O documento discute as expectativas dos usuários de mídias sociais em relação ao engajamento das empresas nestas plataformas, as dificuldades dos profissionais de marketing em lidar com canais interativos e a importância da comunicação entre departamentos para o sucesso das estratégias de mídia social.

1. Social Media ROI
* Cone, Business in Social Media Study, 2008 1

2. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008 1

3. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008 1

4. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008 1

5. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
* Cone, Business in Social Media Study, 2008 1

6. Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
– 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos
canais de mídias sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008 1

7. Social Media
2

8. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
2

9. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
2

10. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
2

11. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
2

12. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
2

13. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
• Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
2

14. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
• Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
• É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e
isso leva tempo para construir.
2

15. Social Media
3

16. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
3

17. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
3

18. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
3

19. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
3

20. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
3

21. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
3

22. Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
• É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos,
resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa,
Google Trends, Analytics, Back Type, Compete.
3

23. Social Media
4

24. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
4

25. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
4

26. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
4

27. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
4

28. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
4

29. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
4

30. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
– Liderança
4

31. Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
– Liderança
– Prospeção 4

32. Social Media
5

33. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
5

34. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
5

35. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
5

36. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
5

37. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
5

38. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
5

39. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
5

40. Social Media
• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
• melhorar a percepção de valor da marca.
5

41. Social Media
6

42. Social Media
• Regras Básicas
6

43. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
6

44. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
6

45. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
6

46. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
6

47. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
6

48. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
6

49. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
6

50. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
6

51. Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociais-verso-2010
6

52. 7