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como•
•
•
•
18/10/13
medir-o-seu-desempenho-na-prtica
http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwaresbrasileiros-de-monitoramento-pleno
http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais
http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-e-inteligencia-de-marketing
http://www.slideshare.net/lucasvgr/monitoramento-midiassociaispalestrainfnet
14
112. G2 - 29/11/2013
– Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog)
– Enviar o conteúdo escolhido até 01/11/2012 (Não enviando até esta data perde 1
ponto em G2)
• URL e porque foi escolhida
• Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc)
• Meta a ser atingida com a ação.
• Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto.
• No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes.
– Apresentação final deve conter:
• URL
• Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração.
• Estratégias de divulgação usadas
• Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado
• O que aprendeu com o trabalho
– Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo.
• Nota pode ser diferente para cada integrante
18/10/13
15
