2. MAPEAR OS PROCESSOS E ELENCAR OS CUSTOS
LOGÍSTICOS PARA AS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE
CARGAS.
Manutenção da Frota;
Recebimento dos Pedidos;
Deslocamento;
Conferencia das Mercadorias;
Arrumação da carga;
Custo de Transporte;
Sistema de monitoramento da Frota;
Custos de Desembarque.
3. 5W2H (CheckiList) Atendimento ao
cliente Transporte de cargas
What – O
que será
Feito
Why – Por
que será
feito
Where –
Onde sera
feito
When –
Quando sera
feito
Who – Por
quem sera
feito
How – Como
sera feito
HowMuch
ou Many -
Quanto
Custara
fazer
Uma
conferencia
minuciosa
com a
utilização de
equipamentos
de ultima
geração.
Para
preservar O
bom
andamento da
empresa e um
atendimento
ao
consumidor
final com
excelência.
Desde o
recebimento
da
mercadoria
ate sua
distribuição
ao
consumidor
final (cliente
que aguarda
sua
mercadoria).
O tempo
necessário
para que nem
o cliente e a
empresa não
sejam
prejudicados
de alguma
forma com
danos ou ate
atrasos na
entrega de
mercadoria.
Por pessoas
bem treinadas
e capacitadas
para isso
(manusear de
maneira
adequada a
mercadoria,
assim
evitando
danos
futuros).
Etiquetas,
códigos de
barras
(QRCODE).
Menor custo
com para a
implantação,
agilidade no
serviço com a
utilização de
uma
tecnologia de
ponta (Custo
beneficio).
4. PERCEPÇÃO
Identifiquem o que deve ser a qualidade para as empresas (quais processos
principais)
Manter um padrão com roteiro para as atividades da empresa para não fugir de prestar
um bom atendimento ao cliente.
Quais os principais processos para manter a qualidade visual?
Manter um relacionamento com seu cliente final de modo a buscar sempre melhorar
para que o mesmo possa ser fidelizado.
5. Quais os principais processos para observar se a qualidade esta adequada?
Checklist, Pós Venda (ligar ou mandar e-mail, como também distribuir formulários
para sugestões de melhoria ou o que o cliente achou do serviço prestado).
Como garantir a qualidade nessas empresas? Elabore um projeto de qualidade para
elas.
Após ouvir o cliente saber se a prestação do serviço foi positiva se sim buscar manter
um padrão e melhorar para corrigir as falhas. Se negativa identificar as possíveis
falhas corrigindo para sempre manter um padrão de atendimento ao cliente.
6. PROJETO DE QUALIDADE
ISO 1400-Gestão de qualidade em Meio ambiente
ISSO 9001-Gestão de qualidade (Na prestação de serviços e manutenção dos
terminais de transbordo).
7. O que motiva você a comprar um produto?
Sua localização, a facilidade para ser comprada e a qualidade na prestação do
serviço.
O que leva você a fazer negócio com uma empresa?
Suas melhorias constantes no seu atendimento, terceirização do serviço de asseio e
conservação, em como manutenção de ar condicionado entre outros.
O que é um custo logístico?
Custos de entrega em domicilio às passagens entre outros.
Como diminuir os custos logísticos?
Frotas novas, isso 14000, Pontualidade, compromisso com o cliente.
8. INDICADORES DE DESEMPENHO
Objetivos: Entregas Rápidas, na hora certa, cuidado com a mercadoria na carga e
descarga. Carga organizada.
Metas: Tempo. Cumprimento de horário considerando as adversidades (como
condições Climáticas e da própria rodovia). Cuidado entregas sem avarias.
Organização da carga, ou seja, respeitar o limite de empilhamento máximo e
especificar se é frágil ou não, perigoso ou não.
Padrões: Empilhamento correto, quantidade correta, padronização nas entregas,
seguindo uma ordem cronológica.
9. INDICADORES DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
*Cumprimento do horário – Eficiência e eficácia
*Cuidados com as cargas – Eficiente
*Otimizar custos – Eficiência
*Roteirização – Eficiência
*Entregas urgentes – Eficácia
*Oferecimento de treinamento periodicamente aos colaboradores afim de manter um
padrão – Eficácia
*Treinamento e cursos aos colaboradores – Eficiência
*Satisfação do cliente – Eficácia
*Frotas especiais - Eficiência
10. COMPETITIVIDADE
- Entregas rápidas;
- Preços acessíveis;
- Organização das cargas de acordo com as
normas e mercadorias a serem transportadas;
- Observar o mercado e a concorrência.
11. Como é feito o cálculo para medir o valor do frete?
Frete Peso: o peso bruto ou o peso cubado das cargas, define o
valor a ser pago pelo transporte de acordo com a sua modalidade.
O frete é cobrado de acordo com o peso da mercadoria ou o espaço
que ela ocupa, sempre o que for maior.
Pedágio: taxa cobrada dependendo do caminho a ser percorrido
para a entrega. A lei 10.209 de 23 de março de 2001 determina o
rateio do custo do pedágio no caso de transporte de cargas
fracionadas.
GRIS – Taxa de gerenciamento de risco: cobrada a partir de uma
porcentagem do valor da nota fiscal, tem o objetivo de cobrir os
custos do frete decorrentes das medidas de combate ao roubo de
carga e prevenção do risco.
12. Ad Valorem: usada por transportadoras para agregar seguro na mercadoria que não está
assegurada quando não está em tráfego. O Ad Valorem é calculado em cima do valor da
carga.
Taxa de Restrição ao Trânsito – TRT: tem o objetivo de cobrar custos adicionais
sempre que a coleta ou a entrega forem realizadas em cidades que tenham alguma
restrição à circulação de veículos de transporte de carga ou à própria atividade de carga
e descarga.
ICMS: imposto sobre operações relativas à circulação de mercadorias e sobre
prestações de serviços de transporte interestadual, intermunicipal e de comunicação.
Taxa de Despacho: taxa fixa que envolve os custos operacionais e administrativos da
operação de despacho, coleta e entrega.
Além dessas taxas, cada transportadora procura o melhor método para chegar a
um valor justo de frete. Sendo que o percurso a ser percorrido influencia diretamente
nas variáveis aplicadas.
13. Sistema De Gestão de qualidadeCLIENTES
DISTRIBUIDORAS
REQUISITOS
Transporte de
CARGAS com respeito
as normas e isos.
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
Gerenciar o negócio,
observando e corrigindo
possíveis erros.
CLIENTES
SATISFAÇÃO
Ouvindo o
cliente para
saber as suas
necessidades
, através de
pesquisas de
opiniões.
GESTÃO DE
RECURSOS
LUCRO, SERVIÇOS.
PRODUTO
REALIZAÇÃO DO
PRODUTO
Transportar com
qualidade e
segurança as
mercadorias e com
respeito as normas
de organização.
SAÍDA
MEDIÇÃO E ANALISE DE
MELHORIAS
Analisar o mercado e a
concorrência.
14. PDCA – TRANSPORTE DE CARGAS
P– Arrumação da carga;
- Frete baixo;
- Manutenção da frota;
- Meio ambiente.
D – Fazer treinamentos e capacitação para o manuseio das cargas;
- Verificar o porquê do valor do frete e como ele vai influenciar na empresa;
- Fazer mensalmente a manutenção da frota para evitar danos materiais e físicos aos
Motoristas.
C– Medir os resultados e fazer os acompanhamentos para avaliar se deu certo;
A– Executar os planos e se for necessário retomar ao planejamento repetindo o ciclo.
15. DIAGRAMA DE CAUSAS E EFEITOS(ESPINHA DE PEIXE)
MEIO AMBIENTE
MEDIDAS MÃO DE OBRA MÉTADO
MATERIAL MÁQUINAS
Revisão periódica
e implantação do
isso 14000 e
manutenção
periódica
Motivação e
capacitação
Procedimentos
Padronizados
Procedimentos
Otimizados
Frota
ultrapassada
Informações
colhidas do
cliente
Poluição
Falta de revisão
Manutenção
periódica
Reclamações
dos clientes
16. Gestão Ambiental
• A ISO 14001 pertence a uma série de normas desenvolvidas pela ISO
(International Organization for Standardization) que estabelece
diretrizes para a área de gestão ambiental em empresas.
• Trata da identificação de aspectos e impactos ambientais e da
elaboração de um programa de redução.
• Isso se dá por meio de controles, metas e monitoramento, onde a
organização começa a reduzir ou eliminar seus impactos ambientais,
sendo a única certificável do grupo ISO 14000.
• A ISO 14001 tem vários princípios do sistema de gestão em comum
com os princípios estabelecidos na série de normas ISO 9000 e se
aplica a qualquer tipo de empresa, independentemente de suas
características.
17. Pensando nisso é necessário alguns procedimentos para que a empresa evite acidentes
ambientais.
O transporte de cargas e passageiros precisa obedecer a critérios rigídos de segurança para
evitar acidentes:
- Equipamento de segurança
- Treinamento dos motoristas e funcionários
-Não ultrapassar a legislação de excesso de jornada de trabalho
18. - Fazer revisões nos caminhões e ônibus
diminuir os riscos de profissão e torná-la mais atrativa. Discutir propostas é uma forma
de encontrar caminhos para a redução dos acidentes no país, melhorar a qualificação dos
profissionais e conscientizar sobre a importância da manutenção preventiva dos veículos
para que sigam viagem sem riscos.
-Política interna com campanhas de conscientização envolvendo os empregados;
-Programa de gerenciamento de resíduos sólidos - PGRS.
- redução do consumo de energia, aumento das fontes livres de emissão de CO2.