SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 12
Aula12 - omni channel
21/06/13 2
Omni-Channel
Single-­‐Channel
O Legado
• Os consumidores têm
um único ponto de
contato com os
varejistas.
Mul--­‐Channel
A Realidade
• Os consumidores tem
acesso a múltiplos
pontos de contato
que são totalmente
independentes.
• O conhecimento e
operações de cada
canal são totalmente
isolados.
Cross-­‐Channel
A Aspiração
• Os consumidores
reconhecem os múltiplos
pontos de contato como
pertecentes à mesma
marca.
• Os varejistas reconhecem
os clientes mas operam
em silos funcionais.
Omni-­‐Channel
O Nirvana
• Os consumidores se
relacionam com uma
marca e não com canais
da marca.
• Os varejistas reconhecem
os clientes e coordenam
as ações estratégicas
entre os canais.
Aula12 - omni channel
21/06/13 4
Omni Channel
21/06/13 5
Omni Channel
21/06/13 6
21/06/13 7
21/06/13 8
21/06/13 9
Aula12 - omni channel
Aula12 - omni channel
21/06/13 12
G2 - 28/06/2013
– Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog)
– Enviar o conteúdo escolhido até 24/05/2012 (Não enviando até esta data perde 1
ponto em G2)
• URL e porque foi escolhida
• Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc)
• Meta a ser atingida com a ação.
• Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto.
• No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes.
– Apresentação final deve conter:
• URL
• Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração.
• Estratégias de divulgação usadas
• Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado
• O que aprendeu com o trabalho
– Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo.
• Nota pode ser diferente para cada integrante

Mais conteúdo relacionado

Mais de Marcio Nunes

2016-1.2 O papel do CMO de hoje
2016-1.2 O papel do CMO de hoje2016-1.2 O papel do CMO de hoje
2016-1.2 O papel do CMO de hojeMarcio Nunes
 
2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital
2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital
2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalAula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalAula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula10 - Mobile marketing
Aula10 - Mobile marketingAula10 - Mobile marketing
Aula10 - Mobile marketingMarcio Nunes
 
Aula06 - Social Media
Aula06 - Social MediaAula06 - Social Media
Aula06 - Social MediaMarcio Nunes
 
Aula05 - Os 8 ps do marketing digital
Aula05 - Os 8 ps do marketing digitalAula05 - Os 8 ps do marketing digital
Aula05 - Os 8 ps do marketing digitalMarcio Nunes
 
Aula03 - A Cauda longa
Aula03 - A Cauda longaAula03 - A Cauda longa
Aula03 - A Cauda longaMarcio Nunes
 
Aula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalAula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalAula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula09 mobile marketing
Aula09   mobile marketingAula09   mobile marketing
Aula09 mobile marketingMarcio Nunes
 
Aula08 - Social Media
Aula08 - Social MediaAula08 - Social Media
Aula08 - Social MediaMarcio Nunes
 
Aula04 a cauda longa 2
Aula04   a cauda longa 2Aula04   a cauda longa 2
Aula04 a cauda longa 2Marcio Nunes
 
Aula03 - A Cauda Longa
Aula03 - A Cauda LongaAula03 - A Cauda Longa
Aula03 - A Cauda LongaMarcio Nunes
 
Aula02 - Marketing Digital
Aula02 - Marketing DigitalAula02 - Marketing Digital
Aula02 - Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalAula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalMarcio Nunes
 
Aula11 mobile marketing
Aula11   mobile marketingAula11   mobile marketing
Aula11 mobile marketingMarcio Nunes
 
Aula05 - os 8 ps do marketing digital
Aula05 - os 8 ps do marketing digitalAula05 - os 8 ps do marketing digital
Aula05 - os 8 ps do marketing digitalMarcio Nunes
 

Mais de Marcio Nunes (20)

2016-1.2 O papel do CMO de hoje
2016-1.2 O papel do CMO de hoje2016-1.2 O papel do CMO de hoje
2016-1.2 O papel do CMO de hoje
 
2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital
2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital
2016-1.1 - Introducao a Disciplina Marketing Digital
 
Aula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalAula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing Digital
 
Aula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalAula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing Digital
 
Aula10 - Mobile marketing
Aula10 - Mobile marketingAula10 - Mobile marketing
Aula10 - Mobile marketing
 
Aula09 - AdWords
Aula09 - AdWordsAula09 - AdWords
Aula09 - AdWords
 
Aula06 - Social Media
Aula06 - Social MediaAula06 - Social Media
Aula06 - Social Media
 
Aula05 - Os 8 ps do marketing digital
Aula05 - Os 8 ps do marketing digitalAula05 - Os 8 ps do marketing digital
Aula05 - Os 8 ps do marketing digital
 
Aula03 - A Cauda longa
Aula03 - A Cauda longaAula03 - A Cauda longa
Aula03 - A Cauda longa
 
Aula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing DigitalAula02 - Princípios Marketing Digital
Aula02 - Princípios Marketing Digital
 
Aula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalAula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing Digital
 
Aula09 mobile marketing
Aula09   mobile marketingAula09   mobile marketing
Aula09 mobile marketing
 
Aula08 - Social Media
Aula08 - Social MediaAula08 - Social Media
Aula08 - Social Media
 
Aula07 - Ad Words
Aula07 - Ad WordsAula07 - Ad Words
Aula07 - Ad Words
 
Aula04 a cauda longa 2
Aula04   a cauda longa 2Aula04   a cauda longa 2
Aula04 a cauda longa 2
 
Aula03 - A Cauda Longa
Aula03 - A Cauda LongaAula03 - A Cauda Longa
Aula03 - A Cauda Longa
 
Aula02 - Marketing Digital
Aula02 - Marketing DigitalAula02 - Marketing Digital
Aula02 - Marketing Digital
 
Aula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing DigitalAula01 - Marketing Digital
Aula01 - Marketing Digital
 
Aula11 mobile marketing
Aula11   mobile marketingAula11   mobile marketing
Aula11 mobile marketing
 
Aula05 - os 8 ps do marketing digital
Aula05 - os 8 ps do marketing digitalAula05 - os 8 ps do marketing digital
Aula05 - os 8 ps do marketing digital
 

Último

Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974AnaRitaFreitas7
 
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123JaineCarolaineLima
 
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES MonelosPeixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES MonelosAgrela Elvixeo
 
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptxAula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptxMarceloDosSantosSoar3
 
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdfRitoneltonSouzaSanto
 
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacionalarte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacionalidicacia
 
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxRessonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxPatriciaFarias81
 
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaO-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaTeresaCosta92
 
Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024gilmaraoliveira0612
 
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -Mary Alvarenga
 
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdfEBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdfIBEE5
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaBenigno Andrade Vieira
 
Slides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptx
Slides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptxSlides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptx
Slides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegraTermo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegrafernando846621
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderLucliaResende1
 
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegyptiCruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegyptiMary Alvarenga
 
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxApresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxtaloAugusto8
 

Último (20)

Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
 
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
 
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES MonelosPeixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
 
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
A Congregação de Jesus e Maria, conhecida também como os Eudistas, foi fundad...
 
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptxAula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
 
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
 
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacionalarte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
 
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxRessonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
 
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaO-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
 
Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024
 
(42-ESTUDO - LUCAS) DISCIPULO DE JESUS
(42-ESTUDO - LUCAS)  DISCIPULO  DE JESUS(42-ESTUDO - LUCAS)  DISCIPULO  DE JESUS
(42-ESTUDO - LUCAS) DISCIPULO DE JESUS
 
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
 
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdfAbordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
 
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdfEBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
 
Slides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptx
Slides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptxSlides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptx
Slides Lição 1, CPAD, O Início da Caminhada, 2Tr24, Pr Henrique.pptx
 
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegraTermo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
 
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegyptiCruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
 
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxApresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
 

Aula12 - omni channel

  • 2. 21/06/13 2 Omni-Channel Single-­‐Channel O Legado • Os consumidores têm um único ponto de contato com os varejistas. Mul--­‐Channel A Realidade • Os consumidores tem acesso a múltiplos pontos de contato que são totalmente independentes. • O conhecimento e operações de cada canal são totalmente isolados. Cross-­‐Channel A Aspiração • Os consumidores reconhecem os múltiplos pontos de contato como pertecentes à mesma marca. • Os varejistas reconhecem os clientes mas operam em silos funcionais. Omni-­‐Channel O Nirvana • Os consumidores se relacionam com uma marca e não com canais da marca. • Os varejistas reconhecem os clientes e coordenam as ações estratégicas entre os canais.
  • 12. 21/06/13 12 G2 - 28/06/2013 – Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog) – Enviar o conteúdo escolhido até 24/05/2012 (Não enviando até esta data perde 1 ponto em G2) • URL e porque foi escolhida • Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc) • Meta a ser atingida com a ação. • Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto. • No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes. – Apresentação final deve conter: • URL • Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração. • Estratégias de divulgação usadas • Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado • O que aprendeu com o trabalho – Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo. • Nota pode ser diferente para cada integrante