SÃO VICENTE SUPERMERCADOS

Anteprojeto Endomarketing São Vicente 1

Promover a autovalorização e o valor do funcionário na organização.
Informação | reconhecimento | estímulo = excelência do trabalho
Comunicação => empresa/colaborador “de bem” (sinergia)
Melhorar o desempenho. Diminuir perdas.

O que queremos?
Alcançar uma trajetória de sucesso ainda maior.
Alavancar um conceito de trabalho voltado à excelência.
Ganhar em competividade e escolha por uma filosofia …

MELHORES A CADA DIA sintetiza o conceito do que queremos:
trabalho em nível de excelência atendedo a todas as expectativas do
cliente e sedimentar a escolha natural pelo São Vicente Supermercados.

A ação é dirigida a todos os funcionários dos Supermercados
São Vicente.
A partir de uma pesquisa informal com funcionários destacados
de cada uma das lojas saberemos suas necessidades,
sugestões e construiremos uma mecânica motivacional
voltada a incentivar a autocrítica e melhorar a qualidade de
seus afazeres diários.

A partir do resultado dessa pesquisa, dirigiremos o início de nossas
ações, baseadas em avaliações periódicas e soma de pontos que
valem prêmios.
A ação começa com o envio de uma carta assinada pela Diretoria,
convidando a todos para um pacto para melhorarmos a cada dia
nossa entrega para nossos clientes.

DURAÇÃO DA AÇÃO: 7 meses
Pré-Lançamento: Setembro/2014 – Pesquisa + Carta Diretoria
Início da Ação: Outubro/2014
Encerramento: Março/2014

Com quem?
Com os funcionários de todas as lojas da rede.
Serão no máximo 4 (quatro) funcionários por loja.
Variando os setores em que cada pesquisado opera.
Anteprojeto Endomarketing São Vicente
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Como será feita?
Amostra formada por até 100 questionários;
10’ com o funcionário em seu posto de trabalho;
10 questões | entre abertas e fechadas | ;
Gerentes serão facilitadores – indicarão funcionários ;
Coordenação e aplicação pela equipe da ZERO19.
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Pra quê a pesquisa?
Ouvir o que esse importante membro tem para dizer sobre:
Como se vêem no cenário da organização?
O que entendem, sobre assiduidade e pontualidade,
organização e higiene, perdas e desperdícios, disciplina,
proatividade, relação interpessoal. Criatividade e inovação
no ponto de venda, crescimento das vendas e a
participação de cada um nesses resultados.
Se acessam internet? Por qual dispositivo?
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Vantagens da pesquisa
Apontamentos assertivos.
Direcionamento da ação “no alvo”.
Troca de informação direta.
Fomento das avaliações para pontuações.
Medidas preventivas e corretivas.
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Tabulação e interpretação
Tabulação, interpretação, gabarito interpretativo,
análise de cenário, relatório final.
Aplicação > 4 dias + 4 dias de tabulação e relatório.
Obs.: Ao pesquisar o funcionário na loja diremos “tratar-se
de um estudo para uma publicação do setor voltada para
as redes de supermercados com mais de 20 lojas.“
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Operação
Trabalho de campo
1º dia | Campinas > lojas de Americana > Campinas
2º dia | Campinas > Cosmópolis > Mogi Mirim > Campinas
3º dia | Campinas > Hortolândia > Indaiatuba > Campinas
4º dia | Campinas > Nova Odessa > SBO> Campinas
Total 506.19 Km percorridos.
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Elaboração de questionários + produção material
Aplicação em campo
Diárias da equipe + deslocamentos + refeições
Criação de gabarito
Tabulação e interpretação
Relatório Final com Análise de cenário
Expertise da ZERO19 : ambos os sócios trabalharam no departamento de
Pesquisa de Mercado da Unilever – Mavibel – Research International.
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Teor da carta
Carta redigida e assinada pelo Gerente Geral.
Enviada ao endereço domiciliar do funcionário.
A carta enfatiza que a rede de supermercados São Vicente
precisa que todos estejamos MELHORES A CADA DIA.
Queremos a cada dia fidelizar o cliente.
O São Vicente é sempre a melhor escolha.
O cliente é a razão da existência da família São Vicente e dos
nossos familiares.
A carta convida a todos a unir forças para sermos imbatíveis.
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Apresentação da carta
Impresso lacrado personalizado e com auto envelopamento
que trará o logo São Vicente e a marca da ação.
Enviada por correio, apresenta a forma de pontuação, o
programação da ação, prêmios intermediários e grandes
prêmios.
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Conquista mais, quem faz melhor.
A programação é alcançada por meritocracia.
As recompensas serão conquistadas pelos que atingirem os
resultados esperados no dia a dia de trabalho.
A conquista se dará pelo alcance e soma de pontos.
Para conquistar pontos, basta fazer MELHOR A CADA DIA.
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RH: imprescindível !
A participação engajada do Depto. de Recursos Humanos
fornecendo listagem c/ nome, sexo e idade do funcionário,
setor, loja, função. Além dos nomes do dependentes diretos,
idade, sexo.
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Avaliação e pontuação
Cada item avaliado vale de 0 a 5 pontos.
A avaliação é confidencial e feita pelo Gerente de cada loja
a cada 15 dias.
O Gerente utilizará planilha Excel numerada, com nome e
número da loja, nome do funcionário, setor, itens avaliados.
Considerando 6 itens avaliados, com nota máxima valendo 5
pontos, cada funcionário poderá chegar a 30 pontos por
quinzena, 60 pontos por mês.
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Avaliação e pontuação
As avaliações fomentarão a campanha com ações corretivas.
Mostrarão os pontos fortes e fracos da loja, do setor, do
funcionário.
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Pontos críticos
Cada item analisado do funcionário que não atingir a soma
mínima de 20 pontos (quinzena avaliada), a tabela assinalará
na cor vermelha, mostrando tratar-se de um ponto critico a ser
trabalhado.
As avaliações quinzenais permitem analisar o desempenho –
melhora ou queda de cada funcionário, comparativamente
dentro do mesmo mês.
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Incentivo
Teor de mensagens de incentivo e corretivas
Pontuação Alta = informar que está indo muito bem e está
convidado para o SPA S.Vicente + prêmio intermediário (10
melhores pontuados);
Aos que podem chegar lá = destinado aos que tem
performance media na somatória das 2 avaliações quinzenais.
“Esforce-se um pouco mais para estar Melhor a cada dia.”
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Incentivo
Teor de mensagens de incentivo e corretivas
Àqueles que estão em posição crítica (conteúdo de incentivo)
= Falar sobre o bom desempenho em alguns dos quesitos
avaliados mas que podemos melhorar a cada dia. “Para isto,
atente-se à Pontualidade (p.ex.) ou Organização do Setor (usar
os quesitos criticamente posicionados).”
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Alguns pontos sobre a tabela
A tabela apresenta nº e nome da loja, período da avaliação.
Traz coluna com os nomes de funcionários do setor avaliado.
O Gerente avalia cada item da tabela com notas de 0 a 5.
Traz já elaboradas as fórmulas para soma automática dos pontos.
Apontamento, em vermelho, para desempenhos críticos.
Ex.: a loja apresenta funcionários com baixa pontuação em
Assiduidade/Pontualidade serão preparadas peças de
comunicação sob esse tema para correção dessa falha.

Sistema de pontuação
Os gerentes de cada loja deverão remeter essas avaliações –
arquivos Excel – dentro do prazo estipulado, via e-mail para a
Coordenação da Ação (Zero19/RH) para que sejam
computados os pontos e enviados os resultados para RH/MKT.
Mensalmente todos os funcionários serão informados
individualmente sobre seu desempenho nas duas
últimas quinzenas.
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Como o funcionário poderá
acompanhar a pontuação.
Uma ou mais das opções abaixo:
Boletins mensais impressos em holerites
Cartas enviadas aos funcionários na loja
HotSite da ação
Displays de Autoatendimento
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O hotsite
O hotsite da ação traz todas as informações sobre o conceito
principal: fazer o seu trabalho tendo como meta a excelência
para nos tornamos todos .... MELHORES A CADA DIA.
O hotsite será hospedado no website dos supermercados
São Vicente.
Na Home divulgaremos o logo da ação, indicando o link para
acesso do funcionário ao hotsite.
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O hotsite
Pelo hotsite, o funcionário obterá:
Todas as informações sobre o andamento da ação;
Informativos contagiantes mostrando a participação de todos;
Temas de endomarketing com mensagens de auto estima, de
incentivo, preventivas e corretivas (advindas das planilhas de avaliação);
A palavra da diretoria (Gerência Geral) escrita e/ou filmada;
Filmes e fotos sobre a ação e os eventos programados com
captação das entregas de premiações intermediárias com
depoimentos de familiares e dos próprios funcionários.
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O hotsite
Pelo hotsite o funcionário verá também:
Fotos dos prêmios intermediários e dos três grandes prêmios;
Revelação dos destaques do mês;
Área de login e senha para acesso
Obs: as pesquisas informais nos darão um parecer sobre o percentual
de funcionários que têm acesso à internet, por desktop, laptop, celular
ou iPad. Caso o índice de funcionários que acessam a internet nesses
dispositivos seja baixo, sugerimos a utilização de Terminais de
autoatendimento.
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Terminais de autoatendimento
Terminais de autoatendimento ou displays digitais.
Equipamentos interativos que prestam serviços automatizados
e personalizados para funcionários.
Interagindo e sendo operado pelos próprios usuários, podemos
proporcionar um excepcional serviço ao público interno,
construindo um corredor direto de comunicação.
Em um cenário de alta competitividade, a adequação de novos
meios de atendimento e comunicação são fatores estratégicos.
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DE OUTRAS BENESSES AOS COLABORADORES
SPA SÃO VICENTE
Espaço itinerante montado em local apropriado de acesso
exclusivo aos funcionários. Backdrop com logo da ação.
Demonstração e entrega de amostras de produtos de beleza.
Palestras sobre cuidados com a saúde e bem estar (ex.
Coração Valente São Vicente / DSTs e Próstata / Prevenção ao
Câncer de Mama / Alimentação balanceada / Ingestão de
bebidas / Tabagismo / Direção Defensiva.

Objetivo do Spa São Vicente
Levar ao funcionário uma prestação de serviço por
merecimento por sua conquista de pontos.
Ao sugerirmos que o SPA São Vicente tenha o patrocínio de
fornecedores, pensamos na grande oportunidade de agregar
valor ainda maior à ação, pela possibilidade de distribuição de
prêmios intermediários sem custos ao S.Vicente.

Backdrop: 01 peça
Formato: 3,44m x 2,30 m
Material: Impressão digital cromia em adesivo vinil branco fosco,
aplicado em 05 placas de PS imantadas de 0,70 x 2,30m, estrutura
modular em alumínio, case em Fiberglass para transporte.
Equipamento: Impressão digital em 06 cores com 1.440 dpi’s de
resolução.

Para o SPA São Vicente será composta uma programação itinerante e
será montado em lojas que sejam estrategicamente localizadas mais
próximas à maioria dos funcionários premiados e suas famílias de
forma a levar ao menor deslocamento possível.

Quem será premiado?
Serão premiados os 10 melhores funcionários (os mais bem
pontuados) de cada mês.
Também terão direito à programação do SPA São Vicente, os
familiares diretos desses funcionários.
(Em caso de empates de pontuações, o critério de desempate é pelo tempo de casa).
Premiações intermediárias + 3 grandes prêmios finais formam o
escôpo da ação.
Receberão os três grandes prêmios os melhores profissionais –
mais bem pontuados - de todo o período da ação.

Premiações intermediárias/mês
10 Vale-Compras no valor de R$ 250,00
10 Vouchers Beauty Care (p/ funcionárias) no valor R$ 100,00
10 Voucher Car wash/moto (p/funcionários) no valor R$ 100,00
5 Passaportes Hopi Hari (vale para 6 pessoas da familia)
5 Passaportes Wet’n Wild (vale para 6 pessoas da familia)

Grandes Prêmios
Para os três melhores profissionais (mais bem pontuados na
soma geral de seis meses). Novamente, o critério de
desempate será o tempo de casa.

DOS BRINDES E PREMIAÇÕES
1º LUGAR - 01 motocicleta CG 125 Fan KS
A moto do jeito que você sempre sonhou. R$ 5.650,00

DOS BRINDES E PREMIAÇÕES | 2º LUGAR – R$ 2.591,04

DOS BRINDES E PREMIAÇÕES | 3º LUGAR - R$ 1.799,00

Logomarca da ação

O tema trata de convocar a todos para uma entrega, dedicação e
empenho de coração para sermos todos Melhores a Cada Dia.
Mostra, também ao cliente, que os Supermercados São Vicente
investem continuamente na melhora da qualidade de seus serviços
prestados.

Das peças
Cartaz A3
Artes com temas diferentes.
Pocket Book – Boas práticas
3.000 peças ilustradas com manual de boas práticas.
Vale Compras
Cupons vale compras impressos em gráfica rápida.
Vouchers
Cupons premiações intermediárias impressos em gráfica rápida.

Das peças
Camisetas (estas serão entregues aos vencedores do mês para
participação no SPA SÃO VICENTE).
Wobbler
Para decoração da loja e para o cliente se envolver e saber que a rede
investe continuamente na melhora da performance de seus colaboradores
pensando sempre em atendê-lo melhor.

Ouvir o cliente
Saber dele sobre atendimento, produtos, arrumação das
prateleiras, etc.
Pelo jornalzinho de ofertas, informar que ele pode retirar a
ficha Minha Opinião nos caixas, preenchê-la e depositar na
urna fechada e lacrada em espaço da loja.
Essas fichas serão recolhidas pela coordenação. É uma das
formas de avaliar o empenho de todos na campanha.

ANTEPROJETO ENDOMARKETING
SUPERMERCADOS SÃO VICENTE
______ FIM ______

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