Shipping no e-commerce
Beginner's Guide
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2 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
O SHIPPING E OS PROCESSOS DE MARKETING
Promoção Preço
Produto
Ponto de
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adwords, redes...
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3 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
 No e-commerce o processo de venda não termina na loja…
 A venda só está concluída após o...
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O SHIPPING COMO FATOR DIFERENCIADOR
Integrar as atividades logísticas na oferta para melhor...
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ESTRATÉGIAS DE SHIPPING (1/2)
Entregas sem recurso a contratação de terceiros
1. Venda onli...
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ESTRATÉGIAS DE SHIPPING (2/2)
Contratação de serviços de carriers
Como escolher?
Como contr...
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onde entrego
RECORRENDO A PARCEIROS
Seleção de serviço depende da minha oferta
onde vendo q...
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 Facultar informação detalhada
de termos e condições de
envio.
 Apresentar tabela de preç...
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QUAL O VALOR DE PORTES A COBRAR AO CLIENTE?
Práticas de pricing utilizadas no e-commerce
Mo...
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ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES
Planeamento
 A seleção do meio de entrega é feita pelo
cliente,...
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ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES
O Acondicionamento
Merchant
Integração com
sistema do
parceiro
I...
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ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES
A recolha, monitorização, entrega...
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No e-commerce o sucesso
depende da capacidade
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Shipping em e commerce pt-ded

  1. 1. Shipping no e-commerce Beginner's Guide
  2. 2. 2 2 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL O SHIPPING E OS PROCESSOS DE MARKETING Promoção Preço Produto Ponto de Venda adwords, redes sociais, retargeting, newslleters, campanhas… Design do site, Imagens do produtos, textos, … Foco do marketing @ e-commerce
  3. 3. 3 3 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL  No e-commerce o processo de venda não termina na loja…  A venda só está concluída após o cliente aceitar a encomenda O SHIPPING E O PROCESSO DE VENDA A importância da cadeia logística no e-commerce
  4. 4. 4 4 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL O SHIPPING COMO FATOR DIFERENCIADOR Integrar as atividades logísticas na oferta para melhorar a experiência oferecida ao cliente. OPORTUNIDADES Rapidez /eficiência Flexibilidade Qualidade Simpatia /Confiança Segurança Elegância / Sofisticação AMEÇAS Atrasos Falta de pontualidade Enganos de quantidade Degradação Perdas e roubosPrazos longos Trocas de artigos Desencontros
  5. 5. 5 5 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL ESTRATÉGIAS DE SHIPPING (1/2) Entregas sem recurso a contratação de terceiros 1. Venda online. Entrega on store 2. Entregas asseguradas por conta própria. Implica ter…  Recursos disponíveis  Meios adequados  Know-How 3. Enviar como correspondência Economia Satisfação do cliente Segurança + - + - + - 1 3 2
  6. 6. 6 6 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL ESTRATÉGIAS DE SHIPPING (2/2) Contratação de serviços de carriers Como escolher? Como contratar? Diversificar ou Centralizar? Que serviços devo contratar? Que garantias recebo?
  7. 7. 7 7 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL onde entrego RECORRENDO A PARCEIROS Seleção de serviço depende da minha oferta onde vendo quando entrego Entrega armazém ou morada comercial Entrega ao domicilio Rede de pontos de entrega (exemplo rede pick me) Reencaminhamento para ponto de rede após entrega sem sucesso (exemplo balcão CTT) Entregas imediatas – serviço estafeta Entregas 24h – serviço expresso 2 ou 3 dias – serviços standard Até uma semana – para regiões remotas Longos períodos - Serviço económico o que vendo e o que posso enviar
  8. 8. 8 8 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL  Facultar informação detalhada de termos e condições de envio.  Apresentar tabela de preços de portes.  Facultar FAQ’s e formulários de contacto.  Apresentar de uma forma clara quais as opções de entrega disponíveis.  Descrever de forma sucinta as principais condições de cada opção  Mostrar apenas as opções compatíveis com os artigos da encomenda e que sejam válidas para a área geográfica de destino. Check-out Termos & Condições COMO APRESENTAR AS OPÇÕES DE ENTREGA NA LOJA Configuração e comunicação de condições
  9. 9. 9 9 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL QUAL O VALOR DE PORTES A COBRAR AO CLIENTE? Práticas de pricing utilizadas no e-commerce Modo de cálculo  Manual  Carrier-calculated Estratégia  Subsidiação  Instrumental  Valorização Modalidades  Free Shipping  Flat Rate Shipping  Variable Rate Shipping  Mix 2 31 Monitorizar de forma continua a diferença entre os custos suportados e o valor de portes cobrados e ir ajustando os preços até obter a margem pretendida. Garantir qualidade e atualização de informação que suporta o cálculo de portes, dar atenção no inventário de artigos aos dados sobre o pesos e volumes. DICAS:
  10. 10. 10 10 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES Planeamento  A seleção do meio de entrega é feita pelo cliente, na loja  Os dados da encomenda e informação recolhida no check-out deve ser suficiente para planear o envio  O merchant deve validar disponibilidade dos artigos antes de agendar o envio  Após o planeamento, o cliente deve ser informado dos detalhes de envio Update na conta do cliente dos dados de entrega da encomenda e envio de mail Front-end Update do estado da encomenda indicando que o envio já está planeado Back-Office Geração do pedido no sistema do parceiro e obtenção de ID do processo e do custo do transporte Back-Office Front-end Validação da encomenda pelo Merchant Seleção de meio de entrega pelo cliente final Integração com Sistema do parceiro
  11. 11. 11 11 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES O Acondicionamento Merchant Integração com sistema do parceiro Impressão de guias e etiquetas do transportador Acondicionamento dos artigos  O acondicionamento minimiza o risco de degradação dos artigos e influencia a imagem do merchant.  A estratégia de acondicionamento tem impacto direto na margem do negocio.  É necessário ter atenção aos requisitos legais de transporte de mercadorias.  Identificar embalagens com etiquetas do transportador e facultar guias de transporte.
  12. 12. 12 12 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES A recolha, monitorização, entrega... Back-Office Integração com sistema do parceiro Back-Office + Integração Update do estado da encomenda após entrega ou devolução Back-Office Back-Office Tracking da entrega Update do estado da encomenda após recolha Impressão de guias e etiquetas do transportador Acondicionamento dos artigos Após a recolha e envio é importante  Manter-se informado sobre o estado da encomenda…  E partilhar esta informação com o cliente  Garantir confirmação de entrega  E no final, obter feedback e manter canal de contacto com o cliente
  13. 13. 13 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL No e-commerce o sucesso depende da capacidade de controlar a qualidade de todo processo de marketing… …e são os detalhes que fazem a diferença!

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