Logística e e-commerce: os primeiros passos para estruturar a sua operação no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Ribeirão Preto 2019. Palestrante Arthur Oliveira - Gerente de Parcerias da Intelipost.

1. Logística no e-commerce: Os primeiros passos para
estruturar sua operação
Arthur de Oliveira – Head de Parcerias Intelipost

2. Assuntos abordados em nosso bate-papo:
• Por que a logística é tão importante?
• Gestão de estoque
• Organizando sua área logística
• Negociação de contrato com as transportadoras
• Experiência de compra do consumidor

3. POR QUE A LOGÍSTICA É TÃO IMPORTANTE?

4. Por que a Logística é tão importante?
• Conversão de vendas

5. Por que a Logística é tão importante?
• Custos

6. Por que a Logística é tão importante?
• Fluxo do pedido no e-commerce

7. GESTÃO DE ESTOQUE

8. Gestão de estoque
• Curva ABC
Esse modelo consiste em classificar os itens em 3
faixas:
• Classe A: 20% dos itens representam 80% do valor
do estoque
• Grupo mais importante pela representatividade,
requer gestão muito próxima.
• Classe B: 30% dos itens representam 15% do valor
do estoque
• Produtos intermediários e que compõem sua oferta
principal, gestão moderada e testes para alavancar
ao grupo A.
• Classe C: 50% dos itens representam 5% do valor
do estoque
• Pouca movimentação, analisar continuidade,
promoção para queima de estoque.

9. Gestão de estoque
• Picking e Packing no e-commerce Logística Tradicional vs e-Commerce
• Picking (separação)
• Discreto
• Por Área
• Por Lote
• Por Onda
 Quantidade necessária de operadores por pedido?
 Quantidade de produtos coletada pelo operador em
cada separação?
 Quantos pedidos devem ser concluídos em um turno?
• Packing
• Proposta de marketing
• Caixa, pacotes
• Proteção do produto para avaria

10. Gestão de estoque
• KPI’s para gestão
OTIF: On Time In Full ou “Atendeu/Não Atendeu”. Mede a pontualidade do pedido (On Time) e a
aderência do pedido, conforme o que foi pedido (In Full)
Tempo para separação do pedido: Quantidade de pedidos que um colaborador ou equipe é capaz
de coletar por hora trabalhada.
Tempo de permanência na fila: Tempo médio que o pedido aguarda até ser despachado.
Taxa de ocupação dos separadores: Percentual de tempo médio que os separadores são solicitados.
Produtividade hora/ homem: Mede a capacidade X sobre o que cada separador realizou. Pode ser
em kg, unidade, volume ou litros.
Custo da mão de obra: Gastos com a manutenção da equipe, treinamento, etc.

11. Organizando sua área logística

12. Organizando sua área logística
• Como escolher um parceiro de logística?
• Terceirizar ou não?
• Armazenamento: Avaliar os custos envolvidos como manutenção dos veículos, seguro, combustível, impostos,
gastos com possíveis acidentes, multas e funcionários.
• Transportadoras: em sua grande maioria as empresas terceirizam a entrega last mile ao cliente, alguns poucos
atendem com frota própria a região onde estão situados.
• Várias Transportadoras- + 71 000 transportadoras de acordo com a ANTT
• Converse com amigos, pesquise!- busque a reputação da empresa (Reclame Aqui)
• Conheça o parceiro – avalie SLA de entrega, Conservação da Frota, Precificação, etc.
• Sazonalidade – Esteja preparado!
• Black Friday / Natal / Dia das Mães / Dia dos Pais  o operador deve ser avisado com 3 a 4 meses de
antecedência.

13. [2] Pedidos / CDs
 Quanto maior, mais
transportadoras.
 Quanto mais armazéns,
potencialmente mais
transportadoras.
DEPENDE!
Organizando sua área logística
• Quantas transportadoras devo ter?

14. Organizando sua área logística
• Negociação de contrato com as transportadoras
• Volume mínimo de remessa & dia/hora
definido de coleta
• Verificar as taxas
• Ad valorem
• Pedágio
• GRIS (taxa de gerenciamento de risco)
• TRT (taxa de restrição ao trânsito)
• ICMS
• Taxa de despacho
• Método de Cálculo do Custo
• Fator de cubagem
• Definir indicadores de performance
• Políticas de Seguro
• Gestão de roubos/extravios
• Atraso
• Medir Qualidade da informação
• Políticas de frete
• Reentregas
• Insucesso de entregas
• Tipologia de produto
• Certificações
• Tecnologia
• Rastreamento
• Gestão das ocorrências

15. Organizando sua área logística
• Correios vs Transportadoras

16. Organizando sua área logística
• Opções de transporte
Nacional
Peso
Nacionais B2C
Grandes Regionais
Transportadoras
Locais
Frete Aéreo
Expresso
Local
Cobertura
Grandes
B2B
AltoBaixo

17. Experiência de compra do consumidor

18. Organizando sua área logística
• Cálculo de frete
?

19. Organizando sua área logística
• Cálculo de frete
?

20. Organizando sua área logística
• Cálculo de frete

21. Organizando sua área logística
• Rastreamento
• Aproximadamente 30% das entregas na Inglaterra são feitas nesta modalidade (tendência crescente).
Agências Lockers Pontos de Retirada

22. Experiência de compra do consumidor
• Rastreamento

23. Experiência de compra do consumidor
• Rastreamento
3 dicas para melhorar experiência de compra com os clientes:
Comunicar as etapas de entregas: despacho, em trânsito,
saiu para entrega e a entrega final!
Disponibilizar as informações no seu site/url do status do
pedido com a sua imagem!
Comunicar os problemas de forma pró-ativa.

24. Experiência de compra do consumidor
• Rastreamento
Saber se seus clientes estão felizes.
Receber feedbacks para melhorar seus processos.
Criar um relacionamento com eles!
O mais importante: saber quem são os detratores e agir.
Conheça seus clientes!

25. Arthur Oliveira
Alliance Manager
Apaixonado por Varejo, e-Commerce,
Inovação e Futebol!
arthur.oliveira@Intelipost.com.br
+11 9 6346 5614